【正文】 記表序號(hào)移交資料數(shù)量移交人接收人移交日期備注 編號(hào)：二、數(shù)據(jù)庫(kù)建立管理規(guī)定 數(shù)據(jù)庫(kù)建立以真實(shí)、詳細(xì)為原則。數(shù)據(jù)庫(kù)建立以接管資料為依據(jù)但不局限于接管資料。b、聯(lián)動(dòng)柜c、蓄電池d、各樓層顯示器e、煙感控測(cè)器f、手動(dòng)報(bào)警g、消防水帶h、水槍i、消防栓箱j、滅火器箱k、水流指示器l、消防水泵接合器m、警鈴n、滅火器o、噴淋頭p、噴淋水泵q、消防水泵r、補(bǔ)壓水泵s、廣播系統(tǒng)t、應(yīng)急照明燈u、安全指示燈v、對(duì)講電話機(jī)⑤ 供電設(shè)施a、高壓開關(guān)柜b、高壓互感器柜c、高壓計(jì)量柜d、干式變壓器e、低壓開關(guān)柜f、電容補(bǔ)償柜g、聯(lián)絡(luò)柜⑥ 電梯設(shè)施a、電梯b、電梯控制柜c、電梯房空調(diào)⑦ 排污設(shè)施a、化糞池b、地下室排污口⑧ 空調(diào)設(shè)施a、中央空調(diào)機(jī)組b、冷卻水泵c、冷凍水泵d、冷卻塔e、冷凍補(bǔ)水箱f、冷卻塔電機(jī)g、空調(diào)配電柜⑨ 照明設(shè)施a、投光燈b、廣告燈c、車場(chǎng)照明燈d、道路燈⑩ 設(shè)備數(shù)據(jù)a、動(dòng)力設(shè)備臺(tái)賬登記表 綠化數(shù)據(jù)a、綠地總面積b、草坪面積（2）變化數(shù)據(jù)① 每月資金使用動(dòng)態(tài)表② 水電使用情況③ 設(shè)備安裝情況④ 設(shè)備維護(hù)⑤ 保安安全及消防情況⑥ 機(jī)構(gòu)人員變動(dòng)情況⑦ 培訓(xùn)情況記錄⑧ 突發(fā)特殊事件記錄表⑨ 租戶檔案后續(xù)管理中管理處因管理需要陸續(xù)加入的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)變動(dòng)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行修正。三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法電費(fèi)由兩部分組成：(1)用電單位每月實(shí)際消耗電費(fèi)，以該用電單位電表計(jì)電量為準(zhǔn)。① 公共用電分?jǐn)俛、圍墻、花地、區(qū)內(nèi)道路照明用電，樓梯間、走廊路燈、配電室、地下室公共照明用電，消防設(shè)施用電，自備發(fā)電設(shè)備用電。② 公共動(dòng)力用電分?jǐn)俛、水泵加壓（從享受水泵加壓服務(wù)的樓層算起）。c、用電單位應(yīng)繳公攤電費(fèi)的計(jì)算公式為：用電單位應(yīng)繳公攤電費(fèi)=分類目錄電價(jià)*公共動(dòng)力電表計(jì)總電量/該寫字樓享受動(dòng)力用電服務(wù)的建筑面積總和*該用電電位建筑面積。（1）用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)的計(jì)算公式為：用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)=分類目錄水價(jià)*寫字樓公共用水表計(jì)水量/寫字樓用水單位分表水量總和*該用水單位表計(jì)水量。冷氣費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按所租用面積（含公攤面積）進(jìn)行分?jǐn)偅?jì)費(fèi)面積同租賃合同（含公攤面積）。水電收費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定的公攤辦法或者按照寫字樓實(shí)際與開發(fā)商協(xié)商的公攤辦法進(jìn)行收費(fèi)。 管理處必須積極采取措施，加強(qiáng)對(duì)寫字樓水、電的管理，降低公共水電損耗，減輕業(yè)主、使用人公攤負(fù)擔(dān)。 用戶在裝修前應(yīng)確定裝修工程絕不影響寫字樓的整體結(jié)構(gòu)，若有疑問可以書面方式向管理處咨詢。 裝修工程禁止改變室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、樓層外形，禁止另開門窗，不允許對(duì)室內(nèi)墻、梁、柱、地板、陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)、天臺(tái)、通道等建筑設(shè)施亂鑿、亂拆、亂搭、亂占，否則按違章處理。 裝修工程申請(qǐng)及施工方案經(jīng)管理處審核后，由用戶或施工方繳納施工保證金，簽署裝修協(xié)議后方可施工。 按照管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行裝修，在施工過程中，不得影響到公共設(shè)施的正常狀態(tài)及其它單位的正常工作。寫字樓小型空調(diào)設(shè)備的安裝，必須由管理處審批。1裝修施工人員進(jìn)出寫字樓須辦理臨時(shí)通行證，并在指定區(qū)域和有效期內(nèi)進(jìn)出。1施工期間，施工安全由用戶負(fù)責(zé)，如造成寫字樓或其它用戶損失，由進(jìn)行二次裝修的用戶負(fù)責(zé)賠償。1用戶在租賃或購(gòu)買區(qū)域內(nèi)增加、改造給排水管道、電氣設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施，按本規(guī)定辦理。并辦理人員出入證。施工維修單位必須定期足額交納水、電費(fèi)用。施工維修結(jié)束后，相關(guān)單位在結(jié)清等費(fèi)用和退還出入證后方可退場(chǎng)。電價(jià)：；。乙方需根據(jù)測(cè)算水電用量，預(yù)交一定的水電押金，工程結(jié)束后甲方予以退還。因乙方使用不當(dāng)造成后果的，應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任。凡有違反者，一經(jīng)管理處工作人員發(fā)現(xiàn)，將予以警告或者處罰。 當(dāng)用戶收到管理處的《違章處罰通知書》后，須認(rèn)可簽字回執(zhí)。 用戶對(duì)《違章處罰通知書》的處罰，須嚴(yán)格執(zhí)行。 七、特約服務(wù)管理規(guī)定 受用戶委托，管理處可向用戶提供各種特約有償服務(wù)。 管理處完成用戶提出的服務(wù)項(xiàng)目后，由用戶驗(yàn)收，并為管理處服務(wù)人員簽署《有償服務(wù)工作單》。用戶不得拖延繳納。 管理處服務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度欠佳，用戶可提出投訴。如欲由甲方提供材料、零配件或代購(gòu)材料、另配件，均按市價(jià)另收15%手續(xù)費(fèi)。 管理處必須在租約履行期間負(fù)責(zé)對(duì)用戶租用場(chǎng)地相關(guān)的結(jié)構(gòu)、主墻、排水道、管道、電纜等設(shè)備進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)至完好狀態(tài)。本合同租期內(nèi)，管理處盡量提供用戶在該寫字樓停車場(chǎng)租用的泊車位。管理處應(yīng)正常提供照明、供水、電梯及保安等服務(wù)（包括節(jié)假日）。用戶承租期間必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得在承租場(chǎng)地進(jìn)行非法或不道德行為并不得改變租用場(chǎng)地的使用性質(zhì)。用戶對(duì)租用寫字間進(jìn)行裝修，并自行承擔(dān)裝修費(fèi)用，裝修不得與寫字樓的整體格調(diào)相違背。1用戶必須保證租用期間租用場(chǎng)地內(nèi)結(jié)構(gòu)、主墻、天花板、下水道、供水道及空調(diào)、消防、電纜等設(shè)施完好。1用戶必須遵守物業(yè)管理公司根據(jù)國(guó)家物價(jià)管理部門的有關(guān)規(guī)定所制定的有關(guān)規(guī)章制度，有關(guān)規(guī)章制度可由物業(yè)管理公司根據(jù)具體情況更改或增補(bǔ)，并書面通知用戶。1未經(jīng)管理處書面同意，用戶不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或以其它方式變更全部或部分租用場(chǎng)地的使用權(quán)。 1用戶應(yīng)采取足夠預(yù)防措施使場(chǎng)地內(nèi)部免受風(fēng)、雨等侵襲造成的危害。為對(duì)公司的文件檔案實(shí)行規(guī)范化管理，提高文件檔案材料保管的質(zhì)量，方便查詢和參閱。檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄，以便查閱。借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，保證檔案按時(shí)歸檔。檔案的保管期限根據(jù)檔案的利用價(jià)值和工作需要來決定。 十、日常管理規(guī)定深入了解當(dāng)?shù)刈≌c房地產(chǎn)管理部門的相關(guān)規(guī)定、開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路以及入住用戶的需求，從物業(yè)管理的角度，制訂本區(qū)域合理化制度。治安管理上，加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)、外來人員、搬運(yùn)隊(duì)等流動(dòng)因素的監(jiān)管，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。十一、來訪投訴處理規(guī)定管理處應(yīng)廣為宣傳來訪投訴的辦公地點(diǎn)、電話，做好與住戶的溝通。處理投訴時(shí)，先站在客人立場(chǎng)上表示同情，不使矛盾擴(kuò)大和激化，也就是換位思考，將住戶所投訴的事項(xiàng)當(dāng)成是自己所要投訴的事項(xiàng)，積極思考期望得到什么樣的答復(fù)才能有效的處理投訴，曉之以理、動(dòng)之以情，讓客戶理解并支持管理處的工作。各班組做好自己范圍內(nèi)的投訴記錄并每月整理一次，呈報(bào)管理處經(jīng)理。回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。滅四害工作由專業(yè)公司負(fù)責(zé)落實(shí)完成，由物業(yè)處服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施過程，對(duì)滅四害工作成效及時(shí)與專業(yè)公司溝通，提出相應(yīng)建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；專業(yè)公司必須根據(jù)物業(yè)處要求在室外放置滅鼠屋，只允許在滅鼠屋內(nèi)投放鼠藥，禁止在空曠處投放滅鼠藥；在辦公區(qū)內(nèi)放置捕鼠器應(yīng)注意放置在僻靜處，并在放置后第二天查看是否捕獲老鼠；負(fù)責(zé)清理捕獲物，重新放置誘餌，更換放置地點(diǎn)或位置，避免行人踩踏；專業(yè)公司必須使用國(guó)家允許使用的安全低毒消殺藥物，若因使用國(guó)家禁止劇毒藥物導(dǎo)致人、財(cái)物損失的，由專業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任；投放鼠藥做到“晚投早收”；每次投藥前專業(yè)公司提供使用說明書，同時(shí)提供解藥。專業(yè)公司必須根據(jù)協(xié)議規(guī)定，按時(shí)消殺，如有延誤，物業(yè)處有權(quán)扣除當(dāng)月消殺費(fèi)并按當(dāng)月費(fèi)用的10%進(jìn)行罰款。 除“四害”工作必須達(dá)到省、市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如不達(dá)標(biāo)，物業(yè)處有權(quán)終止合同并拒付消殺款。服務(wù)主管定期檢查滅四害工作落實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況決定是否在工作確認(rèn)單上簽字。用火用電、易燃易爆、化學(xué)物品等物資的儲(chǔ)存，管理和使用應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。值班工作人員、門衛(wèi)堅(jiān)守崗位并關(guān)注消防安全情況。危險(xiǎn)物品必須專人保管，專庫(kù)存放，庫(kù)房結(jié)構(gòu)位置必須符合危險(xiǎn)物品安全管理規(guī)定。不了解易燃易爆等危險(xiǎn)物品性能和安全操作方法的人員，不得從事保管和操作工作。十五、消防安全管理規(guī)定消防工作關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的安全。加強(qiáng)消防工作領(lǐng)導(dǎo)，本小區(qū)的消防工作由管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)用電安全管理。確需使用明火作業(yè)時(shí)，由管理處審核批準(zhǔn)，發(fā)給動(dòng)火許可證后方可使用。嚴(yán)格易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理。嚴(yán)禁堵塞、占用樓梯、通道、安全出口等。自覺愛護(hù)各種公共消防設(shè)施。各業(yè)主、住戶應(yīng)按管理處的要求，自備消防滅火器材。1各業(yè)主、住戶應(yīng)建立消防安全檢查和教育制度，克服麻痹思想，樹立“消防安全工作人人有責(zé)”的觀念，注意及時(shí)消除各種隱患。十六、防火安全責(zé)任書（1）物業(yè)處防火安全責(zé)任書 為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《海南省消防條例》、《?？谑邢罈l例》等消防法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合 的具體實(shí)際情況，特制定責(zé)任書。 二、各單位（部門）有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司安保部搞好消防安全工作，并指派專人根據(jù)責(zé)任書的要求對(duì)本單位（部門）的辦公區(qū)域每月進(jìn)行一次消防安全檢查。 四、辦公室內(nèi)的電線不允許私拉亂接，使用大功率電器時(shí)，必須經(jīng)過物業(yè)公司專業(yè)人員的許可。 六、禁止攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈。 八、愛護(hù)消防器材，禁止挪動(dòng)滅火器及其它消防設(shè)備位置。十、如遇火情，請(qǐng)及時(shí)撥打“119”，對(duì)任何違反消防規(guī)定的不良行為，應(yīng)立即制止或檢舉（24小時(shí)投訴電話： ）。責(zé)任單位（部門） 責(zé)任人代表 恒蟻物業(yè)管理有限公司 防火第一責(zé)任人 年 月 日（3）主管與部門經(jīng)理防火安全責(zé)任書為了更好地落實(shí)消防各項(xiàng)規(guī)章制度，將消防管理工作逐步滲透到基層的每一位員工，特與部門經(jīng)理簽訂防火安全責(zé)任書，以便遵守執(zhí)行。 二、堅(jiān)決擁護(hù)部門經(jīng)理對(duì)本班組消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，接受上級(jí)消防主管部門的檢查和監(jiān)督，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)防火工作任務(wù)。 四、維護(hù)本班組工作區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知保安部或辦公室。 六、要求本班組人員加強(qiáng)工作區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品的管理，以處理的問題及時(shí)報(bào)告保安部。 八、嚴(yán)格督導(dǎo)本班組的消防工作情況，在消防工作中表現(xiàn)突出的班組或個(gè)人，提請(qǐng)部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示給予表彰，對(duì)違反消防管理制度的班組或個(gè)人按規(guī)定進(jìn)行處罰。 十、本責(zé)任書有效期自任職之日起至離職之日止。計(jì)財(cái)部應(yīng)充分保障防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急資金，并積極配合各現(xiàn)場(chǎng)部門及時(shí)做好物資的審核、報(bào)批及購(gòu)買工作。綜合管理部收到臺(tái)風(fēng)信息后立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司總經(jīng)理組織各部門經(jīng)理成立防風(fēng)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開緊急防風(fēng)抗洪會(huì)議，全面布置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)會(huì)議精神組織分工全面落實(shí)。（7）檢查化糞池、下水道是否暢通；（8）檢查各陽(yáng)臺(tái)的排水孔是否暢通；（9）檢查轄區(qū)道路排水溝、砂井是否清潔暢通；（10）檢查玻璃門窗、幕墻是否牢固，門窗是否能正常關(guān)閉；（11）檢查椰子樹上已成熟的椰子是否已摘下；（12）檢查綠化的樹木植地是否牢固；（13）檢查各陽(yáng)臺(tái)（８級(jí)風(fēng)能吹動(dòng)的物品）的雜物是否已轉(zhuǎn)移。（2）在臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)事先安排對(duì)高層建筑室內(nèi)巡檢，防止水滲入電梯等其它異常情況發(fā)生。（2）圍墻或建筑物影響排水發(fā)生內(nèi)澇導(dǎo)致深度積水，堵截交通要道或重要設(shè)備受到威脅時(shí)，在充分保障安全的情況下，請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)指揮員可以進(jìn)行有效拆除。（3）臺(tái)風(fēng)到達(dá)前３０分鐘，各區(qū)域警隊(duì)?wèi)?yīng)指派秩序維護(hù)員開始巡檢工作至風(fēng)力減弱和大雨停止，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮員，現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)險(xiǎn)情情況，及時(shí)派遣各應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行排險(xiǎn)?！锶w防洪員工注意事項(xiàng)（1）存放易燃易爆物品的地點(diǎn)和建筑物（倉(cāng)庫(kù)）在臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)切斷電源；（2）對(duì)可能有水滲入的供電設(shè)備，應(yīng)提前保護(hù)或撤離，撤離前應(yīng)切斷電源；（3）夜間巡檢員要注意自身安全，有雷電時(shí)不可進(jìn)入防雷設(shè)備周圍及高層建筑房頂；（4）如需緊急撬門時(shí)，應(yīng)設(shè)法聯(lián)系客戶，征求戶主同意后方可，聯(lián)系不上的報(bào)現(xiàn)場(chǎng)總指揮處理。（2）無消防監(jiān)控中心的區(qū)域，可直接向當(dāng)值警隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)警。（4）防監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗人員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如證實(shí)情況嚴(yán)重，立即撥打“110”，并通知消防中心及時(shí)聯(lián)系小區(qū)負(fù)責(zé)人 、其他秩序維護(hù)員、維修員等相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)施救。（6）指派1名秩序維護(hù)員到道口引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并指明發(fā)生事件的位置。（2）維修組指派2名維修人員確保現(xiàn)場(chǎng)的燈光照明，并在現(xiàn)場(chǎng)待命，其他維修人員配合警隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)次序維持工作。（4）人員的疏散：疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員，防止無關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)起哄，導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步惡化。同時(shí)對(duì)重要的道口應(yīng)派秩序維護(hù)員把守，防止他人趁伙打劫。（2）事件處理后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，做好事件經(jīng)過記錄，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于事故責(zé)任的處理、從中應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)等工作由管理處統(tǒng)一負(fù)