【正文】 (2) 注意事項 ①尸體要有臨床死亡證明 ， 死亡登記卡 ； ②填寫死亡卡要項目齊全 ， 以便備查 ； ③尸體保管方法要正確 ， 經常檢查機器制冷效果 ， 防止腐爛 ； ④進出太平間人員要登記 ， 持有證明 ； ⑤太平間門要上鎖 ， 專人管理防止丟失 ； ⑥下科收尸體，要有專人，有卡，有照片； ⑦要注意消毒，防止感染。 5. 被服收 送 (1) 工作內容 ①每天下收臟、不送凈 ， 做好清點登記 ； ②特殊污染被服單獨處理 ； ③與洗滌中心分類、清點、登記 ， 并檢查洗滌質量。 (2) 注意事項 ① 送急檢標本 , 劃價跑單要嚴格查對 , 做到準確、及時、無誤 ； ② 更換消毒液要注意配制方案正確 , 濃度 準確 ； ③ 護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同 ； ④ 取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置 ； ⑤ 建立被服臺賬 , 做到曰清月點 ； ⑥ 擦撥毛巾要做到一桌一巾一用一消毒 , 防止交叉感染。接交現(xiàn)金唱收唱付 , 將掛號處方、門診病歷、掛號收據等交病人 , 指導到相應科室就診 ； (3) 注意事項 ① 分診、掛號要準確 , 及時、方便病人就診 ； ② 急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號 , 優(yōu)先就診 ； ③ 掛號金額、票證曰清日結、無丟失、無差錯 ； ④ 窗口服務注意形象 , 服務態(tài)度。 十 三 、食 物 中毒 1. 當發(fā)現(xiàn)一人或數人進食后出現(xiàn)腸胃不適 , 頭暈嘔吐癥狀時 , 應及時送醫(yī)院化驗檢查治療 ； 2. 及時向院感染科取得聯(lián)系 , 請示指導工作 ； 3. 停止一切售賣食物 , 待查處理 ； 4. 管理處應組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因 , 及時處理和整改 ； 5. 事故處理完畢后 , 責任相關部門要以書面材料將事故經過 , 處理結果詳細報告醫(yī)院管理處閱處存檔。增派保安 ， 加強人員出入管理 ， 對于陌生或形跡可 疑人員嚴加防范 ， 認真查驗證件 ， 檢查攜帶物品 ； (3) 立即通知各門崗 ， 檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物 ， 并加強巡邏 ， 發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸 ， 立即上報 ， 并報公安機關 ， 請求協(xié)助 ； (4) 確定有爆炸物品時 ， 立即疏散人員 ， 同時請求公安機關立即處理。 (1) 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 , 應立即當場抓獲 , 報告公安機關 , 連同證物送公安機關處理 ； (2) 保護案發(fā)現(xiàn)場 , 不能擅自讓他人接觸現(xiàn)場和移動現(xiàn)場的遺留物品 ； (3) 對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場 , 可將事主和目擊者反映的情況 , 向公安機 關詳細報告 ； (4) 對可疑作案人員 , 可采取暗中監(jiān)視或設法約束 , 并報告或移交公安機關處理。 第 2 組為支援組 ， 余下人員組成 ， 由副隊長 ( 班長 ) 帶領 ， 帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。 8. 人員疏 散 方 案 妥善組織群眾撤離危險地帶。消防隊到達現(xiàn)場時 ， 及時向消防隊領導報告火惰 ， 服從領 導統(tǒng)一指揮 ， 按照消防隊 統(tǒng)一部署 ， 帶領員工積極執(zhí)行 ； (4) 撲滅火災后 ， 組織各部門分析著火原因 ， 懲罰當事人 ， 教育群眾 ， 向醫(yī)院、公司提交火災報告并存檔。 六、水管爆滿 當樓層內空調水管 ， 給排水管的接頭發(fā)生爆裂 ， 造成樓層浸水時應按如下步驟處理 : 1. 及時通知機電隊和相關責任人趕赴現(xiàn)場 ； 2. 迅速關閉水管閥門 ， 切斷水源 ， 關掉室內電源 ； 3. 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水 ， 控制不了時可將電梯開往上一樓層 ，通知申控室關掉電 梯 ； 4. 關掉電源開關后 ， 組織搶救房間、樓層內的物品 5. 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉 ， 再將余水掃進地漏 ， 接通電源后再用吸水器吸干地面水分 ； 6. 打開門窗 ， 用風扇吹干地面 o 七 、火警火災 1. 中 控室 人員 (1) 自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后 ， 應立即通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察 ； (2) 火情確定后 ， 向保安隊、機電隊負責人通報 ； (3) 撥打 119 向消防部門報警 ， 向管理處主任、公司領導報告 ； (4) 啟動相應的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備 ； (5) 打開消防電梯迫降開關 ， 關閉所有客梯 ； (6) 通過廣播、警鈴疏散人員 ； (7) 做好火警記錄。 (2) 關閉機房電源開關 ； (3) 用專用外門鎖鑰開啟外門 ； (4) 用人力開啟轎廂門 ( 要 慢、用力不要過大 ) (5) 協(xié)助乘客離開轎廂 ； (6) 重新將外門關好 ( 人在廳門外不能用手打開為止 ) (7) 在轎廂內及時設置 故障停用 警示牌 ， 故障修復后及時撤除。 4. 恢復正常供水后 ， 巡視供水范圍 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 (2) 如果是水閥本身故障 , 在有配件情況下 ， 及時更換 ， 沒有配件時進行修理 ， 暫使用 ， 待配件到位后更換 。 3. 保安部堅守崗位 ， 加強戒備 ， 防止盜竊、破壞、火災等其他事故發(fā)生。 如確定高壓開關熔絲燒毀 , 及時更換斷絲或使用備用 柜供電 ； (2) 低壓側大范圍停電即低壓側主開關跳閘。 2. 機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因 ， 在第一時間制定應急措施 , 保證在最短時間內供電。 (7) 觸電 : 應立即關閉電閘或用干木材等絕緣物把電線從觸電者身上撥開。 (4) 碎屑入目 : 當眼睛為碎屑所傷 , 要去醫(yī)院治療 , 不要用手、手帕、毛巾、火柴 梗等東西娼擦眼睛 3. 常用急 救方法 (1) 包扎 : 傷口包扎繃帶必須清潔 , 傷口不要用水沖洗 , 如傷口大量出血 , 要用折疊 多層的繃帶蓋手帕或手巾 ( 必要時可撕下衣服 ) 扎緊 , 直到流血減少或停止 。 2. 準 確性原 則 服務受理部門的設置 , 方便滿足在接到受理事項或信息時 , 準確識別受理事項或信息的性質、 服務受理部門的設置 , 應具有督導職能 , 除了應對所受理轉發(fā)的非即時完成的事項和對相關部 門的工作時效、質量督促、跟蹤反饋之外 , 還應協(xié)助管理處 , 對部門的其他工作進行監(jiān)督考 核 , 并組織參與意見征詢、回訪工作處理。 服務受理部門的設置 , 應考慮其必要的權威性 , 以便于其協(xié)調、督導相關部門工作時 , 指令通暢有力 O 保障基本措施 , 一是賦予該部門相對于其他下屬部門的考核否決權 。 7. 代表管理處對后勤服務工作進行客戶回訪和意見征詢 , 并進行統(tǒng)計分析和報告反 8. 對管理處下屬各部門的工作時效和服務質量進行監(jiān)督、考核和報告反饋。 3. 掌握當天各種媒介或醫(yī)院 或公司或相關機構發(fā)布的有關公告 , 通知及其他重要信息 , 并做出相應處理 ,為本系統(tǒng)提供信息服務 。 服務受理監(jiān)控系統(tǒng)的組織結構模式 , 可以根據不同醫(yī)院的服務情況來確定 , 一般來說 , 在醫(yī)院后勤服務機構的配置中 ,后勤服務管理處主要負責所在醫(yī)院合同服務管理范圍 的規(guī)劃、策劃、計劃 , 內外重大關系事務的調處 , 資源調配以及對下屬各實操執(zhí)行部門的指揮 , 銜接系統(tǒng)內外、醫(yī)患各類的日常信息訴求 , 方便系統(tǒng)內外客戶求助 , 對口縮短客戶求助鏈接 , 統(tǒng)一歸類受 理、分辦、協(xié)調、督導、反饋 , 在管理處本部和各實操層 之間設置一個接口 , 服務受理監(jiān)控中心來承擔這種職能就成為必要。 服務受理監(jiān)控 申心和工程機電隊、保潔美化隊、保安隊、醫(yī)療輔助服務中心部分崗位、物資配送部分崗位 ,商業(yè)服務中心網點均實行 365 天 24 小時全天候運作 ,餐飲中心也實行每日 16小時的運作 ,以保證服務全方位、全天候 ,一個電話 OK。 餐飲中心 , 主要承醫(yī)院員工、病員的餐飲及客房和娛樂健身設施的服務職能 。 保潔美化隊 , 主要承擔室內外的衛(wèi)生清潔保潔、 消 殺和綠化服務管理職能 。 后勤服務管理處與所在醫(yī)院后勤主管部門和上級公司三者之間宏、微觀上均應保持工作協(xié)調上的必要互動 ,相 五監(jiān)督、相互支持、相互促進 , 以保證高效低耗優(yōu)質服務。 ( 部、隊 ) 主要承擔各類范圍服務項目的實際具體終端服務操作 ,如工程機電隊主要承擔責任范圍內的機電設備的運行維護保養(yǎng) , 餐飲中心主要承擔提供醫(yī)院職工的餐飲 , 病員的營養(yǎng)以 及接待餐的服務等等 , 由歸口部門負責下屬部門與上級部門的管理協(xié)調。 二、切入管理和追求完美 管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識 ,時時注意、 醫(yī)院后勤服務運作 方 式 一、常設機構 從事醫(yī)院后勤服務的常設 機構一般為專業(yè)化的后勤服務公司派駐在被服務醫(yī)院的后勤服 務管理處 , 例如 : 公司后勤服務北大深圳醫(yī)院管理處 ,公司后勤服務山東省醫(yī)院管理處等等 , 一般一體化全方位體現(xiàn)承擔醫(yī)院后勤服務的常設組織機構為 : 二、職