【導讀】我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系,其核心機制是三化、四定、五制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人。管理活動制度化?！八亩ā钡膬热菀笕?、具體、科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒尽＜丛趰徫回熑畏矫?每個員工配置AB崗責。二是綜合責任區(qū),每個員工服務求助,均有責任立即予以幫助和協(xié)。助處理,發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目,均有責任立即協(xié)助處理。按時將完成情況向上級匯報。隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次,報告任務和事項進展情況。況、設備設施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀律作風備方面進行查訪和檢查。書面或面詢形式進行一次訪查,據(jù)此改進服務。達到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。三是各服務機構對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。嚴格追究,按標準處理。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經營中必須結合醫(yī)院的

　　

【正文】 , 開始檢修 ； 6. 如果泄漏氣體已經燃燒 , 切不可關閉上端閥門 , 切斷氣源 , 要保持管道內正常工 作壓力 , 防止外焰回火進入管道引起爆炸 , 同時積極采取措施撲滅火焰 , 冷卻管道 , 方可停氣檢修。 十 三 、食 物 中毒 1. 當發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進食后出現(xiàn)腸胃不適 , 頭暈嘔吐癥狀時 , 應及時送醫(yī)院化驗檢查治療 ； 2. 及時向院感染科取得聯(lián)系 , 請示指導工作 ； 3. 停止一切售賣食物 , 待查處理 ； 4. 管理處應組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因 , 及時處理和整改 ； 5. 事故處理完畢后 , 責任相關部門要以書面材料將事故經過 , 處理結果詳細報告醫(yī)院管理處閱處存檔。 十四、社舍救災 1. 社會救災應急分隊由全體保安隊成員組成 ,由保安隊長組織、搶險指揮部調動 ； 2. 接到社會救災的緊急通知后 ,應急分隊應迅速集合 , 在第一時間內趕赴受災現(xiàn)場 ； 3. 應急分隊負責事故發(fā)生現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作 , 負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況 ； 保障應急搶救小組材料、物資供應 , 協(xié)助應急 小組工作 ； 4. 應急分隊人員應服從命令 , 昕從指揮 , 無條件服從分隊領導及各組組長的調配 ； 5. 應急分隊人員在現(xiàn)場應按照分工 , 備司其責 , 在處理各種事件中機智靈活、勇往直前 , 直到完成任務 ； 6. 在緊急情況下 , 應急分隊有權調動各部門的人員 , 使用各種應急設施、設備 ； 7. 應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓 , 各成員應積極參與 , 不得無故缺席 ； 8. 應急分隊應保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位 , 設備、設施能及時啟動和使用。 醫(yī)療輔助服務 一、工作 內 容和注 意事項 (1) 工作內容 。開診前持號 ( 分急診、專料、專家三種 ) 根據(jù)病人自述癥狀進行分診指導 ； (2) 宣傳就診注意事項及相關制度 。接交現(xiàn)金唱收唱付 , 將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人 , 指導到相應科室就診 ； (3) 注意事項 ① 分診、掛號要準確 , 及時、方便病人就診 ； ② 急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號 , 優(yōu)先就診 ； ③ 掛號金額、票證曰清日結、無丟失、無差錯 ； ④ 窗口服務注意形象 , 服務態(tài)度。 2. 導醫(yī) (1) 工作內容 ①形象服務 : 熱情、主動、微笑、使病人感 到溫馨 , 引導病人就診 , 合理安排病人掛號、就診、檢查 , 縮短等候時間 ； ②維持就診秩序 : 分流、疏導、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境 ； ③康復咨詢服務 : 有問必答 , 百問不厭 , 增強病人對醫(yī)院的信任感 , 增強治療疾病信心 ； ④方便病人 : 送急診人去急診科 , 為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。 (2) 注意事項 ①注意規(guī)范儀容儀表 , 言談舉止 ； ②指導病人就診要準確無誤 ； ③ 急、危、重病人 ( 凡是用車床或擔架送來的急診病人 ), 要立即送急診料處理 ； ④遇到 特殊情況要及時請示門辦或相關部門 , 做好協(xié)調 ； ⑤注意為病人排憂解難。 (1) 工作內容 ①做好晨間護理 , 打開水 , 整理床單 ； ②更換消毒液 ； ③擦投床旁桌及治療室臺面 , 做好出院終末消毒 ； ④更換、清點被服、患者服 ； ⑤送急檢標本 , 取結果報告單 ； ⑥護送病人作檢查 , 治療 ； ⑦處方、各種治療單劃價 , 出院結算等 ； ⑧取、送各種消毒物品。 (2) 注意事項 ① 送急檢標本 , 劃價跑單要嚴格查對 , 做到準確、及時、無誤 ； ② 更換消毒液要注意配制方案正確 , 濃度 準確 ； ③ 護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同 ； ④ 取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置 ； ⑤ 建立被服臺賬 , 做到曰清月點 ； ⑥ 擦撥毛巾要做到一桌一巾一用一消毒 , 防止交叉感染。 4. 專 業(yè)路護 (1) 工作內容 ①照顧病人生活起居 , 做好基礎護理 ； ②負責病情觀察 , 發(fā)現(xiàn)異常及時報告 ； ③進行藥療指導 , 觀察不良反應 ； ④做好心理護理 , 及時與病人溝通 ； ⑤進行飲食指導 , 促進疾病恢復 ； ⑥功能訓練 , 康復指導。 (2) 注意事項 ①用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務 ； ②一 對一陪護病人 , 協(xié)助治療查對 , 不能離開病人 ， 不能擅自給假離院 ； ③按護理級別做好基礎護理 ， 康復訓練 ， 注意安全 ； ④密切觀察病情變化 ， 及時報告 ， 不拖延 ； ⑤根據(jù)陪護不同病人采取不同的注意點 : 危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發(fā)生。 躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。 老年病人 ， 兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。 術后病人要注意臥位調整 ， 密切觀察生病體征引流量、顏色等。 產科要注意觀察產婦宮縮 ， 泌乳等情況 ， 還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。 腫瘤化療病人要注意輸液局部反應 ， 防止外漏 ， 注意預防交叉感染 ， 提高腫瘤病人生存質量。 保護性隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。 腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。 心血管系統(tǒng)的疾病 ， 要注意觀察心率、心律 ； 心衰病人要注意控制輸液速度。 5. 被服收 送 (1) 工作內容 ①每天下收臟、不送凈 ， 做好清點登記 ； ②特殊污染被服單獨處理 ； ③與洗滌中心分類、清點、登記 ， 并檢查洗滌質量。 (2) 注意事項 ①各類被服 ， 敷料分類回收 ， 下送、不落地 ； ②嚴格清點、登記 ， 保證數(shù)量 準確無誤 ； ③特殊污染要注意先消毒 ， 并單裝袋 ， 有標記 ； ④監(jiān)督洗滌質量 ， 做好協(xié)調 0 (1) 工作內容 ①專職護工每天兩次下收 ； ②用黃色垃圾袋、專桶放 ； ③用封閉專車運送 ； ④一次性用品浸泡消毒 ， 毀形 ， 無害化處理 ； ⑤醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。 (2) 注意事項 要注意專人、專車、專桶、封閉運送 ， 垃圾車不準停在開水房等公共場所 ； ②黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾 ； ③及時下收 ， 減少污染 ； ④每周兩次集中焚燒 ， 存放不超過三天 ； ⑤醫(yī)用垃圾房要有警示標記 ； ⑥護工穿工衣只能走污梯 ， 絕對禁止走客梯。 7. 太平 間管理 (1) 工作內容 ①存放尸體 ； ②保管尸體 ； ③專人取尸體 ； ④做好消毒。 (2) 注意事項 ①尸體要有臨床死亡證明 ， 死亡登記卡 ； ②填寫死亡卡要項目齊全 ， 以便備查 ； ③尸體保管方法要正確 ， 經常檢查機器制冷效果 ， 防止腐爛 ； ④進出太平間人員要登記 ， 持有證明 ； ⑤太平間門要上鎖 ， 專人管理防止丟失 ； ⑥下科收尸體，要有專人，有卡，有照片； ⑦要注意消毒，防止感染。 管理處接到臺風潮汛警報或通知 管理處主任進行員工總動員 受理部張貼和 保安隊 準備好防 機電隊檢查防 保潔、醫(yī)輔等相 中控室檢查消防 利用消防廣播 風、防汛物資 , 風、防汛設備 , 關部門員工負責 廣播等各種設施 通知醫(yī)院各科 加強警戒和巡 并在險情到來 關閉所在樓層的 是否正常 室做好應急準 察 ,防止其他事 之前 ,做好補 門窗 ,清收外部 備工作和重要 件發(fā)生 ,暴風雨 救措施 ,消除 擺放懸掛物品等 物資轉移 來臨時及時放下 隱患 ,保證地 事務 車輛進口防洪閘 面排水通暢 受理部組織人員 | 保安隊堅守崗 | 機電隊開啟抗洪 | 保潔員及 時清理 | 中控室檢查災情 保護重要設備和 | 位 , 封堵決口 ,| 設備并保證所有 | 樓內地面積水 ,| 危及情況 3 隨時 人員隱蔽 | 隨時補充物資 | 抗洪設備和臨時 | 設置防滑警示 | 保證信息傳達 , 應急設備的可靠 | 牌 , 以免地滑傷 | 做好電梯的迫降運行 | 人 | 或定位工作 中國最大的管理資源中心 第 35 頁 共 35 頁