【正文】 （2）事件處理后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，做好事件經(jīng)過記錄，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（6）指派1名秩序維護(hù)員到道口引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并指明發(fā)生事件的位置。（3）臺(tái)風(fēng)到達(dá)前３０分鐘，各區(qū)域警隊(duì)?wèi)?yīng)指派秩序維護(hù)員開始巡檢工作至風(fēng)力減弱和大雨停止，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮員，現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)險(xiǎn)情情況，及時(shí)派遣各應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行排險(xiǎn)。綜合管理部收到臺(tái)風(fēng)信息后立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司總經(jīng)理組織各部門經(jīng)理成立防風(fēng)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開緊急防風(fēng)抗洪會(huì)議，全面布置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)會(huì)議精神組織分工全面落實(shí)。 六、要求本班組人員加強(qiáng)工作區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品的管理，以處理的問題及時(shí)報(bào)告保安部。十、如遇火情，請(qǐng)及時(shí)撥打“119”，對(duì)任何違反消防規(guī)定的不良行為，應(yīng)立即制止或檢舉（24小時(shí)投訴電話： ）。 二、各單位（部門）有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司安保部搞好消防安全工作，并指派專人根據(jù)責(zé)任書的要求對(duì)本單位（部門）的辦公區(qū)域每月進(jìn)行一次消防安全檢查。自覺愛護(hù)各種公共消防設(shè)施。加強(qiáng)用電安全管理。危險(xiǎn)物品必須專人保管，專庫存放，庫房結(jié)構(gòu)位置必須符合危險(xiǎn)物品安全管理規(guī)定。 除“四害”工作必須達(dá)到省、市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如不達(dá)標(biāo)，物業(yè)處有權(quán)終止合同并拒付消殺款?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。治安管理上，加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)、外來人員、搬運(yùn)隊(duì)等流動(dòng)因素的監(jiān)管，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄，以便查閱。1用戶必須遵守物業(yè)管理公司根據(jù)國家物價(jià)管理部門的有關(guān)規(guī)定所制定的有關(guān)規(guī)章制度，有關(guān)規(guī)章制度可由物業(yè)管理公司根據(jù)具體情況更改或增補(bǔ)，并書面通知用戶。管理處應(yīng)正常提供照明、供水、電梯及保安等服務(wù)（包括節(jié)假日）。 管理處服務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度欠佳，用戶可提出投訴。 用戶對(duì)《違章處罰通知書》的處罰，須嚴(yán)格執(zhí)行。乙方需根據(jù)測(cè)算水電用量，預(yù)交一定的水電押金，工程結(jié)束后甲方予以退還。并辦理人員出入證。寫字樓小型空調(diào)設(shè)備的安裝，必須由管理處審批。 用戶在裝修前應(yīng)確定裝修工程絕不影響寫字樓的整體結(jié)構(gòu)，若有疑問可以書面方式向管理處咨詢。（1）用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)的計(jì)算公式為：用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)=分類目錄水價(jià)*寫字樓公共用水表計(jì)水量/寫字樓用水單位分表水量總和*該用水單位表計(jì)水量。三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法電費(fèi)由兩部分組成：(1)用電單位每月實(shí)際消耗電費(fèi)，以該用電單位電表計(jì)電量為準(zhǔn)。⑦ 對(duì)雙方認(rèn)定的缺陷由公司委派工程部進(jìn)行整改。（12）《接管驗(yàn)收資料遺留問題登記表》和備忘錄交公司行政部歸檔長期保存。（10）機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收① 電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；機(jī)房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識(shí)清楚，表面光潔平整、明亮。 停車場(chǎng)地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施好，排水設(shè)施良好。④ 路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損工作正常燈柱安裝牢固，油漆完好。 衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞，排水通暢。⑨ 木裝修工程表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密、牢固。③ 內(nèi)墻面：　　 a、抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷。② 綜合竣工驗(yàn)收資料：　 a、竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；　 b、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；　 c、公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書； d、供水合同；　 e、供電協(xié)議書、許可證；　 f、供氣協(xié)議書、許可證；　 g、有線電視合格證；　 h、通信設(shè)施合格證； i、電梯準(zhǔn)用證。如已取得國家竣工驗(yàn)收合格證明，則按有關(guān)程序正常進(jìn)行接管驗(yàn)收；如無相應(yīng)的國家竣工驗(yàn)收合格證明，則由物業(yè)公司和開發(fā)商另行協(xié)商接管驗(yàn)收具體辦法?！◎?yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)：　?、?資料正確、真實(shí)、齊全；　?、?硬件設(shè)施正常，符合設(shè)計(jì)要求。（8）樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)　 ① 主體結(jié)構(gòu)：　　 a、外墻不得滲水；　　 b、屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出口水、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏?！?⑦ 門、窗。 開關(guān)安裝牢固，開關(guān)靈活，接觸良好。（9）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)① 天臺(tái)：天溝、落水口暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑨ 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，泥沙完好，使用方便。 臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無裂縫?！　、?給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整。（3）物業(yè)移交接管時(shí)，提交以下資料：① 規(guī)劃部門最終批準(zhǔn)的四圖一書?；緮?shù)據(jù)庫應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）固定數(shù)據(jù)① 概述② 樓房數(shù)據(jù)a、物業(yè)名稱b、地址c、占地面積d、建筑面積e、組成部分f、樓高g、外墻面積h、玻璃幕墻面積i、停車場(chǎng)（庫）面積j、其它：如竣工時(shí)間等③ 生活供水設(shè)施a、水泵b、蓄水池④ 消防設(shè)施a、火災(zāi)報(bào)警控制器。b、電梯（從二樓（含二樓）算起）。 用戶電費(fèi)和水費(fèi)及冷氣費(fèi)按月結(jié)算收取，由管理處書面通知，并要求用戶限期繳付。在施工過程中，如需用水電須簽訂水電使用協(xié)議并單獨(dú)安裝水電表計(jì)量。1施工完畢后，用戶通知管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收后辦理離場(chǎng)手續(xù)，交回《施工許可證》及結(jié)算各種費(fèi)用。 附： 水電使用協(xié)議甲方： 物業(yè)處乙方：應(yīng)乙方要求，甲方同意向乙方在 寫字樓進(jìn)行的 工程施工過程中提供水電供應(yīng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：施工單位使用水、電按商業(yè)用水、用電計(jì)價(jià)。 管理處有告知用戶各項(xiàng)管理規(guī)章制度的義務(wù)。 服務(wù)費(fèi)由管理處在每月費(fèi)款結(jié)算時(shí)向用戶一并收取。 管理處保證提供每日（包括節(jié)假日）24小時(shí)的保安服務(wù)。且裝修的所有施工方案及圖紙必須有管理處的書面認(rèn)可，未經(jīng)管理處同意，不得在寫字樓的外墻豎立廣告牌或其它影響寫字樓整體外觀的裝飾。九、檔案管理規(guī)定檔案由專人負(fù)責(zé)保管。一般性的文件和質(zhì)量記錄保存1年以上，重要的文件和質(zhì)量記錄根據(jù)文件的重要性確定保管期限，可為3年或長期。投訴處理一般不能超過24小時(shí)，特殊情況48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。并及時(shí)告知相關(guān)單位。消防安全通道，消防設(shè)施設(shè)備和滅火材料合乎要求。為確保小區(qū)業(yè)主、住戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，請(qǐng)業(yè)主、住戶自覺遵守本規(guī)定。任何人不得在小區(qū)的任何部位存放易燃、易爆物品。對(duì)違反本規(guī)定者，管理處有權(quán)依法責(zé)令其整改。 七、禁止將任何物品堆放在樓梯口、走廊，保持消防通道暢通。 三、負(fù)責(zé)本班組員工的消防宣傳教育及培訓(xùn)工作，并根據(jù)本班組的實(shí)際情況，積極參與保安部開展的各項(xiàng)消防培訓(xùn)演習(xí)，使每一員工都能充分認(rèn)識(shí)到火災(zāi)的危害性，都會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)以及掌握自防自救的逃生技能。 主管： 部門經(jīng)理： 年 月 日十七、防風(fēng)抗洪工作流程物業(yè)管理處根據(jù)所轄區(qū)域的實(shí)際需要于每年5月１０日前將雨衣、雨鞋、鐵絲、沙包等防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急物品申購到位。★緊急情況處置（1）發(fā)現(xiàn)建筑物塌陷斷裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即被損建筑物電源，迅速疏散人員和物資到安全地帶，并設(shè)立警戒線。（3）用電話報(bào)警時(shí)，必須講請(qǐng)下列事項(xiàng)：突發(fā)事件發(fā)生的具體地點(diǎn)、性質(zhì)、報(bào)警人的姓名和身份等。 現(xiàn)場(chǎng)處理（1）組織人員及時(shí)制止打架、斗毆或偷盜行為，維持好現(xiàn)場(chǎng)的次序。注意事項(xiàng)
。（3）警隊(duì)迅速組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)制止事件的進(jìn)一步發(fā)展，制止打架、斗毆或偷盜行為?！镱A(yù)案實(shí)施流程圖綜合管理部接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)后立即通知防臺(tái)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組防臺(tái)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開防臺(tái)風(fēng)抗洪緊急會(huì)議各現(xiàn)場(chǎng)指揮員布置（檢查疏散、加固等）各項(xiàng)工作任務(wù)巡檢分隊(duì)（保安人員組成）成立應(yīng)急分隊(duì)（非當(dāng)值員工組成）設(shè)備保障分隊(duì)防水堵漏分隊(duì)?wèi)?yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)在臺(tái)風(fēng)到達(dá)３０分鐘前開始巡檢至臺(tái)風(fēng)結(jié)束臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除清理現(xiàn)場(chǎng) ★使用表格表一：防風(fēng)防洪檢查工作單表二：防風(fēng)抗洪信息反饋表表三：防臺(tái)物資庫存領(lǐng)用表表一： 防風(fēng)抗洪檢查工作單區(qū)域：　　　　　　　　　　　　　　　主管領(lǐng)導(dǎo)：檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查結(jié)果責(zé)任人備注發(fā)電機(jī)是否能正常啟用發(fā)電機(jī)柴油及蓄水池的水量是否充足供電系統(tǒng)的防水措施是否有效室外空調(diào)、信息發(fā)射鍋、射燈、廣告牌、車柵等支架是否牢固化糞池、下水道是否暢通道路排水溝、砂井是否清潔暢通天臺(tái)、各陽臺(tái)的排水孔是否暢通玻璃門窗、幕墻是否牢固，門窗是否能正常關(guān)閉綠化的樹木植地是否牢固各陽臺(tái)（８級(jí)風(fēng)能吹動(dòng)的物品）的雜物是否轉(zhuǎn)移，如花盆等椰子樹上已成熟的椰子是否已摘下吸、排水設(shè)備是否正常好用地下車庫排水通道是否暢通室外垃圾桶是否加固或轉(zhuǎn)移室外停車場(chǎng)周遍設(shè)施是否加固防風(fēng)抗洪物資是否準(zhǔn)備到位、充足注：對(duì)部分區(qū)域未涉及的內(nèi)容請(qǐng)打“√”表二： 防風(fēng)抗洪信息反饋表區(qū)域：　　　　 　　　　　　　　　現(xiàn)場(chǎng)主管：內(nèi)容損失價(jià)值處理意見跟蹤調(diào)查結(jié)果備注注：跟蹤結(jié)果欄目由保安組統(tǒng)一跟蹤記錄表三：防臺(tái)物資庫存領(lǐng)用表年度： 庫 存編號(hào)物資名稱入庫時(shí)間數(shù)量單位物資狀態(tài)備注12345678910111213領(lǐng) 用編號(hào)物資名稱領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用人歸還時(shí)間是否完好備注12345678910111213十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程報(bào)警及接警（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，道口值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向消防監(jiān)控中心及警隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)警?！锾貏e注意事項(xiàng)（1）應(yīng)注意地下車庫的排水通道，防止堵塞。 九、本責(zé)任書一式叁份，簽字雙方各執(zhí)一份，保安部存檔一份。一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度，結(jié)合本班組的實(shí)際情況，嚴(yán)管細(xì)抓，確保萬無一失。 五、請(qǐng)勿將紙簍、書報(bào)等易燃易爆物品靠近電源插座，離開辦公室前，注意關(guān)閉電源總閘。發(fā)生火警時(shí)，所在單元的業(yè)主、住戶應(yīng)立即向管理處及消防部門“119”報(bào)警，并立即組織撲救。在離開或停止操作時(shí)，必須保證現(xiàn)場(chǎng)沒有留下火災(zāi)隱患。定期對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù),并做好記錄。十四、防火安全檢查制度貫徹落實(shí)國家頒布的消防工作的方針、政策、法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)消防工作的文件指示精神。十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定為了創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明、衛(wèi)生的辦公、居住環(huán)境，物業(yè)處將由專業(yè)公司對(duì)轄區(qū)定期開展滅“四害”工作。接待客戶（業(yè)主或物業(yè)使用人）來訪投訴，要將投訴時(shí)間、內(nèi)容要求了解清楚，詳細(xì)做好記錄，能夠當(dāng)時(shí)處理的及時(shí)處理，不能處理及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。管理員定時(shí)檢查、核對(duì)件數(shù)，做好防蛀潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異常或被盜、丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。1租用期間，不得有任何影響或騷擾寫字樓內(nèi)其他客戶的行為。用戶必須遵守寫字樓物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定，按時(shí)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及其它合理收費(fèi)。八、租賃房屋管理規(guī)定用戶租用寫字樓內(nèi)房屋的，須和管理處簽訂房屋租賃合同（如業(yè)主委托管理處負(fù)責(zé)寫字樓租賃事項(xiàng)），但必須簽署本寫字樓業(yè)主公約。管理處向用戶（單位/個(gè)人）提供特約服務(wù)的，應(yīng)和用戶簽署特約服務(wù)協(xié)議，協(xié)商服務(wù)事