【正文】 照國家或建設部等有關法律規(guī)定以及當地有關規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務收費暫行辦法》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理條例 》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理服務收費管理辦法 》 ※ 樓書 ※ 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質量手冊及其他規(guī)定 管理目標（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現開發(fā)商建造 ________的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江 XX物管公司“真誠、善意、精致、完 美”的企業(yè)精神，及“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理理念，對 __________（小區(qū)）實施科學的管理、提供優(yōu)質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦 公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。 管理辦法 （一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 （五）嚴格遵守《 杭州市物業(yè)管理條例 》等有關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽 訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。 （九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。在實際操作中，應分階段有重點、有步驟地落實相應工作。 一、接管驗收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求， 維護業(yè)主的合法權益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎，物業(yè)接管前必須進行嚴格的驗收工作。 二、業(yè)主入伙管理方案 在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作 的管理。 （一）管理內容： 常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，協(xié)助公安機 關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。 （ 1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班保安，進行現場處理。 （一）管理內容： 做好消防監(jiān)控中心的管理； 做好消防設施、器材的管理； 保持消防通道的暢通； 加強裝修期間的消防安全管理； 嚴禁違章燃放煙花爆竹； 嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品； 防止電器短路等引發(fā)火災因素。 （ 1）根據氣候，給花木適量澆水； （ 2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土； （ 3）制定預防措施，防治病蟲害； （ 4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草； （ 5）對大廈內部公共場所進行綠化布置和養(yǎng)護； （ 6）定期對建筑小品進行修飾； （ 7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護完好。 六、房屋及公共設施設備管理方案： 房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。 （ 3）公共用房 ?做好公共用房（商務中心、公共設施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。 （一）管理內容 每周對健身娛樂設施進行不少于一次的安全檢查： （ 1）活動設施有無破損，有無因破損產生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等； （ 2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護墊是否起到應有作用； （ 3）臺球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，臺子是否松動，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等； （ 4）網 球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網、球架等有無 破損和松動，是否牢固； 對存在不安全因素的娛樂設施及時做好停用標識，組織檢修；對無法修復的，按手續(xù)申請報廢； （二）管理措施 小區(qū)設安全檢查負責人，對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權； 安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表，并妥善保管，每月上報管理處主任。 九、財務管理方案： 通過財務管理，在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經濟效益。 （一）管理內容： 參照 ISO9000 質量體系標準要求，制定大廈質量工作計劃； 實施所制訂的工 作計劃和措施； 對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現和總結存在問題； 根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。 （二）管理措施： 制定檔案制度， 并嚴格執(zhí)行； 專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密； 科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達 100%； 逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。 智能化系統(tǒng)的管理和維護 （一） 建立一支設備運行及維護人才隊伍 將組建一支精干的設備運行及維護專業(yè)技術隊伍，熟悉設備性能及隱蔽線路走向，并邀請相關單位 （如系統(tǒng)設置、安裝單位）對所有技術人員進行強化培訓，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。 （五） 建立供貨商檔案 對所有的設備及配件建立詳細檔案，包括型號、產地、制造單位、供應單位等等，并與供貨商、制造商保持聯系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產品的更新換代。 （三）根據 _________的具體情況 ，擬配備 ___人，具體配備如下： 主任 ___人； 副主任 ___人； 管理部：管理員 ___人，會館中心管理員 ___人； 工程部：主管 ___人，維修工 ___人； 保安部：隊長 ___人，保安 ___人（分 3 班，每班 ___人：主入口 ___人，次入口 ___人，巡邏 ___人），監(jiān)控員 ___人（分 3 班，每班 ___人）； 清潔綠化部：清潔工 ___人，綠化工 ___人。 。 （二）物管支出： ______元 /年 工資： ______元 /年； （ 1）主任 1 人