【正文】 注意事項（1）所有員工接到突發(fā)事件信息后要以。（3）經(jīng)公安部門許可，物業(yè)處才可以清理現(xiàn)場。公安部門到達(dá)后，現(xiàn)場指揮員應(yīng)將現(xiàn)場情況進(jìn)行匯報，以后的工作由公安部門處理。 現(xiàn)場處理（1）組織人員及時制止打架、斗毆或偷盜行為，維持好現(xiàn)場的次序。（3）警隊迅速組織人員前往現(xiàn)場制止事件的進(jìn)一步發(fā)展，制止打架、斗毆或偷盜行為。組織分工（1）由現(xiàn)場行政職務(wù)最高者擔(dān)任指揮員，成立臨時指揮部。（5）警隊負(fù)責(zé)人、各班組主管接到通知后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)助處理。（3）用電話報警時，必須講請下列事項：突發(fā)事件發(fā)生的具體地點、性質(zhì)、報警人的姓名和身份等?！镱A(yù)案實施流程圖綜合管理部接到臺風(fēng)警報后立即通知防臺抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組防臺抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開防臺風(fēng)抗洪緊急會議各現(xiàn)場指揮員布置（檢查疏散、加固等）各項工作任務(wù)巡檢分隊（保安人員組成）成立應(yīng)急分隊（非當(dāng)值員工組成）設(shè)備保障分隊防水堵漏分隊?wèi)?yīng)急搶險分隊在臺風(fēng)到達(dá)３０分鐘前開始巡檢至臺風(fēng)結(jié)束臺風(fēng)警報解除清理現(xiàn)場 ★使用表格表一：防風(fēng)防洪檢查工作單表二：防風(fēng)抗洪信息反饋表表三：防臺物資庫存領(lǐng)用表表一： 防風(fēng)抗洪檢查工作單區(qū)域：　　　　　　　　　　　　　　　主管領(lǐng)導(dǎo)：檢查項目內(nèi)容檢查結(jié)果責(zé)任人備注發(fā)電機(jī)是否能正常啟用發(fā)電機(jī)柴油及蓄水池的水量是否充足供電系統(tǒng)的防水措施是否有效室外空調(diào)、信息發(fā)射鍋、射燈、廣告牌、車柵等支架是否牢固化糞池、下水道是否暢通道路排水溝、砂井是否清潔暢通天臺、各陽臺的排水孔是否暢通玻璃門窗、幕墻是否牢固，門窗是否能正常關(guān)閉綠化的樹木植地是否牢固各陽臺（８級風(fēng)能吹動的物品）的雜物是否轉(zhuǎn)移，如花盆等椰子樹上已成熟的椰子是否已摘下吸、排水設(shè)備是否正常好用地下車庫排水通道是否暢通室外垃圾桶是否加固或轉(zhuǎn)移室外停車場周遍設(shè)施是否加固防風(fēng)抗洪物資是否準(zhǔn)備到位、充足注：對部分區(qū)域未涉及的內(nèi)容請打“√”表二： 防風(fēng)抗洪信息反饋表區(qū)域：　　　　 　　　　　　　　　現(xiàn)場主管：內(nèi)容損失價值處理意見跟蹤調(diào)查結(jié)果備注注：跟蹤結(jié)果欄目由保安組統(tǒng)一跟蹤記錄表三：防臺物資庫存領(lǐng)用表年度： 庫 存編號物資名稱入庫時間數(shù)量單位物資狀態(tài)備注12345678910111213領(lǐng) 用編號物資名稱領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用時間領(lǐng)用人歸還時間是否完好備注12345678910111213十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程報警及接警（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，道口值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向消防監(jiān)控中心及警隊負(fù)責(zé)人報警。（4）臺風(fēng)過后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，修復(fù)受損設(shè)備并將損失情況進(jìn)行統(tǒng)計，及時反饋保安部并上報物業(yè)處?！镌O(shè)備設(shè)施的正常運行及保障（1）當(dāng)線路遭到破壞時，應(yīng)立即停止供電，進(jìn)行搶修；（2）當(dāng)有水滲入電梯時，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維修工搶修。★緊急情況處置（1）發(fā)現(xiàn)建筑物塌陷斷裂等現(xiàn)象時，應(yīng)立即被損建筑物電源，迅速疏散人員和物資到安全地帶，并設(shè)立警戒線?！锾貏e注意事項（1）應(yīng)注意地下車庫的排水通道，防止堵塞?！锔鲄^(qū)域的準(zhǔn)備工作（1）檢查發(fā)電機(jī)是否能正常啟用；（2）檢查發(fā)電機(jī)、鍋爐所用柴油存量及蓄水池的存水量是否充足；（3）檢查供電系統(tǒng)、鍋爐房地下油庫加油口、觀察口防水措施是否安全可靠；（4）檢查鍋爐房門、窗是否關(guān)閉；（5）檢查鍋爐房排水泵及其它吸、排水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)；（6）檢查室外空調(diào)、信號發(fā)射鍋、高桿燈、徵標(biāo)、霓虹燈、射燈、旗桿（旗幟放下來）、廣告牌、車柵等支架是否牢固。食堂管理部應(yīng)根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報，在臺風(fēng)到達(dá)２４小時以前預(yù)購食品，確保臺風(fēng)期間食品的正常供應(yīng)。 主管： 部門經(jīng)理： 年 月 日十七、防風(fēng)抗洪工作流程物業(yè)管理處根據(jù)所轄區(qū)域的實際需要于每年5月１０日前將雨衣、雨鞋、鐵絲、沙包等防臺風(fēng)應(yīng)急物品申購到位。 九、本責(zé)任書一式叁份，簽字雙方各執(zhí)一份，保安部存檔一份。 七、如遇火情，積極撲救的同時，及時報消防中心。 五、要求各班組將所轄工作區(qū)域內(nèi)的消防情況列入值班日記，并認(rèn)真做好交接。 三、負(fù)責(zé)本班組員工的消防宣傳教育及培訓(xùn)工作，并根據(jù)本班組的實際情況，積極參與保安部開展的各項消防培訓(xùn)演習(xí)，使每一員工都能充分認(rèn)識到火災(zāi)的危害性，都會報警，會使用消防器材，會撲救初級火災(zāi)以及掌握自防自救的逃生技能。一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項消防安全規(guī)章制度，結(jié)合本班組的實際情況，嚴(yán)管細(xì)抓，確保萬無一失。（2）責(zé)任單位承諾 我代表本單位（部門）全體員工愿意履行責(zé)任書規(guī)定的消防安全責(zé)任，認(rèn)真落實好本單位的消防安全工作，如因工作疏忽，導(dǎo)致重大、特大火災(zāi)事故的發(fā)生，愿意承擔(dān)責(zé)任。 九、物業(yè)公司安保部有義務(wù)對所轄區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請各單位（部門）積極配合，及時更正。 七、禁止將任何物品堆放在樓梯口、走廊，保持消防通道暢通。 五、請勿將紙簍、書報等易燃易爆物品靠近電源插座，離開辦公室前，注意關(guān)閉電源總閘。 三、禁止在管理各區(qū)域內(nèi)吸煙，焚燒廢紙，制造火源。 一、各單位（部門）全體員工要充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，對自己負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。對違反本規(guī)定者，管理處有權(quán)依法責(zé)令其整改。發(fā)生火警時，所在單元的業(yè)主、住戶應(yīng)立即向管理處及消防部門“119”報警，并立即組織撲救。嚴(yán)禁私自使用、移動或更改任何消防設(shè)施。嚴(yán)禁隨地丟棄煙蒂。任何人不得在小區(qū)的任何部位存放易燃、易爆物品。在離開或停止操作時，必須保證現(xiàn)場沒有留下火災(zāi)隱患。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用明火電器。各業(yè)主、住戶應(yīng)加強(qiáng)防火意識，對其使用的物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)完全責(zé)任。為確保小區(qū)業(yè)主、住戶的生命和財產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，請業(yè)主、住戶自覺遵守本規(guī)定。定期對轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù),并做好記錄。保管人員必須按國家的倉庫防火安全管理規(guī)則和消防部門的規(guī)定進(jìn)行管理。對易燃易爆、劇毒等危險物品的儲存、保管和使用，應(yīng)建立健全嚴(yán)格的安全管理制度，落實安全防范措施。消防安全通道，消防設(shè)施設(shè)備和滅火材料合乎要求。十四、防火安全檢查制度貫徹落實國家頒布的消防工作的方針、政策、法律法規(guī)及上級機(jī)關(guān)有關(guān)消防工作的文件指示精神。同時，專業(yè)公司賠償物業(yè)管理單位由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。 專業(yè)公司必須確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的“四害”密度達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)， 如有超標(biāo)，專業(yè)公司必須免費進(jìn)行二次消殺，如拒不實施，物業(yè)處有權(quán)扣除當(dāng)月消殺費并按當(dāng)月費用的20%進(jìn)行罰款。并及時告知相關(guān)單位。十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定為了創(chuàng)造一個舒適、文明、衛(wèi)生的辦公、居住環(huán)境，物業(yè)處將由專業(yè)公司對轄區(qū)定期開展滅“四害”工作?；卦L中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。十二、回訪管理制度 管理處經(jīng)理把對客戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。投訴處理一般不能超過24小時，特殊情況48小時內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。接待客戶（業(yè)主或物業(yè)使用人）來訪投訴，要將投訴時間、內(nèi)容要求了解清楚，詳細(xì)做好記錄，能夠當(dāng)時處理的及時處理，不能處理及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。寫字樓日常管理要以維修為核心，治安和服務(wù)為重點。將裝修管理和治安管理確立為入住時的工作重點，對裝修管理人員實行獎勵與制裁相結(jié)合的管理方式，對租用戶裝修實施嚴(yán)密的追蹤監(jiān)管，確保裝修管理總體目標(biāo)的實現(xiàn)。一般性的文件和質(zhì)量記錄保存1年以上，重要的文件和質(zhì)量記錄根據(jù)文件的重要性確定保管期限，可為3年或長期。管理員定時檢查、核對件數(shù)，做好防蛀潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異常或被盜、丟失等情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。如用傳真紙接收的需存檔，應(yīng)復(fù)印后再行處理，以利長期保存。管理處辦理完畢的文件按內(nèi)容類別進(jìn)行分類、整理歸檔。九、檔案管理規(guī)定檔案由專人負(fù)責(zé)保管。1租用期間，不得有任何影響或騷擾寫字樓內(nèi)其他客戶的行為。1由于用戶或其相關(guān)人士的疏忽造成的寫字樓設(shè)備之損害，應(yīng)允許管理處進(jìn)入場地對乙方損害進(jìn)行修繕，但用戶應(yīng)賠償損失及承擔(dān)費用。退租時，保證該場地的完好和可租賃狀態(tài)，場地內(nèi)部財物、設(shè)施等均由用戶自己負(fù)責(zé)。且裝修的所有施工方案及圖紙必須有管理處的書面認(rèn)可，未經(jīng)管理處同意，不得在寫字樓的外墻豎立廣告牌或其它影響寫字樓整體外觀的裝飾。用戶必須遵守寫字樓物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定，按時繳納水費、電費、空調(diào)費及其它合理收費。管理處具有對突發(fā)事件的處理權(quán)。管理處有進(jìn)入用戶租用場地查水表、查電表、修理和維護(hù)下水、供水管道、空調(diào)、電線、電纜、內(nèi)道及公共設(shè)施的權(quán)力，用戶應(yīng)給予配合，但管理處不應(yīng)影響用戶正常工作。 管理處保證提供每日（包括節(jié)假日）24小時的保安服務(wù)。八、租賃房屋管理規(guī)定用戶租用寫字樓內(nèi)房屋的，須和管理處簽訂房屋租賃合同（如業(yè)主委托管理處負(fù)責(zé)寫字樓租賃事項），但必須簽署本寫字樓業(yè)主公約。管理處對用戶提供的安裝、維修、更換服務(wù)項目，其服務(wù)收費均不含材料費、零配件等。 管理處在進(jìn)行服務(wù)工作時，用戶須派人進(jìn)行協(xié)作，并盡力提供便利。 服務(wù)費由管理處在每月費款結(jié)算時向用戶一并收取。管理處向用戶（單位/個人）提供特約服務(wù)的，應(yīng)和用戶簽署特約服務(wù)協(xié)議，協(xié)商服務(wù)事項、工作標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算等。如不按要求執(zhí)行，將處予加倍罰款。如三日內(nèi)不予簽字回執(zhí)，視為默認(rèn)。 管理處有告知用戶各項管理規(guī)章制度的義務(wù)。 甲方： 物業(yè)處 乙方：代表： 代表： 年 月 日 年 月 日六 、用戶違章管理規(guī)定 對于入住寫字樓的用戶，須遵守寫字樓各項物業(yè)管理制度。 乙方必須服從甲方管理，根據(jù)甲方技術(shù)人員的要求，保證安全用水、用電，否則甲方有權(quán)停止提供水電。 每月25日之前由甲乙雙方技術(shù)人員共同抄表、確認(rèn)計量并結(jié)算。 附： 水電使用協(xié)議甲方： 物業(yè)處乙方：應(yīng)乙方要求，甲方同意向乙方在 寫字樓進(jìn)行的 工程施工過程中提供水電供應(yīng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：施工單位使用水、電按商業(yè)用水、用電計價。管理處定期對施工維修單位的水、電使用情況進(jìn)行檢查。施工維修過程中需要使用水、電的，應(yīng)單獨裝置計量表。五、外部單位施工維修管理規(guī)定水、電、燃?xì)?、有線電視、電信公司等外部單位在管理區(qū)域進(jìn)行施工維修前，須和管理處簽訂相關(guān)協(xié)議，并交納一定數(shù)額施工押金。1施工完畢后，用戶通知管理處進(jìn)行現(xiàn)場驗收，驗收后辦理離場手續(xù)，交回《施工許可證》及結(jié)算各種費用。1施工期間，用戶如有特殊要求可提出申請并經(jīng)管理處同意后，管理處將提供有償服務(wù)。1在施工期間，管理處派專人監(jiān)理，管理人員有權(quán)制止用戶及施工方違反有關(guān)規(guī)定的行為。 在施工過程中，未經(jīng)管理處同意不允許使用電梯運送材料、物品及垃圾，并禁止堆放在公共場所，垃圾須直接清除到樓外自行負(fù)責(zé)運走。在施工過程中，如需用水電須簽訂水電使用協(xié)議并單獨安裝水電表計量。 裝修工程實施前，應(yīng)提交書面申請和具體施工方案（附平面圖、電力負(fù)荷、工期等）報管理處審核。 裝修范圍僅限于用戶所租賃或所購買的場所之內(nèi)。四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定