【正文】 4. 此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的 困人救援程序為準(zhǔn)。 2. 停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護 失控，造成熱水器損壞。開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第 2條進行應(yīng)急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點排除后，將高 壓開關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電； （ 2） 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開關(guān)跳閘。 五、 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)主題 授課方 培訓(xùn)對象 基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、《勞動法》、 公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度、崗位職責(zé) 內(nèi)部 全體員工 物業(yè)的接管驗收 內(nèi)部 管理人員 智能化管理與服務(wù)、電腦知識、公用設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目 標(biāo)及作業(yè)程序、綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常內(nèi)部 管理人員 雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 甲、乙雙方 全體員工 29 物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析 內(nèi)部 全體員工 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 內(nèi)部 全體員工 綜合學(xué)習(xí)考核 內(nèi)部 全體員工 專題學(xué)習(xí)（科目待定） 外請 全體員工 公共關(guān)系學(xué)原理 外請 管理人員 怎樣接待客戶及處理投訴的藝術(shù) 內(nèi)部或外請 管理人員 怎樣有效調(diào)動工作的積極性 內(nèi)部或外請 全體員工 分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí) 待定 全體員工 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知 識 內(nèi)部 管理人員 怎樣當(dāng)好部門主管 內(nèi)部或外請 部長助理以上 國優(yōu)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 管理人員 清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 全體員工 機電設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修 內(nèi)部 工程部 等等…… 除了上述在職培訓(xùn)項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)： 一、 事故現(xiàn)場急救常識 1. 急救原則：先救命，后治傷。 外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。 七 環(huán)境衛(wèi)生管理 綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 辦公區(qū)域清潔管理 八 食堂管理 配餐和供餐的管理 九 財務(wù)管理 財務(wù)帳務(wù) 費用收取 十 文化活動開展 企業(yè)宣傳 與委托方共同舉辦各項文化活動 為委托方提供輔助性文化活動 十一 商務(wù)服務(wù)和完善配套 按照委托方要求提供商務(wù)服務(wù)； 23 協(xié)助委托方完善配套 第三部分 物質(zhì)裝備計劃 一：辦公裝備清單 序號 項目 單位 單價 前期投入 啟用后投入 數(shù)量 合計 數(shù)量 合計 1 電腦 臺 5000 2 10000 5 25000 2 復(fù)印機 臺 13000 1 13000 3 大班臺、椅 套 4000 1 4000 1 4000 4 辦公桌 張 300 5 1500 10 3000 5 辦公椅 張 150 5 750 10 1500 6 沙發(fā)、茶幾 套 2021 1 2021 1 2021 7 大會議臺 張 4000 2 8000 8 文件柜 個 550 8 4400 9 保險柜 個 800 2 1600 10 計算器 個 80 3 240 11 過膠機 臺 350 1 350 12 打孔機 臺 150 2 300 13 打印機 臺 2021 2 4000 2 4000 14 傳真機 臺 1500 1 1500 2 3000 15 文具 一批 2021 一批 2021 一批 2021 24 小計 分項合計 二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單 序號 項目 單位 單價 前期投入 啟用后投入 數(shù)量 合計 數(shù)量 合計 總臺式對講機 臺 2600 1 2600 對講機 臺 1500 5 7500 8 12021 沖擊鉆 臺 1500 1 1500 電焊機 臺 1200 1 1200 臺鉆 臺 1300 1 1300 A17 寸打蠟機 臺 15000 1 15000 管道疏通機 臺 2500 1 2500 刷地機 臺 16000 1 16000 拋光機 臺 17000 1 17000 吸水機 臺 11000 1 11000 吸塵器 臺 3500 1 3500 1 3500 高架梯 臺 1500 1 1500 25 玻璃刮 把 50 10 500 塵推 臺 60 10 600 伸縮竿 把 110 5 550 清潔桶 個 10 8 80 15 150 地拖 把 15 10 150 10 150 推水刮 把 75 4 300 警示牌 個 30 2 60 6 180 垃圾車 輛 500 1 500 1 500 三相電纜 米 50 10 500 10 500 多功能工具車 輛 456 2 912 清潔工具、用品 一批 2021 1 2021 1 2021 剪草機 臺 4700 1 4700 綠化工具 一批 2021 1 2021 分項合計 三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后） 序號 項目 單位 單價 數(shù)量 合計 照相機 部 3500 1 3500 音箱 套 5000 1 5000 26 DVD 部 1200 1 1200 電視機 臺 3000 1 3000 電話 部 350 4 1400 電腦軟件 套 7000 1 7000 小計 第二部分 管理人員的培訓(xùn)及人員管理 一、 培訓(xùn)原則 自學(xué)與面授相結(jié)合的原則 理論與實踐相結(jié)合的原則 脫產(chǎn)與在崗相結(jié) 合的原則 二、 公司培訓(xùn)目標(biāo) 塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的，能夠與時具進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關(guān)的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。 三、 中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng) 整體運作流程圖及說明 （ 1） 整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。 （ 2） 分公司內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。只有如此，才能使隊伍充滿了高漲的活力和創(chuàng)造力，始終保持物業(yè)管理的高水平。物業(yè)管理現(xiàn)已走出初期的原始勞動密集型階段，其分工愈趨專業(yè)和精確；而且隨著社會的發(fā)展，建筑物的科技含量飛速提升，這一切 都要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須專業(yè)化。根據(jù)項目客戶，我公司有針對性地提出了“同在一座大樓，共創(chuàng)美好生活”的口號?！半[性管理”是我公司在長期物業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理辦法。所以中 環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制方面，我們除了在日常管理中采取服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制 PDCA（ PLAN、 DO、CHECK、 ACTION）質(zhì)量循環(huán)控制方式外，在具體操作中，本著高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，將所有服務(wù)指標(biāo)量化，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理；例如顧客投訴要求做到兩個小時回復(fù)：維修服務(wù)承諾是“急修不過夜，中修當(dāng)日畢，小修及時到”：樓宇保潔自我要求苛刻；電梯廂內(nèi)不允許留有指紋、大堂地面腳印不允許保持 10 分鐘、室內(nèi)兩米以下墻面不能摸到灰塵，對客戶的服務(wù)力求完美，零缺陷，是我們對服務(wù)質(zhì)量的最高追求。我們管理模式建設(shè)的具體途徑： 11 超前性、個性化、全方位的管理服務(wù)流程設(shè)計 我公司一旦與中環(huán)醫(yī)院建立合作關(guān)系，立即啟動前期服務(wù)工作，組建專業(yè)工作組，從物業(yè)管理的獨特視角為甲方提供物業(yè)硬件完善的、各方面有說服力的建議，以保證 項目的整體優(yōu)化，既能有效地避免甲方的無謂投入，有可最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。一個電話一聲招呼就 OK 的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。 （二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼 OK 便捷服務(wù)機制 醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。 構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺” 我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到 “共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 清潔范圍廣 6 由于物業(yè)項目使用功能的多樣性，使不同場所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。 華利美物業(yè)機構(gòu)設(shè)置遵循精簡高效的原則，采用直線職能制和扁平式結(jié)構(gòu)，盡量減少管