【導(dǎo)讀】組職機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配備情況?????????理，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。日常質(zhì)量檢查由各管理處質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，公司檢查由質(zhì)管部負(fù)責(zé)。通知書(shū)”、“員工過(guò)失通知書(shū)”、“不合格報(bào)告”等等。復(fù)查，跟蹤執(zhí)行。檢查時(shí)必須穿工作服，并保持干凈整潔。配戴工作牌，并統(tǒng)一佩戴在左胸前。門(mén)和人員，須持有公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。經(jīng)查出，從嚴(yán)處理。外來(lái)人員、進(jìn)出車輛、消防設(shè)施和道路管理情況；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況；按質(zhì)量管理手冊(cè)和各部門(mén)工作文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)辦人限期清理償還。責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。

　　

【正文】 。 。 做好草坪的修剪工作，立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草徑 15㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜，冬季為草長(zhǎng)的 1/3，以鞏固草根的生長(zhǎng)。 每次修剪后均要適量施肥，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復(fù)合肥。 經(jīng)常對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)，以免一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)多而造成積壓過(guò)期失效或帶來(lái)安全隱患。 綠化消殺程序 在進(jìn)行消殺 活動(dòng)（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時(shí)要有殺工作的標(biāo)識(shí)和通知，告知住戶注意安全。 作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下坡區(qū)域開(kāi)始，先噴高處，后噴低處，嚴(yán)防藥液噴到行人，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。 室外滅蠅、滅蚊時(shí)應(yīng)使用敵敵畏藥液，并按說(shuō)明書(shū)比例進(jìn)行調(diào)配噴殺。 樓層滅蠅時(shí)間應(yīng)定于 17： 0019： 00 最佳，用量按藥液說(shuō)明的比例進(jìn)行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺(tái)陰暗處。 滅鼠時(shí)間應(yīng)定于 22： 00 后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時(shí)均勻投撒，投撒后需進(jìn)行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。 安全消防接管驗(yàn)收工作指書(shū) 一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按約定時(shí)間，抽調(diào)具有專業(yè)知識(shí)的安全、消防人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成接管驗(yàn)收工作小組，即由公司物管部經(jīng)理、副經(jīng)理、保安主管、維修員等組成，配合物業(yè)接管驗(yàn)收小組接管驗(yàn)收。 二、由物管部管理處指定專業(yè)人員對(duì)安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管。 三、按驗(yàn)收接管的程序進(jìn)行逐幢 的驗(yàn)收登記、記錄。 四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備表”，進(jìn)行逐項(xiàng)填寫(xiě)驗(yàn)收接管。 五、合格的在表上打“√”，不合格的在表上打“”。 六、對(duì)不合格的進(jìn)行說(shuō)明，以書(shū)面形式上報(bào)。 七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書(shū)，正確操作使用和維修。 八、驗(yàn)收完畢與消防部門(mén)簽字、保存。 九、安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收表附后。 業(yè)主管理服務(wù)指導(dǎo)書(shū) 云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨為住戶服務(wù)，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一 、員工素質(zhì)教育 按照“服務(wù)人員職業(yè)道德、文明禮貌規(guī)范”的要求，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做辦公環(huán)境清潔有序，服裝統(tǒng)一、言行一致，服務(wù)行為符合規(guī)范要求，以達(dá)到專業(yè)化管理的要求。 二、管理處各辦公環(huán)境的布置符合工作的需要，設(shè)有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，如“業(yè)主辦理入住流程圖”、“物業(yè)管理相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、常駐用應(yīng)急電話等。 業(yè)主入住手續(xù)的辦理： 物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按照“業(yè)主交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為業(yè)主辦理入住手續(xù)，并能熟悉掌握《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主公約》、《裝管理規(guī)定》等合同文本的內(nèi)容，為住戶提供必要的咨詢和 建議。 小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、功能配套設(shè)施簡(jiǎn)介。 公司簡(jiǎn)介。 公司提供的服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介。 常用電話設(shè)置： （ 1）小區(qū)（大廈）服務(wù)電話： 物業(yè)公司總機(jī)、服務(wù)咨詢熱線： 服務(wù)投訴電話： 小區(qū)（大廈）報(bào)警電話：（ 24 小區(qū)（大廈）保安值班巡邏服務(wù)） 維修報(bào)修電話：（ 24 小區(qū)（大廈）急修服務(wù)熱統(tǒng)一計(jì)劃） 其它服務(wù)部門(mén)電話： （ 2）緊急求助電話： 醫(yī)療急救： 120 火警： 119 匪警： 110 供電搶修： 95598 供水搶修： 96106 煤所搶修： 3164228 3138151 7174162 （ 3）市區(qū)常用電話： 市區(qū)查詢： 114 轄區(qū)派出所： 飛機(jī)訂購(gòu)票： 火車查詢： 民航問(wèn)訊 云南氣象臺(tái)： 噴淋消防泵維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 每月試驗(yàn)一次消防系統(tǒng)，檢驗(yàn)其是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 日常檢查水泵盤(pán)根是否正常，以 60 滴 /分為準(zhǔn)。 每運(yùn)行 4000 小時(shí)更換油脂。 每年對(duì)軸套、軸等易損件進(jìn)行檢修更換。 低壓配電室維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 熟悉低壓配電室操作程序和安全用電常識(shí)。 定期對(duì)各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點(diǎn)是否完好。 定期對(duì)電氣設(shè) 備的螺絲進(jìn)行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時(shí)更換處理。 在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)緊固體發(fā)熱、松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)斷電進(jìn)行檢查，待故障排除后再合閘關(guān)電。 建立運(yùn)行記錄臺(tái)帳。 維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 目的 及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行維修處理。 適用范圍 適用于各管理處維修組。 維修員職責(zé) 熟悉小區(qū)各區(qū)域，定期檢查，做好小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公司辦公場(chǎng)所的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好檢修記錄。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。 為住戶維修完畢，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng) ，填寫(xiě)維修單，請(qǐng)住戶簽名認(rèn)可，并收取費(fèi)用及時(shí)交回管理處。 一時(shí)處理不了的問(wèn)題，及時(shí)向主管反映、匯報(bào)。 保持工作環(huán)境的清潔、整齊，妥善保管維修工具、設(shè)備。 工作程序 管理處接到住戶所反映的維修項(xiàng)目后，及時(shí)通知維修員，并開(kāi)出維修派工單，組織維修員及時(shí)到達(dá)住戶家。 維修員到住戶家后，應(yīng)先按門(mén)鈴，使用禮貌用語(yǔ)，并自報(bào)身份，詢問(wèn)所需要服務(wù)的內(nèi)容，得到住戶同意進(jìn)入后，方可進(jìn)入進(jìn)行檢查處理。 緊急問(wèn)題的處理：維修員檢查時(shí)，如出現(xiàn)以下情況，如水管爆裂、主水管漏水、煤氣泄漏、電路燒壞等，先 按工程維修突發(fā)事件的處理方法指導(dǎo)書(shū)實(shí)施，然后報(bào)管理處，填寫(xiě)《突發(fā)事件處理報(bào)告》。 一般問(wèn)題的處理：應(yīng)對(duì)住戶很客氣地講清楚是什么問(wèn)題及所需的材料、工具等。 上門(mén)維修，要注意儀容儀表整潔，穿工作服，并配戴工作牌。維修時(shí)，只能在維修點(diǎn)操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴(yán)禁在維修時(shí)與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明語(yǔ)方。維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，收好工具請(qǐng)住戶在派工單簽字認(rèn)可及在服務(wù)欄上填寫(xiě)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，收取維修費(fèi)用。 出門(mén)時(shí)，應(yīng)對(duì)住戶說(shuō)：“您好，謝謝您對(duì)我公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，如有需要 幫助，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，我公司員工愿真誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！” 將收到的維修費(fèi)交到管理處，經(jīng)收款人員開(kāi)收款收據(jù)，并在派工單上確認(rèn)后，最后將維修派工單返回到管理處。 在維修中，如果處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任或維修主管。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄 工程維修突發(fā)事件的處理方法 WGQR32 住戶反映情況登記表 WGQR38 維修出勤 (出工 )記錄 WGQR28(1) 維修派工單 WGQR40 突發(fā)事件處理報(bào)告 WGQR79 住戶報(bào)修處理工 作流程 : 住戶報(bào)修 管理處開(kāi)出《維修派工單》 管理處維修組《出工記錄》 到住戶家檢修 特殊情況及解決不了的問(wèn)題 一般情況下 ,維修員處理 管理處 物管部 電梯使用管理及安全操作 一、電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備非專業(yè)人員禁止操作。 非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，由專業(yè)維修工陪同，方可進(jìn)入。 保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施、門(mén)窗開(kāi)啟靈活無(wú)破損。 保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。 滅火器處于正常狀態(tài)，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。 維修、維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)在主要通道放置告示牌。 二、電梯使用管理規(guī)定 住戶簽認(rèn)《維修派工單》 維修員收取費(fèi)用 維修組處理 交納維修費(fèi)到管理處 返回《維修派工單》到管理上 （維修費(fèi)）收據(jù)送交住戶 為保證電梯的正常 使用，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定如下電梯使用管理規(guī)定： 電梯原則上只供住戶及來(lái)記客人使用，如住戶進(jìn)行裝修搬運(yùn)材料或家具電器等，應(yīng)征得管理處同意。 不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門(mén)口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。 電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。 保持電梯內(nèi)清潔，勿將雜物踢在地坎槽內(nèi)。 禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡前兒童應(yīng)有大人帶領(lǐng)乘梯。乘梯人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)乘梯秩序，愛(ài)護(hù)電梯設(shè)備。 使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按 鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。 搬運(yùn)材料必須用袋了或盒了裝好，避免有雜物落在地槽內(nèi)造成電梯損壞。搬運(yùn)材料或裝修垃圾必須迅速、及時(shí)，不允許長(zhǎng)時(shí)占用電梯，以免影響他人乘電梯。 在早 7： 009： 00，中 11： 0012： 30，晚 17： 0018： 30，禁止搬運(yùn)材料。 乘電梯禁止靠在橋廂門(mén)一側(cè)，防止開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)被夾擠著。 超長(zhǎng)超寬的材料不允許用電梯搬運(yùn)，以免損壞電梯轎廂。 1萬(wàn)一人被困在電梯中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)出走，應(yīng)撥打求救電話或喊人按警鈴，等候解救。