【正文】 注意事項(xiàng)
。（3）經(jīng)公安部門(mén)許可，物業(yè)處才可以清理現(xiàn)場(chǎng)。公安部門(mén)到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行匯報(bào)，以后的工作由公安部門(mén)處理。 現(xiàn)場(chǎng)處理（1）組織人員及時(shí)制止打架、斗毆或偷盜行為，維持好現(xiàn)場(chǎng)的次序。（3）警隊(duì)迅速組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)制止事件的進(jìn)一步發(fā)展，制止打架、斗毆或偷盜行為。組織分工（1）由現(xiàn)場(chǎng)行政職務(wù)最高者擔(dān)任指揮員，成立臨時(shí)指揮部。（5）警隊(duì)負(fù)責(zé)人、各班組主管接到通知后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。（3）用電話報(bào)警時(shí)，必須講請(qǐng)下列事項(xiàng)：突發(fā)事件發(fā)生的具體地點(diǎn)、性質(zhì)、報(bào)警人的姓名和身份等。★預(yù)案實(shí)施流程圖綜合管理部接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)后立即通知防臺(tái)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組防臺(tái)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開(kāi)防臺(tái)風(fēng)抗洪緊急會(huì)議各現(xiàn)場(chǎng)指揮員布置（檢查疏散、加固等）各項(xiàng)工作任務(wù)巡檢分隊(duì)（保安人員組成）成立應(yīng)急分隊(duì)（非當(dāng)值員工組成）設(shè)備保障分隊(duì)防水堵漏分隊(duì)?wèi)?yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)在臺(tái)風(fēng)到達(dá)３０分鐘前開(kāi)始巡檢至臺(tái)風(fēng)結(jié)束臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除清理現(xiàn)場(chǎng) ★使用表格表一：防風(fēng)防洪檢查工作單表二：防風(fēng)抗洪信息反饋表表三：防臺(tái)物資庫(kù)存領(lǐng)用表表一： 防風(fēng)抗洪檢查工作單區(qū)域：　　　　　　　　　　　　　　　主管領(lǐng)導(dǎo)：檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查結(jié)果責(zé)任人備注發(fā)電機(jī)是否能正常啟用發(fā)電機(jī)柴油及蓄水池的水量是否充足供電系統(tǒng)的防水措施是否有效室外空調(diào)、信息發(fā)射鍋、射燈、廣告牌、車柵等支架是否牢固化糞池、下水道是否暢通道路排水溝、砂井是否清潔暢通天臺(tái)、各陽(yáng)臺(tái)的排水孔是否暢通玻璃門(mén)窗、幕墻是否牢固，門(mén)窗是否能正常關(guān)閉綠化的樹(shù)木植地是否牢固各陽(yáng)臺(tái)（８級(jí)風(fēng)能吹動(dòng)的物品）的雜物是否轉(zhuǎn)移，如花盆等椰子樹(shù)上已成熟的椰子是否已摘下吸、排水設(shè)備是否正常好用地下車庫(kù)排水通道是否暢通室外垃圾桶是否加固或轉(zhuǎn)移室外停車場(chǎng)周遍設(shè)施是否加固防風(fēng)抗洪物資是否準(zhǔn)備到位、充足注：對(duì)部分區(qū)域未涉及的內(nèi)容請(qǐng)打“√”表二： 防風(fēng)抗洪信息反饋表區(qū)域：　　　　 　　　　　　　　　現(xiàn)場(chǎng)主管：內(nèi)容損失價(jià)值處理意見(jiàn)跟蹤調(diào)查結(jié)果備注注：跟蹤結(jié)果欄目由保安組統(tǒng)一跟蹤記錄表三：防臺(tái)物資庫(kù)存領(lǐng)用表年度： 庫(kù) 存編號(hào)物資名稱入庫(kù)時(shí)間數(shù)量單位物資狀態(tài)備注12345678910111213領(lǐng) 用編號(hào)物資名稱領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用人歸還時(shí)間是否完好備注12345678910111213十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程報(bào)警及接警（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，道口值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向消防監(jiān)控中心及警隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)警。（4）臺(tái)風(fēng)過(guò)后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)受損設(shè)備并將損失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋保安部并上報(bào)物業(yè)處。★設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行及保障（1）當(dāng)線路遭到破壞時(shí)，應(yīng)立即停止供電，進(jìn)行搶修；（2）當(dāng)有水滲入電梯時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維修工搶修?！锞o急情況處置（1）發(fā)現(xiàn)建筑物塌陷斷裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即被損建筑物電源，迅速疏散人員和物資到安全地帶，并設(shè)立警戒線?！锾貏e注意事項(xiàng)（1）應(yīng)注意地下車庫(kù)的排水通道，防止堵塞。★各區(qū)域的準(zhǔn)備工作（1）檢查發(fā)電機(jī)是否能正常啟用；（2）檢查發(fā)電機(jī)、鍋爐所用柴油存量及蓄水池的存水量是否充足；（3）檢查供電系統(tǒng)、鍋爐房地下油庫(kù)加油口、觀察口防水措施是否安全可靠；（4）檢查鍋爐房門(mén)、窗是否關(guān)閉；（5）檢查鍋爐房排水泵及其它吸、排水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（6）檢查室外空調(diào)、信號(hào)發(fā)射鍋、高桿燈、徵標(biāo)、霓虹燈、射燈、旗桿（旗幟放下來(lái)）、廣告牌、車柵等支架是否牢固。食堂管理部應(yīng)根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，在臺(tái)風(fēng)到達(dá)２４小時(shí)以前預(yù)購(gòu)食品，確保臺(tái)風(fēng)期間食品的正常供應(yīng)。 主管： 部門(mén)經(jīng)理： 年 月 日十七、防風(fēng)抗洪工作流程物業(yè)管理處根據(jù)所轄區(qū)域的實(shí)際需要于每年5月１０日前將雨衣、雨鞋、鐵絲、沙包等防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急物品申購(gòu)到位。 九、本責(zé)任書(shū)一式叁份，簽字雙方各執(zhí)一份，保安部存檔一份。 七、如遇火情，積極撲救的同時(shí)，及時(shí)報(bào)消防中心。 五、要求各班組將所轄工作區(qū)域內(nèi)的消防情況列入值班日記，并認(rèn)真做好交接。 三、負(fù)責(zé)本班組員工的消防宣傳教育及培訓(xùn)工作，并根據(jù)本班組的實(shí)際情況，積極參與保安部開(kāi)展的各項(xiàng)消防培訓(xùn)演習(xí)，使每一員工都能充分認(rèn)識(shí)到火災(zāi)的危害性，都會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)以及掌握自防自救的逃生技能。一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度，結(jié)合本班組的實(shí)際情況，嚴(yán)管細(xì)抓，確保萬(wàn)無(wú)一失。（2）責(zé)任單位承諾 我代表本單位（部門(mén)）全體員工愿意履行責(zé)任書(shū)規(guī)定的消防安全責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好本單位的消防安全工作，如因工作疏忽，導(dǎo)致重大、特大火災(zāi)事故的發(fā)生，愿意承擔(dān)責(zé)任。 九、物業(yè)公司安保部有義務(wù)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請(qǐng)各單位（部門(mén)）積極配合，及時(shí)更正。 七、禁止將任何物品堆放在樓梯口、走廊，保持消防通道暢通。 五、請(qǐng)勿將紙簍、書(shū)報(bào)等易燃易爆物品靠近電源插座，離開(kāi)辦公室前，注意關(guān)閉電源總閘。 三、禁止在管理各區(qū)域內(nèi)吸煙，焚燒廢紙，制造火源。 一、各單位（部門(mén)）全體員工要充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)。對(duì)違反本規(guī)定者，管理處有權(quán)依法責(zé)令其整改。發(fā)生火警時(shí)，所在單元的業(yè)主、住戶應(yīng)立即向管理處及消防部門(mén)“119”報(bào)警，并立即組織撲救。嚴(yán)禁私自使用、移動(dòng)或更改任何消防設(shè)施。嚴(yán)禁隨地丟棄煙蒂。任何人不得在小區(qū)的任何部位存放易燃、易爆物品。在離開(kāi)或停止操作時(shí)，必須保證現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有留下火災(zāi)隱患。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用明火電器。各業(yè)主、住戶應(yīng)加強(qiáng)防火意識(shí)，對(duì)其使用的物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)完全責(zé)任。為確保小區(qū)業(yè)主、住戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，請(qǐng)業(yè)主、住戶自覺(jué)遵守本規(guī)定。定期對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù),并做好記錄。保管人員必須按國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則和消防部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行管理。對(duì)易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、保管和使用，應(yīng)建立健全嚴(yán)格的安全管理制度，落實(shí)安全防范措施。消防安全通道，消防設(shè)施設(shè)備和滅火材料合乎要求。十四、防火安全檢查制度貫徹落實(shí)國(guó)家頒布的消防工作的方針、政策、法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)消防工作的文件指示精神。同時(shí)，專業(yè)公司賠償物業(yè)管理單位由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。 專業(yè)公司必須確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的“四害”密度達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， 如有超標(biāo)，專業(yè)公司必須免費(fèi)進(jìn)行二次消殺，如拒不實(shí)施，物業(yè)處有權(quán)扣除當(dāng)月消殺費(fèi)并按當(dāng)月費(fèi)用的20%進(jìn)行罰款。并及時(shí)告知相關(guān)單位。十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定為了創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明、衛(wèi)生的辦公、居住環(huán)境，物業(yè)處將由專業(yè)公司對(duì)轄區(qū)定期開(kāi)展滅“四害”工作?；卦L中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。十二、回訪管理制度 管理處經(jīng)理把對(duì)客戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。投訴處理一般不能超過(guò)24小時(shí)，特殊情況48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。接待客戶（業(yè)主或物業(yè)使用人）來(lái)訪投訴，要將投訴時(shí)間、內(nèi)容要求了解清楚，詳細(xì)做好記錄，能夠當(dāng)時(shí)處理的及時(shí)處理，不能處理及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。寫(xiě)字樓日常管理要以維修為核心，治安和服務(wù)為重點(diǎn)。將裝修管理和治安管理確立為入住時(shí)的工作重點(diǎn)，對(duì)裝修管理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與制裁相結(jié)合的管理方式，對(duì)租用戶裝修實(shí)施嚴(yán)密的追蹤監(jiān)管，確保裝修管理總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般性的文件和質(zhì)量記錄保存1年以上，重要的文件和質(zhì)量記錄根據(jù)文件的重要性確定保管期限，可為3年或長(zhǎng)期。管理員定時(shí)檢查、核對(duì)件數(shù)，做好防蛀潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I、丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。如用傳真紙接收的需存檔，應(yīng)復(fù)印后再行處理，以利長(zhǎng)期保存。管理處辦理完畢的文件按內(nèi)容類別進(jìn)行分類、整理歸檔。九、檔案管理規(guī)定檔案由專人負(fù)責(zé)保管。1租用期間，不得有任何影響或騷擾寫(xiě)字樓內(nèi)其他客戶的行為。1由于用戶或其相關(guān)人士的疏忽造成的寫(xiě)字樓設(shè)備之損害，應(yīng)允許管理處進(jìn)入場(chǎng)地對(duì)乙方損害進(jìn)行修繕，但用戶應(yīng)賠償損失及承擔(dān)費(fèi)用。退租時(shí)，保證該場(chǎng)地的完好和可租賃狀態(tài)，場(chǎng)地內(nèi)部財(cái)物、設(shè)施等均由用戶自己負(fù)責(zé)。且裝修的所有施工方案及圖紙必須有管理處的書(shū)面認(rèn)可，未經(jīng)管理處同意，不得在寫(xiě)字樓的外墻豎立廣告牌或其它影響寫(xiě)字樓整體外觀的裝飾。用戶必須遵守寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定，按時(shí)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及其它合理收費(fèi)。管理處具有對(duì)突發(fā)事件的處理權(quán)。管理處有進(jìn)入用戶租用場(chǎng)地查水表、查電表、修理和維護(hù)下水、供水管道、空調(diào)、電線、電纜、內(nèi)道及公共設(shè)施的權(quán)力，用戶應(yīng)給予配合，但管理處不應(yīng)影響用戶正常工作。 管理處保證提供每日（包括節(jié)假日）24小時(shí)的保安服務(wù)。八、租賃房屋管理規(guī)定用戶租用寫(xiě)字樓內(nèi)房屋的，須和管理處簽訂房屋租賃合同（如業(yè)主委托管理處負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓租賃事項(xiàng)），但必須簽署本寫(xiě)字樓業(yè)主公約。管理處對(duì)用戶提供的安裝、維修、更換服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)收費(fèi)均不含材料費(fèi)、零配件等。 管理處在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，用戶須派人進(jìn)行協(xié)作，并盡力提供便利。 服務(wù)費(fèi)由管理處在每月費(fèi)款結(jié)算時(shí)向用戶一并收取。管理處向用戶（單位/個(gè)人）提供特約服務(wù)的，應(yīng)和用戶簽署特約服務(wù)協(xié)議，協(xié)商服務(wù)事項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等。如不按要求執(zhí)行，將處予加倍罰款。如三日內(nèi)不予簽字回執(zhí)，視為默認(rèn)。 管理處有告知用戶各項(xiàng)管理規(guī)章制度的義務(wù)。 甲方： 物業(yè)處 乙方：代表： 代表： 年 月 日 年 月 日六 、用戶違章管理規(guī)定 對(duì)于入住寫(xiě)字樓的用戶，須遵守寫(xiě)字樓各項(xiàng)物業(yè)管理制度。 乙方必須服從甲方管理，根據(jù)甲方技術(shù)人員的要求，保證安全用水、用電，否則甲方有權(quán)停止提供水電。 每月25日之前由甲乙雙方技術(shù)人員共同抄表、確認(rèn)計(jì)量并結(jié)算。 附： 水電使用協(xié)議甲方： 物業(yè)處乙方：應(yīng)乙方要求，甲方同意向乙方在 寫(xiě)字樓進(jìn)行的 工程施工過(guò)程中提供水電供應(yīng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：施工單位使用水、電按商業(yè)用水、用電計(jì)價(jià)。管理處定期對(duì)施工維修單位的水、電使用情況進(jìn)行檢查。施工維修過(guò)程中需要使用水、電的，應(yīng)單獨(dú)裝置計(jì)量表。五、外部單位施工維修管理規(guī)定水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視、電信公司等外部單位在管理區(qū)域進(jìn)行施工維修前，須和管理處簽訂相關(guān)協(xié)議，并交納一定數(shù)額施工押金。1施工完畢后，用戶通知管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收后辦理離場(chǎng)手續(xù)，交回《施工許可證》及結(jié)算各種費(fèi)用。1施工期間，用戶如有特殊要求可提出申請(qǐng)并經(jīng)管理處同意后，管理處將提供有償服務(wù)。1在施工期間，管理處派專人監(jiān)理，管理人員有權(quán)制止用戶及施工方違反有關(guān)規(guī)定的行為。 在施工過(guò)程中，未經(jīng)管理處同意不允許使用電梯運(yùn)送材料、物品及垃圾，并禁止堆放在公共場(chǎng)所，垃圾須直接清除到樓外自行負(fù)責(zé)運(yùn)走。在施工過(guò)程中，如需用水電須簽訂水電使用協(xié)議并單獨(dú)安裝水電表計(jì)量。 裝修工程實(shí)施前，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)和具體施工方案（附平面圖、電力負(fù)荷、工期等）報(bào)管理處審核。 裝修范圍僅限于用戶所租賃或所購(gòu)買的場(chǎng)所之內(nèi)。四、寫(xiě)字樓二次裝修管理規(guī)定 依照《寫(xiě)字樓房屋租賃合同》及《寫(xiě)字樓