【正文】 （二）工作程序……………………………………………………………114（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………115（四）使用表格……………………………………………………………115二、警隊(duì)分隊(duì)長（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………124（二）工作程序……………………………………………………………124（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………125（四）使用表格……………………………………………………………125三、大廳崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………133（二）工作程序……………………………………………………………133（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………134（四）使用表格……………………………………………………………134四、機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………140（二）工作程序……………………………………………………………140（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………141（四）使用表格……………………………………………………………141五、非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………145（二）工作程序……………………………………………………………145（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………145（四）用表格………………………………………………………………146六、消防監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………149（二）工作程序……………………………………………………………149（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………150（四）使用表格……………………………………………………………150七、安全監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………153（二）工作程序……………………………………………………………153（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………153（四）使用表格……………………………………………………………154八、特服警衛(wèi)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………156（二）工作程序……………………………………………………………156（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………156（四）使用表格……………………………………………………………156九、巡邏崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………157（二）工作程序……………………………………………………………157（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………158（四）使用表格……………………………………………………………158第三章 運(yùn)行維修第一節(jié) 崗位設(shè)置一、運(yùn)行維修崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………161第二節(jié) 管理制度一、班前會(huì)議制度…………………………………………………………162二、安全供電、供水管理規(guī)定……………………………………………162三、設(shè)備管理制度…………………………………………………………163四、中央空調(diào)運(yùn)行管理制度………………………………………………164五、水泵房管理制度………………………………………………………164六、變配電室管理規(guī)定……………………………………………………165七、中央空調(diào)機(jī)房管理制度………………………………………………166八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定……………………………………………………167第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、運(yùn)行維修主管（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………168（二）工作程序……………………………………………………………168（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………168（四）使用表格……………………………………………………………169二、維修領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………181（二）工作程序……………………………………………………………181（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………181（四）使用表格……………………………………………………………182三、運(yùn)行領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………186（二）工作程序……………………………………………………………186（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………187（四）使用表格……………………………………………………………187四、維修工（一）崗位制度……………………………………………………………190維修工管理制度……………………………………………………190維修人員巡檢制度…………………………………………………190（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………191（三）工作程序……………………………………………………………191室內(nèi)維修……………………………………………………………191室外維修……………………………………………………………192日光燈維修…………………………………………………………192開關(guān)維修……………………………………………………………193分體空調(diào)維修………………………………………………………193電梯困人救援程序…………………………………………………194工作流程圖…………………………………………………………195（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………195（五）使用表格……………………………………………………………196五、運(yùn)行工（一）崗位制度……………………………………………………………202運(yùn)行人員交接班制度………………………………………………202（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………203（三）工作程序……………………………………………………………203高壓配電柜操作程序………………………………………………203低壓配電柜操作程序………………………………………………204柴油發(fā)電機(jī)組操作程序……………………………………………204中央空調(diào)操作程序…………………………………………………206供水操作程序………………………………………………………207水泵維修保養(yǎng)操作程序……………………………………………207給排水設(shè)備維修保養(yǎng)程序…………………………………………208（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………208（五）使用表格……………………………………………………………209第四章 保潔服務(wù)第一節(jié) 崗位設(shè)置一、崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖………………………………………………………217第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、班前會(huì)制度……………………………………………………………218二、材料工具領(lǐng)用發(fā)放制度………………………………………………218三、環(huán)境清潔管理制度……………………………………………………218四、投訴處理規(guī)定…………………………………………………………219五、交接班管理規(guī)定………………………………………………………219六、服務(wù)組獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………219服務(wù)主管獎(jiǎng)罰制度 …………………………………………………219服務(wù)領(lǐng)班獎(jiǎng)罰制度 …………………………………………………221清潔員獎(jiǎng)罰制度 ……………………………………………………222七、 保潔用品使用規(guī)定 …………………………………………………224干泡地毯清潔劑操作規(guī)定 …………………………………………224地毯除漬劑操作規(guī)定 ………………………………………………224地毯除油噴劑操作規(guī)定 ……………………………………………224除香口膠噴泉?jiǎng)┎僮饕?guī)定 …………………………………………225化泡劑操作規(guī)定 ……………………………………………………225起蠟水操作規(guī)定 ……………………………………………………225底蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………225石地封蠟操作規(guī)定 …………………………………………………225 面蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………226木地板清潔蠟操作規(guī)定……………………………………………2261木地板封蠟操作規(guī)定………………………………………………2261拋光蠟操作規(guī)定……………………………………………………2261不銹鋼擦亮劑操作規(guī)定……………………………………………2261金屬除漬劑操作規(guī)定………………………………………………2261玻璃清潔劑操作規(guī)定………………………………………………2271潔廁靈操作規(guī)定……………………………………………………2271吸塵劑操作規(guī)定……………………………………………………227 1全能水操作規(guī)定……………………………………………………227 第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、服務(wù)主管崗位（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………229（二）工作程序……………………………………………………………229（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………230（四）使用表格……………………………………………………………230二、領(lǐng)班（清潔領(lǐng)班、特殊服務(wù)領(lǐng)班）（一）崗位制度……………………………………………………………238（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………238清潔領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………………238特服領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………………238（三）工作程序……………………………………………………………239清潔領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239特服領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………239（五）使用表格……………………………………………………………240三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………243（二）工作程序……………………………………………………………243大堂清潔程序………………………………………………………243電梯清潔程序………………………………………………………243樓道清潔程序………………………………………………………244衛(wèi)生間清潔程序……………………………………………………244辦公室清潔程序……………………………………………………245車場(chǎng)道路清潔程序…………………………………………………246綠化帶清潔程序……………………………………………………246（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………247大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248車場(chǎng)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………248綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248（四）使用表格……………………………………………………………248四、特約服務(wù)員（一）崗位制度……………………………………………………………251高級(jí)管理人辦公室清潔管理制度…………………………………251高級(jí)管理人辦公室巡檢管理制度…………………………………251特約服務(wù)人員行為規(guī)范……………………………………………252會(huì)議室管理制度……………………………………………………252（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………253（三）工作程序……………………………………………………………253高級(jí)管理人辦公室工作程序………………………………………253辦公室內(nèi)清潔程序…………………………………………………254休息室清潔程序……………………………………………………254會(huì)務(wù)接待工作程序…………………………………………………256會(huì)議室清潔程序……………………………………………………256（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………258（五）使用表格……………………………………………………………259五、總臺(tái)服務(wù)員（一）崗位制度……………………………………………………………262（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………262（三）工作程序……………………………………………………………263（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………263（五）使用表格……………………………………………………………264六、郵件收發(fā)員（一）崗位制度……………………………………………………………268（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………268（三）工作程序……………………………………………………………268（四）工作標(biāo)準(zhǔn)