【正文】 即與業(yè)主單位和施工方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過建議補(bǔ)充控制辦法和控制程序。除原來的坐立崗與站立崗保安相互輪崗不變外，增設(shè)收發(fā)信件、聯(lián)系會務(wù)、報(bào)修回訪、投訴處理、提供送水等。在人員配置上，整合最強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)對其實(shí)行高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（根據(jù)項(xiàng)目情況更改）XXXX作銀行，地址：，建筑面積：平方米。 12會務(wù)服務(wù) 12（五）公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理 13 工作內(nèi)容： 13工作標(biāo)準(zhǔn)： 16（六）特約服務(wù)管理 16（七）主要管理人員的委派與管理人員的提升 17第四章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)要求 18一、管理框架設(shè)置圖 18二、各部門崗位職責(zé) 18三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)和要求 25（一）培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式 25（二）培訓(xùn)后要達(dá)到的目標(biāo) 26四、員工上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 29五、各崗位操作規(guī)范 31第五章 秩序維護(hù)及車輛管理 31一、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)分析 32二、公共秩序維護(hù)方案 32（一）高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍 33（二）高效率操作流程 34（三）人員管理 34（四）物品進(jìn)出管理 34（五）針對不同功能區(qū)域安全防范方案 35（六）工作重點(diǎn) 35三、消防管理 36（一）制定消防管理實(shí)施措施 36（二）通過培訓(xùn)，提高管理技能 37（三）實(shí)行防火安全責(zé)任制，落實(shí)消防緊急處置工作程序 38四、車輛管理 39（一）車輛交通管理實(shí)施措施 39（二）地面車輛管理 40（三）地下停車場車輛管理方案 41五、安全防衛(wèi)管理方案 41一保安員應(yīng)具備的條件 41二保安工作要求 42三保安工作流程 43四保安工作制度 44五營業(yè)廳保安要求 45六營業(yè)廳保安流程 45七營業(yè)廳保安制度 47第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理 48一、物業(yè)服務(wù)保潔方案 48二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍 48（一）辦公室保潔 48（二）室外和屋頂 49（三）公用設(shè)施設(shè)備 49（四）其他 49三、保潔工作具體操作辦法 50（一）辦公室保潔 50（二）綠化管理 52（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法 52（四）室外綠地保潔辦法 53（五）排水溝保潔辦法 53（六）地下雨、污水管井疏通保潔辦法 54（七）共用衛(wèi)生間保潔 54（八）電梯及電梯廳保潔 55（九）除“四害”保潔辦法 56（七）其它保潔辦法 59四、環(huán)境保潔服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo) 61（一）室外公共通道、室外道路清潔標(biāo)準(zhǔn) 61（二）室外公共綠地清潔標(biāo)準(zhǔn) 61（三）排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn) 61（四）地下雨、污水管井疏通清潔標(biāo)準(zhǔn) 62（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌保潔標(biāo)準(zhǔn)，裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。大樓配套設(shè)施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大金空調(diào)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)。（根據(jù)項(xiàng)目情況更改）XXX銀行下屬：21個(gè)支行, 68個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1個(gè)文化中心、2個(gè)村鎮(zhèn)銀行。引入酒店形象識別系統(tǒng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置統(tǒng)一的標(biāo)識牌、標(biāo)志、宣傳用品、單位名稱水牌、設(shè)備吊牌、操作說明等，物業(yè)工作人員的制服我們將按酒店標(biāo)準(zhǔn)定制。針對XX銀行大樓辦公時(shí)間相對比較集中這一特點(diǎn)，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防備級別，實(shí)行最嚴(yán)格的封閉式管理。（3）做好針對銀行員工非機(jī)動(dòng)車集中停放管理工作，做好針對營業(yè)大廳門前客戶非機(jī)動(dòng)車的有序停放管理工作。空氣無“異味”我們考慮采用科技手段清除空氣中的甲苯，同時(shí)在管理階段采用能凈化空氣、有效吸收有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述辦法外，一方面采用通風(fēng)外排、藥物吸收等辦法清除公共洗手間異味，另一方面采用每天定時(shí)送風(fēng)，綠色植物吸收辦法來消除通道內(nèi)渾濁空氣。不僅要求員工服務(wù)于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要服務(wù)于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。工作標(biāo)準(zhǔn)：有效處理各類信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿意。一般情況下下班后關(guān)閉公共部位照明，開啟各樓層的監(jiān)控照明燈?？照{(diào)出現(xiàn)異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。大樓外觀無破壞立面，整潔，無隨意安裝物，內(nèi)墻無人為損壞，無亂涂亂寫，無起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無破碎或松動(dòng)現(xiàn)象，各類配套使用設(shè)施裝飾、標(biāo)識物完好無損。工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、高效，做到日查有記錄，月度有考核。確保服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目履約率100％；綜合滿意率95％以上（含滿意、比較滿意合計(jì)票數(shù)除以參評人數(shù)，按百分比統(tǒng)計(jì)）。具體職責(zé)：傳達(dá)公司的有關(guān)指令、通知及布置重要任務(wù)并保質(zhì)保量進(jìn)行落實(shí)。◆會務(wù)部工作職責(zé)會務(wù)部隸屬管理處直接管理，負(fù)責(zé)日常會務(wù)工作，提供全程會務(wù)，主要職責(zé)如下：按照《合作銀行會務(wù)接待單》和辦公室OA網(wǎng)的相關(guān)指令，完成會務(wù)前的準(zhǔn)備工作。全程會務(wù)服務(wù)：會議室空氣質(zhì)量服務(wù)、會議室內(nèi)布置服務(wù)、茶水服務(wù)、音響、投影服務(wù)、簽到服務(wù)、會議設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)、迎賓服務(wù)等；無條件做好銀行的會議服務(wù)，包括夜間會務(wù)和提前、延時(shí)服務(wù)。根據(jù)國家安保管理?xiàng)l例和銀行主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求制定本部安保管理方案和各種防范措施，報(bào)總經(jīng)理及銀行主管部門審批后組織實(shí)施。 加強(qiáng)日常安保巡視工作，做到月有計(jì)劃、周有目標(biāo)、日有落實(shí)的全方位動(dòng)態(tài)管理模式。 安排好員工就餐減少排隊(duì)時(shí)間按時(shí)開飯。三維培訓(xùn)體系：（1）按職務(wù)層次劃分，從普通員工到管理人員都有相應(yīng)培訓(xùn)；（2）按專業(yè)類別劃分，如專業(yè)技術(shù)、安全防范技能、管理技能培訓(xùn)等；（3）按部門類別劃分，不同的部門有不同的培訓(xùn)。（2）保潔部：采用四星級酒店衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則培訓(xùn)，以量化的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。在銀行的幫助下，對煙感、消防器材進(jìn)行檢查，以確保大樓100%安全。（2）女性管理人員和前臺客服人員必須化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪異。站姿：（1）女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面，左手在上，右手在下。五、各崗位操作規(guī)范XX管理有限公司通過長期的酒店管理、物業(yè)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合合作銀行管理處各部門管理人員的經(jīng)驗(yàn)積累，已總結(jié)整理出一整套符合銀行辦公大樓管理的操作規(guī)范，系統(tǒng)詳盡的規(guī)范了員工的崗位職責(zé)、工作的方法、紀(jì)律、考核辦法等一系列量化管理?xiàng)l款。 遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作。 年齡條件 依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級劃分保安人員年齡應(yīng)在18周歲至45周歲之間的中國男性公民。夜間、節(jié)假日加強(qiáng)巡查力度，對可疑人員進(jìn)行有禮貌的詢問，進(jìn)出實(shí)行實(shí)名登記制度。（六）工作重點(diǎn) 人流控制：對可疑人員進(jìn)行禮貌詢問，必要時(shí)可有禮貌地查驗(yàn)證件，嚴(yán)格控制推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。出現(xiàn)誤報(bào)警（如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動(dòng)報(bào)警器），消控人員立即在第一時(shí)間到現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備是否有異常，如發(fā)現(xiàn)已損壞，要及時(shí)報(bào)維保單位； 消防主機(jī)報(bào)警，應(yīng)確認(rèn)是否有火警，才能進(jìn)行消音，不允許直接采取隔離處理；自檢發(fā)現(xiàn)故障，立即上報(bào)；每月一次對滅火器壓力、消防水帶完好進(jìn)行檢查并做好記錄；跟進(jìn)消防維保單位，監(jiān)督其做好以下工作：（1）每月檢查井道內(nèi)接線箱的接線端子有無松動(dòng)和受潮；（2）每季度噴煙檢查火災(zāi)煙感、溫感探測器報(bào)警是否正常并使其無銹蝕和接線良好；（3）每天對機(jī)房內(nèi)的泵組、控制裝置、儀表、閥門進(jìn)行巡檢，并做好運(yùn)行記錄。消防演習(xí)過程分為：報(bào)警程序；疏散搶救，全體業(yè)主在物業(yè)工作人員引導(dǎo)下，從消防樓梯有秩序地疏散到底層、組織滅火、安全警戒、醫(yī)療救護(hù)；建立消防教育培訓(xùn)制度 為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，我們將做到以下幾點(diǎn)：（1）管理處對物業(yè)在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于二次；（2）管理處對新入職的員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率要達(dá)100%；（3）對物業(yè)員工的培訓(xùn)包括學(xué)習(xí)消防理論知識、熟悉使用常用滅火器材、熟悉高層建筑火場救援、火場逃生、自救技術(shù)，開展消防綜合演練，實(shí)踐所學(xué)知識，實(shí)踐應(yīng)急方案。（3）司機(jī)離開時(shí)，保安員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財(cái)物被盜。專用車位放置指示牌，避免被占用； （二）地面車輛管理非機(jī)動(dòng)車管理所有外來車輛一律停放在指定位置，以便保安員識別；機(jī)動(dòng)車管理（1）車管人員對項(xiàng)目內(nèi)部車輛熟悉率達(dá)90%，掌握交通、被盜、被損事故的處理方法；（2）車輛管理員每隔一斷時(shí)間對停放車輛進(jìn)行巡查一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與管理處和車主聯(lián)系。 d遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作。年齡條件 。 三保安工作流程 745準(zhǔn)時(shí)交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前衛(wèi)生等衛(wèi)生工作交接須雙方簽名。 值班期間嚴(yán)禁無派工單人員進(jìn)入大樓進(jìn)行施工。 發(fā)揮工作主動(dòng)性積極參加培訓(xùn)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作完成上級交辦的其他任務(wù)。 六營業(yè)廳保安流程 730上班對營業(yè)廳進(jìn)行全面檢查記錄有關(guān)異常情況。 4當(dāng)客戶在大廳吸煙時(shí) 要及時(shí)提醒客戶“先生/女士對不起這里是無煙辦公場所請不要吸煙，謝謝您的配合”如果客戶不聽勸阻，可向客人說“請您到大廳外吸完香煙再進(jìn)來，謝謝您的合作”。 按大廳規(guī)定時(shí)間開關(guān)門及照明。大堂花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝鈽物、電梯轎廂的保養(yǎng)將利用晚上或雙休日完成。進(jìn)入銀行辦公室時(shí)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會。辦公室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進(jìn)行保潔。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。提倡每二個(gè)月用啤酒擦洗綠化，不僅做到光潔，而且能保鮮。注意事項(xiàng)：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的。 2）消殺區(qū)域 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)、窨井、地（排水）溝等。切勿在高溫天氣，大風(fēng)及塵暴或下雨時(shí)使用。注意事項(xiàng)： 此藥有毒，切勿在人多、易觸及低點(diǎn)噴灑。 2）滅鼠區(qū)域 垃圾桶、地（排水）溝、食堂等老鼠經(jīng)常出沒的地方。 g、每次滅鼠后，要及時(shí)撤回老鼠藥，仔細(xì)搜索，清理并集中處理死老鼠。 6） 請勿在施藥現(xiàn)場吸煙飲食，吸煙飲食前務(wù)必洗手。 2）培訓(xùn)上述提到的安全注意事項(xiàng)、藥劑使用事項(xiàng)、各消殺區(qū)域和外包單位的消殺進(jìn)行跟進(jìn)檢查工作。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。（三）排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石；有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察。清潔班長安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌保潔標(biāo)準(zhǔn)，裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。不銹鋼保潔操作辦法（1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；（2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；（4）表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨毛的干毛巾拭抹。 2）先在噴霧器內(nèi)倒入所需清水一半。 消殺工作注意事項(xiàng)： 1）藏好防毒安全用具（口罩、膠手套、眼罩），眼睛如果不慎粘上藥物要立即用清水清洗。 4） 注意事項(xiàng) a、先將置紙片注明“滅鼠專用”。 使用時(shí)應(yīng)穿戴防護(hù)衣物，注意不要吸入藥液霧滴。?對蜜蜂和魚類有毒。獨(dú)特配方，專為衛(wèi)生害蟲設(shè)計(jì)，有芳香味而無刺激性異味，既可用于室外也可用于室內(nèi)。 使用方法： 稀釋配比：1：100倍防治蚊子時(shí)，用水稀釋100倍，全面噴灑于蚊蠅喜棲與聚集的地方。 2）采購消殺所需藥品用具。（五）排水溝保潔辦法用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，使排水溝的暢通；用鏟刀、鋼絲刷等工具清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔；先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮；排水溝清理后，要蓋平蓋板。記錄：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員、清潔房間號碼、進(jìn)出時(shí)間、家具設(shè)備有無損壞等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報(bào)告后再作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報(bào)告。人員要求：女性45歲以下初中以上文化并有兩年以上物業(yè)保潔經(jīng)歷能吃苦耐勞責(zé)任心強(qiáng)服務(wù)態(tài)度良好身體健康。 執(zhí)勤時(shí)主動(dòng)配合工行領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場經(jīng)理完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 6當(dāng)有客人或工行工作人員尋求協(xié)助時(shí)要主動(dòng)上前予以協(xié)助協(xié)助過程中如涉及的專業(yè)知識自己不清楚不裝懂、不推諉要及時(shí)幫助客戶尋找解決問題的相關(guān)人員。 上班期間每小時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行輪崗巡邏工作不得與閑人聊天巡邏遇到異常情況及時(shí)匯報(bào)物管處現(xiàn)場經(jīng)理。 不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)與外來人員做與工作無關(guān)的事情。 四保安工作制度 嚴(yán)格遵守工行保安工作規(guī)范每日按時(shí)交接班接班人未到交班人不得下崗嚴(yán)禁遲到早退。 檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態(tài)并保持大門清潔無灰塵。 辦公和公共場所要控制噪音制止喧鬧現(xiàn)象防止閑雜人員在辦公場所流動(dòng)。 b具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。（3）貴賓車位需進(jìn)行預(yù)留，放上標(biāo)識嚴(yán)禁其他車輛誤停。（5）控制無關(guān)人員進(jìn)