【正文】 清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達(dá)時交其處理。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。 梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。（六）不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。（二）室外公共綠地清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物、煙頭。 玻璃窗、門保潔操作辦法 （1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡；（2）按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ唬?）污跡較重的地方重點(diǎn)抹；（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；（6）洗刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把洗刮橫向移動；（7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；（8）最后用地拖拖抹地面上的污水；亂堆放清理辦法（1）堆放在公共場所的所有物品，有些是業(yè)主還要使用的，有些是業(yè)主廢棄的；（2）發(fā)現(xiàn)堆放的物品需要判斷是否業(yè)主廢棄物品，若屬業(yè)主廢棄物品立即處理；若屬業(yè)主臨時堆放物品或不能確定是否業(yè)主廢棄物品時，則匯報銀行辦公室同意后由管理處處理。（七）其它保潔辦法雕飾裝飾物、標(biāo)識宣傳牌保潔操作辦法（1）裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。五、 注意事項(xiàng)： 消殺前必須做好安全防范工作，如安全警示、安全隔離等。 消殺負(fù)責(zé)人培訓(xùn)： 1）消殺工作展開之前半月對各項(xiàng)目消殺的負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 3） 把量好的藥液倒入噴霧器中。 5）藥瓶用完后不要隨意拋棄，用清水沖凈后立即剪碎處理。 2）注意藥物不要直接沾染到皮膚和衣物，如果皮膚沾染上藥物要立即用肥皂和清水進(jìn)行清洗，消殺完成后的衣物要及時脫下清洗。 f、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)示。 b、將鼠藥成堆狀放在紙片上，粘鼠板打開后平放。 滅鼠工作1）時間安排 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。 若不慎皮膚接觸，應(yīng)立即用肥皂和清水沖洗。 切勿在高溫天氣，大風(fēng)及塵暴或下雨時使用。敵敵畏、敵百蟲：特別適合噴灑窨井、排水溝等隱蔽處。使用時應(yīng)穿戴防護(hù)衣物，注意不要吸入藥液霧滴。 每年的510月份中，根據(jù)需要進(jìn)行滅蟲消殺工作。 3） 提前一周擬定消殺服務(wù)通知，并在公眾平臺予以公布（張貼信息欄、微信平臺、短信告知等）。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。（六）地下雨、污水管井疏通保潔辦法用鐵鉤打開檢查井蓋； 用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； 用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈； 用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞； 把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站； 放回檢查井蓋，用水沖洗地面。建議銀行對綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂《大廈花木養(yǎng)護(hù)細(xì)則承諾書》。（二）綠化管理受業(yè)主委托，對大樓室外綠化植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，對大樓內(nèi)的共用區(qū)域盆化植物租擺，進(jìn)行督促管理。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹塵后，應(yīng)按該辦公室人員習(xí)慣的固定位置放好。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。 清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。進(jìn)人：不要關(guān)門?！∧〞瘛椢锏荣F重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。 地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高效率。 二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍（一）辦公室保潔 清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾；清掃地面；擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；清洗茶具。比辦公人員晚半個小時離崗，辦公垃圾的及時處理。 執(zhí)勤期間杜絕與閑人聊天不得無故找其他人員攀談影響他人工作。 遇到客人有違反工行規(guī)定行為時應(yīng)主動向前勸阻和制止及時處理突發(fā)事件，遇到異常情況立即報物管處經(jīng)理。 7應(yīng)該隨時留意廳內(nèi)硬件設(shè)施是否正常運(yùn)作。 3喝醉酒后進(jìn)入營業(yè)廳 要立即上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，請其酒醒后再來辦理業(yè)務(wù)，如果客人不聽勸阻，并在辦公樓或營業(yè)廳造成嚴(yán)重后果，則要立即報警。 保安執(zhí)勤巡查時，應(yīng)注意大廳衛(wèi)生情況，衛(wèi)生較差時，及時通知保潔員打掃，如地上有紙屑，果皮及時清理或及時撿拾。 值班期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗、干與工作無關(guān)的事情。 禁止小商小販、拾荒人員進(jìn)入轄區(qū)對可疑人員進(jìn)行盤查。 外單位車輛嚴(yán)禁進(jìn)入辦公樓內(nèi)如其他車輛確需要進(jìn)入必須工行分管領(lǐng)導(dǎo)同意或銀行相關(guān)人員帶入做好登記工作。 值班時必在按規(guī)定著裝警具、警帽、武裝帶等佩帶整齊。 交接班留守門衛(wèi)值班，對進(jìn)出門人員進(jìn)行控制，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，離開崗位如去廁所及時與現(xiàn)場經(jīng)理聯(lián)系，落實(shí)替班人員后離開崗位。 接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置。雨雪天氣及時將小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。 實(shí)行24小時值班制。 文化條件 具備高中以上學(xué)歷和相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能,經(jīng)過半年以上的專業(yè)培訓(xùn),取得上崗證書。 c具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力。 c愛崗敬業(yè)恪盡職守。（三）地下停車場車輛管理方案停車場出入口配備保安員進(jìn)行車輛管理、臨時停車管理、車況檢查和進(jìn)出人員登記。 （9）當(dāng)車輛停放滿后，將再進(jìn)入的車輛疏導(dǎo)至臨近的停車區(qū)域停放。（6）禁止運(yùn)載易燃、易爆危險品及漏油或發(fā)生故障的車輛進(jìn)入停泊。（2）保安員指揮泊位時的手勢要讓司機(jī)能夠看到，泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。落實(shí)各部門責(zé)任（1）根據(jù)各部門消防安全管理職責(zé)，逐級落實(shí)各部門責(zé)任，并簽訂責(zé)任狀。參加人員為業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)人員，一方面可以檢驗(yàn)消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和業(yè)主按應(yīng)急預(yù)案到位情況，另一方面可以讓業(yè)主熟悉火場逃生程序。（二）通過培訓(xùn)，提高管理技能為使值班員和維修員對設(shè)備功能的了解，及時處置信號報警和故障排除。故障應(yīng)在最快的時間內(nèi)予以處理完畢。鑰匙控制：專門制作木箱，放置門禁卡，按辦公室門號登記，保管好業(yè)主方的門禁卡和房門鑰匙，使用門禁卡或銀行房門鑰匙，必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)。辦公樓夜間和節(jié)、假日提高安全防范級別，對所有進(jìn)入辦公樓的人員進(jìn)行登記，所有大件物品將經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。在平時地下室貨梯門前公布服務(wù)熱線，一旦要搬運(yùn)大批或貴重的物品方便使用人來電，服務(wù)中心將委派專人持電梯鑰匙手動操控電梯，避免撞壞物品、損壞電梯的事故出現(xiàn)。巡邏秩序維護(hù)員在巡查時，發(fā)現(xiàn)人員進(jìn)入管理區(qū)域時無出入證，請其離開此區(qū)域或補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；對辦公室內(nèi)部修整的，做好每天不少于4次的跟蹤和督查，并做好登記工作。重視秩序維護(hù)員的意識培養(yǎng)每位秩序維護(hù)員都要有“秩序維護(hù)、迎賓、服務(wù)”的意識，改變原先秩序維護(hù)員單一的秩序維護(hù)功能。 文化條件 具備高中以上學(xué)歷和相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能經(jīng)過半年以上的專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證書。 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力。 愛崗敬業(yè)恪盡職守。XX銀行的公共秩序維護(hù)主要包括：公共秩序維護(hù)、消防、車輛管理，我們將針對它的具體特點(diǎn)采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的安全防范和消防、車輛管理工作進(jìn)行全面的管理。（3）與上級、同事、賓客相遇時，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問好。坐姿：（1）入座輕緩，坐直并坐滿2/3，后背挺直，腰部挺起雙肩放松平放手自然放在膝蓋上，雙膝并攏。（3）男員工最短不得為零（光頭），前發(fā)不俯額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。鞋襪：（1）女員工穿肉色襪，男員工穿深色襪。儀表修飾：（1）上崗前要整理儀容。引導(dǎo)人員統(tǒng)一穿西裝，形象英武、精神抖擻。消控人員除了持證上崗以外，對于日常的消控培訓(xùn)必不可少，比如：報警時的處理方式。物業(yè)及設(shè)備概況、維修工具使用及保養(yǎng)、停電停水應(yīng)急處理、發(fā)電機(jī)及配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)與操作、供排水系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)、音控設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、電梯救人防、急救及器具的使用方法。通過酒店式接待的培訓(xùn)，使服務(wù)人員逐步掌握會務(wù)技能，會務(wù)接待中的接待能力、服務(wù)水準(zhǔn)將大大提高。日常培訓(xùn)：建立年度訓(xùn)練計劃和月訓(xùn)練計劃、周訓(xùn)練計劃，將日常必需的操作技能、知識及相關(guān)知識按重要性的不同，安排不同周期，分在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)二種方式，讓員工在工作中不斷提高、不斷進(jìn)步。培訓(xùn)后的考試—檢驗(yàn)培訓(xùn)效果對于培訓(xùn)內(nèi)容分口試和筆試、崗上考察三種方式進(jìn)行考試，并將考試得分記錄存檔，與考核分?jǐn)?shù)、工資評估等級相關(guān)聯(lián)。 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 廚師要注意個人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲勤換、勤洗工作服工作時要穿戴工作衣帽。做好與業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與溝通工作。隨時掌握安保人員的思想動態(tài)，關(guān)心他們的工作和生活，充分調(diào)動其工作積極性。從部門工作特性出發(fā)，定期開展安全防范、職業(yè)道德和法制教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安保管理?！艟W(wǎng)管部工作職責(zé)網(wǎng)管部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，委派專業(yè)保安管理人員進(jìn)行日常管理和質(zhì)檢考核工作。保潔部分別對公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施、消防通道、外圍及綠化帶進(jìn)行常規(guī)保潔。（4）每日早上08：00前開啟會議室所有的門窗，無論有無會議準(zhǔn)備至少兩瓶開水以防止緊急召開會議；17：15檢查好會議室內(nèi)電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)好后鎖好門和保安交接好方可下班。無會議時的會場清潔及保持工作。配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。通過溝通，及時了解工作中的不足，和業(yè)主以及使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；處理重大突發(fā)事件，及時啟動應(yīng)急預(yù)案；1對重大突發(fā)事件、事故、管理處無法解決的事件和投訴、需要對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)等，須及時上報銀行辦公室和物業(yè)公司；1經(jīng)常檢查后勤保障，為職工分憂解難，激發(fā)員工的勞動熱情；◆工程部職責(zé)銀行已配置專業(yè)的工程人員，物業(yè)公司的工程人員積極協(xié)助銀行做好的強(qiáng)電、電梯、消防、空調(diào)、弱電等工作，為各類設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化維修和養(yǎng)護(hù)，力爭因管理責(zé)任引發(fā)的重大設(shè)備事故為零。第四章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)要求一、管理框架設(shè)置圖XX物業(yè)管理有限公司xx銀行XX銀行物業(yè)食堂保潔部保安部客服部工程部二、各部門崗位職責(zé) ◆管理處主任崗位職責(zé)管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）：姓名： 性別：學(xué)歷：個人特長：職責(zé)概要：管理處主任全面負(fù)責(zé)XX銀行管理處的經(jīng)營活動和管理活動，直接對公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理物業(yè)一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，努力做好具有酒店特色的物業(yè)管理。為了使大樓、網(wǎng)管部負(fù)責(zé)人的管理水平能快速提升，我們定時定期參加由公司統(tǒng)一組織的各類“管理速成班”，強(qiáng)化培訓(xùn)。根據(jù)要求制訂各類應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)預(yù)案、治安、重大水浸、大樓停電、停水、電梯關(guān)人、災(zāi)害性天氣等）、工作制度，完善會務(wù)接待、保潔、保安、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠地維護(hù)等的相關(guān)計劃，建立服務(wù)員工作手冊，每日登記工作內(nèi)容。(3) 做到24小時值班，保證每個工作日能夠做到對相關(guān)的設(shè)備巡視一遍，并做好記錄，重大安全責(zé)任事故（含治安、消防、水電設(shè)備管理等方面）為零；重大設(shè)備設(shè)施故障責(zé)任事故為零。（12）其他應(yīng)屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容范圍內(nèi)的服務(wù)。電梯裝卸貨管理。（6）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房屋本體及外圍地面的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施完好。根據(jù)消防部門的要求在消防控制室配備值班人員，持證上崗，做到24小時值守，掌握大樓的消防設(shè)備布局，能熟練操作主機(jī)設(shè)備及其它消防設(shè)備器械。（4）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)（不含專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容）。（3）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。（2）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。（1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)供配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。（5）如有客人來訪銀行中層以上管理人員，應(yīng)問清事由，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，方可放行，同時做好茶水服務(wù)等接待工作。會務(wù)服務(wù)（1）采用四星級酒店的專業(yè)服務(wù)流程，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行會場布置，配備好茶水、果盤、煙缸、一次性紙巾等相關(guān)物品（會務(wù)所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前提供給物業(yè)進(jìn)行置放）并在會議召開前半小時，將會議室燈、門、空調(diào)、開水、話筒、投影儀、音響設(shè)備準(zhǔn)備就緒。 引入酒店“金鑰匙”個性念理化即全方位服務(wù)。 錯時保潔制保潔人員將在辦公人員上班前一個小時到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已基本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。（三）創(chuàng)建環(huán)保銀行大樓工程 在大樓內(nèi)辦公時間久了，往往會得辦公綜合癥，主要原因是辦公樓空氣質(zhì)量差，為了能給XX銀行的業(yè)主和使用人營造一個清新，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭做到