【正文】 保潔服務(wù)滿意率 95%； 強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。 四、消防 管理方案 消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。 三、治安管理方案 在大廈物業(yè)管理中，適當運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注， 特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24小時全天候管理方案。 二、管理措施： 熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政 策，做到有法可依，有章可循； 學(xué)習(xí)、運用各類專業(yè)技術(shù)知識，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量； 制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作； 參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系； 第二階段：前期物業(yè)管理階段 前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。 （八）運用 CIS 系統(tǒng)設(shè)計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。 ______________由 ____________開發(fā)建設(shè)，占地面積 ______平方米，總建筑面積 _________，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、 24 小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有 ___臺電梯?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 （五）嚴格遵守《 杭州市物業(yè)管理條例 》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽 訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。在實際操作中，應(yīng)分階段有重點、有步驟地落實相應(yīng)工作。 二、業(yè)主入伙管理方案 在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作 的管理。 （ 1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班保安，進行現(xiàn)場處理。 （ 1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； （ 2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土； （ 3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害； （ 4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草； （ 5）對大廈內(nèi)部公共場所進行綠化布置和養(yǎng)護； （ 6）定期對建筑小品進行修飾； （ 7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護完好。 （ 3）公共用房 ?做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。 九、財務(wù)管理方案： 通過財務(wù)管理，在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 （二）管理措施： 制定檔案制度， 并嚴格執(zhí)行； 專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密； 科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達 100%； 逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 （五） 建立供貨商檔案 對所有的設(shè)備及配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供貨商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 。對此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設(shè)備安全運行。 （一）管理內(nèi)容： 按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才； 任人唯賢，量材錄 用； 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。 （二）管理措施： 根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度； 財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； 抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 加強成本控制； 加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。 （二）管理措施： 加強裝修戶管理，督 促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止； 對所有的管理人員進行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進行強化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護； 對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)； 對所有的設(shè)備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代； 建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達 98%以上，且有回訪制度和記錄； 采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及 配套設(shè)施完好率達 98%以上。 （ 1）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔； （ 2）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味； （ 3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積； （ 4）大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬； （ 5）大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水； （ 6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔 垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次； （ 7）定期進行外墻清洗； （ 8）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次； （ 9）定期對下水道等排污管道清理一次； （ 10）告示牌、指示牌等每天保潔一次； （ 11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔； （ 12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）； （ 13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。 （二）、管理措施： 實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作 責任心； 強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《 緊急事故處理辦法 》，定期組織演習(xí)；