【正文】 ………………………208（五）使用表格……………………………………………………………209第四章 保潔服務第一節(jié) 崗位設置一、崗位機構設置圖………………………………………………………217第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、班前會制度……………………………………………………………218二、材料工具領用發(fā)放制度………………………………………………218三、環(huán)境清潔管理制度……………………………………………………218四、投訴處理規(guī)定…………………………………………………………219五、交接班管理規(guī)定………………………………………………………219六、服務組獎罰制度………………………………………………………219服務主管獎罰制度 …………………………………………………219服務領班獎罰制度 …………………………………………………221清潔員獎罰制度 ……………………………………………………222七、 保潔用品使用規(guī)定 …………………………………………………224干泡地毯清潔劑操作規(guī)定 …………………………………………224地毯除漬劑操作規(guī)定 ………………………………………………224地毯除油噴劑操作規(guī)定 ……………………………………………224除香口膠噴泉劑操作規(guī)定 …………………………………………225化泡劑操作規(guī)定 ……………………………………………………225起蠟水操作規(guī)定 ……………………………………………………225底蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………225石地封蠟操作規(guī)定 …………………………………………………225 面蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………226木地板清潔蠟操作規(guī)定……………………………………………2261木地板封蠟操作規(guī)定………………………………………………2261拋光蠟操作規(guī)定……………………………………………………2261不銹鋼擦亮劑操作規(guī)定……………………………………………2261金屬除漬劑操作規(guī)定………………………………………………2261玻璃清潔劑操作規(guī)定………………………………………………2271潔廁靈操作規(guī)定……………………………………………………2271吸塵劑操作規(guī)定……………………………………………………227 1全能水操作規(guī)定……………………………………………………227 第三節(jié) 崗位及職責一、服務主管崗位（一）崗位職責……………………………………………………………229（二）工作程序……………………………………………………………229（三）工作標準……………………………………………………………230（四）使用表格……………………………………………………………230二、領班（清潔領班、特殊服務領班）（一）崗位制度……………………………………………………………238（二）崗位職責……………………………………………………………238清潔領班職責………………………………………………………238特服領班職責………………………………………………………238（三）工作程序……………………………………………………………239清潔領班工作程序…………………………………………………239特服領班工作程序…………………………………………………239（四）工作標準……………………………………………………………239（五）使用表格……………………………………………………………240三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）（一）崗位職責……………………………………………………………243（二）工作程序……………………………………………………………243大堂清潔程序………………………………………………………243電梯清潔程序………………………………………………………243樓道清潔程序………………………………………………………244衛(wèi)生間清潔程序……………………………………………………244辦公室清潔程序……………………………………………………245車場道路清潔程序…………………………………………………246綠化帶清潔程序……………………………………………………246（三）工作標準……………………………………………………………247大堂清潔標準………………………………………………………247電梯清潔標準………………………………………………………247樓道清潔標準………………………………………………………247衛(wèi)生間清潔標準……………………………………………………248辦公室清潔標準……………………………………………………248車場道路清潔標準…………………………………………………248綠化帶清潔標準……………………………………………………248（四）使用表格……………………………………………………………248四、特約服務員（一）崗位制度……………………………………………………………251高級管理人辦公室清潔管理制度…………………………………251高級管理人辦公室巡檢管理制度…………………………………251特約服務人員行為規(guī)范……………………………………………252會議室管理制度……………………………………………………252（二）崗位職責……………………………………………………………253（三）工作程序……………………………………………………………253高級管理人辦公室工作程序………………………………………253辦公室內(nèi)清潔程序…………………………………………………254休息室清潔程序……………………………………………………254會務接待工作程序…………………………………………………256會議室清潔程序……………………………………………………256（四）工作標準……………………………………………………………258（五）使用表格……………………………………………………………259五、總臺服務員（一）崗位制度……………………………………………………………262（二）崗位職責……………………………………………………………262（三）工作程序……………………………………………………………263（四）工作標準……………………………………………………………263（五）使用表格……………………………………………………………264六、郵件收發(fā)員（一）崗位制度……………………………………………………………268（二）崗位職責……………………………………………………………268（三）工作程序……………………………………………………………268（四）工作標準……………………………………………………………268（五）使用表格……………………………………………………………269七、小賣部管理員（一）崗位制度……………………………………………………………272（二）崗位職責……………………………………………………………272（三）工作程序……………………………………………………………272（四）工作標準……………………………………………………………272（五）使用表格……………………………………………………………273第五章 園林綠化第一節(jié) 崗位設置一、崗位設置圖……………………………………………………………276第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、綠化管理規(guī)定…………………………………………………………277二、草坪日常管理規(guī)定……………………………………………………278三、喬灌木日常養(yǎng)護管理規(guī)定……………………………………………278 四、園林植保管理規(guī)定……………………………………………………278五、綠化工作注意事項……………………………………………………279六、綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準……………………………………………………279七、節(jié)慶日環(huán)境布置管理規(guī)定……………………………………………283八、室內(nèi)綠化養(yǎng)護管理規(guī)定………………………………………………284九、綠化藥品領用和管理規(guī)定……………………………………………284第三節(jié) 崗位及職責一、綠化主管崗位（一）崗位職責……………………………………………………………285（二）工作程序……………………………………………………………285（三）工作標準……………………………………………………………285（四）使用表格……………………………………………………………286二、修剪工崗位（一）崗位職責……………………………………………………………288（二）工作程序……………………………………………………………288修剪工作程序………………………………………………………288草坪日常管理工作程序……………………………………………289喬灌木養(yǎng)護工作程序………………………………………………291（三）工作標準……………………………………………………………293（四）使用表格……………………………………………………………294三、綠化工崗位（一）崗位職責……………………………………………………………296（二）工作程序……………………………………………………………296一般綠化工作程序…………………………………………………296園林植保工作程序…………………………………………………296（三）工作標準……………………………………………………………298（四）使用表格……………………………………………………………299第一章 行政事務第一節(jié) 崗位設置一、行政事務崗位設置結構圖經(jīng) 理行政助理樓宇管理員 文 員收 費 員 保安消防保潔服務園林綠化運行維修第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗收和移交程序管理規(guī)定接管驗收程序管理規(guī)定（1）確認接管項目所有公共設備、設施是否已取得國家有關部門頒發(fā)的竣工驗收合格證明。如已取得國家竣工驗收合格證明，則按有關程序正常進行接管驗收；如無相應的國家竣工驗收合格證明，則由物業(yè)公司和開發(fā)商另行協(xié)商接管驗收具體辦法。（2）物業(yè)部依據(jù)市場部提供的《物業(yè)管理委托合同》組建物業(yè)接管驗收小組，并同發(fā)展商具體協(xié)商辦理物業(yè)的接管手續(xù)，確定接管日期。 （3）接管驗收準備工作：① 接管驗收小組成員熟悉《物業(yè)管理委托合同》；② 接管驗收小組熟悉物業(yè)情況；③ 與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標準等；④ 派出先頭技術人員前往工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗收計劃；⑤ 對于新建樓宇，要提前參與竣工驗收和機電設備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；⑥ 準備好接管驗收記錄表格：　a、《房屋接管驗收表》；　b、《公共配套設施接管驗收表》；　c、《機電設備接管驗收表》；　d、《接管驗收問題整改表》。（4）接管驗收小組人員組成及驗收職責范圍：① 檔案驗收管理人員負責接管物業(yè)的產(chǎn)權、工程、設備資料的驗收移交工作；② 樓宇驗收人員負責業(yè)主資料和樓宇房屋本體的驗收移交工作；③ 運行維修驗收人員負責公共設施和機電設備的接管驗收及水電表等計量器具的原始數(shù)據(jù)抄表；④ 警隊驗收人員負責對區(qū)域消防系統(tǒng)及器材、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、停車場（庫）及其配套設施設備等安保設施設備進行接管驗收；⑤ 園林綠化驗收人員負責對區(qū)域綠化規(guī)模、綠化標準、綠化資料及綠化設備設施進行接管驗收。（5）接管驗收的工作程序　 ① 下達接管驗收指令；　 ② 組建接管驗收小組；　 ③ 作好接管驗收準備；　 ④ 進行資料驗收移交?！◎炇蘸细駱藴剩骸　、?資料正確、真實、齊全；　　② 硬件設施正常，符合設計要求。驗收不合格處理辦法：　?、?是否要求發(fā)展商限時整改：　 ② 開發(fā)商書面確認后，記錄歸檔。（6）接管驗收資料的類別① 物業(yè)產(chǎn)權資料：　　 a、項目開發(fā)批準報告；　 　b、規(guī)劃許可證；　　 c、投資許可證；　　 d、土地使用合同；　　 e、建筑開工許可證；　 f、用地紅線圖。② 綜合竣工驗收資料：　 a、竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結構、水暖、電、氣、設備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；　 b、建設工程竣工驗收證書；　 c、公共配套設施綜合驗收合格書； d、供水合同；　 e、供電協(xié)議書、許可證；　 f、供氣協(xié)議書、許可證；　 g、有線電視合格證；　 h、通信設施合格證； i、電梯準用證。③ 施工設計資料：　 a、地質(zhì)報告書；　 b、全套設計圖紙；　 c、圖紙會審通知單；　 d、設計變更通知單；　 e、工程預決算報告書；　 f、重要的施工會議紀要；　 g、隱蔽工程驗收記錄；　 h、沉降觀測記錄；　 i、其它可能會影響將來管理的原始記錄。④ 機電設備資料：　 a、機電設備出廠合格證；　 b、機電設備使用說明書(要求中文)；　 c、機電設備安裝、調(diào)試報告；　 d、設備保修卡、保修協(xié)議。⑤ 業(yè)主資料：　 a、已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；　 b、已購房