【正文】 物業(yè)管理的角度，制訂本區(qū)域合理化制度。為對公司的文件檔案實行規(guī)范化管理，提高文件檔案材料保管的質量，方便查詢和參閱。1用戶必須保證租用期間租用場地內結構、主墻、天花板、下水道、供水道及空調、消防、電纜等設施完好。本合同租期內，管理處盡量提供用戶在該寫字樓停車場租用的泊車位。用戶不得拖延繳納。 當用戶收到管理處的《違章處罰通知書》后，須認可簽字回執(zhí)。電價：；。1用戶在租賃或購買區(qū)域內增加、改造給排水管道、電氣設施、衛(wèi)生設施，按本規(guī)定辦理。 按照管理處規(guī)定的時間進行裝修，在施工過程中，不得影響到公共設施的正常狀態(tài)及其它單位的正常工作。 管理處必須積極采取措施，加強對寫字樓水、電的管理，降低公共水電損耗，減輕業(yè)主、使用人公攤負擔。c、用電單位應繳公攤電費的計算公式為：用電單位應繳公攤電費=分類目錄電價*公共動力電表計總電量/該寫字樓享受動力用電服務的建筑面積總和*該用電電位建筑面積。b、聯(lián)動柜c、蓄電池d、各樓層顯示器e、煙感控測器f、手動報警g、消防水帶h、水槍i、消防栓箱j、滅火器箱k、水流指示器l、消防水泵接合器m、警鈴n、滅火器o、噴淋頭p、噴淋水泵q、消防水泵r、補壓水泵s、廣播系統(tǒng)t、應急照明燈u、安全指示燈v、對講電話機⑤ 供電設施a、高壓開關柜b、高壓互感器柜c、高壓計量柜d、干式變壓器e、低壓開關柜f、電容補償柜g、聯(lián)絡柜⑥ 電梯設施a、電梯b、電梯控制柜c、電梯房空調⑦ 排污設施a、化糞池b、地下室排污口⑧ 空調設施a、中央空調機組b、冷卻水泵c、冷凍水泵d、冷卻塔e、冷凍補水箱f、冷卻塔電機g、空調配電柜⑨ 照明設施a、投光燈b、廣告燈c、車場照明燈d、道路燈⑩ 設備數(shù)據a、動力設備臺賬登記表 綠化數(shù)據a、綠地總面積b、草坪面積（2）變化數(shù)據① 每月資金使用動態(tài)表② 水電使用情況③ 設備安裝情況④ 設備維護⑤ 保安安全及消防情況⑥ 機構人員變動情況⑦ 培訓情況記錄⑧ 突發(fā)特殊事件記錄表⑨ 租戶檔案后續(xù)管理中管理處因管理需要陸續(xù)加入的各項數(shù)據，并對變動數(shù)據及時進行修正。（規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠化規(guī)劃圖及區(qū)詳細規(guī)劃說明書——接管時就沒有的，應書面說明）；② 寫字樓內所有單項工程竣工驗收備案書、竣工圖紙（包括竣工總平面圖、單項建筑、結構、設備竣工圖、地下管線竣工圖——接管時就沒有的，應書面說明）；③ 寫字樓內房屋、公共服務配套設施、設備等項目清單及產權歸屬證明（——接管時就沒有的，應書面說明）；④ 物業(yè)管理公布的承諾、物業(yè)管理服務合同；⑤ 各公用設施設備的合格證明和使用說明以及保修書（——接管時就沒有的，應書面說明）；⑥ 未完工程承、發(fā)包合同及保修責任書；⑦ 物業(yè)清單和房屋業(yè)主匯總表；⑧ 維修基金歸集憑證；⑨ 日常養(yǎng)護費使用情況及遺留問題處理辦法；⑩ 業(yè)主欠費情況及后續(xù)處理辦法； 其它應當說明的問題。　?、?保安監(jiān)控設備．同消防監(jiān)控設備。 水池、水箱衛(wèi)生清潔，無滲漏。⑩ 保安崗亭安裝，配件齊全，標識清晰，完好無損。② 散水坡無下陷、斷裂、與墻體分離，坡度適宜、平整。 燈具安裝牢固，完好無損，反應靈敏，發(fā)光正常。　　a、門開啟自如，無晃動和裂縫，零配件齊全，位置準確，無翹曲變形；　　b、門鎖、窗銷連接牢固，開啟靈活；　　c、玻璃安裝牢固，膠封密實，無明顯刮花痕跡，無損傷：　　d、油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整：　　e、電子防盜門通話清晰、完好、無銹跡：　　f、不銹鋼防盜門光潔，線條順直，對縫嚴密、牢固；　　g、高檔裝飾、裝修完整?！?② 樓地面面層與基層粘結牢固，不空鼓。驗收不合格處理辦法：　?、?是否要求發(fā)展商限時整改：　 ② 開發(fā)商書面確認后，記錄歸檔。 完美WORD格式 恒蟻物業(yè)管理有限公司 寫 字 樓物業(yè)管理工作手冊版本：2005版目 錄 第一章 行政事務第一節(jié) 崗位設置一、行政事務崗位設置結構圖……………………………………………16第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗收和移交程序管理規(guī)定…………………………………17二、數(shù)據庫建立管理規(guī)定…………………………………………………32 三、水、電收費及公攤管理辦法…………………………………………35四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定……………………………………………36五、外部單位施工維修管理規(guī)定…………………………………………38六、用戶違章管理規(guī)定……………………………………………………40 七、特約服務管理規(guī)定……………………………………………………40八、租賃房屋管理規(guī)定……………………………………………………41九、檔案管理規(guī)定…………………………………………………………42十、日常管理規(guī)定…………………………………………………………43十一、來訪投訴處理規(guī)定…………………………………………………43十二、回訪管理制度………………………………………………………44十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定…………………………………………44十四、防火安全檢查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理規(guī)定…………………………………………………46十六、防火安全責任書……………………………………………………47十七、防風抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突發(fā)事件應急處理工作流程………………………………………57十九、火災應急措施工作流程……………………………………………58二十、員工宿舍管理規(guī)定…………………………………………………62第三節(jié) 崗位及職責一、經理（一）崗位職責……………………………………………………………65（二）工作程序……………………………………………………………66巡檢工作程序………………………………………………………67處理投訴工作程序…………………………………………………67公文審批程序………………………………………………………68（三）工作標準……………………………………………………………68（四）使用表格……………………………………………………………68二、行政助理（一）崗位職責……………………………………………………………77（二）工作程序……………………………………………………………77巡檢工作程序………………………………………………………77處理投訴工作程序…………………………………………………78（三）工作標準……………………………………………………………78（四）使用表格……………………………………………………………78三、文員 （一）崗位制度……………………………………………………………78（二）崗位職責……………………………………………………………79（三）工作程序……………………………………………………………79（四）工作標準……………………………………………………………82（五）使用表格……………………………………………………………82四、樓宇管理員（一）崗位職責……………………………………………………………84（二）工作程序……………………………………………………………84交房工作程序………………………………………………………84裝修檢查程序………………………………………………………84處理違章工作程序…………………………………………………85鑰匙管理程序………………………………………………………86退房程序……………………………………………………………86（三）工作標準……………………………………………………………86（四）使用表格……………………………………………………………87五、收費員（一）崗位制度……………………………………………………………93（二）崗位職責……………………………………………………………93（三）工作程序……………………………………………………………94（四）工作標準……………………………………………………………94（五）使用表格……………………………………………………………94第二章 保安消防第一節(jié) 崗位設置一、保安消防崗位設置結構圖……………………………………………99第二節(jié) 管理制度一、秩序維護員管理制度……………………………………………100二、秩序維護員行為規(guī)范……………………………………………100三、班前會議制度…………………………………………………………101四、交接班制度……………………………………………………………101五、消防管理制度…………………………………………………………102六、警隊請示匯報制度……………………………………………………103七、警隊突發(fā)事件處理規(guī)定………………………………………………103處理的基本原則……………………………………………………103突發(fā)事件處理………………………………………………………103突發(fā)事件處理流程圖………………………………………………106消防應急處理流程…………………………………………………107治安管理處理流程…………………………………………………107八、機動車輛出入管理規(guī)定………………………………………………108九、非機動車輛管理規(guī)定…………………………………………………108十、秩序維護員處理問題原則與方法規(guī)定………………………………108十一、人員物品出入管理制度……………………………………………109 物品出入管理制度…………………………………………………109人員出入管理制度…………………………………………………109十二、警隊工作獎懲規(guī)定…………………………………………………110 秩序維護員違規(guī)懲罰辦法…………………………………………110分隊長違規(guī)懲罰辦法………………………………………………112隊長違規(guī)懲罰辦法…………………………………………………112十三、恒禾秩序維護員八項紀律…………………………………………113第三節(jié) 崗位及職責一、警隊隊長（一）崗位職責……………………………………………………………114（二）工作程序……………………………………………………………114（三）工作標準……………………………………………………………115（四）使用表格……………………………………………………………115二、警隊分隊長（一）崗位職責……………………………………………………………124（二）工作程序……………………………………………………………124（三）工作標準……………………………………………………………125（四）使用表格……………………………………………………………125三、大廳崗（一）崗位職責……………………………………………………………133（二）工作程序……………………………………………………………133（三）工作標準……………………………………………………………134（四）使用表格……………………………………………………………134四、機動車車場崗（一）崗位職責……………………………………………………………140（二）工作程序……………………………………………………………140（三）工作標準……………………………………………………………141（四）使用表格……………………………………………………………141五、非機動車車場崗（一）崗位職責……………………………………………………………145（二）工作程序……………………………………………………………145（三）工作標準……………………………………………………………145（四）用表格………………………………………………………………146六、消防監(jiān)控崗（一）崗位職責……………………………………………………………149（二）工作程序……………………………………………………………149（三）工作標準……………………………………………………………150（四）使用表格……………………………………………………………150七、安全監(jiān)控崗（一）崗位職責……………………………………………………………153（二）工作程序……………………………………………………………153（三）工作標準……………………………………………………………153（四）使用表格……………………………………………………………154八、特服警衛(wèi)崗（一）崗位職責……………………………………………………………156（二）工作程序……………………………………………………………156（三）工作標準……………………………………………………………156（四）使用表格……………………………………………………………156九、巡邏崗（一）崗位職責……………………………………………………………157（二）工作程序……………………………………………………………157（三）