【正文】 系統(tǒng)，如寫字樓的設備設施用電、照明系統(tǒng)用電等，其開啟、關閉和運作的時間和方式，剛好能滿足寫字樓顧客正常的需要，能源管理在沒有多余浪費的需求和供應的平衡點上運行。柔性服務能力從兩個方面實現(xiàn)。由于寫字樓租賃顧客數(shù)量在一定時期內相對固定，所以，可以按照年度節(jié)假 日將寫字樓服務排班分為工作日班和節(jié)假日班。物業(yè)管理經(jīng)理也常參與到租約談判的過程中來。 由于寫字樓物業(yè)的租約一般都要持續(xù)幾年的時間，在租約中一般都要包括規(guī)定租金定期增加方式的租金調整條款。并且要在所收取的租金中包括這些費用，但這種租賃安排在大型寫字樓出租中并不多見。租約中還可能包括一些條款，在這些條款中規(guī)定了業(yè)主所需承擔的最大運營費用額，例如每年每平方米 40 元或每年總計 20 萬元，而超過這 個數(shù)額的運營費用就要由租客分擔。除非寫字樓市場很不景氣 ,否則業(yè)主很難接受這一做法，因為有時為了滿足當前租客的這一要求，可能會使其騰空的寫字樓面積之空置時間增加，從而減少租金收入。安全是指讓用戶在寫字樓里工作 安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內可隨時與世界各地進行聯(lián)系，交換信息，抓住商機。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。 五、強化設備管理設施的維修保養(yǎng) 設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心。 幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服 務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。 1000 萬平方米火拼 北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司商業(yè)樓宇部總監(jiān)穆昆分析說，總體來看， 2020 年北京寫字樓供應狀況仍是“ 3+X”格局，即由 CBD、中關村、金融街及其它寫字樓商圈共同構成。 致勝之道：物業(yè)管理 由于供應量龐大，部分發(fā)展商為避免將來租賃市場可能出現(xiàn)的激烈競爭，快速回收資金，也出現(xiàn)由租改售的情況。 “可是，以北京物業(yè)管理市場為例，除了第一太平洋戴維斯、仲聯(lián) 量行、世邦魏理仕、戴德梁行、國貿(mào)等為數(shù)不多的知名物業(yè)管理公司外，其他大部分水平參差不齊，而寫字樓數(shù)量十分龐大，為數(shù)不多的優(yōu)秀物業(yè)管理公司不可能全部承擔，這就造成了一個巨大的矛盾。對于分散產(chǎn)權型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責任、權利和義務，以此規(guī)范雙方的行為，保證 良好的經(jīng)營秩序。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場 所，所以消防安全非常重要。要有專人指揮 ，維持良好的交通秩序，同時應設專人看管，以防偷盜。在各類商場不斷涌 現(xiàn)，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場的商品，會有一個比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。從理論上分析，完整的ＣＩＳ系統(tǒng)由三 個子系統(tǒng)構 成，即ＭＩＳ (理念識別系統(tǒng) )；ＶＩＳ (視覺識別系統(tǒng) )； BIＳ (行為識別系統(tǒng) )。 (2)承租客商的選配。 第三，不同層次的商店。 基本承租戶又稱關鍵承租戶，他們的租期通常要在 20 年以上， 這對于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。 中國最龐大的實用 下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 管理委員會由全體經(jīng)營者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營者的利益。管委會可以通過共同訂立的章程，規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為，協(xié)調各經(jīng)營者之間的關系。 。經(jīng)營者在經(jīng)營上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會調解解決。這樣一來，公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對 各經(jīng)營者的經(jīng)營活動 進行協(xié)調和管理。但在具體的管理決策上應設立公共商業(yè)樓宇管 理委員會。租賃 期在 10 年以下的為一般承租戶。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時應充分考慮不同層次商店的選配。 公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇： 第一，零售商店的經(jīng)營品種范圍。 ＣＩＳ是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費者注意，進而 提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩(wěn)定、壯大的顧客流，所以公共商 業(yè)樓 宇的良好形象就是銷售的先行指標。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴大公共商業(yè)樓宇的知名度，樹立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費 者。 (4)設備管理。 (2)安全保衛(wèi)管理。 另外，一個眾所周知的事實是，盡管目前許多寫字樓在銷售階段都聲稱將由知名物業(yè)管理公司來管理，以吸引客戶。 由租改售或相反，或租售并舉，乃營銷手段，但畢竟“僧少粥多”，在現(xiàn)有的客戶基礎上，提高服務品質就顯得至關重要。 CBD 規(guī)劃寫字樓約 500 萬平方米，但從近期來看，國貿(mào) 建國門區(qū)域的寫字樓建設速 度有放緩跡象，供應可能出現(xiàn)斷檔。要謹慎對待，協(xié)調好各方關系，協(xié)調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè) 先進水平。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。因此，寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。要積極探索制定并不斷完善 一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質 的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要 求。有時租客還會要求在租約中加上于原租約條件下續(xù)租的條款。折讓優(yōu)惠雖然能使租客節(jié)省寫字樓的租金開支，但租約中規(guī)定的租金水平不會變化。 當所有的運營費用均由租客直接分擔時，則稱這種出租方式為“凈租”，此時的代收代繳費用常按租賃面積基本租金的一個固定比例計算。顯然，各城市的消費者價格指數(shù)能比較準確地反映當?shù)赝ㄘ浥蛎浀乃?。但可以利?其特殊身份，向業(yè)主闡明租客的意見，協(xié)助租賃雙 中國最龐大的實用 下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 方尋找一些折衷方案。企業(yè)根據(jù)各種班次的服務需求強弱和特點以及管理重點，安排服務崗位。改變企業(yè)目前通 常采用的定崗定員制，詳細分析服務需求，采取定崗定員和綜合值班結合的人員排班方式，科學合理地安排服務運作時間和在崗人員。為此，企業(yè)不僅要從管理規(guī)定上，而且要從人員操作上進行長期細致的努力工作。因為電力部門根據(jù)枯水季節(jié)和豐水季節(jié)分別實行兩種平均價格，而且 中國最龐大的實用 下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 每天按照豐、平、谷三個用電時段分三個不同的標準計量電價，所以實際電費單價需要從總電費和使用小時兩個指標反算得到。計量無遺漏是