【正文】 不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎恪７蚱藁蛳鄳倌信蚣胰嗽瓌t上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎?。如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當(dāng)場認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。三、舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。四、實習(xí)人員的業(yè)績界定項目組實習(xí)人員，接待來訪客戶時有當(dāng)值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實習(xí)人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習(xí)人員，若實習(xí)人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團(tuán)隊。項目組實習(xí)人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，、展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。五、工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復(fù)對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團(tuán)隊。六、項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時，由項目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。第五篇：房地產(chǎn)銷售案場客戶歸屬規(guī)定客戶歸屬規(guī)定一、客戶上門時間以《來客登記表》及《客戶跟進(jìn)登記》為原始依據(jù)，原則上實行首接業(yè)績制，即客戶由第一次接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)到底，業(yè)績和傭金歸最初接洽銷售員所有。二、客戶來到現(xiàn)場時，案場秘書須主動問明是否初次來訪、是否有人電話邀約或者是否收到宣傳單頁，以判斷客戶歸屬。三、如客戶來到現(xiàn)場，能說出銷售員姓名或大致長相，應(yīng)該銷售員接待；若該銷售員休息或因公外出，且知道該客戶可能要來并告知同事和秘書，則由最后一位輪序人員熱情接待，事后需及時（當(dāng)天）向現(xiàn)場經(jīng)理和原接待人通報（此種情況不列為有效輪值接待客戶）。四、客戶的第一次來訪后，第一次回訪須在3天內(nèi)回訪，第二、三次回訪須在10天以內(nèi)，第四次及以上須在15天以內(nèi)回訪，若已超出客戶有效期限，則視之為新客戶。五、來電咨詢的客戶，詳細(xì)登記在“來電登記表”，由秘書分配。以邀約來訪率進(jìn)行考核。六、多名置業(yè)顧問與同一組買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。首先查證回訪記錄，符合客戶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的，實行分單:業(yè)績和傭金歸所有接洽銷售員所有。七、客戶介紹客戶上門。，點名要找原銷售員，由原銷售人員接待；如該機(jī)密第 1 頁201341 銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，如此客戶成交業(yè)績歸當(dāng)值人員所有，傭金兩人均分。，也沒有提出找原銷售員的，由輪值人員接待，業(yè)績和傭金歸屬該輪值人員。八、與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購房，如果對方未指定置業(yè)顧問接待，則由當(dāng)輪人員接待，屬于該置業(yè)顧問業(yè)績。九、客戶第二次上門，如第一次接待的置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶，或是該客戶指認(rèn)該置業(yè)顧問的，應(yīng)主動交還第一次接待人員繼續(xù)接待；如第一次接待的置業(yè)顧問正常輪休或者因工外出，且已告知秘書或經(jīng)理今天該客戶要來的，當(dāng)輪人員應(yīng)該義務(wù)接待；如果未和該客戶約好時間，且由當(dāng)輪當(dāng)場促成簽約的，實行分單，如果成交業(yè)績歸原銷售員所有，傭金首接銷售員占70％，錯過接待輪次不予補(bǔ)接；如第一次接待的置業(yè)顧問在場，而沒有認(rèn)出該客戶，該客戶也沒有指認(rèn)該置業(yè)顧問，當(dāng)成新客戶接待。十、客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶今后聯(lián)系與接待，成交后前銷售人員將不再享受提成分配；如屬其它原因，銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際情況予以確定。十一、若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場銷售經(jīng)理，并由營銷經(jīng)理合理分配。十二、不詳之處，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理作出解釋，并權(quán)衡處理。機(jī)密第 2 頁201341