【正文】 養(yǎng)； 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理； 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； 雨傘、雨衣臨時(shí)借用； 節(jié)日環(huán)境布置； 1重要時(shí)刻提醒服務(wù)； 1代訂報(bào)刊、信件收發(fā)； 1代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)； 1代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi)； 1代叫出租車； 1代辦保險(xiǎn)； 1義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。 （二） 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù)，具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前，由物管公司核定，報(bào)物價(jià)部門備案）： 大廈內(nèi)物品搬運(yùn)； 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)（視大廈配置而定）； 機(jī)動(dòng)車輛清洗： 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)； 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)； 商務(wù)中心服務(wù)； 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)； 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)； 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等； 代訂車、船、機(jī)票； 1代訂代送飲用水。 具體方案 大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階 段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立）組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。 第一階段：早期物業(yè)管理介入階段 從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。 一、管理內(nèi)容： 從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)； 參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙， 提出相關(guān)改善及改良的建議； 從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力； 提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見； 提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見； 提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見； 提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見； 提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成 的損傷； 提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見； 參與開發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通； 1參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。 二、管理措施： 熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政 策，做到有法可依，有章可循； 學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量； 制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作； 參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系； 第二階段：前期物業(yè)管理階段 前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂(lè)設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。 一、接管驗(yàn)收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求， 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 （一）、管理內(nèi)容： 了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開發(fā)商及時(shí) 溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間； 編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排； 與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《 物業(yè)交接驗(yàn)收表 》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改。 與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)； 與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè) 交接： （ 1）核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙； （ 2）核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔； （ 3）核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備； （ 4）核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。 （二）管理措施： 組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作； 開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)； 掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 二、業(yè)主入伙管理方案 在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作 的管理。 （一）管理內(nèi)容： 準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料； 布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)； 按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)： （ 1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料； （ 2）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)； （ 3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用； （ 4）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗(yàn)收交接表》，并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。 （二）管理措施： 制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料； 按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程； 策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案； 熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽取業(yè)主意見； 按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。 三、治安管理方案 在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注， 特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24小時(shí)全天候管理方案。 （一）管理內(nèi)容： 常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī) 關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。 （ 1）門崗的任 務(wù)： ? 禮儀服務(wù)； ? 維護(hù)出入口的交通秩序； ? 對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證； ? 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈； ? 夜間對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記； ? 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈； ? 遇到外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記； ? 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。 （ 2）巡邏崗的任務(wù)： ? 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角； ? 巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作； ? 對(duì)大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范； ? 對(duì)大廈及樓宇安全、防火檢查； ? 裝 修戶的安全檢查； ? 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件； ? 防范和制止