【正文】 ，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。 ，防寒等自然災(zāi)害預(yù)防保護(hù)工作。 空置房根據(jù)發(fā)展商要求進(jìn)行清掃。 適用范圍 適用于公司管理轄的各小區(qū)（大廈）。 凡是個(gè)人和部門申領(lǐng)所需物品，填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后領(lǐng)用。 物管部根據(jù)采購申請(qǐng)單 統(tǒng)一安排采購。 （ 3）《業(yè)主公約》一式兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 業(yè)主交房手續(xù)工作作業(yè)指導(dǎo)書 目的 為提高工作效率，順利完成交房工作，使業(yè)主愉快地辦理入住手續(xù)，特 制定本工作作業(yè)指導(dǎo)書。 與員工同時(shí)輪班服務(wù)，處理顧客投訴和糾紛，處理不了時(shí)應(yīng)及 時(shí)向部門主管匯報(bào)。 督導(dǎo)工作人員注意防炎、防盜，搞好清潔工作，為顧客提供一個(gè)安全文明、清潔的娛樂、健身環(huán)境。 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)消殺蚊蟲、蠅、鼠等的工作。 環(huán)衛(wèi)員職責(zé) 熟悉本責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境況及衛(wèi)生任務(wù)與要求。 協(xié)助保安組做好招待所的治安消防工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告管理處主任或保安組主管。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每日所收現(xiàn)金及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部，不得坐支挪用現(xiàn)金。 負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)管理處各班組質(zhì)量記錄表格的使用情況。 做好打字、復(fù)印、收發(fā)傳真的業(yè)務(wù)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)維修員思想政治工作、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并認(rèn)真執(zhí)行。 保管好本班公用物資。 負(fù)責(zé)保安員日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和體能、技能訓(xùn)練。 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)保安員貫徹實(shí)施物管部組織制訂的安全防范計(jì)劃。 副主任職責(zé) 協(xié)助管理處主任搞好所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，領(lǐng)導(dǎo)分 管班組的業(yè)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)庫存物資的安全管理工作，定期會(huì)同財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)，并做到帳、物相符。 協(xié)助、指導(dǎo)管理處入住手續(xù)辦理及各類表格的使用。 負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的日常維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)組建新接管項(xiàng)目管理處，做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作。 對(duì)部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助，確保各項(xiàng)工作的正常執(zhí)行、運(yùn)轉(zhuǎn)。 文員職責(zé) 為新員工辦理入職手續(xù)，派發(fā)公司規(guī)章制度及有關(guān)文件通知，建立員工檔案，妥善保管公司重要文件、證件。 六、辦公室主任、文員職責(zé) 辦公室主任職責(zé) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門之間的工作并對(duì)部門成員進(jìn)行督導(dǎo)和管理。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 協(xié)助會(huì)計(jì)核算工資，組織發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及提取現(xiàn)金。 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的保管理工作，確保會(huì)計(jì)檔案的安全與完整。 負(fù)責(zé)內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門各崗位做好核算工作，避免資金流失。 在職權(quán)范圍內(nèi)代表公司與政府及職能部門聯(lián)系、交往。 提供資源，確定合理的質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，任命相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的各類投拆和意見的處理工作。 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查研究，對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 做好合同評(píng)審工作和人事檔案、外來文件和資料的保管和使用工作。 制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 公司所管物業(yè)費(fèi)用收繳率達(dá) 90%以上。 三、檢查范圍和標(biāo)準(zhǔn) 檢查范圍和區(qū)域： （ 1）員工的儀容儀表、工作態(tài)度； （ 2）員工的勞動(dòng)紀(jì)律和培訓(xùn)考核情況； （ 3）員工的工作效率； （ 4）各部門辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生； （ 5）外來人員、進(jìn)出車輛、消防設(shè)施和道路管理情況； （ 6）房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理情 況，住戶報(bào)修處理情況； （ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、水池的清潔衛(wèi)生； （ 8）小區(qū)綠化公區(qū)域的花、樹木、草坪等的養(yǎng)護(hù)情況； （ 9）標(biāo)識(shí)牌的維護(hù)管理情況； （ 10）業(yè)主入住手續(xù)辦理情況； （ 11）裝修管理情況； （ 12）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況； （ 13）文件資料管理情況； （ 14）社區(qū)文化開展情況； ZGQW03 3/3 （ 15）統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用情況； （ 16）其它。 （ 5）口氣清新，無異味。 一、公司檢查 質(zhì)管部質(zhì)檢員每周對(duì)各管理處進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量檢查，填寫“服務(wù)質(zhì)量檢查登記表”。 對(duì)不合格項(xiàng)每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，對(duì)處理的問題及時(shí)進(jìn) 行復(fù)查，跟蹤執(zhí)行。 （ 2）上班時(shí)間不得吃零食，辦私事。 五、獎(jiǎng)懲規(guī)定 根據(jù)公司有關(guān)獎(jiǎng)罰條例執(zhí)行。 參與策劃各種營銷策略，并對(duì)重要經(jīng)濟(jì)合同及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議及審定。 負(fù)責(zé)公司人事管理工作，制定人事調(diào)配方案。 負(fù)責(zé)檢查、指 導(dǎo)、考核各部門服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商相關(guān)部門及施工單位聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)處理工程遺留問題。 負(fù)責(zé)公司所需物資的采購、進(jìn)貨驗(yàn)證、入庫及領(lǐng)用管理，做好供方評(píng)審工作。 第二部分：崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理職責(zé) 貫徹國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)。 負(fù)責(zé)主持公司辦公會(huì)議。 四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉管理員職責(zé) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃、擬定資金籌措和使用方案，增收節(jié)支，有效地使用資金。 會(huì)計(jì)職責(zé) 按照國家會(huì)計(jì)制度，正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，會(huì)計(jì)帳戶和會(huì)計(jì)帳簿，建立健全原始憑證和記帳憑證。 出納職責(zé) 嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金管理工作，具體辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的具體貫徹和實(shí)施，定其向總經(jīng)理和管理者代表匯報(bào)，協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部 審核工作。 負(fù)責(zé)對(duì)公司各職能部門、各崗 位的日常工作檢查，參與質(zhì)部管理組織的部部門抽查工作。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會(huì)議的組織、安排工作，做好會(huì)議記錄，形成會(huì)議決議或紀(jì)要，起草公司文件、通知、報(bào)告、總結(jié)等。 負(fù)責(zé)員工福利用品的發(fā)放、登記。 做好外聯(lián)及內(nèi)部銜接工作， 提供本部門有效完成工作的資源。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好與相關(guān)市政職能部門的協(xié) 調(diào)、溝通工作。 負(fù)責(zé)公司所需物資的采購及進(jìn)貨驗(yàn)證工作。 全面負(fù)責(zé)所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，定其檢查工作，掌握小區(qū)（大廈）的安全防范、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、維修管理和社區(qū)文化等工作情況。 負(fù)責(zé)住戶投訴及突發(fā)事件的具體處理工作。 負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安消防事件。 完成公司及部門交辦的其他工作。 對(duì)本班保安員日常培訓(xùn)和考核。 果斷處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。 3負(fù)責(zé)組織維修員貫徹實(shí)施物管部組織制定的房屋和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。 遵守國家有關(guān)二次供水衛(wèi)生安全管理?xiàng)l例，掌握供水人員相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)。 負(fù)責(zé)來訪人員接待、夜間值班、接聽電話、填寫維修派工單，辦理出門條。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 入住客人走后，及時(shí)打掃整理房間，清點(diǎn)耗用品并填寫耗用數(shù)量報(bào)表。 合理設(shè)置環(huán)衛(wèi)綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)。 認(rèn)真完成家政服務(wù)工作。根據(jù)公司規(guī)章制度和會(huì)所設(shè)施項(xiàng)目具體情況，制定部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施， 保證會(huì)所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，編制員工當(dāng)值輪休表，嚴(yán)格記錄考勤，檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律。 負(fù)責(zé)會(huì)所環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日常清潔衛(wèi)生工作。 核實(shí)業(yè)主出示的開發(fā)商開具的購房證明、“交房通知”及身份證（若是委托人辦理，須出示并核實(shí)業(yè)主委托書、業(yè)主身份證，受委托人身份證）。 ，指導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處交納有關(guān)費(fèi)用。 采購報(bào)批程序：部門采購計(jì)劃→物管部初審→倉庫報(bào)采購申請(qǐng)→物管部、財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理審批→物管部安排采購。 維修急需材料采購作業(yè)指導(dǎo)書 為提高工作效率，在特殊情況下，維修急需材料可按如下程序采購： 如住戶報(bào)修而倉庫缺少所需材料且急需采購更換的，管理處維修組主管以指派懂行 的人員先采購所需材料。 保潔程序 每天由指定的環(huán)衛(wèi)員對(duì)車行道；人行道；廣場(chǎng)；水池；架空層地面、頂面及設(shè)施；樓道頂面、墻面、樓梯、扶手、護(hù)欄、玻璃、信箱、電梯門、垃圾桶（箱）、煙灰缸等公共區(qū)域進(jìn)行保潔，并不斷巡視以保持干凈整潔。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行 綠化作業(yè)指導(dǎo)書 目的 保障綠化區(qū)域的植物正常生長，為住戶提供一個(gè)幽雅、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 。 滅鼠時(shí)間應(yīng)定于 22： 00 后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。 六、對(duì)不合格的進(jìn)行說明，以書面形式上報(bào)。 小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、功能配套設(shè)施簡介。 定期對(duì)各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點(diǎn)是否完好。 為住戶維修完畢，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng) ，填寫維修單，請(qǐng)住戶簽名認(rèn)可，并收取費(fèi)用及時(shí)交回管理處。維修時(shí)，只能在維修點(diǎn)操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴(yán)禁在維修時(shí)與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明語方。 滅火器處于正常狀態(tài)，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按 鈕及隨意按動(dòng)警鈴