【正文】 。 地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象，無(wú)堵塞，排水通暢，完好無(wú)損。 燈具安裝牢固，完好無(wú)損，反應(yīng)靈敏，發(fā)光正常。 油漆、刷漿色澤一致，無(wú)脫皮、漏刷現(xiàn)象?！　、門開啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫，零配件齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形；　　b、門鎖、窗銷連接牢固，開啟靈活；　　c、玻璃安裝牢固，膠封密實(shí)，無(wú)明顯刮花痕跡，無(wú)損傷：　　d、油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整：　　e、電子防盜門通話清晰、完好、無(wú)銹跡：　　f、不銹鋼防盜門光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密、牢固；　　g、高檔裝飾、裝修完整?！?④ 頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)脫皮，無(wú)裂縫，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)漬水痕跡，無(wú)污漬?！?② 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。④ 機(jī)電設(shè)備資料：　 a、機(jī)電設(shè)備出廠合格證；　 b、機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(要求中文)；　 c、機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告；　 d、設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。驗(yàn)收不合格處理辦法：　?、?是否要求發(fā)展商限時(shí)整改：　 ② 開發(fā)商書面確認(rèn)后，記錄歸檔。 （3）接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作：① 接管驗(yàn)收小組成員熟悉《物業(yè)管理委托合同》；② 接管驗(yàn)收小組熟悉物業(yè)情況；③ 與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；④ 派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場(chǎng)摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃；⑤ 對(duì)于新建樓宇，要提前參與竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；⑥ 準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：　a、《房屋接管驗(yàn)收表》；　b、《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》；　c、《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》；　d、《接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表》。 完美WORD格式 恒蟻物業(yè)管理有限公司 寫 字 樓物業(yè)管理工作手冊(cè)版本：2005版目 錄 第一章 行政事務(wù)第一節(jié) 崗位設(shè)置一、行政事務(wù)崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………16第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗(yàn)收和移交程序管理規(guī)定…………………………………17二、數(shù)據(jù)庫(kù)建立管理規(guī)定…………………………………………………32 三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法…………………………………………35四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定……………………………………………36五、外部單位施工維修管理規(guī)定…………………………………………38六、用戶違章管理規(guī)定……………………………………………………40 七、特約服務(wù)管理規(guī)定……………………………………………………40八、租賃房屋管理規(guī)定……………………………………………………41九、檔案管理規(guī)定…………………………………………………………42十、日常管理規(guī)定…………………………………………………………43十一、來(lái)訪投訴處理規(guī)定…………………………………………………43十二、回訪管理制度………………………………………………………44十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定…………………………………………44十四、防火安全檢查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理規(guī)定…………………………………………………46十六、防火安全責(zé)任書……………………………………………………47十七、防風(fēng)抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程………………………………………57十九、火災(zāi)應(yīng)急措施工作流程……………………………………………58二十、員工宿舍管理規(guī)定…………………………………………………62第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………65（二）工作程序……………………………………………………………66巡檢工作程序………………………………………………………67處理投訴工作程序…………………………………………………67公文審批程序………………………………………………………68（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………68（四）使用表格……………………………………………………………68二、行政助理（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………77（二）工作程序……………………………………………………………77巡檢工作程序………………………………………………………77處理投訴工作程序…………………………………………………78（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………78（四）使用表格……………………………………………………………78三、文員 （一）崗位制度……………………………………………………………78（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………79（三）工作程序……………………………………………………………79（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………82（五）使用表格……………………………………………………………82四、樓宇管理員（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………84（二）工作程序……………………………………………………………84交房工作程序………………………………………………………84裝修檢查程序………………………………………………………84處理違章工作程序…………………………………………………85鑰匙管理程序………………………………………………………86退房程序……………………………………………………………86（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………86（四）使用表格……………………………………………………………87五、收費(fèi)員（一）崗位制度……………………………………………………………93（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………93（三）工作程序……………………………………………………………94（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………94（五）使用表格……………………………………………………………94第二章 保安消防第一節(jié) 崗位設(shè)置一、保安消防崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………99第二節(jié) 管理制度一、秩序維護(hù)員管理制度……………………………………………100二、秩序維護(hù)員行為規(guī)范……………………………………………100三、班前會(huì)議制度…………………………………………………………101四、交接班制度……………………………………………………………101五、消防管理制度…………………………………………………………102六、警隊(duì)請(qǐng)示匯報(bào)制度……………………………………………………103七、警隊(duì)突發(fā)事件處理規(guī)定………………………………………………103處理的基本原則……………………………………………………103突發(fā)事件處理………………………………………………………103突發(fā)事件處理流程圖………………………………………………106消防應(yīng)急處理流程…………………………………………………107治安管理處理流程…………………………………………………107八、機(jī)動(dòng)車輛出入管理規(guī)定………………………………………………108九、非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定…………………………………………………108十、秩序維護(hù)員處理問(wèn)題原則與方法規(guī)定………………………………108十一、人員物品出入管理制度……………………………………………109 物品出入管理制度…………………………………………………109人員出入管理制度…………………………………………………109十二、警隊(duì)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定…………………………………………………110 秩序維護(hù)員違規(guī)懲罰辦法…………………………………………110分隊(duì)長(zhǎng)違規(guī)懲罰辦法………………………………………………112隊(duì)長(zhǎng)違規(guī)懲罰辦法…………………………………………………112十三、恒禾秩序維護(hù)員八項(xiàng)紀(jì)律…………………………………………113第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………114（二）工作程序……………………………………………………………114（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………115（四）使用表格……………………………………………………………115二、警隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………124（二）工作程序……………………………………………………………124（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………125（四）使用表格……………………………………………………………125三、大廳崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………133（二）工作程序……………………………………………………………133（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………134（四）使用表格……………………………………………………………134四、機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………140（二）工作程序……………………………………………………………140（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………141（四）使用表格……………………………………………………………141五、非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………145（二）工作程序……………………………………………………………145（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………145（四）用表格………………………………………………………………146六、消防監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………149（二）工作程序……………………………………………………………149（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………150（四）使用表格……………………………………………………………150七、安全監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………153（二）工作程序……………………………………………………………153（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………153（四）使用表格……………………………………………………………154八、特服警衛(wèi)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………156（二）工作程序……………………………………………………………156（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………156（四）使用表格……………………………………………………………156九、巡邏崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………157（二）工作程序……………………………………………………………157（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………158（四）使用表格……………………………………………………………158第三章 運(yùn)行維修第一節(jié) 崗位設(shè)置一、運(yùn)行維修崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………161第二節(jié) 管理制度一、班前會(huì)議制度…………………………………………………………162二、安全供電、供水管理規(guī)定……………………………………………162三、設(shè)備管理制度…………………………………………………………163四、中央空調(diào)運(yùn)行管理制度………………………………………………164五、水泵房管理制度………………………………………………………164六、變配電室管理規(guī)定……………………………………………………165七、中央空調(diào)機(jī)房管理制度………………………………………………166八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定……………………………………………………167第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、運(yùn)行維修主管（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………168（二）工作程序……………………………………………………………168（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………168（四）使用表格……………………………………………………………169二、維修領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………181（二）工作程序……………………………………………………………181（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………181（四）使用表格……………………………………………………………182三、運(yùn)行領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………186（二）工作程序……………………………………………………………186（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………187（四）使用表格……………………………………………………………187四、維修工（一）崗位制度……………………………………………………………190維修工管理制度……………………………………………………190維修人員巡檢制度…………………………………………………190（二）崗位職責(zé)…………………………………………………