【正文】 員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)A、新員工公共培訓(xùn)科目序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)5天二禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》4課時(shí)三服務(wù)意識: 2課時(shí)四企業(yè)文化: 3.《員工手冊》 4課時(shí)五小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點(diǎn)6課時(shí)商場街管理介紹及住宅區(qū)管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)六行業(yè)法規(guī):國家、合肥市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時(shí)七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4課時(shí)八安全知識及消防知識2課時(shí)九品質(zhì)管理知識2課時(shí)十帶班實(shí)習(xí)5天B、護(hù)衛(wèi)員及車管員日常培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一1. 單兵隊(duì)列動(dòng)作2. 三大步法每周兩次,每次訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；公寓、寫字樓、商場護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平，熟悉了解公寓、寫字樓等的服務(wù)規(guī)范七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力C、保潔員培訓(xùn)科目序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解公寓、寫字樓、商場保潔服務(wù)規(guī)范五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序D、園藝工培訓(xùn)科目序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《園藝服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉園藝工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四園林機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六植物生長一般常識綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎(chǔ)知識E、維修技工培訓(xùn)科目序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊》《設(shè)備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》公寓、寫字樓、商場維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識掌握公寓、寫字樓、商場的維修服務(wù)規(guī)范四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平五小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃（入伙后一年內(nèi)）針對頤園世家實(shí)際情況及管理需要,特制訂一年期的管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。 頤園世家所需配備物質(zhì)裝備共計(jì)人民幣128366元。公用工具由班長或主管保管，履行借用登記手續(xù)，誰遺失或損壞誰賠償，屬于管理不當(dāng)?shù)脑蛴晒芾砣素?fù)責(zé)。收集周邊材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、所需特殊材料的提供商聯(lián)系電話、物料品種、價(jià)格等資料，建立網(wǎng)絡(luò)庫，以保證客戶所需材料能及時(shí)獲得。第六章：工作計(jì)劃一、向業(yè)主、業(yè)主會(huì)定期報(bào)告制度及工作流程管理處將依法規(guī)范各種管理行為，定期向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告管理處的工作開展情況、財(cái)務(wù)收支情況、維修基金使用情況、房屋設(shè)備大中修計(jì)劃實(shí)施情況。2005年前期介入工作計(jì)劃序號項(xiàng) 目要 求日 期1成立物業(yè)公司完成工商注冊、資質(zhì)備案、企業(yè)代碼注冊、國（地）稅務(wù)登記。2005年10月6配置人力資源根據(jù)組織架構(gòu)，編制人力資源招聘計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，分批招聘工作人員、開展上崗培訓(xùn)。2005年10月～12月11編制公眾制度結(jié)合公司所涉及小區(qū)管理、約束客戶行為規(guī)范的必要性文本，根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求修訂成稿。2005年11月19裝修管理方案制定制定《頤園世家裝修管理方案》，從監(jiān)管人員分工、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要點(diǎn)、防盜網(wǎng)和空調(diào)架式樣和材質(zhì)、施工管理、垃圾處理、電梯使用等方面進(jìn)行編制。2005年11月～12月23接管驗(yàn)收對頤園世家房屋進(jìn)行初次接管驗(yàn)收，并就工程存在問題整理成報(bào)告提交甲方及施工單位整改，以確保交付房屋質(zhì)量的完好度，減少房屋移交糾紛2005年11月～12月頤園世家房屋本體及其公共設(shè)備、設(shè)施的開始接管驗(yàn)收。2005年11月27制定房屋使用情況示意表對房屋的入伙、裝修、入住情況給予標(biāo)識并張貼在客戶服務(wù)中心。2005年11月~12月31導(dǎo)入管理軟件包括辦公、財(cái)務(wù)、人力、客戶等2005年11月32編制客戶意見調(diào)查表主要是客戶的服務(wù)需求，管理要求，建議以及客戶對項(xiàng)目的評價(jià)。2005年12月37模擬入伙對甲方物業(yè)公司相關(guān)員工進(jìn)行模擬的入伙訓(xùn)練2005年12月38正式入伙統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位、各項(xiàng)目組2005年12月～2006年1月入伙期物業(yè)管理工作計(jì)劃序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間1精裝修物業(yè)的后續(xù)管理與維護(hù)建立裝修維護(hù)機(jī)制及相關(guān)單位配合方案；入伙后三個(gè)月建立并實(shí)施監(jiān)控裝修細(xì)項(xiàng)增補(bǔ)客戶的裝修流程；對裝修細(xì)項(xiàng)增補(bǔ)客戶的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；2首次業(yè)主意見調(diào)查暨業(yè)主滿意度測評開展征集小區(qū)合理化建議的專項(xiàng)活動(dòng)；(集中入伙期)入伙半年內(nèi)開展客戶的服務(wù)需求調(diào)研(集中入伙期)上門調(diào)查和回訪；分析調(diào)查結(jié)果，提出系統(tǒng)服務(wù)改進(jìn)方案；3建立完善的管理處檔案、標(biāo)識系統(tǒng)各種檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識；入伙前二十天始，長期執(zhí)行對各類設(shè)備、設(shè)施的進(jìn)行分類標(biāo)識；路牌標(biāo)識系統(tǒng)、園林綠化標(biāo)識系統(tǒng)、宣傳欄、布告欄等；辦公室標(biāo)識系統(tǒng)以及垃圾收集系統(tǒng)。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每年對局部損壞嚴(yán)重的公共通道進(jìn)行修補(bǔ)或翻新；維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施或委托專業(yè)公司進(jìn)行改造。特別在進(jìn)住裝修期間注意謹(jǐn)防占用公共通道的行為發(fā)生10溝渠、池、井每周巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題做好《公共設(shè)施巡查記錄》并及時(shí)處理。市政排水管渠工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(DBJ011395)；市政排水管渠工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)(DBJ012495)；溝渠、池、井使用功能正常,暢通、無堵塞現(xiàn)象；完好率達(dá)到98%以上。園藝組和維修組負(fù)責(zé)實(shí)施和檢驗(yàn)城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(CJJ2789)；城市園林苗圃育苗技術(shù)規(guī)程(CJ1486)；城市容貌標(biāo)準(zhǔn)（CJ1686）；公司《綠化設(shè)施管理工作細(xì)則》；公司《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每年粉刷或油漆有關(guān)文體設(shè)施一次；電氣線路檢修每半年一次；部分文體場所損壞較嚴(yán)重的，及時(shí)維修或根換每5年進(jìn)行一次中修，每10年進(jìn)行一次大修或更新改造。做好季節(jié)性預(yù)防巡查，特別是雨季有關(guān)電氣線路及娛樂設(shè)施設(shè)備等的檢查工作，確保安全可靠。公司《維修過程的檢驗(yàn)》。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》。各閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象15室內(nèi)消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并做好《消防設(shè)施檢查表》記錄。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)建筑滅火器配制設(shè)計(jì)規(guī)范(GBJ14090)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GBJ1687)?；馂?zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查16大廈內(nèi)公共洗手間每日巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好《公共設(shè)施巡查記錄》。確保使用功能正常；清潔美觀；完好率99％。標(biāo)識清晰美觀；安裝牢固可靠；完好率達(dá)到98%以上。公司《維修過程的檢驗(yàn)》。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)保養(yǎng)周期：每月一次；每年檢修一次；每4年進(jìn)行一次中修，每8年進(jìn)行一次大修或更新改造。確保道閘正常運(yùn)行；完好率達(dá)到99%以上。
。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次；每6年進(jìn)行一次大修或更新改造。公司《道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》。接地阻值符合GB5016992要求。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每月清潔標(biāo)識一次；每季度對標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)；中修4年，更新改造8年。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《公共設(shè)施巡查制度》；公司《維修工作手冊》。公司《公共設(shè)施巡查制度》；公司《維修工作手冊》。滅火器材每月檢查一次。公司《維修過程的檢驗(yàn)》。序號設(shè)施名稱日 常 管 理內(nèi) 容定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí) 施 方 案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備　　注14給排水管道及相關(guān)閥件每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修并做好記錄。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)車場內(nèi)地面有局部沉陷損壞的，及時(shí)維修中修5年，大修10年。公司《維修過程的檢驗(yàn)》。完好率達(dá)到98％以上。雨季來臨前進(jìn)行一次清掏、疏通序號設(shè)施名稱日 常 管 理內(nèi) 容定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí) 施 方 案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備　　注11園林綠化每日檢查一遍并做好《綠化每日工作記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《公共設(shè)施巡查制度》；公司《維修工作手冊》。公司《維修過程的檢驗(yàn)》。特約服務(wù)系統(tǒng)的建立與實(shí)施，全面提升業(yè)主生活質(zhì)量；服務(wù)持續(xù)改進(jìn)定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)；按公司規(guī)范執(zhí)行定期上門回訪及開展TCS活動(dòng)；全面開展頤園世家社區(qū)文化建設(shè)，（精心策劃的活動(dòng)一年不少于6次）；詳見社區(qū)文化工作計(jì)劃入伙半年內(nèi)開展各種形式的物業(yè)法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作小區(qū)辦事指南；繼續(xù)協(xié)助開發(fā)商做好樓盤的銷售工作，向開發(fā)商以及銷售部門提供業(yè)主對物業(yè)的集中性改進(jìn)建議；管理工作的定期報(bào)告計(jì)劃與內(nèi)容時(shí)間報(bào) 告 名 稱責(zé)任人提交時(shí)機(jī)提交頻次送達(dá)機(jī)關(guān)前期介入期《物業(yè)前期介入規(guī)劃建議書》前期小組視工程進(jìn)度視工程進(jìn)度發(fā)展商《物業(yè)前期介入施工建議書》前期小組視工程進(jìn)度視工程進(jìn)度發(fā)展商《物業(yè)管理方案》管理處前期介入時(shí)入伙前3個(gè)月發(fā)展商《物業(yè)前期介入管理處物資裝備計(jì)劃》前期小組前期介入時(shí)介入時(shí)一次發(fā)展商正常管理期《管理處與發(fā)展商溝通報(bào)告》管理處季度末每季度一份送發(fā)展商、抄送業(yè)委員會(huì)《管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通報(bào)告》管理處季度末每季度一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《管理處年度工作計(jì)劃》管理處上一年底每年一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《管理處工作報(bào)告》管理處季度末每季一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《維修基金年度使用計(jì)劃》 管理處上一年底每年一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商正常管理期《管理處年度物料使用計(jì)劃》 管理處上一年底每年一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《管理處年度工程改造計(jì)劃》 管理處上一年底每年一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《管理處年度收支預(yù)算書》 管理處上一年底每年一份送業(yè)委員會(huì)、抄送發(fā)展商《管理處物業(yè)管理費(fèi)收支報(bào)表》管理處月末每季一份通告業(yè)主、抄送發(fā)展商公用設(shè)施設(shè)備日常管理及維護(hù)計(jì)劃表序號設(shè)施名稱日 常 管 理內(nèi) 容定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí) 施 方 案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備　　注01發(fā)電機(jī)組每天巡查一次每兩個(gè)星期空載試機(jī)一次，每次半小時(shí)檢查機(jī)器有無泄漏，各開關(guān)是否處在自