【正文】 簽定： （ 1）《 小區(qū)（大廈）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份，業(yè)主保存一份，管理處保存兩份。 在簽定各項(xiàng)合同協(xié)議時(shí)，經(jīng)辦人要向業(yè)主說明條款內(nèi)容；填寫條款時(shí)，要用碳素或藍(lán)黑墨水填寫，字跡清楚，并注明日期 、經(jīng)辦人。 業(yè)主辦理入住流程圖 購房證明 交房通知 物業(yè)管理服務(wù)咨詢 驗(yàn)收房屋 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 繳納費(fèi)用 簽領(lǐng)鑰匙及物資 建立檔案 相關(guān)質(zhì)量記錄 小區(qū) (大廈 )業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表 WGQR69 小區(qū) (大廈 )接管驗(yàn)收不合格項(xiàng)目返修通知單 WGQR77 小區(qū) (大廈 )業(yè)主鑰匙交接記錄表 WGQR71 小區(qū) (大廈 )辦理入住手續(xù)情況登記表 WGQR82 小區(qū) (大廈 )業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 WGQR83 常用物資的管理作業(yè)指導(dǎo)書 一、物資采購： 各部門常用物資每月末由部門負(fù)責(zé)人報(bào)送下月采購計(jì)劃，報(bào)物管部審核。采購時(shí)，按合格供方名單優(yōu)先采購，采購人員原則上應(yīng)在發(fā)票上留有采購地點(diǎn)及電話號(hào)碼。 一級(jí)總帳主要是登記進(jìn)、出、存三欄，反映物資進(jìn)出和存余情況，月末進(jìn)行盤點(diǎn)記帳；二級(jí)明細(xì)帳分類別、 分部門登記，反映物資進(jìn)出存余情況和各部門領(lǐng)用情況。物管部和財(cái)務(wù)部不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。 采購員把經(jīng)理室批準(zhǔn)的采購申請(qǐng)單交一份到倉庫和財(cái)務(wù)部，并憑倉庫驗(yàn)收單到財(cái)務(wù)部報(bào)銷采購材料費(fèi)用。 環(huán)衛(wèi)員具體 負(fù)責(zé)各項(xiàng)保潔工作。 指定環(huán)衛(wèi)員定期對(duì)膠質(zhì)地面、大理石地 面進(jìn)行一次打蠟工作以保持地面整潔、光亮，并對(duì)地面外表進(jìn)行有效保護(hù)。 指導(dǎo)書或規(guī)程，報(bào)質(zhì)管部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。 工作程序 綠化程序 綠化員每天上崗后 ,巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化植物的生長動(dòng)態(tài)是否正常 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 ,或報(bào)告綠化主管。 隨時(shí)觀察樹木的成長情況，根據(jù)情況進(jìn)行殺蟲、修剪、移種擺放工作。 經(jīng)常對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購買，以免一次購買過多而造成積壓過期失效或帶來安全隱患。 樓層滅蠅時(shí)間應(yīng)定于 17： 0019： 00 最佳，用量按藥液說明的比例進(jìn)行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺(tái)陰暗處。 安全消防接管驗(yàn)收工作指書 一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按約定時(shí)間，抽調(diào)具有專業(yè)知識(shí)的安全、消防人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成接管驗(yàn)收工作小組，即由公司物管部經(jīng)理、副經(jīng)理、保安主管、維修員等組成，配合物業(yè)接管驗(yàn)收小組接管驗(yàn)收。 五、合格的在表上打“√”，不合格的在表上打“”。 九、安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收表附后。 業(yè)主入住手續(xù)的辦理： 物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按照“業(yè)主交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書”為業(yè)主辦理入住手續(xù)，并能熟悉掌握《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主公約》、《裝管理規(guī)定》等合同文本的內(nèi)容，為住戶提供必要的咨詢和 建議。 常用電話設(shè)置： （ 1）小區(qū)（大廈）服務(wù)電話： 物業(yè)公司總機(jī)、服務(wù)咨詢熱線： 服務(wù)投訴電話： 小區(qū)（大廈）報(bào)警電話：（ 24 小區(qū)（大廈）保安值班巡邏服務(wù)） 維修報(bào)修電話：（ 24 小區(qū)（大廈）急修服務(wù)熱統(tǒng)一計(jì)劃） 其它服務(wù)部門電話： （ 2）緊急求助電話： 醫(yī)療急救： 120 火警： 119 匪警： 110 供電搶修： 95598 供水搶修： 96106 煤所搶修： 3164228 3138151 7174162 （ 3）市區(qū)常用電話： 市區(qū)查詢： 114 轄區(qū)派出所： 飛機(jī)訂購票： 火車查詢： 民航問訊 云南氣象臺(tái)： 噴淋消防泵維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 每月試驗(yàn)一次消防系統(tǒng)，檢驗(yàn)其是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 低壓配電室維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 熟悉低壓配電室操作程序和安全用電常識(shí)。 建立運(yùn)行記錄臺(tái)帳。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。 工作程序 管理處接到住戶所反映的維修項(xiàng)目后，及時(shí)通知維修員，并開出維修派工單，組織維修員及時(shí)到達(dá)住戶家。 上門維修，要注意儀容儀表整潔，穿工作服，并配戴工作牌。 在維修中，如果處理不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任或維修主管。 保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。 不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段。乘梯人員應(yīng)自覺維護(hù)乘梯秩序，愛護(hù)電梯設(shè)備。 在早 7： 009： 00，中 11： 0012： 30，晚 17： 0018： 30，禁止搬運(yùn)材料。 。 超長超寬的材料不允許用電梯搬運(yùn)，以免損壞電梯轎廂。 搬運(yùn)材料必須用袋了或盒了裝好，避免有雜物落在地槽內(nèi)造成電梯損壞。 保持電梯內(nèi)清潔，勿將雜物踢在地坎槽內(nèi)。 維修、維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)在主要通道放置告示牌。 非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，由專業(yè)維修工陪同，方可進(jìn)入。維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，收好工具請(qǐng)住戶在派工單簽字認(rèn)可及在服務(wù)欄上填寫對(duì)服務(wù)的意見，收取維修費(fèi)用。 緊急問題的處理：維修員檢查時(shí)，如出現(xiàn)以下情況，如水管爆裂、主水管漏水、煤氣泄漏、電路燒壞等，先 按工程維修突發(fā)事件的處理方法指導(dǎo)書實(shí)施，然后報(bào)管理處，填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》。 一時(shí)處理不了的問題，及時(shí)向主管反映、匯報(bào)。 適用范圍 適用于各管理處維修組。 定期對(duì)電氣設(shè) 備的螺絲進(jìn)行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時(shí)更換處理。 每運(yùn)行 4000 小時(shí)更換油脂。 公司簡介。 一 、員工素質(zhì)教育 按照“服務(wù)人員職業(yè)道德、文明禮貌規(guī)范”的要求，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做辦公環(huán)境清潔有序，服裝統(tǒng)一、言行一致，服務(wù)行為符合規(guī)范要求，以達(dá)到專業(yè)化管理的要求。 七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書，正確操作使用和維修。 三、按驗(yàn)收接管的程序進(jìn)行逐幢 的驗(yàn)收登記、記錄。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時(shí)均勻投撒，投撒后需進(jìn)行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下坡區(qū)域開始，先噴高處，后噴低處，嚴(yán)防藥液噴到行人，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。 做好草坪的修剪工作，立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草徑 15㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長的一半為宜，冬季為草長的 1/3，以鞏固草根的生長。 ，防寒等自然災(zāi)害預(yù)防保護(hù)工作。 適用范圍 適用于公司管轄的各小區(qū)（大廈） 職責(zé) 管理處環(huán)衛(wèi)綠化主管負(fù)責(zé)落實(shí)、督促綠化員做。 空置房根據(jù)發(fā)展商要求進(jìn)行清掃。 每天由指定環(huán)衛(wèi)員對(duì)門廳、大堂地面、墻面、入口處腳墊、玻璃門、大堂內(nèi)家俱、信箱、標(biāo)識(shí)牌、消防器材、框子等設(shè)施保潔以保持干凈整潔。 適用范圍 適用于公司管理轄的各小區(qū)（大廈）。 采購人員將材料交倉庫驗(yàn)收入庫后，按領(lǐng)用手續(xù)領(lǐng)用，工作結(jié)束后，填寫材料費(fèi)、人工費(fèi)，并請(qǐng)住戶簽名認(rèn)可。 凡是個(gè)人和部門申領(lǐng)所需物品，填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后領(lǐng)用。 二、物資入庫管理 管理：入庫驗(yàn)收、建立帳冊(cè)、定期盤點(diǎn)，明確標(biāo)識(shí)，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。 物管部根據(jù)采購申請(qǐng)單 統(tǒng)一安排采購。 業(yè)主交清各項(xiàng)費(fèi)用后，鑰匙管理員對(duì)業(yè)主簽發(fā)房屋鑰匙，填寫“ 小區(qū)（大廈）辦理入住手續(xù)情況登記表”和“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表”。 （ 3）《業(yè)主公約》一式兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 核實(shí)業(yè)主各項(xiàng)證明無誤后，管理處人員陪業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表”，一式兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 業(yè)主交房手續(xù)工作作業(yè)指導(dǎo)書 目的 為提高工作效率，順利完成交房工作，使業(yè)主愉快地辦理入住手續(xù)，特 制定本工作作業(yè)指導(dǎo)書。 負(fù)責(zé)會(huì)所娛樂設(shè)施、健身器械的日常管理。 與員工同時(shí)輪班服務(wù)，處理顧客投訴和糾紛，處理不了時(shí)應(yīng)及 時(shí)向部門主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位職責(zé)落實(shí)情況，定時(shí)檢查會(huì)所環(huán)境與各設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細(xì)記錄。 督導(dǎo)工作人員注意防炎、防盜，搞好清潔工作，為顧客提供一個(gè)安全文明、清潔的娛樂、健身環(huán)境。 根據(jù)顧客的要求變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式、管理方案，提高設(shè)施利用率，努力創(chuàng)收。 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)消殺蚊蟲、蠅、鼠等的工作。 認(rèn)真參 加公司和本部門的培訓(xùn)，對(duì)公司組織的各類活動(dòng)。 環(huán)衛(wèi)員職責(zé) 熟悉本責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境況及衛(wèi)生任務(wù)與要求。 熟練掌握“保潔作業(yè)指導(dǎo)書” 、“綠化作業(yè)指導(dǎo)書”及所在小區(qū)（大廈）的“保潔綠化作業(yè)規(guī)程”，定期組織環(huán)衛(wèi)、綠化人員進(jìn)行學(xué)習(xí)