【正文】 對病危人員救助突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：陳華組員：夏先鋒 陳玉萍 倪清云 趙克銀　周燕　小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在危人員救助突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)病危人員病危人員突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告病危人員病危人員事件相關(guān)信息。工作流程：序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認突發(fā)病危事件當值班長迅速到現(xiàn)場查看，通知客記中心聯(lián)系家人、朋友2撥打120報警陳華完整、清楚的表達自己的位置及事由3保護現(xiàn)場當值班班長及巡邏崗無關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示陳玉萍說明突發(fā)病危人員情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)病危人員事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)病危人員救助事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)病危人員救助事件處理的程序。I、跑水突發(fā)事件應急處理預案定義跑水突發(fā)事件是指由于設備損壞而導致水大量的外流事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)跑水事件職責及組織機構(gòu)為了應對跑水突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：梁文天組員：夏先鋒　鄭行安 馬光輝 許成 周燕小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在跑水突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)跑水突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告跑水事件相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認突發(fā)跑水事件當值護衛(wèi)員迅速到現(xiàn)場查看，通知客記中心聯(lián)系客戶、電梯公司人員、當值技工2關(guān)閉水閥開關(guān)當值技工迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理3緊急搶修梁文天無關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示周燕說明突發(fā)跑水情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)跑水事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)跑水事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)跑水事件處理的程序。J、防汛事件應急處理預案定義 防汛時指突發(fā)大面積的降雨致使形成水災的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)汛情職責及組織機構(gòu)為了應對水災突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：梁文天組員：夏先鋒 鄭行安 楊祥根 周燕 趙克銀小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在水災突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)水災突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告水災事件相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認突發(fā)水災事件當值班長迅速到現(xiàn)場查看，通知客戶中心、電梯公司人員、當值技工2打開水泵開關(guān)抽水、雨水蓋排水當值技工迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理3緊急處理梁文天無關(guān)人員不得圍觀，組織人員堵住水流4張貼溫馨提示周燕說明突發(fā)水災情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳華總結(jié)此次突發(fā)水災事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)水災事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)水災事件處理的程序。K、防風突發(fā)事件應急處理預案防風事件是指由于臺來臨致使建筑物、樹木等受到破壞，影響人們正常生活的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)臺風事件職責及組織機構(gòu)為了應對臺風突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長： 陳玲副組長：梁文天組員：陳華 周燕 楊祥根 馬光輝 夏先鋒小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在臺風突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)臺風突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告臺風事件相關(guān)信息。工作流程 序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認突發(fā)臺風事件當值班長通知客戶中心、電梯公司人員、當值技工2通知技工當值技工迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹木及容易被吹落的物品3緊急處理梁文天關(guān)閉所有門窗，指揮車輛全部進入地庫，檢查招牌及可能會吹落的物品4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)臺風情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)臺風事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)臺風事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)臺風事件處理的程序。L、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案定義公共衛(wèi)生事件是指具有影響人們正常生活，危害人體健康及人的生命傳染病菌入侵事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件職責及組織機構(gòu)為了應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：周燕組員：陳玉萍 夏先逢 倪清云 紀曉榕 陳華 梁文天小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1宣傳預防知識周燕做好宣傳工作，極可能的引起客戶的關(guān)注，增強客戶的防范意識2了解掌握疫情紀曉榕及時發(fā)現(xiàn)掌握小區(qū)客戶身體狀況，建立有效的聯(lián)系通道3做好衛(wèi)生消毒 客戶助理及時做好小區(qū)消毒工作4張貼溫馨提示周燕說明此次突公共衛(wèi)生事件的情況，提示客戶注意防范事項5應急處理周燕對感染者立即隔離，及時向有關(guān)部門匯報6總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的程序。M、地震突發(fā)事件應急處理預案定義地震突發(fā)事件是指大地的板塊移動，致使地面所有物品受到破壞的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)地震職責及組織機構(gòu)為了應對地震突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：梁文天組員：陳華 夏先鋒 趙克銀 楊祥根 周燕小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)地震事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)地震事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)地震事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1宣傳預防知識周燕做好宣傳工作，極可能的引起客戶的關(guān)注，增強客戶的防范意識2查看地震情況梁文天迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理，疏散所有客戶盡快離開此地3緊急處理陳華加強巡邏，防有人趁機打劫4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)地震情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)臺風事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)臺風事件處理的程序。N、電梯困人突發(fā)事件應急處理預案定義 電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運行，乘客被關(guān)在里面的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)電梯困人事件職責及組織機構(gòu)為了應對電梯困人突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 夏先鋒 黃立剛 周燕小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)電梯困人事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認電梯困人事件當值技工當值技工迅速查看電梯停在何處通知電梯公司， 2與被困人員溝通監(jiān)控中心值班人員通過三方通話進行溝通主動進行按撫，并記住客戶的住址3緊急處理梁文天救出人員4張貼溫馨提示 周燕說明此次突發(fā)電機困人情況，提示客戶被困后注意事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)電梯困人事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)電梯困人事件處理的程序。O、聚眾集會突發(fā)事件應急處理預案定義聚眾集會突發(fā)事件是指較多人聚集，致使小區(qū)生活受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)聚眾集會職責及組織機構(gòu)為了應對聚眾突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長：陳玲副組長：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀 周燕小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)聚集事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)聚集事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)聚集事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認聚眾集會事件當值班長迅速查看聚眾集會人員的地點、原因，通知非當值人員緊急集合2與聚眾集會人員溝通當值班長巡邏崗與聚眾集會人員溝通，勸其盡快離開3緊急處理，撥打110報警陳華完整、清楚的表達自己的位置及事由4張貼溫馨提示周燕說明此次突發(fā)聚眾集會情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)聚眾集會事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次突發(fā)聚眾集會事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)聚眾集會事件處理的程序。P、設施設備故障突發(fā)事件應急處理預案定義 設施設備故障突發(fā)事件是指設施設備不能正常運轉(zhuǎn)，使小區(qū)客戶生活、工作受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)設施設備故障事件職責及組織機構(gòu)為了應對設施設備故障突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長： 陳玲副組長：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 鄭行安 許成 周燕小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)設施設備故障事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)設施設備故障事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)設施設備故障事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認設施設備故障事件當值技工迅速趕往現(xiàn)場查看，護衛(wèi)組加強巡邏并主動配合2查明原因當值技工查出故障原因，及時向客戶中心通報3應急處理梁文天組織人員進行搶修4張貼溫馨提示周燕說明此次設施設備故障情況，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)設施設備故障事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次設施設備故障事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)設施設備故障事件處理的程序。Q、車輛損壞、割傷突發(fā)事件應急處理預案定義車輛損壞、割傷突發(fā)事件是指車輛在外作用力情況下外表造成的傷害事件。適用范圍適用本小區(qū)車輛損壞、割傷事件。職責及組織機構(gòu)為了應對車輛損壞、割傷突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長： 陳玲副組長：陳華組員：馬光輝 夏先鋒 趙克銀 黃立剛小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)車輛損壞、割傷事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車輛損壞、割傷事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)車輛損壞、割傷事件的相關(guān)信息。工作流程序號工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點備注1確認車輛損壞、割傷事件當值護衛(wèi)員迅速趕往現(xiàn)場查看2查明原因當值班長查出車輛損壞、割傷原因，及時向客戶中心通報3應急處理撥打保險公司電話陳華完整、清楚的表達自己的位置及事由4張貼溫馨提示周燕說明此次情況車輛損壞、割傷，提示客戶注意防范事項5總結(jié)報告陳玲總結(jié)此次突發(fā)車輛損壞、割傷事件處理的情況，找出不足之處。演習要求管理處每年要組織一次車輛損壞、割傷事件的演習、培訓，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)車輛損壞、割傷事件處理的程序。R、簡易交通事故處理應急處理預案定義簡易交通事故是指交通事故一方的過錯極為清晰，極易處理的的突發(fā)事件。適用范圍適用本小區(qū)車輕度擦傷、碰撞職責及組織機構(gòu)為了應對車輛輕度擦傷、碰撞突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長： 陳玲副組長：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車輛輕度擦