小區(qū)物業(yè)管理方案詳解(文件)
【正文】 的任務(wù)為依據(jù)，并在多年的實(shí)踐中反復(fù)補(bǔ)充修改，逐步健全完善和提高，概括地講，這些制度包括兩大方面：一是公司內(nèi)部管理制度，這是公司自身運(yùn)作的章程，它包括公司的宗旨、任務(wù)、各類人員和各部門的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊(duì)伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎(chǔ)。在遂寧苑區(qū)管理處，我們將分小區(qū)工程）建設(shè)資料、小區(qū)住戶資料和日常管理資料三部分進(jìn)行檔案的建立和集中管理。七、遂寧苑區(qū)各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好遂寧住宅小區(qū)特制定以下管理指標(biāo)及措施(摘要)：（詳見各工作手冊(cè)）第一部份 物管費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及其它 住宅物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/平方米， 營(yíng)業(yè)房物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/平方米，以上均按產(chǎn)權(quán)面積計(jì)算。第三部份 公用設(shè)施設(shè)備管理 對(duì)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，工作記錄完整（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 在消防設(shè)施管理方面，落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 公布業(yè)主投訴及求助電話。 文明用語。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每?jī)扇胀舷匆淮?；共用部位玻璃每月清?次；路燈、樓道燈每月清潔1次。第六部份 物管處工作 管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。第七部份 社區(qū)文化 利用空置的物業(yè)用房為中老年住戶開設(shè)活動(dòng)場(chǎng)所。八、便民服務(wù)為了方便 苑區(qū)居民的生活，體現(xiàn)物業(yè)管理公司“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，滿足居民的需求，特設(shè)立特約有償服務(wù)等項(xiàng)目。（可具體協(xié)商） 每年重陽(yáng)節(jié)組織敬老活動(dòng)。 定期向業(yè)委會(huì)匯報(bào)工作，每年終與業(yè)主委員會(huì)召開茶話會(huì)，匯報(bào)總結(jié)本年度工作。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 消防實(shí)行管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。 大門門崗室保持潔凈。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進(jìn)行維修，記錄完整； 對(duì)小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。小區(qū)住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料，內(nèi)容包括住戶家庭資料、居住人中變化情況等，這部分資料主要以日常管理檔案，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、暫住人中檔案、公用設(shè)備設(shè)施檔案、社區(qū)文化活動(dòng)檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工個(gè)檔案、與上級(jí)往來文件、顧客意見調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄等等?？傮w上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面：（1）公眾制度部份，（2）崗位責(zé)任制部份，（3）管理運(yùn)作制度部份，（4）考核標(biāo)準(zhǔn)部份。四、管理人員的配置 管理人員4人；（1） 物管處主任1名；（2） 管理員3名； 保安部（1） 設(shè)保安主管1人；（2） 設(shè)保安班長(zhǎng)3人；（3） 設(shè)保安員21人；共分早、中、晚三班，其中每個(gè)班門崗4名，苑區(qū)巡邏3人，休息1人。同時(shí)，依照《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》加以處理，還制定了保安員巡查制度
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