某某項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-04-25 05:37本頁(yè)面
【正文】 、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水。工作程序l 每天AM7：30—PM9：00、13：0014：00對(duì)室外停車(chē)場(chǎng)、銷(xiāo)售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；l 其他時(shí)間隨時(shí)保潔；l 每3天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；l 每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。室外秩序巡邏崗工作要求l 巡視過(guò)程中遇到客戶(hù)要立正敬禮；l 對(duì)滯留在公共區(qū)域的無(wú)關(guān)人員要及時(shí)勸離；l 及時(shí)制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為；l 對(duì)水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作；l 室外保安人員在水景周邊巡視；l 門(mén)崗站立在大門(mén)外；l 巡視人員每半小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一遍；l 每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對(duì)調(diào)一次。綠化養(yǎng)護(hù)工工作要求l 負(fù)責(zé)展示區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的具體操作；l 綠化用品工具的標(biāo)準(zhǔn)使用，無(wú)違規(guī)操作行為；l 對(duì)植物病蟲(chóng)害的發(fā)生發(fā)展進(jìn)行觀察并上報(bào)及時(shí)處理；l 負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求對(duì)區(qū)域植物進(jìn)行整形修剪工作；l 負(fù)責(zé)綠化植物的抗旱澆水工作；l 有權(quán)勸導(dǎo)阻止損壞踐踏區(qū)域植物的違規(guī)行為。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作，服從領(lǐng)班當(dāng)日工作安排；l 做到綠地干凈整潔，無(wú)雜草，無(wú)可視垃圾；l 植物修剪成型，無(wú)徒枝，枯枝、死枝；l 植物無(wú)缺水撈災(zāi)現(xiàn)象，無(wú)枯黃，生長(zhǎng)勢(shì)良好；l 灌木基本無(wú)缺株，無(wú)死株現(xiàn)象；l 草坪修剪及時(shí)，空缺枯死面積控制在百分之二以?xún)?nèi)；l 觀察植物生長(zhǎng)情況，植物病蟲(chóng)害發(fā)生發(fā)展控制為0。1綜合維修工工作要求l 熟悉展示區(qū)電器設(shè)備的設(shè)置和使用狀況，設(shè)施設(shè)備的原理、操作及維護(hù)，并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；l 嚴(yán)格遵守電器設(shè)備運(yùn)行制度，能正確判斷處理一般電器故障，并采取應(yīng)急措施；l 根據(jù)巡視配電設(shè)施，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常抄表準(zhǔn)確，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；l 定期對(duì)設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行檢查，保持設(shè)備整潔；l 發(fā)現(xiàn)停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)取得聯(lián)系，迅速差，查明原因，采取應(yīng)急措施；l 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好值班記錄，保管好資料，圖表、工具；l 及時(shí)處理報(bào)修事項(xiàng)，并做好報(bào)修記錄；l 按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，堅(jiān)持對(duì)設(shè)施實(shí)行日檢、周檢、月檢、年檢等例行性檢查，對(duì)設(shè)備運(yùn)行、巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。工作程序l 上午8:309：30對(duì)展示區(qū)水、電整體排查一遍；l 上午9:0010:00對(duì)樣板房電路電路及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查一遍；l 上午10:0012點(diǎn)維修報(bào)修事項(xiàng)；l 中午13:3014:30對(duì)展示區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體排查一遍；l 下午14:3015:30處理臨時(shí)性事物；l 下午15:3017:30聯(lián)系溝通施工單位，跟進(jìn)施工進(jìn)展。1展示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)主管工作要求l 定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；l 認(rèn)真解答客戶(hù)提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢(xún)問(wèn)；l 定期組織開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)查工作；l 認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；l 每天進(jìn)行工作講評(píng)；l 要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；工作程序l 每天AM8：30—PM16：00對(duì)各崗位進(jìn)行巡視；l 其他時(shí)間在配合營(yíng)銷(xiāo)工作；l ；l 隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的咨詢(xún)；l 每天下班前向營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人報(bào)告當(dāng)天情況；l 每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；l 每月20日前提出下月采購(gòu)計(jì)劃報(bào)物業(yè)公司。1 物業(yè)工作人員生活用房：工作人員生活用房：三室兩廳套房，因現(xiàn)場(chǎng)暫無(wú)法解決住宿等生活用房，故暫時(shí)選擇附近房屋租賃，解決銷(xiāo)售期物業(yè)配合人員生活住宿問(wèn)題。1 培訓(xùn)計(jì)劃：一）、崗前培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)備注1.基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《展示區(qū)管理手冊(cè)》、公司規(guī)章制度等3天展示區(qū)物業(yè)主管全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2.接待客人的服務(wù)技巧5課時(shí)待定展示區(qū)物業(yè)主管全體員工內(nèi)部培訓(xùn)與客戶(hù)溝通的技巧及注意事項(xiàng)，如何讓客戶(hù)感受服務(wù)3.服務(wù)人員的言行舉止規(guī)范3課時(shí)待定全體員工微笑服務(wù)的作用及重要性，女員工如何化妝4.強(qiáng)化軍事訓(xùn)練5天項(xiàng)目前期小組保安人員內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)保安人服務(wù)形象展示5.各崗位標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序5天展示區(qū)物業(yè)主管保潔人員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)6.上崗前模擬訓(xùn)練1天，進(jìn)場(chǎng)前一周內(nèi)展示區(qū)物業(yè)主管項(xiàng)目體員工內(nèi)部培訓(xùn)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)。7.考核待定同上全體員工確定培訓(xùn)效果及改進(jìn)措施。 二）、在后續(xù)員工培訓(xùn)中將在上述培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，著重于提升各崗位技能，開(kāi)展全方位的培訓(xùn)，規(guī)范每位員工崗位操作及提高服務(wù)技巧。同時(shí)重慶秦渝物業(yè)將不定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行抽查與考核，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)擬定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)。1 某某案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核：考核辦法：甲方對(duì)乙方進(jìn)行月度服務(wù)考評(píng)，月度考評(píng)為100分以上，每次月度考核，需經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)，詳見(jiàn)某某案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量考核表。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1