銷售案場客戶接待流程-資料下載頁
2024-10-25 03:04本頁面
【正文】 并造成一定影響者，罰款30元。⑶客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款30元。⑷提供虛假客戶資料，罰款30元。第四十二條 獎(jiǎng)勵(lì) 銷售主管負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對(duì)銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項(xiàng)進(jìn)行檢查、評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。營銷部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。第八章 附則第四十三條 本制度解釋權(quán)歸營銷策劃部第五篇：案場管理手續(xù)流程銷售案場管理手續(xù)流程案 場 管 理一、案場簡單需求前期需求: 1最終確定的規(guī)劃方案(用于制作整體區(qū)位的模型及小區(qū)內(nèi)部模型)房產(chǎn)測繪面積(前置)3 提供5證《國有土地使用證》 《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》 《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》 《建設(shè)工程施工許可證》 《商品房銷售（預(yù)售）許可證》 復(fù)印件銀行按揭：1銀行的確定2貸款年限3首付款比例4按揭測算表5公積金貸款政策代收稅費(fèi)：1契稅2公共維修基金80元(預(yù)告登記費(fèi))工程進(jìn)度：1開工時(shí)間2入住時(shí)間銷售百問：1銷售百問2交房標(biāo)準(zhǔn)銷售說辭案場公示： 1天津市商品房銷售許可證2天津市商品房買賣合同示范文本及天津市商品房預(yù)定協(xié)議示范文本3城市商品房預(yù)售管理辦法4商品房銷售管理辦法5房屋所在區(qū)局監(jiān)管單位投訴電話 代理機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托書銷售人員信息照片、姓名銷控表其他準(zhǔn)備：1 購買合同紙購買住宅質(zhì)量保證書 3 購買住宅使用說明書 4 戶型圖(戶型圖折頁)5 銷售經(jīng)理銷售主管電話及銀行相關(guān)人員電話二、銷售手續(xù)流程銷售前流程1購買密鑰2市場處開設(shè)項(xiàng)目（地名文件、企業(yè)資質(zhì)）3物業(yè)備案（地名、規(guī)證、總圖、營業(yè)執(zhí)照）4 資金監(jiān)管（前置測繪）5 現(xiàn)場查勘（正負(fù)0）6 銷售許可（指定最高價(jià)格）7 預(yù)售登記合同簽訂手續(xù)1預(yù)定協(xié)議簽訂商品房預(yù)定協(xié)議（繳納定金）2 交款并打印合同（全款戶）一次性繳納房款（刷一次卡，進(jìn)入資金監(jiān)管賬戶）并代收3%的契稅及1%的維修基金。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）（貸款戶）簽訂商品房買賣協(xié)議（繳納首付款，進(jìn)入資金監(jiān)管賬號(hào)），代收3%的契稅及1%的維修基金。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）3 合同備案及預(yù)告登記借用購房人身份證及手章在所在區(qū)房管局進(jìn)行合同備案（5本合同），區(qū)房管局出具購房人的預(yù)告登記證。4 移交票據(jù)及要件（全款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房全款發(fā)票（收回全款收據(jù)）、購房合同、預(yù)告登記證（貸款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房首付發(fā)票（收回首付收據(jù)）、購房合同、預(yù)告登記證 5 尾款到帳（貸款戶）取得預(yù)告登記證后，使用公積金或按揭貸款的客戶，向銀行辦理按揭貸款手續(xù)及抵押擔(dān)保手續(xù)（公積金），甲方銷售人員與開戶銀行確定貸款到賬后，向購房人提供貸款發(fā)票。備注：（5本合同去向：購房人區(qū)房管局合同備案開發(fā)商貸款銀行貸款抵押擔(dān)保單位）總登及其后手續(xù) 完成市局總登（出具開發(fā)商名下及未銷售的房產(chǎn)證）開發(fā)商在所在區(qū)房管局繳納交易手續(xù)費(fèi)3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花稅萬分之五；登記費(fèi)80元（預(yù)售時(shí)交就可不交了），通知購房人辦理房產(chǎn)登記手續(xù) 3 總登后可辦理撤銷資金監(jiān)管手續(xù)退房或換房手續(xù)簽合同前未備案的，申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù)： 甲方銷售人員向銷售經(jīng)理文字請(qǐng)示該戶退房要求 同意后，向市場處申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù)。3 聯(lián)系財(cái)務(wù)人員退還購房款。簽訂合同并房管局備案后，申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù) 1 銷售人員向銷售經(jīng)理文字請(qǐng)示該戶退房要求 2同意后，讓購房人出具放棄維修基金的承諾書 3區(qū)房管出具備案注銷文件，并退還契稅4向市場處申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù) 5 聯(lián)系財(cái)務(wù)人員退還購房款。三、銷售案場日常工作流程來電：客服人員接聽來電——→填寫《客戶來電登記表》——→下班前做好入場的統(tǒng)計(jì)——→次日分派前天沒來訪的客戶給各營銷主管——→跟進(jìn)客戶（銷售主管建立來電、來訪臺(tái)帳，并向策劃組進(jìn)行反饋）來訪客服人員迎客（首訪備份）——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項(xiàng)目的情況——→查詢征信及購房人房產(chǎn)信息（意向客戶）——→填寫《客戶來訪登記表》——→填寫《客戶意向登記表》——→送客——→填寫《工作日志》——→下班前交《客戶意向登記表》和《工作日志》及相關(guān)跟進(jìn)表格——→完成一次有效客戶來訪跟進(jìn)成交客服人員迎客——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項(xiàng)目的情況——→參觀現(xiàn)場——→返回售樓部——→看清銷控選單位及計(jì)價(jià)——→選取單位——→再次查詢征信及購房人房產(chǎn)信息——→向主管核實(shí)折扣——→填寫成交報(bào)告（代理公司確定成交）→填寫《認(rèn)購書》——→營銷經(jīng)理復(fù)核無誤——→客戶簽名——→到財(cái)務(wù)部交定金——→落實(shí)簽約時(shí)間及相關(guān)證件（讓客戶將購房款打到一張卡內(nèi)）——→送客簽訂正式合同客服人員迎客——→銷售人員接待接待客戶——→收取首付（貸款）、全款及契稅維修基金——→開具收據(jù)—→簽訂商品房買賣協(xié)議——→借用購房人身份證、手章合同備案及預(yù)告登記后銷售人員聯(lián)系購房人——→退還購房人身份證及手章——→收回首付（全款）維修基金及契稅收據(jù)——→提供購房人：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、首付（全款）發(fā)票、購房合同、預(yù)告登記證——→按揭貸款客戶，約定購房人與銀行經(jīng)手人見面時(shí)間——→（按揭到賬后）銷售人員聯(lián)系購房人領(lǐng)取余款發(fā)票。交房后，通知業(yè)主交房銷售人員通知業(yè)主交房——→交房當(dāng)天由銷售人員攜購房人與運(yùn)營部及工程部完成交房手續(xù)(提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書)制定：《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》、《客戶意向登記表》《認(rèn)購協(xié)議書》四、銷售案場日常其他工作（市場上項(xiàng)目開盤后既不再更新），百答百問及銷售說辭的考核工作 銷售合同錄入工作、與銀行及資金監(jiān)管中心對(duì)接房款到賬工作根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等組建項(xiàng)目銷售隊(duì)伍對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)銷售控制的組織與安排來訪客戶的登記與接待每日的銷售總結(jié)與分析1現(xiàn)場廣告效果跟蹤1分析來電來訪情況1分析每周每月實(shí)際成交情況1提供每周銷售情況表及每月銷售計(jì)劃書1根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1