【正文】 養(yǎng)。（3）工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。（4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。（5）物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。操作使給排水設(shè)備（設(shè)施）性能穩(wěn)定，保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)及時處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。（三）消防管理中控室設(shè)備運(yùn)行管理確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（1）中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。（2）中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。（3）工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。（4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。中控室設(shè)備操作確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性，正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。中控室設(shè)備維修保養(yǎng)確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運(yùn)行。（1） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。（2） 工程主管對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。防火管理 建立行的有效的消防管理安全體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（1）中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。（2）工程主管對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。（3）管理處唐人街對小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理定期對迅速撲滅火災(zāi)，保證用戶生命 財(cái)產(chǎn)安全。（1）中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。（2）工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。（4）物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修警戒。（四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理對[盛和園]公共設(shè)施機(jī)運(yùn)行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作，具體主要工作內(nèi)容如下：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行：保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運(yùn)作并做好記錄；巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況，做好巡查記錄；搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。保養(yǎng)維修：負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的務(wù)項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（五）治安管理 保安隊(duì)管理通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。（1） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。（2） 保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。（3） 保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。（1） 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。（2） 當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。（3） 保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。保安員軍事培訓(xùn)通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。（1） 保安班長負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。（2） 保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評。（3） 公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。門衛(wèi)值班崗工作通過對小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)的安全。（1）熟悉本小區(qū)人員情況。（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。（4）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。（5）協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。巡邏崗工作監(jiān)視和巡察管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。（1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（3）維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。（4）當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。（5）主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。中控室崗位工作監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。（1）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4）聽從中控室工程師工作安排。（5）保障消防電話的暢通。（6）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。（六）清潔管理對小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清，時時保潔服務(wù)。物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容序號場所日常作業(yè)定期作業(yè)每日工序次數(shù)每周工序每月工序每季工序1大堂電梯廳、拖地面、柱擦凈、擦凈、保養(yǎng)適時22適時222211空調(diào)口清潔2樓梯走廊、玻璃窗、門扇、窗臺擦凈2適時22適時1適時、窗臺、拖凈、天花除塵、管井房清洗3電梯、拖地面 2適時適時適時適時、地腳線除塵、拋光4裙樓序號場所日常作業(yè)次數(shù)定期作業(yè)5外圍天面、擦凈、設(shè)施設(shè)備、燈柱擦凈4適時適時21121垃圾桶.、樓梯.6售樓部管理處、吸塵、電話、門扇.1112上蠟、外玻璃、指示牌清潔.7停車、不銹鋼2228會所、拖凈地面、保養(yǎng)、圍欄、門扇、清潔適時12適時2適時適時42適時垃圾桶、墻壁除塵清潔、晶面積、空調(diào)口清潔、指示牌清潔、清潔序號場所日常作業(yè)定期作業(yè)9廁所、拖地面、皂液及香球4421門10商場、指示牌/架、圍欄4122211墻壁塵、指示牌11設(shè)備房1適時、拖凈物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參考內(nèi)容）場所清潔效果要求備注大堂地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮墻面無灰塵、無污跡、光亮不銹鋼架無污跡、無灰塵結(jié)構(gòu)鋼架無污跡、無灰塵玻璃無灰塵、無手印防火門無污跡、無手印、上方無灰塵垃圾桶光亮、無異味植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵電梯門、按鍵無手印照明燈具無灰塵天花無蜘蛛網(wǎng)電梯溝槽無砂石、雜物信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬公共走廊電梯廳消防器材無灰塵地面光亮、無灰塵、無紙屑墻面無污跡、無灰塵不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印衛(wèi)生桶光亮、無異味開關(guān)、照明燈具無灰塵指示燈無灰塵防火門無灰塵、無污跡、光亮地腳線無灰塵、無污跡天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡電梯天棚無灰塵、無污跡照明燈無灰塵墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印按鍵無灰塵、無明顯手印地面無水漬、無雜物、無灰塵扶手光亮、無污跡、無灰塵腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵不銹鋼光亮、無塵、無手印消防器材無灰塵場所清潔效果要求備注管理處臺面無污跡、無雜物鏡子無污跡地面無雜物、無灰塵、無污跡墻面無灰塵、無污跡、光亮便器光亮無污跡污垢、無異味隔墻光亮無污跡、無灰塵開關(guān)、照明燈無灰塵設(shè)施用具無灰塵、無污跡門光亮無污跡、無灰塵、無手印紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味設(shè)備房地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物照明燈具無灰塵開關(guān)無灰塵門光亮、無灰塵、無手印消防設(shè)施無灰塵特別事務(wù)跟進(jìn)及時外周 天面停車場地面無垃圾、無污漬、無積水指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮排水溝、無雜物設(shè)備用具無灰塵綠化帶里面無垃圾門、玻璃、窗無污跡、無灰塵排水溝無雜物天棚無蜘蛛網(wǎng)防火門光亮、無灰塵、無污跡（七）、園林綠化管理對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排：（1） 每天上午6：30—9：30澆水。（2） 每天上午9：30—12：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午14：00—16：00殺蟲、補(bǔ)缺、保潔，16；00—18：30澆水。對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容：（1） 整型造形：6次/年（2） 施肥：春秋各一遍（3） 澆水：因時因地制宜澆水，澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜。（4） 除雜草：中耕1遍/季，平時1遍/天，下雨天除外。（5） 補(bǔ)缺：視缺苗情況及時補(bǔ)缺。（6） 殺蟲：1遍/周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅（7） 保潔：12小時（八）、車輛管理對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)車道出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū)，小區(qū)外來車輛持臨時保管卡進(jìn)出小區(qū)停車場，否則不能進(jìn)入小區(qū)停放。具體管理方式如下：車輛進(jìn)崗：（1） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)時，駛近道口擋車器（道閘）時，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。（2） 當(dāng)司機(jī)開啟車窗遞上固定保管卡后，確認(rèn)業(yè)主車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r間及其他應(yīng)填項(xiàng)目，交還給業(yè)主后人車放行。（3） 當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，聲明為外來車輛后，發(fā)給司機(jī)臨時停車保管卡，并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后，引導(dǎo)車進(jìn)入停車場。（4） 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時，查證后放行，并迅速作好登記。車輛出崗：（1） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道口擋車器時，即上前立正并請司機(jī)交還保管卡，并核對車牌號。如果是固定保管卡，迅速填寫車輛駛出時間，交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。如果是臨時保管卡，核查進(jìn)場時間，如果沒有超過半小時，開啟道閘放行，如果超過半小時，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手給發(fā)票，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。（2） 在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后，迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（3） 若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。（九）、房屋管理對[盛和園]的日常房管事務(wù)管理，按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下：每天工作安排（參考方案）：上午8：00—8：30處理業(yè)戶申報(bào)投訴；8：30—9：30巡視；9：30—12：00跟蹤監(jiān)督；1：00—15：30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案；15：30—16：30巡視；16：30—18：30走訪、回訪。房管服務(wù)內(nèi)容：（1） 跟蹤監(jiān)督：日常3遍/天，入伙期間8小時/天（2） 巡視：日常2遍/天，入伙期間8小時/天（3） 走訪：3次/月，1遍/月房管日檢項(xiàng)目：（1）裝修巡視 （2）投訴接待 （3）違章檢查 （4）車輛管理 （5）治安 （6）清潔 （7）綠化 （8）維修 （9）機(jī)電設(shè)備（10）社區(qū)活動 （11）員工宿舍 （12）內(nèi)容巡視房管日檢處理方法：（1） 記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。（2） 對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理。A、填寫意見轉(zhuǎn)呈表B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的，填寫糾正措施報(bào)告。（十）、物業(yè)管理工作抽查與考核管理建立公司對管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。 抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實(shí)施。