【正文】 （ 10）物業(yè)內(nèi)共設(shè)置垃圾桶 152 個（其中不銹鋼垃圾桶 43 個，衛(wèi)生間方形塑料垃圾桶 85 個，藍(lán)色大垃圾桶 24 個），垃圾中轉(zhuǎn)房 1 處；鑄鐵雨篦子 47 個， 不銹鋼地漏 42 個；鑄鐵地漏 6 個；外圍墻燈 28個，射燈（天臺） 23 個；花壇 6 組。月。 第四章 [正熙國際 ]大廈管理中心共有員工 65 人，其中管理人員 17 人，工程維修 15 人，保安 33 人，持證上崗率達(dá) 100%。 2021 年 5 月項(xiàng)目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作計劃，開始創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。 為適應(yīng)物業(yè)管理市場的發(fā)展需要，有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平，讓業(yè)戶真正滿意，管理中心從接管 [正熙 （二）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)，全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作，把 [正熙為此，公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項(xiàng)工 作來抓，把創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一工作節(jié)點(diǎn)、每一工作崗位上，同時項(xiàng)目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)從檔案資料整理，房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消 防管理、培訓(xùn)、教育，保潔綠化管理等方面進(jìn)行規(guī)范，保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。為此，我們首先應(yīng)充分 理解和識別客戶需求，設(shè)立 了 24 小時管理服務(wù)熱線，由 專人負(fù)責(zé)客戶需求、 投訴和 建議的受理，接聽電話時按標(biāo)準(zhǔn)語言、禮貌用語來應(yīng)答，以客戶服務(wù)部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)工作提出的意見和建議，為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺，從而增進(jìn)了管理中心與客戶之間的溝通與交流。目前，管理中心開展了（ 1）打字、復(fù)印、裝訂及傳真；（ 2）郵政快遞服務(wù)；（ 3）廢品處理服務(wù)；（ 4）代訂報刊服務(wù)；（ 5）飲用水配送服務(wù)；（ 6）室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（ 7）植物租用服務(wù)；（ 8） 室內(nèi)有償維修服務(wù)；（ 9）室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù)；（ 10）酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù)；（ 11）代訂票務(wù)服務(wù)； （ 12）代訂午餐服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評。 [正熙 在日常管理中， [正熙 （ 2）對于項(xiàng)目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格按照工程管理部工作運(yùn)行手冊進(jìn)行管理，同時制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。 （三）治安消防管理 大廈實(shí)行半封閉式管理，并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備，在管理中管理中心充分運(yùn)用了這些設(shè)備，采用了多層安全 防范網(wǎng)絡(luò)。 在大廈的安全管理中， 建立消防責(zé)任制，管理中心與 相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書， 并定期進(jìn)行消防檢查，為了提 高全員安全防范意識，除學(xué)習(xí) 消防知識、消防法規(guī)外，還組 織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，做到預(yù)防為主，培訓(xùn)先行。由于措施得力， [正熙 （四）環(huán)境維護(hù)管理 環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面，其好壞直接關(guān)系到 物業(yè)的整體想象。同時，還對垃圾筒、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期消殺，并請專業(yè)滅鼠單位定期進(jìn)行滅鼠。 綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進(jìn)行租擺及維護(hù)，但管理中心高度重視，除在綠化維保合同中對維保公司的行為進(jìn)行 約定外，還由管理中心安排專人負(fù)責(zé)綠化外包監(jiān)管工作，對綠化苗木及租擺植物進(jìn)行定期修剪及調(diào)整，每日對所有綠化進(jìn)行了覆蓋檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求維護(hù)單位整改。 第五章 [正熙 二、確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 2021 年 5 月，公司確立了 2021 年下半年創(chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”及 2021 年上半年創(chuàng)建“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的目標(biāo)。國際 ]大廈申報“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。國際 ]大廈 創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組” 。為此項(xiàng)目在 2021 年 5 月利用大堂 PPT 文件、上 門走訪等多種方式，向全體業(yè) 戶宣傳今年“創(chuàng)優(yōu)”目的、意義以及對業(yè)戶自身的重要性。 2021 年5 月 12 日項(xiàng)目召開“創(chuàng)優(yōu)”工作動員大會，大會由“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長陳冬梅主持。使每位員工了解“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的、意義，能以飽滿的熱情投身到“創(chuàng)優(yōu)”工作中。 項(xiàng)目內(nèi)部自檢 時間： 2021 年 6 月 28 日、 2021 年 6 月 29日； 目的：全面、系統(tǒng)性地找出不足； 依據(jù)：《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《物業(yè)管理?xiàng)l 例》以及其他行業(yè)法規(guī)等 。 6月 28 日項(xiàng)目內(nèi)部自檢 整改 ： 2021 年 7 月 2021 年 8 月上旬，根據(jù)部門互檢、項(xiàng)目自檢的結(jié)果，進(jìn)行整改。 第六章 結(jié)束語 這次， [正熙公司將把這次機(jī)會當(dāng)成一種挑戰(zhàn)，加快提高物業(yè)管理服務(wù)水平的步伐，建立現(xiàn)代化的管理模式。促進(jìn)大廈物業(yè)管理工作再上新的臺階，使優(yōu)秀大廈建設(shè)不斷取得新的成果，為業(yè)戶提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。我們將以此為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)和提升我們的管理和服務(wù)工作，爭取獲得行業(yè)專家的肯定，爭創(chuàng)“市優(yōu)”“省優(yōu)”大廈，為提升成都市的整體行業(yè)水平盡自己的 能力。國際 ]大廈 管理中心 2021 年 7 月 16 日 附件一：創(chuàng)優(yōu)工作計劃表 [正熙每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 客戶部 工程部 周穎 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄 符合 ，沒有值班制度的扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪記錄每次扣 客戶部 周穎 2021 年 6 月 30日前 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達(dá) 90%以上 符合 ，基本符合 ,不符合 0 客戶部 周穎 2021 年 7 月 5 日前 1建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 95%以上、返修率不高于 2%，并有回訪記錄 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣 ，未建立扣 ；及時率符合 ，每降低 1 個百分點(diǎn)扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 5 日前 二 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置。 7 月 10 日 周穎、汪霞 5 客戶服務(wù)部公區(qū)巡查及裝修巡查記錄整理 7 月 8 日 汪霞、陳強(qiáng) 6 各項(xiàng)日常記錄不得有涂改 7月 15日前 謝菊紅 7 完善保潔、綠化的日常巡查記錄，周、月工作計劃。國際 ]大廈管理中心創(chuàng)優(yōu)自評表 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 自評得分 一 基礎(chǔ)管理 22 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1 1 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)，具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案 1 1 由 一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 1 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確 1 1 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)、權(quán)、利明確 1 1 建立符合有關(guān)規(guī)定的維修基金制度 1 1 物業(yè)使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1 1 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé) 1 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企 業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確 1 0 物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案 1 1 1建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 2 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 1 1 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，管理效率得到提高 1 1 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管 理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 1 1 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1 1 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1 1 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄 2 2 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達(dá) 90%以上 1 1 1建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 95%以上、返修率不高于 2%， 并有回訪記錄 2 2 二 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著