某某項(xiàng)目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案說明-wenkub
2023-05-10 05:37:13 本頁面
【正文】 …………………………………… 12頁十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求 …………………………………………………… 13頁十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁十四、培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………………………………… 20頁十五、某某案場物業(yè)服務(wù)考核 ………………………………………… 21頁 前 言本方案根據(jù)某某案場項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)及預(yù)定管理服務(wù)目標(biāo)以及在與諸總溝通的基礎(chǔ)上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。其配合銷售的主要服務(wù)模式是：情景式營銷與快樂式營銷。示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設(shè)有約36輛左右臨時(shí)停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟**樣板房或改建前期開放的樣板房。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時(shí)管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》 4）《房屋交付（入?。┩ㄖ? 5）《前期物業(yè)服務(wù)合同》 6）《客戶（使用人）服務(wù)指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說明》 9）《治安、消防協(xié)議書》 10）《業(yè)主手冊》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》三、服務(wù)方針：l 每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（客戶）提供真誠的服務(wù)；l 要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到盡善完美；l 能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；l 要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；l 讓每一位客戶時(shí)刻都有尊貴的感受；l 營造星級(jí)酒店的尊貴式關(guān)懷服務(wù)。五、擬采取的服務(wù)項(xiàng)目：、車場管理；、指引；、端送飲品；、影音服務(wù)、物品存放架等服務(wù)設(shè)施；、待命服務(wù)；、外保潔服務(wù)；、接待；(室內(nèi)裝點(diǎn)綠化的養(yǎng)護(hù))；、配合銷售人員組織活動(dòng)；；。大廳接待服務(wù)（客服吧員）迎賓員員引領(lǐng)客戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)。室外清潔定時(shí)對(duì)停車場、銷售通道、水景觀、室外休閑設(shè)施及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進(jìn)行清潔；隨時(shí)保潔。關(guān)于著裝1．停車場秩序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2．銷售大廳禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3．客服人員：冬裝著服務(wù)式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務(wù)4．清潔人員：專用保潔制服綠化人員：專用綠化制服綜合維修人員：專用維修制服7．現(xiàn)場管理人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8．所有現(xiàn)場服務(wù)及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌 物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置：根據(jù)某某案場項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，并借鑒參考我司在其它項(xiàng)目服務(wù)銷售期的成功經(jīng)驗(yàn)，在人員配合的基礎(chǔ)上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上編制各崗位人員：類別工作崗位時(shí)間安排崗（班）次備注秩序崗位設(shè)置廣場禮賓崗根據(jù)案場銷售時(shí)間而定在東林大道入銷售中心廣場入口處設(shè)置停車場禮賓指揮崗?fù)峡蛻糗囕v的停放、客戶指引與形象的展示大廳禮賓崗?fù)袭?dāng)客戶到達(dá)崗位2米時(shí)敬禮問好秩序巡邏崗24小時(shí)二班制其中白天為形象展示，夜間為案場安全看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位的輪換（休）客戶服務(wù)人員崗位設(shè)置迎賓崗根據(jù)銷售時(shí)間安排崗位職責(zé)見后吧員崗?fù)巷嬈贩?wù)、物品寄存2樓綜合客服員同上飲品服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、娛樂場兒童的看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位輪休環(huán)境人員崗位配置銷售大廳保潔員根據(jù)銷售時(shí)間安排負(fù)責(zé)銷售大廳室內(nèi)環(huán)境維護(hù)樣板房保潔員同上接待與樣板房環(huán)境維護(hù)外圍公區(qū)保潔員同上展示區(qū)外圍環(huán)境維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)員同上展示區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)輪休崗負(fù)責(zé)崗位輪休各分項(xiàng)班長協(xié)助現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理對(duì)各分項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)、檢查和管理。 客戶服務(wù)人員性別：女年齡：22—25歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。l 為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。l 服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。l 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離
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