寫字樓物業(yè)管理實施方案-wenkub
2023-05-25 22:00:22 本頁面
【正文】 巡視內(nèi)容：寫字樓圍墻、鐵柵、配電間、垃圾房、指示標識、綠化、建物等公共設(shè)施。l 服務(wù)承諾a. 開展特約服務(wù)收費根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標準，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價；b. 對于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求，一般情況當場予以答復，特殊情況2天內(nèi)答復；c. 業(yè)戶對于提供服務(wù)上的投訴，24小時內(nèi)給予答復，屬于服務(wù)上問題即作整改，并書面向業(yè)戶征詢意見；d. 服務(wù)人員在服務(wù)過程中亂收費、向業(yè)戶索要勞務(wù)費或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。b. 有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開展的一項服務(wù)活動，該項服務(wù)只要有業(yè)戶需要，我們都應盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點。l 服務(wù)原則微利保本、量入為出。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標為依據(jù)，嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進行操作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求，樹立企業(yè)的形象，同時通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟效益。一、 日常服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準：l 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)(附 空置房管理規(guī)定)；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。二、 投訴、報修處理l 管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴；l 管理處實行8：3017：30業(yè)戶接待，365天24小時應急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費項目和標準；l 管理處監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復；l 管理處實行維修回訪制度；l 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知工程部人員整改；l 業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；l 處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。l 服務(wù)標準凡推出的服務(wù)項目，保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項服務(wù)實行投訴反饋制度，質(zhì)量標準以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準。一般可提供的項目有：各種室內(nèi)衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；禮儀服務(wù)。同時管理處書面向業(yè)戶道歉退還費用并加賠同等金額。發(fā)現(xiàn)問題應如實做好記錄；l 巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；l 當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。b. 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。f. 記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。c. 迅速報告管理處領(lǐng)導，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。b. 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安領(lǐng)班匯報。b. 花崗石、大理石表面光亮。面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰。d. 金屬的扶手、拉手等無氧化斑點，色澤光亮。轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按上述墻面保潔標準。d. 衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無塵灰、印跡、異味。 l 垃圾周轉(zhuǎn)站保潔a. 每日將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站；b. 傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上；c. 用水清洗站內(nèi)外墻壁及地面；d. 每月對垃圾周轉(zhuǎn)站消殺兩次。B 每周對房屋進行一次玻璃窗戶的清潔，做到玻璃面明亮潔凈無灰塵。追肥的時間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定?？菟乐仓甑耐诔齦 結(jié)合補植工作對枯死植株進行調(diào)整；l 枯死的大樹挖除前，必須報經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與個人無權(quán)擅自挖除?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過35處，無枯枝殘花（殘花量不得大于15%）。l 內(nèi)粉刷各種內(nèi)粉刷及踢腳線無剝落現(xiàn)象，瓷磚不起殼現(xiàn)象，粉刷完好。l 落水各種水落、水管無損壞，托鉤鐵腳完好，排水暢通。l 照明設(shè)備a. 燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；b. 開關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險；c. 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應外露，燈具高度是否符合規(guī)定；d. 防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具；e. 倉庫照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求；f. 移動的照明燈具是否用安全電壓36伏或24伏。l 水箱及附件a. 各浮球閥自動啟閉靈活、可靠；b. 各進出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏；c. 溢水管暢通，箱底排污閥良好；d. 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效；e. 各管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。l 消火栓及配套設(shè)施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動報警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無泄漏；e. 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f. 消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。l 消防報警a. 消火栓泵運轉(zhuǎn)應與報警聯(lián)動；b. 噴淋泵運轉(zhuǎn)應與報警聯(lián)動；c. 報警裝置應可靠、正常，杜絕誤報。 b. 運轉(zhuǎn)平衡，無沖擊、碰撞聲。f. 各檢測儀表齊全，靈敏可靠。j. 排污管干凈，加熱器溫度正常，過濾器無堵塞。b. 冷卻風機正常、有效。 轎廂a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效。e. 超載報警正確可靠。 安全系統(tǒng)a. 安全鉗齊全，性能靈活可靠。e. 急停開關(guān)完好，性能可靠、有效。b. 運行時靴襯與導軌無異常聲，滑動平穩(wěn)。 供電系統(tǒng)a. 每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。e. 轎頂、井道照明齊全良好。 底坑a. 無積水、滲漏、線路受潮。c. 電源設(shè)備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設(shè)備接地保護、防護等安全、可靠
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