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【正文】 工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。 理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或 專題講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。 參觀學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。 崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。 五、 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)主題 授課方 培訓(xùn)對象 基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、《勞動法》、 公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度、崗位職責(zé) 內(nèi)部 全體員工 物業(yè)的接管驗收 內(nèi)部 管理人員 智能化管理與服務(wù)、電腦知識、公用設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目 標(biāo)及作業(yè)程序、綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常內(nèi)部 管理人員 雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 甲、乙雙方 全體員工 29 物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析 內(nèi)部 全體員工 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 內(nèi)部 全體員工 綜合學(xué)習(xí)考核 內(nèi)部 全體員工 專題學(xué)習(xí)（科目待定） 外請 全體員工 公共關(guān)系學(xué)原理 外請 管理人員 怎樣接待客戶及處理投訴的藝術(shù) 內(nèi)部或外請 管理人員 怎樣有效調(diào)動工作的積極性 內(nèi)部或外請 全體員工 分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí) 待定 全體員工 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知 識 內(nèi)部 管理人員 怎樣當(dāng)好部門主管 內(nèi)部或外請 部長助理以上 國優(yōu)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 管理人員 清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 全體員工 機電設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修 內(nèi)部 工程部 等等…… 除了上述在職培訓(xùn)項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)： 一、 事故現(xiàn)場急救常識 1. 急救原則：先救命，后治傷。 2. 急救步驟：止血、包扎、固定、救治。 30 3. 常用急救方法 （ 1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾 （必要時可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止； （ 2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理； （ 3）骨折：手骨或腿骨折骨，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上； （ 4）碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛； （ 5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療； （ 7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣服，但勿使其受 涼，如中毒者呼吸停止，則實施人工呼吸搶救； （ 8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進行人工呼吸。 二、 供電中斷 1. 突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知機電隊，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施。 2. 機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應(yīng)急措施，保證在最短時間內(nèi)供電。 31 （ 1） 高壓開關(guān)跳閘或損壞。開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第 2條進行應(yīng)急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點排除后，將高 壓開關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電； （ 2） 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開關(guān)跳閘。首先啟動備用電機發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關(guān)復(fù)位；如屬進線主開關(guān)本身故障，迅速排除故障。 （ 3） 低壓側(cè)小范圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點是否在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。 3. 保安部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等 其他事故發(fā)生。 4. 受理部接聽電話，及時利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。 三、 供水中斷 1. 機電隊當(dāng)班人員，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因。 （ 1） 如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障； （ 2） 如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配 32 件時進行修理，暫使用，待配件到位后更換； （ 3） 檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋機電隊長、管理處主任。 2. 停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護 失控，造成熱水器損壞。 3. 對重點部位，如急診科、手術(shù)室、 ICU等，機電隊要絕對保證供水。 4. 恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 四、 供餐中斷 1. 營養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施 （ 1） 營養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時簡易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備好，并用保溫桶保溫； （ 2） 備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困難； （ 3） 盡量作些現(xiàn)煮面食類，確?；颊哂貌?。 2. 職工餐應(yīng)急供餐措施 （ 1） 采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼 吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱； （ 2） 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面； （ 3） 副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨?、小咸菜提前加工好，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等； 33 （ 4） 在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6 元備用，一個電話解決問題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位； （ 5） 籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用； （ 6） 用所有容器分類備水，以防停水急用； （ 7） 傳達(dá)到每個員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門口提前張貼告示牌，請顧客對不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以便就餐人員選 擇。 五、 電梯困人 凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過 5 分鐘仍未到達(dá)，則機電班經(jīng)過培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客： 1. 較箱停于接近電梯口的位置 （ 1） 確定較箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； （ 2） 關(guān)閉機房電源開關(guān)； （ 3） 用專用外門鎖鑰開啟外門； （ 4） 用人力開啟較箱門（要慢、用力不要過大）； （ 5） 協(xié)助乘客離開較箱； （ 6） 重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）； （ 7） 在較箱內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除。 2. 較箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時 34 （ 1） 利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持 鎮(zhèn)靜，并說明較廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如較廂門處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉； （ 2） 進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)； （ 3） 拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄； （ 4） 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動至最接近電梯門口；確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪； （ 5） 按照上述“ 1”中所列步驟救出乘客； （ 6） 在較廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除。 3. 遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。 4. 此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的 困人救援程序為準(zhǔn)。 六、 水管爆漏 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理； 1. 及時通知機電隊和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場； 2. 迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，關(guān)掉室內(nèi)電源； 3. 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯； 4. 關(guān)掉電源開關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等； 5. 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接通電源后再 35 用吸水器吸干地面水分； 6. 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 七、 火警火災(zāi) 1. 中控室人員 （ 1） 自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng) 立即通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察； （ 2） 火情確定后，向保安隊、機電隊負(fù)責(zé)人通報； （ 3） 撥打“ 119”向消防部門報警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報告； （ 4） 啟動相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備； （ 5） 打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯； （ 6） 通過廣播、警鈴疏散人員； （ 7） 做好火警記錄。 2. 機電部人員 （ 1） 在機電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運行； （ 2） 機電隊和知情人員要及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機組；