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【正文】 工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或 專(zhuān)題講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。 參觀(guān)學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。 五、 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主題 授課方 培訓(xùn)對(duì)象 基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、 公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度、崗位職責(zé) 內(nèi)部 全體員工 物業(yè)的接管驗(yàn)收 內(nèi)部 管理人員 智能化管理與服務(wù)、電腦知識(shí)、公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目 標(biāo)及作業(yè)程序、綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常內(nèi)部 管理人員 雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 甲、乙雙方 全體員工 29 物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析 內(nèi)部 全體員工 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 內(nèi)部 全體員工 綜合學(xué)習(xí)考核 內(nèi)部 全體員工 專(zhuān)題學(xué)習(xí)（科目待定） 外請(qǐng) 全體員工 公共關(guān)系學(xué)原理 外請(qǐng) 管理人員 怎樣接待客戶(hù)及處理投訴的藝術(shù) 內(nèi)部或外請(qǐng) 管理人員 怎樣有效調(diào)動(dòng)工作的積極性 內(nèi)部或外請(qǐng) 全體員工 分批組織員工外出參觀(guān)學(xué)習(xí) 待定 全體員工 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知 識(shí) 內(nèi)部 管理人員 怎樣當(dāng)好部門(mén)主管 內(nèi)部或外請(qǐng) 部長(zhǎng)助理以上 國(guó)優(yōu)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 管理人員 清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 全體員工 機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修 內(nèi)部 工程部 等等…… 除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： 一、 事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí) 1. 急救原則：先救命，后治傷。 2. 急救步驟：止血、包扎、固定、救治。 30 3. 常用急救方法 （ 1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾 （必要時(shí)可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止； （ 2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理； （ 3）骨折：手骨或腿骨折骨，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上； （ 4）碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛； （ 5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療； （ 7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣服，但勿使其受 涼，如中毒者呼吸停止，則實(shí)施人工呼吸搶救； （ 8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線(xiàn)從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。 二、 供電中斷 1. 突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì)，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施。 2. 機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電。 31 （ 1） 高壓開(kāi)關(guān)跳閘或損壞。開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第 2條進(jìn)行應(yīng)急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高 壓開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開(kāi)關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電； （ 2） 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過(guò)載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線(xiàn)主開(kāi)關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線(xiàn)主開(kāi)關(guān)本身故障，迅速排除故障。 （ 3） 低壓側(cè)小范圍停電即支路開(kāi)關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否在開(kāi)關(guān)本身抑或在控制末端，如在開(kāi)關(guān)本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。 3. 保安部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等 其他事故發(fā)生。 4. 受理部接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。 三、 供水中斷 1. 機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，分析、查明事故原因。 （ 1） 如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)變?yōu)橥羞\(yùn)，并及時(shí)排除故障； （ 2） 如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時(shí)更換，沒(méi)有配 32 件時(shí)進(jìn)行修理，暫使用，待配件到位后更換； （ 3） 檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開(kāi)，并將情況反饋機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任。 2. 停水后，由機(jī)電隊(duì)派人到各科室將熱水器電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù) 失控，造成熱水器損壞。 3. 對(duì)重點(diǎn)部位，如急診科、手術(shù)室、 ICU等，機(jī)電隊(duì)要絕對(duì)保證供水。 4. 恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 四、 供餐中斷 1. 營(yíng)養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施 （ 1） 營(yíng)養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時(shí)簡(jiǎn)易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備好，并用保溫桶保溫； （ 2） 備好中瓶煤氣及高壓閥臨時(shí)炒小鍋菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困難； （ 3） 盡量作些現(xiàn)煮面食類(lèi)，確?；颊哂貌?。 2. 職工餐應(yīng)急供餐措施 （ 1） 采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點(diǎn)、面包，各種餅類(lèi)，配有鮮奶制品等，可以涼 吃的食品，多做幾種粥類(lèi)，開(kāi)餐時(shí)用小煤氣灶分批加熱； （ 2） 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面； （ 3） 副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨恕⑿∠滩颂崆凹庸ず?，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等； 33 （ 4） 在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6 元備用，一個(gè)電話(huà)解決問(wèn)題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位； （ 5） 籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用； （ 6） 用所有容器分類(lèi)備水，以防停水急用； （ 7） 傳達(dá)到每個(gè)員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門(mén)口提前張貼告示牌，請(qǐng)顧客對(duì)不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以便就餐人員選 擇。 五、 電梯困人 凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過(guò) 5 分鐘仍未到達(dá)，則機(jī)電班經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客： 1. 較箱停于接近電梯口的位置 （ 1） 確定較箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）； （ 2） 關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)； （ 3） 用專(zhuān)用外門(mén)鎖鑰開(kāi)啟外門(mén)； （ 4） 用人力開(kāi)啟較箱門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）； （ 5） 協(xié)助乘客離開(kāi)較箱； （ 6） 重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）； （ 7） 在較箱內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。 2. 較箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí) 34 （ 1） 利用電話(huà)或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持 鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明較廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如較廂門(mén)處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉； （ 2） 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)； （ 3） 拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄； （ 4） 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀(guān)察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動(dòng)至最接近電梯門(mén)口；確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪； （ 5） 按照上述“ 1”中所列步驟救出乘客； （ 6） 在較廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。 3. 遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。 4. 此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的 困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。 六、 水管爆漏 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理； 1. 及時(shí)通知機(jī)電隊(duì)和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 2. 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，切斷水源，關(guān)掉室內(nèi)電源； 3. 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯； 4. 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等； 5. 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接通電源后再 35 用吸水器吸干地面水分； 6. 打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。 七、 火警火災(zāi) 1. 中控室人員 （ 1） 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng) 立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察； （ 2） 火情確定后，向保安隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)； （ 3） 撥打“ 119”向消防部門(mén)報(bào)警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； （ 4） 啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備； （ 5） 打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯； （ 6） 通過(guò)廣播、警鈴疏散人員； （ 7） 做好火警記錄。 2. 機(jī)電部人員 （ 1） 在機(jī)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行； （ 2） 機(jī)電隊(duì)和知情人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組；