【正文】 …………191（三）工作程序……………………………………………………………191室內(nèi)維修……………………………………………………………191室外維修……………………………………………………………192日光燈維修…………………………………………………………192開關(guān)維修……………………………………………………………193分體空調(diào)維修………………………………………………………193電梯困人救援程序…………………………………………………194工作流程圖…………………………………………………………195（四）工作標準……………………………………………………………195（五）使用表格……………………………………………………………196五、運行工（一）崗位制度……………………………………………………………202運行人員交接班制度………………………………………………202（二）崗位職責……………………………………………………………203（三）工作程序……………………………………………………………203高壓配電柜操作程序………………………………………………203低壓配電柜操作程序………………………………………………204柴油發(fā)電機組操作程序……………………………………………204中央空調(diào)操作程序…………………………………………………206供水操作程序………………………………………………………207水泵維修保養(yǎng)操作程序……………………………………………207給排水設(shè)備維修保養(yǎng)程序…………………………………………208（四）工作標準……………………………………………………………208（五）使用表格……………………………………………………………209第四章 保潔服務第一節(jié) 崗位設(shè)置一、崗位機構(gòu)設(shè)置圖………………………………………………………217第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、班前會制度……………………………………………………………218二、材料工具領(lǐng)用發(fā)放制度………………………………………………218三、環(huán)境清潔管理制度……………………………………………………218四、投訴處理規(guī)定…………………………………………………………219五、交接班管理規(guī)定………………………………………………………219六、服務組獎罰制度………………………………………………………219服務主管獎罰制度 …………………………………………………219服務領(lǐng)班獎罰制度 …………………………………………………221清潔員獎罰制度 ……………………………………………………222七、 保潔用品使用規(guī)定 …………………………………………………224干泡地毯清潔劑操作規(guī)定 …………………………………………224地毯除漬劑操作規(guī)定 ………………………………………………224地毯除油噴劑操作規(guī)定 ……………………………………………224除香口膠噴泉劑操作規(guī)定 …………………………………………225化泡劑操作規(guī)定 ……………………………………………………225起蠟水操作規(guī)定 ……………………………………………………225底蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………225石地封蠟操作規(guī)定 …………………………………………………225 面蠟操作規(guī)定 ………………………………………………………226木地板清潔蠟操作規(guī)定……………………………………………2261木地板封蠟操作規(guī)定………………………………………………2261拋光蠟操作規(guī)定……………………………………………………2261不銹鋼擦亮劑操作規(guī)定……………………………………………2261金屬除漬劑操作規(guī)定………………………………………………2261玻璃清潔劑操作規(guī)定………………………………………………2271潔廁靈操作規(guī)定……………………………………………………2271吸塵劑操作規(guī)定……………………………………………………227 1全能水操作規(guī)定……………………………………………………227 第三節(jié) 崗位及職責一、服務主管崗位（一）崗位職責……………………………………………………………229（二）工作程序……………………………………………………………229（三）工作標準……………………………………………………………230（四）使用表格……………………………………………………………230二、領(lǐng)班（清潔領(lǐng)班、特殊服務領(lǐng)班）（一）崗位制度……………………………………………………………238（二）崗位職責……………………………………………………………238清潔領(lǐng)班職責………………………………………………………238特服領(lǐng)班職責………………………………………………………238（三）工作程序……………………………………………………………239清潔領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239特服領(lǐng)班工作程序…………………………………………………239（四）工作標準……………………………………………………………239（五）使用表格……………………………………………………………240三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）（一）崗位職責……………………………………………………………243（二）工作程序……………………………………………………………243大堂清潔程序………………………………………………………243電梯清潔程序………………………………………………………243樓道清潔程序………………………………………………………244衛(wèi)生間清潔程序……………………………………………………244辦公室清潔程序……………………………………………………245車場道路清潔程序…………………………………………………246綠化帶清潔程序……………………………………………………246（三）工作標準……………………………………………………………247大堂清潔標準………………………………………………………247電梯清潔標準………………………………………………………247樓道清潔標準………………………………………………………247衛(wèi)生間清潔標準……………………………………………………248辦公室清潔標準……………………………………………………248車場道路清潔標準…………………………………………………248綠化帶清潔標準……………………………………………………248（四）使用表格……………………………………………………………248四、特約服務員（一）崗位制度……………………………………………………………251高級管理人辦公室清潔管理制度…………………………………251高級管理人辦公室巡檢管理制度…………………………………251特約服務人員行為規(guī)范……………………………………………252會議室管理制度……………………………………………………252（二）崗位職責……………………………………………………………253（三）工作程序……………………………………………………………253高級管理人辦公室工作程序………………………………………253辦公室內(nèi)清潔程序…………………………………………………254休息室清潔程序……………………………………………………254會務接待工作程序…………………………………………………256會議室清潔程序……………………………………………………256（四）工作標準……………………………………………………………258（五）使用表格……………………………………………………………259五、總臺服務員（一）崗位制度……………………………………………………………262（二）崗位職責……………………………………………………………262（三）工作程序……………………………………………………………263（四）工作標準……………………………………………………………263（五）使用表格……………………………………………………………264六、郵件收發(fā)員（一）崗位制度……………………………………………………………268（二）崗位職責……………………………………………………………268（三）工作程序……………………………………………………………268（四）工作標準……………………………………………………………268（五）使用表格……………………………………………………………269七、小賣部管理員（一）崗位制度……………………………………………………………272（二）崗位職責……………………………………………………………272（三）工作程序……………………………………………………………272（四）工作標準……………………………………………………………272（五）使用表格……………………………………………………………273第五章 園林綠化第一節(jié) 崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置圖……………………………………………………………276第二節(jié) 管理制度及規(guī)定一、綠化管理規(guī)定…………………………………………………………277二、草坪日常管理規(guī)定……………………………………………………278三、喬灌木日常養(yǎng)護管理規(guī)定……………………………………………278 四、園林植保管理規(guī)定……………………………………………………278五、綠化工作注意事項……………………………………………………279六、綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準……………………………………………………279七、節(jié)慶日環(huán)境布置管理規(guī)定……………………………………………283八、室內(nèi)綠化養(yǎng)護管理規(guī)定………………………………………………284九、綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定……………………………………………284第三節(jié) 崗位及職責一、綠化主管崗位（一）崗位職責……………………………………………………………285（二）工作程序……………………………………………………………285（三）工作標準……………………………………………………………285（四）使用表格……………………………………………………………286二、修剪工崗位（一）崗位職責……………………………………………………………288（二）工作程序……………………………………………………………288修剪工作程序………………………………………………………288草坪日常管理工作程序……………………………………………289喬灌木養(yǎng)護工作程序………………………………………………291（三）工作標準……………………………………………………………293（四）使用表格……………………………………………………………294三、綠化工崗位（一）崗位職責……………………………………………………………296（二）工作程序……………………………………………………………296一般綠化工作程序…………………………………………………296園林植保工作程序…………………………………………………296（三）工作標準……………………………………………………………298（四）使用表格……………………………………………………………299第一章 行政事務第一節(jié) 崗位設(shè)置一、行政事務崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖經(jīng) 理行政助理樓宇管理員 文 員收 費 員 保安消防保潔服務園林綠化運行維修第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗收和移交程序管理規(guī)定接管驗收程序管理規(guī)定（1）確認接管項目所有公共設(shè)備、設(shè)施是否已取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的竣工驗收合格證明。（4）接管驗收小組人員組成及驗收職責范圍：① 檔案驗收管理人員負責接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的驗收移交工作；② 樓宇驗收人員負責業(yè)主資料和樓宇房屋本體的驗收移交工作；③ 運行維修驗收人員負責公共設(shè)施和機電設(shè)備的接管驗收及水電表等計量器具的原始數(shù)據(jù)抄表；④ 警隊驗收人員負責對區(qū)域消防系統(tǒng)及器材、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、停車場（庫）及其配套設(shè)施設(shè)備等安保設(shè)施設(shè)備進行接管驗收；⑤ 園林綠化驗收人員負責對區(qū)域綠化規(guī)模、綠化標準、綠化資料及綠化設(shè)備設(shè)施進行接管驗收。（6）接管驗收資料的類別① 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：　　 a、項目開發(fā)批準報告；　 　b、規(guī)劃許可證；　　 c、投資許可證；　　 d、土地使用合同；　　 e、建筑開工許可證；　 f、用地紅線圖。⑤ 業(yè)主資料：　 a、已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；　 b、已購房業(yè)主的付款情況或付款方式。整體面層平整，無裂縫，無脫皮，無起砂；塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無缺棱掉角，粘貼牢固，色澤均勻一致，無明顯色差。 ⑤ 衛(wèi)生間、陽臺地面應低于相鄰地面2厘米左右，不應有積水，倒泛水和滲漏。⑧ 樓梯、扶手：　 a、 鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑；　　b、樓梯無裂縫，無表皮剝落。 電器插座安裝牢固，符合左零右火規(guī)定，電源已接通正常。 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。 門鈴、對講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。③ 屋面避雷設(shè)施連接牢固。⑦ 室