【正文】 對(duì)病危人員救助突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 陳玉萍 倪清云 趙克銀　周燕　小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在危人員救助突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)病危人員病危人員突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告病危人員病危人員事件相關(guān)信息。工作流程：序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)病危事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，通知客記中心聯(lián)系家人、朋友2撥打120報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示陳玉萍說明突發(fā)病危人員情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)病危人員事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)病危人員救助事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)病危人員救助事件處理的程序。I、跑水突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義跑水突發(fā)事件是指由于設(shè)備損壞而導(dǎo)致水大量的外流事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)跑水事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)跑水突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：夏先鋒　鄭行安 馬光輝 許成 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在跑水突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)跑水突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告跑水事件相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)跑水事件當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，通知客記中心聯(lián)系客戶、電梯公司人員、當(dāng)值技工2關(guān)閉水閥開關(guān)當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理3緊急搶修梁文天無關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示周燕說明突發(fā)跑水情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)跑水事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)跑水事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)跑水事件處理的程序。J、防汛事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 防汛時(shí)指突發(fā)大面積的降雨致使形成水災(zāi)的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)汛情職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)水災(zāi)突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：夏先鋒 鄭行安 楊祥根 周燕 趙克銀小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告水災(zāi)事件相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)水災(zāi)事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，通知客戶中心、電梯公司人員、當(dāng)值技工2打開水泵開關(guān)抽水、雨水蓋排水當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理3緊急處理梁文天無關(guān)人員不得圍觀，組織人員堵住水流4張貼溫馨提示周燕說明突發(fā)水災(zāi)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳華總結(jié)此次突發(fā)水災(zāi)事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)水災(zāi)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)水災(zāi)事件處理的程序。K、防風(fēng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案防風(fēng)事件是指由于臺(tái)來臨致使建筑物、樹木等受到破壞，影響人們正常生活的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：陳華 周燕 楊祥根 馬光輝 夏先鋒小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告臺(tái)風(fēng)事件相關(guān)信息。工作流程 序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件當(dāng)值班長(zhǎng)通知客戶中心、電梯公司人員、當(dāng)值技工2通知技工當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹木及容易被吹落的物品3緊急處理梁文天關(guān)閉所有門窗，指揮車輛全部進(jìn)入地庫(kù)，檢查招牌及可能會(huì)吹落的物品4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處理的程序。L、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義公共衛(wèi)生事件是指具有影響人們正常生活，危害人體健康及人的生命傳染病菌入侵事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：周燕組員：陳玉萍 夏先逢 倪清云 紀(jì)曉榕 陳華 梁文天小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1宣傳預(yù)防知識(shí)周燕做好宣傳工作，極可能的引起客戶的關(guān)注，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)2了解掌握疫情紀(jì)曉榕及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握小區(qū)客戶身體狀況，建立有效的聯(lián)系通道3做好衛(wèi)生消毒 客戶助理及時(shí)做好小區(qū)消毒工作4張貼溫馨提示周燕說明此次突公共衛(wèi)生事件的情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5應(yīng)急處理周燕對(duì)感染者立即隔離，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)6總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的程序。M、地震突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義地震突發(fā)事件是指大地的板塊移動(dòng)，致使地面所有物品受到破壞的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)地震職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)地震突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：陳華 夏先鋒 趙克銀 楊祥根 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)地震事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)地震事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)地震事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1宣傳預(yù)防知識(shí)周燕做好宣傳工作，極可能的引起客戶的關(guān)注，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)2查看地震情況梁文天迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，疏散所有客戶盡快離開此地3緊急處理陳華加強(qiáng)巡邏，防有人趁機(jī)打劫4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)地震情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處理的程序。N、電梯困人突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運(yùn)行，乘客被關(guān)在里面的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)電梯困人事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)電梯困人突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 夏先鋒 黃立剛 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)電梯困人事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)電梯困人事件當(dāng)值技工當(dāng)值技工迅速查看電梯停在何處通知電梯公司， 2與被困人員溝通監(jiān)控中心值班人員通過三方通話進(jìn)行溝通主動(dòng)進(jìn)行按撫，并記住客戶的住址3緊急處理梁文天救出人員4張貼溫馨提示 周燕說明此次突發(fā)電機(jī)困人情況，提示客戶被困后注意事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)電梯困人事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)電梯困人事件處理的程序。O、聚眾集會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義聚眾集會(huì)突發(fā)事件是指較多人聚集，致使小區(qū)生活受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)聚眾集會(huì)職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)聚眾突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)聚集事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)聚集事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)聚集事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)聚眾集會(huì)事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速查看聚眾集會(huì)人員的地點(diǎn)、原因，通知非當(dāng)值人員緊急集合2與聚眾集會(huì)人員溝通當(dāng)值班長(zhǎng)巡邏崗與聚眾集會(huì)人員溝通，勸其盡快離開3緊急處理，撥打110報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)聚眾集會(huì)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)聚眾集會(huì)事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)聚眾集會(huì)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)聚眾集會(huì)事件處理的程序。P、設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件是指設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使小區(qū)客戶生活、工作受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 鄭行安 許成 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)設(shè)施設(shè)備故障事件當(dāng)值技工迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，護(hù)衛(wèi)組加強(qiáng)巡邏并主動(dòng)配合2查明原因當(dāng)值技工查出故障原因，及時(shí)向客戶中心通報(bào)3應(yīng)急處理梁文天組織人員進(jìn)行搶修4張貼溫馨提示周燕說明此次設(shè)施設(shè)備故障情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次設(shè)施設(shè)備故障事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的程序。Q、車輛損壞、割傷突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義車輛損壞、割傷突發(fā)事件是指車輛在外作用力情況下外表造成的傷害事件。適用范圍適用本小區(qū)車輛損壞、割傷事件。職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)車輛損壞、割傷突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：馬光輝 夏先鋒 趙克銀 黃立剛小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)車輛損壞、割傷事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車輛損壞、割傷事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)車輛損壞、割傷事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)車輛損壞、割傷事件當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看2查明原因當(dāng)值班長(zhǎng)查出車輛損壞、割傷原因，及時(shí)向客戶中心通報(bào)3應(yīng)急處理?yè)艽虮ｋU(xiǎn)公司電話陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由4張貼溫馨提示周燕說明此次情況車輛損壞、割傷，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)車輛損壞、割傷事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次車輛損壞、割傷事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)車輛損壞、割傷事件處理的程序。R、簡(jiǎn)易交通事故處理應(yīng)急處理預(yù)案定義簡(jiǎn)易交通事故是指交通事故一方的過錯(cuò)極為清晰，極易處理的的突發(fā)事件。適用范圍適用本小區(qū)車輕度擦傷、碰撞職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)車輛輕度擦傷、碰撞突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車輛輕度擦