【正文】 移動(dòng)或更改任何消防設(shè)施。任何人不得在小區(qū)的任何部位存放易燃、易爆物品。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用明火電器。為確保小區(qū)業(yè)主、住戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，請(qǐng)業(yè)主、住戶自覺遵守本規(guī)定。保管人員必須按國家的倉庫防火安全管理規(guī)則和消防部門的規(guī)定進(jìn)行管理。消防安全通道，消防設(shè)施設(shè)備和滅火材料合乎要求。同時(shí)，專業(yè)公司賠償物業(yè)管理單位由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。并及時(shí)告知相關(guān)單位?；卦L中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。投訴處理一般不能超過24小時(shí)，特殊情況48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。寫字樓日常管理要以維修為核心，治安和服務(wù)為重點(diǎn)。一般性的文件和質(zhì)量記錄保存1年以上，重要的文件和質(zhì)量記錄根據(jù)文件的重要性確定保管期限，可為3年或長期。如用傳真紙接收的需存檔，應(yīng)復(fù)印后再行處理，以利長期保存。九、檔案管理規(guī)定檔案由專人負(fù)責(zé)保管。1由于用戶或其相關(guān)人士的疏忽造成的寫字樓設(shè)備之損害，應(yīng)允許管理處進(jìn)入場(chǎng)地對(duì)乙方損害進(jìn)行修繕，但用戶應(yīng)賠償損失及承擔(dān)費(fèi)用。且裝修的所有施工方案及圖紙必須有管理處的書面認(rèn)可，未經(jīng)管理處同意，不得在寫字樓的外墻豎立廣告牌或其它影響寫字樓整體外觀的裝飾。管理處具有對(duì)突發(fā)事件的處理權(quán)。 管理處保證提供每日（包括節(jié)假日）24小時(shí)的保安服務(wù)。管理處對(duì)用戶提供的安裝、維修、更換服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)收費(fèi)均不含材料費(fèi)、零配件等。 服務(wù)費(fèi)由管理處在每月費(fèi)款結(jié)算時(shí)向用戶一并收取。如不按要求執(zhí)行，將處予加倍罰款。 管理處有告知用戶各項(xiàng)管理規(guī)章制度的義務(wù)。 乙方必須服從甲方管理，根據(jù)甲方技術(shù)人員的要求，保證安全用水、用電，否則甲方有權(quán)停止提供水電。 附： 水電使用協(xié)議甲方： 物業(yè)處乙方：應(yīng)乙方要求，甲方同意向乙方在 寫字樓進(jìn)行的 工程施工過程中提供水電供應(yīng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：施工單位使用水、電按商業(yè)用水、用電計(jì)價(jià)。施工維修過程中需要使用水、電的，應(yīng)單獨(dú)裝置計(jì)量表。1施工完畢后，用戶通知管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收后辦理離場(chǎng)手續(xù)，交回《施工許可證》及結(jié)算各種費(fèi)用。1在施工期間，管理處派專人監(jiān)理，管理人員有權(quán)制止用戶及施工方違反有關(guān)規(guī)定的行為。在施工過程中，如需用水電須簽訂水電使用協(xié)議并單獨(dú)安裝水電表計(jì)量。 裝修范圍僅限于用戶所租賃或所購買的場(chǎng)所之內(nèi)。 用戶電費(fèi)和水費(fèi)及冷氣費(fèi)按月結(jié)算收取，由管理處書面通知，并要求用戶限期繳付。寫字樓向用戶提供中央空調(diào)冷氣服務(wù)，冷氣費(fèi)為中央空調(diào)運(yùn)行時(shí)所消耗的水、電費(fèi)用、消耗材料費(fèi)用和低值易耗品等費(fèi)用構(gòu)成。b、電梯（從二樓（含二樓）算起）。(2) 用電單位公共用電分?jǐn)偂；緮?shù)據(jù)庫應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）固定數(shù)據(jù)① 概述② 樓房數(shù)據(jù)a、物業(yè)名稱b、地址c、占地面積d、建筑面積e、組成部分f、樓高g、外墻面積h、玻璃幕墻面積i、停車場(chǎng)（庫）面積j、其它：如竣工時(shí)間等③ 生活供水設(shè)施a、水泵b、蓄水池④ 消防設(shè)施a、火災(zāi)報(bào)警控制器。（5）物業(yè)移交中對(duì)所移交資料要進(jìn)行登記確認(rèn)。（3）物業(yè)移交接管時(shí)，提交以下資料：① 規(guī)劃部門最終批準(zhǔn)的四圖一書。物業(yè)移交程序管理規(guī)定（1）物業(yè)移交的條件① 管理處接到上級(jí)通知，開始準(zhǔn)備移交?！　、?給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整?！? ② 變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊全，標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。 臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無裂縫。 單車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。⑨ 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，泥沙完好，使用方便。⑤ 綠化符合設(shè)計(jì)要求，不缺株少苗，無死株，無大面積雜草；綠化水管布局合理，閥門開關(guān)靈活，安裝穩(wěn)固。（9）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)① 天臺(tái)：天溝、落水口暢通完好；隔熱層、防水層完好。 給水設(shè)施安裝牢固，接口密實(shí)，無滲漏、銹跡、流水通暢，有足夠壓力。 開關(guān)安裝牢固，開關(guān)靈活，接觸良好。⑩ 飾面磚表面平整，無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對(duì)縫平直。　 ⑦ 門、窗。無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；　　 b、 塊料(如瓷磚)面層：粘貼牢固，無缺棱掉角；面層無裂紋損傷，色澤一致；對(duì)縫砂漿飽滿，線條順直。（8）樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)　 ① 主體結(jié)構(gòu)：　　 a、外墻不得滲水；　　 b、屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出口水、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。③ 施工設(shè)計(jì)資料：　 a、地質(zhì)報(bào)告書；　 b、全套設(shè)計(jì)圖紙；　 c、圖紙會(huì)審?fù)ㄖ獑?；?d、設(shè)計(jì)變更通知單；　 e、工程預(yù)決算報(bào)告書；　 f、重要的施工會(huì)議紀(jì)要；　 g、隱蔽工程驗(yàn)收記錄；　 h、沉降觀測(cè)記錄；　 i、其它可能會(huì)影響將來管理的原始記錄?！◎?yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)：　?、?資料正確、真實(shí)、齊全；　　② 硬件設(shè)施正常，符合設(shè)計(jì)要求。（2）物業(yè)部依據(jù)市場(chǎng)部提供的《物業(yè)管理委托合同》組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，并同發(fā)展商具體協(xié)商辦理物業(yè)的接管手續(xù)，確定接管日期。如已取得國家竣工驗(yàn)收合格證明，則按有關(guān)程序正常進(jìn)行接管驗(yàn)收；如無相應(yīng)的國家竣工驗(yàn)收合格證明，則由物業(yè)公司和開發(fā)商另行協(xié)商接管驗(yàn)收具體辦法。（5）接管驗(yàn)收的工作程序　 ① 下達(dá)接管驗(yàn)收指令；　 ② 組建接管驗(yàn)收小組；　 ③ 作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備；　 ④ 進(jìn)行資料驗(yàn)收移交。② 綜合竣工驗(yàn)收資料：　 a、竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；　 b、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；　 c、公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書； d、供水合同；　 e、供電協(xié)議書、許可證；　 f、供氣協(xié)議書、許可證；　 g、有線電視合格證；　 h、通信設(shè)施合格證； i、電梯準(zhǔn)用證。（7）接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法：① 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主生活的合理要求； ② 驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。③ 內(nèi)墻面：　　 a、抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷。　 ⑥ 木地板平整牢固，接縫連接牢固，色澤均勻、油漆完好光亮。⑨ 木裝修工程表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密、牢固。 有線電視已開通，收視良好。 衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞，排水通暢。 其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號(hào)與設(shè)計(jì)相符，工作正常。④ 路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損工作正常燈柱安裝牢固，油漆完好。⑧ 樓宇門牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固，標(biāo)識(shí)清楚。 停車場(chǎng)地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施好，排水設(shè)施良好。 護(hù)坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固。（10）機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收① 電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；機(jī)房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識(shí)清楚，表面光潔平整、明亮?！　、?消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識(shí)清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。（12）《接管驗(yàn)收資料遺留問題登記表》和備忘錄交公司行政部歸檔長期保存。（2）物業(yè)移交驗(yàn)收接管的主要內(nèi)容 ① 物業(yè)管理運(yùn)行情況；② 管理期間未完工程進(jìn)展和已完工程竣工驗(yàn)收付款情況；③ 基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和完善情況；④ 維修基金代收代繳情況；⑤ 公用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)房屋產(chǎn)權(quán)界定遺留問題；⑥ 服務(wù)用房的提供和產(chǎn)權(quán)落實(shí)情況；⑦ 物業(yè)資料移交情況；⑧ 有關(guān)承諾的落實(shí)情況和后續(xù)處理辦法；⑨ 物業(yè)移交驗(yàn)收接管前、后的相關(guān)責(zé)任明確與界定建議；⑩ 物業(yè)管理遺留處理問題； 物業(yè)移交驗(yàn)收人員在物業(yè)移交驗(yàn)收接管過程中議定的其它內(nèi)容。⑦ 對(duì)雙方認(rèn)定的缺陷由公司委派工程部進(jìn)行整改。數(shù)據(jù)庫建立以接管資料為依據(jù)但不局限于接管資料。三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法電費(fèi)由兩部分組成：(1)用電單位每月實(shí)際消耗電費(fèi)，以該用電單位電表計(jì)電量為準(zhǔn)。② 公共動(dòng)力用電分?jǐn)俛、水泵加壓（從享受水泵加壓服務(wù)的樓層算起）。（1）用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)的計(jì)算公式為：用水單位應(yīng)繳公攤水費(fèi)=分類目錄水價(jià)*寫字樓公共用水表計(jì)水量/寫字樓用水單位分表水量總和*該用水單位表計(jì)水量。水電收費(fèi)按照國家規(guī)定的公攤辦法或者按照寫字樓實(shí)際與開發(fā)商協(xié)商的公攤辦法進(jìn)行收費(fèi)。 用戶在裝修前應(yīng)確定裝修工程絕不影響寫字樓的整體結(jié)構(gòu)，若有疑問可以書面方式向管理處咨詢。 裝修工程申請(qǐng)及施工方案經(jīng)管理處審核后，由用戶或施工方繳納施工保證金，簽署裝修協(xié)議后方可施工。寫字樓小型空調(diào)設(shè)備的安裝，必須由管理處審批。1施工期間，施工安全由用戶負(fù)責(zé)，如造成寫字樓或其它用戶損失，由進(jìn)行二次裝修的用戶負(fù)責(zé)賠償。并辦理人員出入證。施工維修結(jié)束后，相關(guān)單位在結(jié)清等費(fèi)用和退還出入證后方可退場(chǎng)。乙方需根據(jù)測(cè)算水電用量，預(yù)交一定的水電押金，工程結(jié)束后甲方予以退還。凡有違反者，一經(jīng)管理處工作人員發(fā)現(xiàn)，將予以警告或者處罰。 用戶對(duì)《違章處罰通知書》的處罰，須嚴(yán)格執(zhí)行。 管理處完成用戶提出的服務(wù)項(xiàng)目后，由用戶驗(yàn)收，并為管理處服務(wù)人員簽署《有償服務(wù)工作單》。 管理處服務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度欠佳，用戶可提出投訴。 管理處必須在租約履行期間負(fù)責(zé)對(duì)用戶租用場(chǎng)地相關(guān)的結(jié)構(gòu)、主墻、排水道、管道、電纜等設(shè)備進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)至完好狀態(tài)。管理處應(yīng)正常提供照明、供水、電梯及保安等服務(wù)（包括節(jié)假日）。用戶對(duì)租用寫字間進(jìn)行裝修，并自行承擔(dān)裝修費(fèi)用，裝修不得與寫字樓的整體格調(diào)相違背。1用戶必須遵守物業(yè)管理公司根據(jù)國家物價(jià)管理部門的有關(guān)規(guī)定所制定的有關(guān)規(guī)章制度，有關(guān)規(guī)章制度可由物業(yè)管理公司根據(jù)具體情況更改或增補(bǔ)，并書面通知用戶。 1用戶應(yīng)采取足夠預(yù)防措施使場(chǎng)地內(nèi)部免受風(fēng)、雨等侵襲造成的危害。檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄，以便查閱。檔案的保管期限根據(jù)檔案的利用價(jià)值和工作需要來決定。治安管理上，加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)、外來人員、搬運(yùn)隊(duì)等流動(dòng)因素的監(jiān)管，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。處理投訴時(shí)，先站在客人立場(chǎng)上表示同情，不使矛盾擴(kuò)大和激化，也就是換位思考，將住戶所投訴的事項(xiàng)當(dāng)成是自己所要投訴的事項(xiàng)，積極思考期望得到什么樣的答復(fù)才能有效的處理投訴，曉之以理、動(dòng)之以情，讓客戶理解并支持管理處的工作?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。滅四害工作由專業(yè)公司負(fù)責(zé)落實(shí)完成，由物業(yè)處服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施過程，對(duì)滅四害工作成效及時(shí)與專業(yè)公司溝通，提出相應(yīng)建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；專業(yè)公司必須根據(jù)物業(yè)處要求在室外放置滅鼠屋，只允許在滅鼠屋內(nèi)投放鼠藥，禁止在空曠處投放滅鼠藥；在辦公區(qū)內(nèi)放置捕鼠器應(yīng)注意放置在僻靜處，并在放置后第二天查看是否捕獲老鼠；負(fù)責(zé)清理捕獲物，重新放置誘餌，更換放置地點(diǎn)或位置，避免行人踩踏；專業(yè)公司必須使用國家允許使用的安全低毒消殺藥物，若因使用國家禁止劇毒藥物導(dǎo)致人、財(cái)物損失的，由專業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任；投放鼠藥做到“晚投早收”；每次投藥前專業(yè)公司提供使用說明書，同時(shí)提供解藥。 除“四害”工作必須達(dá)到省、市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如不達(dá)標(biāo)，物業(yè)處有權(quán)終止合同并拒付消殺款。用火用電、易燃易爆、化學(xué)物品等物資的儲(chǔ)存，管理和使用應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。危險(xiǎn)物品必須專人保管，專庫存放，庫房結(jié)構(gòu)位置必須符合危險(xiǎn)物品安全管理規(guī)定。十五、消防安全管理規(guī)定消防工作關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的安全。加強(qiáng)用電安全管理。嚴(yán)格易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理。自覺愛護(hù)各種公共消防設(shè)施。1各業(yè)主、住戶應(yīng)建立消防安全檢查和教育制度，克服麻痹思想，樹立“消防安全工作人人有責(zé)”的觀念，注意及時(shí)消除各種隱患。 二、各單位（部門）有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司安保部搞好消防安全工作，并指派專人根據(jù)責(zé)任書的要求對(duì)本單位（部門）的辦公區(qū)域每月進(jìn)行一次消防安全檢查。 六、禁止攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈。十、如遇火情，請(qǐng)及時(shí)撥打“119”，對(duì)任何違反消防規(guī)定的不良行為，應(yīng)立即制止或檢舉（24小時(shí)投訴電話： ）。 二、堅(jiān)決擁護(hù)部門經(jīng)理對(duì)本班組消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，接受上級(jí)消防主管部門的檢查和監(jiān)督，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)防火工作任務(wù)。 六、要求本班組人員加強(qiáng)工作區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品的管理，以處理的問題及時(shí)報(bào)告保安部。 十、本責(zé)任書有效期自任職之日起至離職之日止。綜合管理部收到臺(tái)風(fēng)信息后立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司總經(jīng)理組織各部門經(jīng)理成立防風(fēng)抗洪領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開緊急防風(fēng)抗洪會(huì)議，全面布置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)會(huì)議精神組織分工全面落實(shí)。（2）在臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)事先安排對(duì)高層建筑室內(nèi)巡檢，防止水滲入電梯等其它異常情況發(fā)生。（3）臺(tái)風(fēng)到達(dá)前３０分鐘，各區(qū)域警隊(duì)?wèi)?yīng)指派秩序維護(hù)員開始巡檢工作至風(fēng)力減弱和大雨停止，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮員，現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)險(xiǎn)情情況，及時(shí)派遣各應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行排險(xiǎn)。（2）無消防監(jiān)控中心的區(qū)域，可直接向當(dāng)值警隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)警。（6）指派1名秩序維護(hù)員到道口引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并指明發(fā)生事件的位置。（4）人員的疏散：疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員，防止無關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)起哄，導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步惡化。（2）事件處理后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，做好事件經(jīng)過記錄，呈報(bào)公