保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案-資料下載頁(yè)
2024-09-07 15:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】領(lǐng)公寓面積9000平米，商業(yè)面積5000平米，食堂面積3500平米，浴室面積1300平米，一個(gè)，另外配有加壓水泵2臺(tái)一個(gè)動(dòng)力中心配電房。宿舍）一棟商業(yè)樓和一棟生活配套樓組成。以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶(hù)提供完善的管理服務(wù)。理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。管理處按“直線(xiàn)制”設(shè)定管理架構(gòu)。由管理處主任、物業(yè)助理、收費(fèi)員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮。在管理處值班時(shí)間外由管理處維修班值班人員及流花雅軒保安。隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)通報(bào)管理處。理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。
【正文】 、養(yǎng)護(hù)工作程序》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (23)《安全管理工作程序》。 (24)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (25)《清潔管理工作程序》。 (26)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。 (5)《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。 (6)《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。 (7)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表 》。 (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (2) 分類(lèi)排序。 (3) 組編檔號(hào)。 (4) 裝訂精美。 (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (6) 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。 (8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 (9) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 公示 8 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。白天有專(zhuān)職管理人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。夜間有專(zhuān)人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電急迫性報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶(hù)滿(mǎn)意率 70%以上。 二、 房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān) 裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。 三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬 于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號(hào)大院 24 小時(shí)值勤， 51 號(hào)大院門(mén)崗值班時(shí)間： 6： 00—— 22： 00 時(shí)（ 22： 00 至此日凌晨實(shí)施關(guān)門(mén)）。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)至少巡查 1 次。 車(chē)輛 停放有序（不收費(fèi)，不保管，遺失不賠償）。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 大院禁止停放機(jī)動(dòng)車(chē)（特種車(chē)輛及搬運(yùn)車(chē)除外）。 五、 保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范 圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。 六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 預(yù)防樹(shù)木病蟲(chóng)害。 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司
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