【正文】 移動或更改任何消防設施。任何人不得在小區(qū)的任何部位存放易燃、易爆物品。嚴禁超負荷用電，嚴禁使用明火電器。為確保小區(qū)業(yè)主、住戶的生命和財產安全，加強消防管理，做到“預防為主、防消結合”，請業(yè)主、住戶自覺遵守本規(guī)定。保管人員必須按國家的倉庫防火安全管理規(guī)則和消防部門的規(guī)定進行管理。消防安全通道，消防設施設備和滅火材料合乎要求。同時，專業(yè)公司賠償物業(yè)管理單位由此引發(fā)的經濟損失。并及時告知相關單位?；卦L中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。投訴處理一般不能超過24小時，特殊情況48小時內進行相應的處理。寫字樓日常管理要以維修為核心，治安和服務為重點。一般性的文件和質量記錄保存1年以上，重要的文件和質量記錄根據文件的重要性確定保管期限，可為3年或長期。如用傳真紙接收的需存檔，應復印后再行處理，以利長期保存。九、檔案管理規(guī)定檔案由專人負責保管。1由于用戶或其相關人士的疏忽造成的寫字樓設備之損害，應允許管理處進入場地對乙方損害進行修繕，但用戶應賠償損失及承擔費用。且裝修的所有施工方案及圖紙必須有管理處的書面認可，未經管理處同意，不得在寫字樓的外墻豎立廣告牌或其它影響寫字樓整體外觀的裝飾。管理處具有對突發(fā)事件的處理權。 管理處保證提供每日（包括節(jié)假日）24小時的保安服務。管理處對用戶提供的安裝、維修、更換服務項目，其服務收費均不含材料費、零配件等。 服務費由管理處在每月費款結算時向用戶一并收取。如不按要求執(zhí)行，將處予加倍罰款。 管理處有告知用戶各項管理規(guī)章制度的義務。 乙方必須服從甲方管理，根據甲方技術人員的要求，保證安全用水、用電，否則甲方有權停止提供水電。 附： 水電使用協議甲方： 物業(yè)處乙方：應乙方要求，甲方同意向乙方在 寫字樓進行的 工程施工過程中提供水電供應服務，經雙方友好協商，特簽訂如下協議：施工單位使用水、電按商業(yè)用水、用電計價。施工維修過程中需要使用水、電的，應單獨裝置計量表。1施工完畢后，用戶通知管理處進行現場驗收，驗收后辦理離場手續(xù)，交回《施工許可證》及結算各種費用。1在施工期間，管理處派專人監(jiān)理，管理人員有權制止用戶及施工方違反有關規(guī)定的行為。在施工過程中，如需用水電須簽訂水電使用協議并單獨安裝水電表計量。 裝修范圍僅限于用戶所租賃或所購買的場所之內。 用戶電費和水費及冷氣費按月結算收取，由管理處書面通知，并要求用戶限期繳付。寫字樓向用戶提供中央空調冷氣服務，冷氣費為中央空調運行時所消耗的水、電費用、消耗材料費用和低值易耗品等費用構成。b、電梯（從二樓（含二樓）算起）。(2) 用電單位公共用電分攤。基本數據庫應包括以下內容：（1）固定數據① 概述② 樓房數據a、物業(yè)名稱b、地址c、占地面積d、建筑面積e、組成部分f、樓高g、外墻面積h、玻璃幕墻面積i、停車場（庫）面積j、其它：如竣工時間等③ 生活供水設施a、水泵b、蓄水池④ 消防設施a、火災報警控制器。（5）物業(yè)移交中對所移交資料要進行登記確認。（3）物業(yè)移交接管時，提交以下資料：① 規(guī)劃部門最終批準的四圖一書。物業(yè)移交程序管理規(guī)定（1）物業(yè)移交的條件① 管理處接到上級通知，開始準備移交?！　、?給排水設備型號、數量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標識清楚，設備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現象，機房配置完整?！? ② 變配電設備型號、數量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護裝置齊全，標識清楚、機房配置齊全，通風、采光良好，設備表面油漆完好，無損傷。 臺階、踏步砌筑平實、牢固，無裂縫。 單車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標識清楚，安全防護和排水設施良好。⑨ 垃圾中轉站密封完好，外表裝飾完整，泥沙完好，使用方便。⑤ 綠化符合設計要求，不缺株少苗，無死株，無大面積雜草；綠化水管布局合理，閥門開關靈活，安裝穩(wěn)固。（9）公共配套設施接管驗收標準① 天臺：天溝、落水口暢通完好；隔熱層、防水層完好。 給水設施安裝牢固，接口密實，無滲漏、銹跡、流水通暢，有足夠壓力。 開關安裝牢固，開關靈活，接觸良好。⑩ 飾面磚表面平整，無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對縫平直。　 ⑦ 門、窗。無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；　　 b、 塊料(如瓷磚)面層：粘貼牢固，無缺棱掉角；面層無裂紋損傷，色澤一致；對縫砂漿飽滿，線條順直。（8）樓宇本體硬件設施的具體驗收標準　 ① 主體結構：　　 a、外墻不得滲水；　　 b、屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出口水、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密、不滲漏。③ 施工設計資料：　 a、地質報告書；　 b、全套設計圖紙；　 c、圖紙會審通知單；　 d、設計變更通知單；　 e、工程預決算報告書；　 f、重要的施工會議紀要；　 g、隱蔽工程驗收記錄；　 h、沉降觀測記錄；　 i、其它可能會影響將來管理的原始記錄?！◎炇蘸细駱藴剩骸　、?資料正確、真實、齊全；　?、?硬件設施正常，符合設計要求。（2）物業(yè)部依據市場部提供的《物業(yè)管理委托合同》組建物業(yè)接管驗收小組，并同發(fā)展商具體協商辦理物業(yè)的接管手續(xù)，確定接管日期。如已取得國家竣工驗收合格證明，則按有關程序正常進行接管驗收；如無相應的國家竣工驗收合格證明，則由物業(yè)公司和開發(fā)商另行協商接管驗收具體辦法。（5）接管驗收的工作程序　 ① 下達接管驗收指令；　 ② 組建接管驗收小組；　 ③ 作好接管驗收準備；　 ④ 進行資料驗收移交。② 綜合竣工驗收資料：　 a、竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結構、水暖、電、氣、設備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；　 b、建設工程竣工驗收證書；　 c、公共配套設施綜合驗收合格書； d、供水合同；　 e、供電協議書、許可證；　 f、供氣協議書、許可證；　 g、有線電視合格證；　 h、通信設施合格證； i、電梯準用證。（7）接管驗收標準和驗收方法：① 驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》及業(yè)主生活的合理要求； ② 驗收方法為觀感驗收法和使用驗收法。③ 內墻面：　　 a、抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷?！?⑥ 木地板平整牢固，接縫連接牢固，色澤均勻、油漆完好光亮。⑨ 木裝修工程表面光潔，線條順直，對縫嚴密、牢固。 有線電視已開通，收視良好。 衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實，無滲漏現象，無堵塞，排水通暢。 其他配備設施要求齊全、完好，型號與設計相符，工作正常。④ 路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損工作正常燈柱安裝牢固，油漆完好。⑧ 樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標識清楚。 停車場地面平整，照明充足，標識清楚，安全設施好，排水設施良好。 護坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固。（10）機電設備的接管驗收① 電梯設備型號、數量與移交清單相符，運行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運行準運證；機房設置合理，配件安全，標識清楚，表面光潔平整、明亮?！　、?消防監(jiān)控設備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應敏捷，標識清楚，表面完好無損，設備安裝牢固，機房干燥、通風、采光良好。（12）《接管驗收資料遺留問題登記表》和備忘錄交公司行政部歸檔長期保存。（2）物業(yè)移交驗收接管的主要內容 ① 物業(yè)管理運行情況；② 管理期間未完工程進展和已完工程竣工驗收付款情況；③ 基礎設施、公共設施設備的質量和完善情況；④ 維修基金代收代繳情況；⑤ 公用設施設備及相關房屋產權界定遺留問題；⑥ 服務用房的提供和產權落實情況；⑦ 物業(yè)資料移交情況；⑧ 有關承諾的落實情況和后續(xù)處理辦法；⑨ 物業(yè)移交驗收接管前、后的相關責任明確與界定建議；⑩ 物業(yè)管理遺留處理問題； 物業(yè)移交驗收人員在物業(yè)移交驗收接管過程中議定的其它內容。⑦ 對雙方認定的缺陷由公司委派工程部進行整改。數據庫建立以接管資料為依據但不局限于接管資料。三、水、電收費及公攤管理辦法電費由兩部分組成：(1)用電單位每月實際消耗電費，以該用電單位電表計電量為準。② 公共動力用電分攤a、水泵加壓（從享受水泵加壓服務的樓層算起）。（1）用水單位應繳公攤水費的計算公式為：用水單位應繳公攤水費=分類目錄水價*寫字樓公共用水表計水量/寫字樓用水單位分表水量總和*該用水單位表計水量。水電收費按照國家規(guī)定的公攤辦法或者按照寫字樓實際與開發(fā)商協商的公攤辦法進行收費。 用戶在裝修前應確定裝修工程絕不影響寫字樓的整體結構，若有疑問可以書面方式向管理處咨詢。 裝修工程申請及施工方案經管理處審核后，由用戶或施工方繳納施工保證金，簽署裝修協議后方可施工。寫字樓小型空調設備的安裝，必須由管理處審批。1施工期間，施工安全由用戶負責，如造成寫字樓或其它用戶損失，由進行二次裝修的用戶負責賠償。并辦理人員出入證。施工維修結束后，相關單位在結清等費用和退還出入證后方可退場。乙方需根據測算水電用量，預交一定的水電押金，工程結束后甲方予以退還。凡有違反者，一經管理處工作人員發(fā)現，將予以警告或者處罰。 用戶對《違章處罰通知書》的處罰，須嚴格執(zhí)行。 管理處完成用戶提出的服務項目后，由用戶驗收，并為管理處服務人員簽署《有償服務工作單》。 管理處服務工作人員的服務質量、服務態(tài)度欠佳，用戶可提出投訴。 管理處必須在租約履行期間負責對用戶租用場地相關的結構、主墻、排水道、管道、電纜等設備進行日常維修、保養(yǎng)至完好狀態(tài)。管理處應正常提供照明、供水、電梯及保安等服務（包括節(jié)假日）。用戶對租用寫字間進行裝修，并自行承擔裝修費用，裝修不得與寫字樓的整體格調相違背。1用戶必須遵守物業(yè)管理公司根據國家物價管理部門的有關規(guī)定所制定的有關規(guī)章制度，有關規(guī)章制度可由物業(yè)管理公司根據具體情況更改或增補，并書面通知用戶。 1用戶應采取足夠預防措施使場地內部免受風、雨等侵襲造成的危害。檔案文件必須設專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱。檔案的保管期限根據檔案的利用價值和工作需要來決定。治安管理上，加強對裝修隊、外來人員、搬運隊等流動因素的監(jiān)管，確保管理無盲點，治安無事件。處理投訴時，先站在客人立場上表示同情，不使矛盾擴大和激化，也就是換位思考，將住戶所投訴的事項當成是自己所要投訴的事項，積極思考期望得到什么樣的答復才能有效的處理投訴，曉之以理、動之以情，讓客戶理解并支持管理處的工作。回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。滅四害工作由專業(yè)公司負責落實完成，由物業(yè)處服務主管負責監(jiān)督實施過程，對滅四害工作成效及時與專業(yè)公司溝通，提出相應建議，并及時向上級匯報；專業(yè)公司必須根據物業(yè)處要求在室外放置滅鼠屋，只允許在滅鼠屋內投放鼠藥，禁止在空曠處投放滅鼠藥；在辦公區(qū)內放置捕鼠器應注意放置在僻靜處，并在放置后第二天查看是否捕獲老鼠；負責清理捕獲物，重新放置誘餌，更換放置地點或位置，避免行人踩踏；專業(yè)公司必須使用國家允許使用的安全低毒消殺藥物，若因使用國家禁止劇毒藥物導致人、財物損失的，由專業(yè)公司承擔賠償責任；投放鼠藥做到“晚投早收”；每次投藥前專業(yè)公司提供使用說明書，同時提供解藥。 除“四害”工作必須達到省、市衛(wèi)生標準，如不達標，物業(yè)處有權終止合同并拒付消殺款。用火用電、易燃易爆、化學物品等物資的儲存，管理和使用應符合相關的規(guī)定。危險物品必須專人保管，專庫存放，庫房結構位置必須符合危險物品安全管理規(guī)定。十五、消防安全管理規(guī)定消防工作關系到整個小區(qū)的安全。加強用電安全管理。嚴格易燃、易爆化學危險物品的管理。自覺愛護各種公共消防設施。1各業(yè)主、住戶應建立消防安全檢查和教育制度，克服麻痹思想，樹立“消防安全工作人人有責”的觀念，注意及時消除各種隱患。 二、各單位（部門）有義務協助物業(yè)公司安保部搞好消防安全工作，并指派專人根據責任書的要求對本單位（部門）的辦公區(qū)域每月進行一次消防安全檢查。 六、禁止攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入大廈。十、如遇火情，請及時撥打“119”，對任何違反消防規(guī)定的不良行為，應立即制止或檢舉（24小時投訴電話： ）。 二、堅決擁護部門經理對本班組消防安全工作的領導，接受上級消防主管部門的檢查和監(jiān)督，認真完成上級安排的各項防火工作任務。 六、要求本班組人員加強工作區(qū)域內易燃易爆物品的管理，以處理的問題及時報告保安部。 十、本責任書有效期自任職之日起至離職之日止。綜合管理部收到臺風信息后立即向公司領導匯報，由公司總經理組織各部門經理成立防風抗洪領導小組，并召開緊急防風抗洪會議，全面布置各項準備工作，各現場主管根據會議精神組織分工全面落實。（2）在臺風期間應事先安排對高層建筑室內巡檢，防止水滲入電梯等其它異常情況發(fā)生。（3）臺風到達前３０分鐘，各區(qū)域警隊應指派秩序維護員開始巡檢工作至風力減弱和大雨停止，發(fā)現險情及時報現場指揮員，現場指揮員根據險情情況，及時派遣各應急分隊進行排險。（2）無消防監(jiān)控中心的區(qū)域，可直接向當值警隊負責人報警。（6）指派1名秩序維護員到道口引導警車進入現場，并指明發(fā)生事件的位置。（4）人員的疏散：疏散現場無關人員，防止無關人員現場起哄，導致事態(tài)的進一步惡化。（2）事件處理后，應保護好現場，協助公安機關調查取證，做好事件經過記錄，呈報公