【正文】 ……………………………………………………191室內(nèi)維修……………………………………………………………191室外維修……………………………………………………………192日光燈維修…………………………………………………………192開關(guān)維修……………………………………………………………193分體空調(diào)維修………………………………………………………193電梯困人救援程序…………………………………………………194工作流程圖…………………………………………………………195（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………195（五）使用表格……………………………………………………………196五、運(yùn)行工（一）崗位制度……………………………………………………………202運(yùn)行人員交接班制度………………………………………………202（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………203（三）工作程序……………………………………………………………203高壓配電柜操作程序………………………………………………203低壓配電柜操作程序………………………………………………204柴油發(fā)電機(jī)組操作程序……………………………………………204中央空調(diào)操作程序…………………………………………………206供水操作程序………………………………………………………207水泵維修保養(yǎng)操作程序……………………………………………207給排水設(shè)備維修保養(yǎng)程序…………………………………………208（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………208（五）使用表格……………………………………………………………209第四章 保潔服務(wù)第一節(jié) 崗位設(shè)置一、崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖………………………………………………………217第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、班前會(huì)制度……………………………………………………………218二、材料工具領(lǐng)用發(fā)放制度………………………………………………218三、環(huán)境清潔管理制度……………………………………………………218四、投訴處理規(guī)定…………………………………………………………219五、交接班管理規(guī)定………………………………………………………219六、服務(wù)組獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………219服務(wù)主管獎(jiǎng)罰制度 …………………………………………………219服務(wù)領(lǐng)班獎(jiǎng)罰制度 …………………………………………………221清潔員獎(jiǎng)罰制度 ……………………………………………………222七、 保潔用品使用規(guī)定 …………………………………………………224干泡地毯清潔劑操作規(guī)定 …………………………………………224地毯除漬劑操作規(guī)定 ………………………………………………224地毯除油噴劑操作規(guī)定 ……………………………………………224除香口膠噴泉?jiǎng)┎僮饕?guī)定 …………………………………………225化泡劑操作規(guī)定 ……………………………………………………225起蠟水操作規(guī)定 ……………………………………………………225底蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………225石地封蠟操作規(guī)定 …………………………………………………225 面蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………226木地板清潔蠟操作規(guī)定……………………………………………2261木地板封蠟操作規(guī)定………………………………………………2261拋光蠟操作規(guī)定……………………………………………………2261不銹鋼擦亮劑操作規(guī)定……………………………………………2261金屬除漬劑操作規(guī)定………………………………………………2261玻璃清潔劑操作規(guī)定………………………………………………2271潔廁靈操作規(guī)定……………………………………………………2271吸塵劑操作規(guī)定……………………………………………………227 1全能水操作規(guī)定……………………………………………………227 第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、服務(wù)主管崗位（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………229（二）工作程序……………………………………………………………229（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………230（四）使用表格……………………………………………………………230二、領(lǐng)班（清潔領(lǐng)班、特殊服務(wù)領(lǐng)班）（一）崗位制度……………………………………………………………238（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………238清潔領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………………238特服領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………………238（三）工作程序……………………………………………………………239清潔領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239特服領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………239（五）使用表格……………………………………………………………240三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………243（二）工作程序……………………………………………………………243大堂清潔程序………………………………………………………243電梯清潔程序………………………………………………………243樓道清潔程序………………………………………………………244衛(wèi)生間清潔程序……………………………………………………244辦公室清潔程序……………………………………………………245車場(chǎng)道路清潔程序…………………………………………………246綠化帶清潔程序……………………………………………………246（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………247大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………247衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248車場(chǎng)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………248綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………248（四）使用表格……………………………………………………………248四、特約服務(wù)員（一）崗位制度……………………………………………………………251高級(jí)管理人辦公室清潔管理制度…………………………………251高級(jí)管理人辦公室巡檢管理制度…………………………………251特約服務(wù)人員行為規(guī)范……………………………………………252會(huì)議室管理制度……………………………………………………252（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………253（三）工作程序……………………………………………………………253高級(jí)管理人辦公室工作程序………………………………………253辦公室內(nèi)清潔程序…………………………………………………254休息室清潔程序……………………………………………………254會(huì)務(wù)接待工作程序…………………………………………………256會(huì)議室清潔程序……………………………………………………256（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………258（五）使用表格……………………………………………………………259五、總臺(tái)服務(wù)員（一）崗位制度……………………………………………………………262（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………262（三）工作程序……………………………………………………………263（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………263（五）使用表格……………………………………………………………264六、郵件收發(fā)員（一）崗位制度……………………………………………………………268（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………268（三）工作程序……………………………………………………………268（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………268（五）使用表格……………………………………………………………269七、小賣部管理員（一）崗位制度……………………………………………………………272（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………272（三）工作程序……………………………………………………………272（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………272（五）使用表格……………………………………………………………273第五章 園林綠化第一節(jié) 崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置圖……………………………………………………………276第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、綠化管理規(guī)定…………………………………………………………277二、草坪日常管理規(guī)定……………………………………………………278三、喬灌木日常養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定……………………………………………278 四、園林植保管理規(guī)定……………………………………………………278五、綠化工作注意事項(xiàng)……………………………………………………279六、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………279七、節(jié)慶日環(huán)境布置管理規(guī)定……………………………………………283八、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定………………………………………………284九、綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定……………………………………………284第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、綠化主管崗位（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………285（二）工作程序……………………………………………………………285（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………285（四）使用表格……………………………………………………………286二、修剪工崗位（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………288（二）工作程序……………………………………………………………288修剪工作程序………………………………………………………288草坪日常管理工作程序……………………………………………289喬灌木養(yǎng)護(hù)工作程序………………………………………………291（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………293（四）使用表格……………………………………………………………294三、綠化工崗位（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………296（二）工作程序……………………………………………………………296一般綠化工作程序…………………………………………………296園林植保工作程序…………………………………………………296（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………298（四）使用表格……………………………………………………………299第一章 行政事務(wù)第一節(jié) 崗位設(shè)置一、行政事務(wù)崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖經(jīng) 理行政助理樓宇管理員 文 員收 費(fèi) 員 保安消防保潔服務(wù)園林綠化運(yùn)行維修第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗(yàn)收和移交程序管理規(guī)定接管驗(yàn)收程序管理規(guī)定（1）確認(rèn)接管項(xiàng)目所有公共設(shè)備、設(shè)施是否已取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的竣工驗(yàn)收合格證明。（4）接管驗(yàn)收小組人員組成及驗(yàn)收職責(zé)范圍：① 檔案驗(yàn)收管理人員負(fù)責(zé)接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的驗(yàn)收移交工作；② 樓宇驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)業(yè)主資料和樓宇房屋本體的驗(yàn)收移交工作；③ 運(yùn)行維修驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收及水電表等計(jì)量器具的原始數(shù)據(jù)抄表；④ 警隊(duì)驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域消防系統(tǒng)及器材、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)（庫）及其配套設(shè)施設(shè)備等安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)收；⑤ 園林綠化驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域綠化規(guī)模、綠化標(biāo)準(zhǔn)、綠化資料及綠化設(shè)備設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收。（6）接管驗(yàn)收資料的類別① 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：　　 a、項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；　 　b、規(guī)劃許可證；　　 c、投資許可證；　　 d、土地使用合同；　　 e、建筑開工許可證；　 f、用地紅線圖。⑤ 業(yè)主資料：　 a、已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；　 b、已購房業(yè)主的付款情況或付款方式。整體面層平整，無裂縫，無脫皮，無起砂；塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無缺棱掉角，粘貼牢固，色澤均勻一致，無明顯色差。 ⑤ 衛(wèi)生間、陽臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水，倒泛水和滲漏。⑧ 樓梯、扶手：　 a、 鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑；　　b、樓梯無裂縫，無表皮剝落。 電器插座安裝牢固，符合左零右火規(guī)定，電源已接通正常。 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。 門鈴、對(duì)講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。③ 屋面避雷設(shè)施連接牢固。⑦ 室外消防栓：　　 a、消防箱標(biāo)識(shí)清楚