【正文】 的消防安全管理； 嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹； 嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品； 防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。 （一）管理內(nèi)容： 常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機 關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。 一、接管驗收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求， 維護業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進行嚴(yán)格的驗收工作。 （九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。 管理辦法 （一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理條例 》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法 》 ※ 樓書 ※ 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定 管理目標(biāo)（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 ________的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江 XX物管公司“真誠、善意、精致、完 美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對 __________（小區(qū)）實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦 公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 管理原則 為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則： （一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則： “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本 ”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。 （四）導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 具體方案 大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階 段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個月）與前期物業(yè)管理實施階段（物業(yè)交付前三個月至業(yè)主委員會成立）組成。 （二）管理措施： 組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)接管驗收工作； 開展接管驗收培訓(xùn)，提高對接管驗收重要性的認(rèn)識； 掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 制定接管驗收規(guī)程，按程序辦理接管驗收手續(xù)。 技術(shù)防范： 應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24 小時監(jiān)控，以確保安全。 （一）管理內(nèi)容： 綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。 （ 2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）： ? 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； ? 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。 （二）管理措施 測算水系運行成本，結(jié)合小區(qū)實際，制定使用規(guī)定； 建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄； 按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。 （一）管理內(nèi)容： 工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等； 業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等； 財務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等； 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值 班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。 （四） 建立設(shè)備運行檔案 建立對消防監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案，使操作人員對系統(tǒng)的正常運行了如指掌，并對系統(tǒng)的報警信息作正確 的分析及存盤。 年度收支預(yù)算的說明： 年度收入 元，支出 元，盈虧 元； 本預(yù)算未計入中央空調(diào)、電梯、水泵的運行能耗費和公共區(qū)域水電費； 本預(yù)算未計入排污費； 本預(yù)算未計入垃圾清運費； 本預(yù)算未計入消防耗費； 本預(yù)算未計 入外墻清洗費； 本預(yù)算中工資標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)匚飪r及工資水平； 本預(yù)算未計入報警中心和商務(wù)中心收支； 本預(yù)算未計入物管公司收益； 本預(yù)算中有關(guān)數(shù)據(jù)摘自《 樓書》。 機構(gòu)設(shè)置及人員配置 （一）物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置及人員配備 機構(gòu)設(shè)置 根據(jù) _________物業(yè)管理的需要，現(xiàn)對物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置和人員的配備作如下 安排： （二）管理職責(zé)： 主任全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的工作； 管理部負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理、人力資源管理、檔案資料管理、財務(wù)管理、小區(qū)裝修管理、會所管理、社區(qū)文化建設(shè)和業(yè)主接待、回訪等； 工程部負(fù)責(zé)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、智能化系統(tǒng)的管理及開發(fā)、業(yè)主委托維修服務(wù)等； 保安部負(fù)責(zé)維護小區(qū)公共秩序、交通車輛管理、消防管理和消控、監(jiān)控中心管理等； 清潔綠化部負(fù)責(zé)園區(qū)共用部位、公共場所、公共設(shè)施的保潔，負(fù)責(zé)綠化的培植、養(yǎng)護及業(yè)主相關(guān)的委托服務(wù)等。 （二）管理措施： 制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明； 建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性； 加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識； 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合； 全面考核，做到公開、公平、公正。 十、質(zhì)量管理方案： 導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助 于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。 七、娛樂設(shè)施管理方案（視大廈具體配套設(shè)施而定） 確保健身娛樂設(shè)施的安全使用，為業(yè)主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。 （二）管理措施： 建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作； 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護； 落實“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率 95%、