【導(dǎo)讀】組職機構(gòu)設(shè)置和資源配備情況?????????理，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。日常質(zhì)量檢查由各管理處質(zhì)檢員負責(zé)，公司檢查由質(zhì)管部負責(zé)。通知書”、“員工過失通知書”、“不合格報告”等等。復(fù)查，跟蹤執(zhí)行。檢查時必須穿工作服，并保持干凈整潔。配戴工作牌，并統(tǒng)一佩戴在左胸前。門和人員，須持有公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。經(jīng)查出，從嚴處理。外來人員、進出車輛、消防設(shè)施和道路管理情況；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標完成情況；按質(zhì)量管理手冊和各部門工作文件的規(guī)定標準執(zhí)行。經(jīng)辦人限期清理償還。責(zé)發(fā)放員工工資、獎金。

　　

【正文】 。 。 做好草坪的修剪工作，立春前進行較低修剪，一般保留草徑 15㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長的一半為宜，冬季為草長的 1/3，以鞏固草根的生長。 每次修剪后均要適量施肥，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復(fù)合肥。 經(jīng)常對綠化工具進行保養(yǎng)維護，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購買，以免一次購買過多而造成積壓過期失效或帶來安全隱患。 綠化消殺程序 在進行消殺 活動（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時要有殺工作的標識和通知，告知住戶注意安全。 作業(yè)時，工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下坡區(qū)域開始，先噴高處，后噴低處，嚴防藥液噴到行人，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。 室外滅蠅、滅蚊時應(yīng)使用敵敵畏藥液，并按說明書比例進行調(diào)配噴殺。 樓層滅蠅時間應(yīng)定于 17： 0019： 00 最佳，用量按藥液說明的比例進行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺陰暗處。 滅鼠時間應(yīng)定于 22： 00 后進行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運站。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時均勻投撒，投撒后需進行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。 安全消防接管驗收工作指書 一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按約定時間，抽調(diào)具有專業(yè)知識的安全、消防人員及各級領(lǐng)導(dǎo)組成接管驗收工作小組，即由公司物管部經(jīng)理、副經(jīng)理、保安主管、維修員等組成，配合物業(yè)接管驗收小組接管驗收。 二、由物管部管理處指定專業(yè)人員對安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行驗收接管。 三、按驗收接管的程序進行逐幢 的驗收登記、記錄。 四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備表”，進行逐項填寫驗收接管。 五、合格的在表上打“√”，不合格的在表上打“”。 六、對不合格的進行說明，以書面形式上報。 七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書，正確操作使用和維修。 八、驗收完畢與消防部門簽字、保存。 九、安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備驗收表附后。 業(yè)主管理服務(wù)指導(dǎo)書 云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨為住戶服務(wù)，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)人員能準確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一 、員工素質(zhì)教育 按照“服務(wù)人員職業(yè)道德、文明禮貌規(guī)范”的要求，進行必要的培訓(xùn)，做辦公環(huán)境清潔有序，服裝統(tǒng)一、言行一致，服務(wù)行為符合規(guī)范要求，以達到專業(yè)化管理的要求。 二、管理處各辦公環(huán)境的布置符合工作的需要，設(shè)有相關(guān)的標識，如“業(yè)主辦理入住流程圖”、“物業(yè)管理相關(guān)收費標準”、常駐用應(yīng)急電話等。 業(yè)主入住手續(xù)的辦理： 物業(yè)服務(wù)人員嚴格按照“業(yè)主交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書”為業(yè)主辦理入住手續(xù)，并能熟悉掌握《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主公約》、《裝管理規(guī)定》等合同文本的內(nèi)容，為住戶提供必要的咨詢和 建議。 小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點分布情況、功能配套設(shè)施簡介。 公司簡介。 公司提供的服務(wù)內(nèi)容簡介。 常用電話設(shè)置： （ 1）小區(qū)（大廈）服務(wù)電話： 物業(yè)公司總機、服務(wù)咨詢熱線： 服務(wù)投訴電話： 小區(qū)（大廈）報警電話：（ 24 小區(qū)（大廈）保安值班巡邏服務(wù)） 維修報修電話：（ 24 小區(qū)（大廈）急修服務(wù)熱統(tǒng)一計劃） 其它服務(wù)部門電話： （ 2）緊急求助電話： 醫(yī)療急救： 120 火警： 119 匪警： 110 供電搶修： 95598 供水搶修： 96106 煤所搶修： 3164228 3138151 7174162 （ 3）市區(qū)常用電話： 市區(qū)查詢： 114 轄區(qū)派出所： 飛機訂購票： 火車查詢： 民航問訊 云南氣象臺： 噴淋消防泵維護作業(yè)指導(dǎo)書 每月試驗一次消防系統(tǒng)，檢驗其是否正常運轉(zhuǎn)。 日常檢查水泵盤根是否正常，以 60 滴 /分為準。 每運行 4000 小時更換油脂。 每年對軸套、軸等易損件進行檢修更換。 低壓配電室維護作業(yè)指導(dǎo)書 熟悉低壓配電室操作程序和安全用電常識。 定期對各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點是否完好。 定期對電氣設(shè) 備的螺絲進行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時更換處理。 在運行中如發(fā)現(xiàn)緊固體發(fā)熱、松動，應(yīng)及時斷電進行檢查，待故障排除后再合閘關(guān)電。 建立運行記錄臺帳。 維修作業(yè)指導(dǎo)書 目的 及時、準確地對報修項目進行維修處理。 適用范圍 適用于各管理處維修組。 維修員職責(zé) 熟悉小區(qū)各區(qū)域，定期檢查，做好小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公司辦公場所的維護保養(yǎng)工作，并做好檢修記錄。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報修項目的維修工作。 為住戶維修完畢，應(yīng)清理好現(xiàn)場 ，填寫維修單，請住戶簽名認可，并收取費用及時交回管理處。 一時處理不了的問題，及時向主管反映、匯報。 保持工作環(huán)境的清潔、整齊，妥善保管維修工具、設(shè)備。 工作程序 管理處接到住戶所反映的維修項目后，及時通知維修員，并開出維修派工單，組織維修員及時到達住戶家。 維修員到住戶家后，應(yīng)先按門鈴，使用禮貌用語，并自報身份，詢問所需要服務(wù)的內(nèi)容，得到住戶同意進入后，方可進入進行檢查處理。 緊急問題的處理：維修員檢查時，如出現(xiàn)以下情況，如水管爆裂、主水管漏水、煤氣泄漏、電路燒壞等，先 按工程維修突發(fā)事件的處理方法指導(dǎo)書實施，然后報管理處，填寫《突發(fā)事件處理報告》。 一般問題的處理：應(yīng)對住戶很客氣地講清楚是什么問題及所需的材料、工具等。 上門維修，要注意儀容儀表整潔，穿工作服，并配戴工作牌。維修時，只能在維修點操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴禁在維修時與住戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不文明語方。維修完畢后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生，收好工具請住戶在派工單簽字認可及在服務(wù)欄上填寫對服務(wù)的意見，收取維修費用。 出門時，應(yīng)對住戶說：“您好，謝謝您對我公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提出寶貴意見，如有需要 幫助，請與管理處聯(lián)系，我公司員工愿真誠為您服務(wù)，再見！” 將收到的維修費交到管理處，經(jīng)收款人員開收款收據(jù)，并在派工單上確認后，最后將維修派工單返回到管理處。 在維修中，如果處理不了的問題，應(yīng)及時上報管理處主任或維修主管。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄 工程維修突發(fā)事件的處理方法 WGQR32 住戶反映情況登記表 WGQR38 維修出勤 (出工 )記錄 WGQR28(1) 維修派工單 WGQR40 突發(fā)事件處理報告 WGQR79 住戶報修處理工 作流程 : 住戶報修 管理處開出《維修派工單》 管理處維修組《出工記錄》 到住戶家檢修 特殊情況及解決不了的問題 一般情況下 ,維修員處理 管理處 物管部 電梯使用管理及安全操作 一、電梯機房管理規(guī)定 電梯機房內(nèi)任何設(shè)備非專業(yè)人員禁止操作。 非工作人員進入電梯機房須經(jīng)維修主管批準后，由專業(yè)維修工陪同，方可進入。 保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施、門窗開啟靈活無破損。 保持機房干凈整潔，不準堆放雜物。 滅火器處于正常狀態(tài)，機房內(nèi)嚴禁吸煙。 維修、維修保養(yǎng)時，應(yīng)在主要通道放置告示牌。 二、電梯使用管理規(guī)定 住戶簽認《維修派工單》 維修員收取費用 維修組處理 交納維修費到管理處 返回《維修派工單》到管理上 （維修費）收據(jù)送交住戶 為保證電梯的正常 使用，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定如下電梯使用管理規(guī)定： 電梯原則上只供住戶及來記客人使用，如住戶進行裝修搬運材料或家具電器等，應(yīng)征得管理處同意。 不得超載運行，當(dāng)超載訊號鈴聲響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得采取任何形式的強制關(guān)門手段。 電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。 保持電梯內(nèi)清潔，勿將雜物踢在地坎槽內(nèi)。 禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡前兒童應(yīng)有大人帶領(lǐng)乘梯。乘梯人員應(yīng)自覺維護乘梯秩序，愛護電梯設(shè)備。 使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按 鈕及隨意按動警鈴按鈕。 搬運材料必須用袋了或盒了裝好，避免有雜物落在地槽內(nèi)造成電梯損壞。搬運材料或裝修垃圾必須迅速、及時，不允許長時占用電梯，以免影響他人乘電梯。 在早 7： 009： 00，中 11： 0012： 30，晚 17： 0018： 30，禁止搬運材料。 乘電梯禁止靠在橋廂門一側(cè)，防止開、關(guān)門時被夾擠著。 超長超寬的材料不允許用電梯搬運，以免損壞電梯轎廂。 1萬一人被困在電梯中，不要強行開門出走，應(yīng)撥打求救電話或喊人按警鈴，等候解救。