【正文】 去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒?！　⊥ㄖ脖Ｖ鞴埽O(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。　　對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)?！　?duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)?！　∪粲龅叫U橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理?！　∏闆r危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)?！　。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案　　發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級(jí)主管?！　⒉∪嘶騻甙仓迷谶m當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。問(wèn)明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”。　?。┌l(fā)生觸電事故處理預(yù)案　　發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開(kāi)?！　×⒓磮?bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”?！　“脖Ｖ鞴芑蝾I(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)?！　【S修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施?！　“脖Ｖ鞴芑蝾I(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因?！　〖皶r(shí)通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)?！　。ㄆ撸┙煌ㄊ鹿侍幚眍A(yù)案　　發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。　　立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位?！　∈鹿尸F(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。　　保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通?！　∮深I(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部?！　。ò耍┓篮榕烹U(xiǎn)處理預(yù)案　　安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。　　安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。　　向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。　　維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映?！　‰S時(shí)準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛?！　?duì)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作?！　](méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫?！　。ň牛┧鼙鸭八湟缢幚眍A(yù)案　　安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員?！　z查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系?！　∪缫粫r(shí)聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作?！　∮^察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等?！　±蒙嘲翱捎玫奈锛严?，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損?！　」こ滩勘M快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱?！　±矛F(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。　　如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明?！　⊥ㄖ嵅壳謇憩F(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍?！　?duì)漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥。　?。ㄊ┳詺⒒蚱髨D自殺事件處理預(yù)案　　安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。　　查看自殺者所處位置和所用方法?！　≡O(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系?！　“脖Ｖ鞴芨鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“120”和“110”，最后報(bào)客服中心?！　“脖Ｈ藛T引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。　　劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通?！　【S修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源?！　](méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。　　工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作?！　“脖２繀f(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作?！　【S修部　　一職責(zé)范圍　　維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門(mén)。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé)范圍是：　　負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)?！　∝?fù)責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管?！　∝?fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。　　二崗位職責(zé)　?。ㄒ唬┚S修主管崗位職責(zé)　　在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理?！　“才艌?zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目?！　『怂忝吭滤姳碛昧坎⒅谱鲌?bào)表?！　∝?fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況?！　《ㄆ诮M織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。　　做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄?！　∝?fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程的進(jìn)展情況。　　及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。　?。ǘ┚S修工崗位職責(zé)　　執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。　　清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔?！　?yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故?！　“l(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。　　定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。　　每月抄取水電表讀數(shù)。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。　?。ㄈ┲蛋嚯姽徫宦氊?zé)　　接受上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類電氣問(wèn)題?！　∽龊媒唤影喙ぷ?，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄?！　《〞r(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報(bào)告上級(jí)?！　“l(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。并及時(shí)通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。　　對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電?！　∽龊梅佬?dòng)物、防水、防火工作，確保配電安全運(yùn)行?！　∝?fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作?！　≌J(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　∪ぷ饕?guī)程　　掌握和監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)排除和匯報(bào)?！　‰S時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立即請(qǐng)示處理?！　⊥ｋ姇r(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。　　送電時(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開(kāi)關(guān)，再合各分路開(kāi)關(guān)。　　變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作?！　∷牟块T(mén)章程　?。ㄒ唬┡潆姺康归l操作及巡檢制度　　配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作?！　‰娎l檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其他個(gè)人或部門(mén)均不得隨意要求配電房拉閘停電?！　〉归l操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫(xiě)操作票，每張操作票只能填寫(xiě)一項(xiàng)任務(wù)?！　⊥ｋ娎l操作者必須先切斷開(kāi)關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必須先送刀閘后送開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘?！　⊙惨暀z查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無(wú)關(guān)的工作。每小時(shí)巡回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)?！　≡谘不貦z查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大。　　以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督?！　。ǘ┡潆姺客话l(fā)事件處理規(guī)程　　當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門(mén)聯(lián)系，了解停電原因、送電時(shí)間，并報(bào)告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。　　如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！　“l(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時(shí)搶救。　　電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警電話?！　∪缗潆姺恳酝獍l(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。　　對(duì)各種事故做好事故發(fā)生時(shí)間與情況處理記錄，存檔備查?！　〈酥贫扔芍蛋嚯姽?yán)格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。　?。ㄈ┡潆姺恐蛋喙芾碇贫取　≈蛋嗳藛T要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人?！　》纳霞?jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開(kāi)，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。在值班崗位上除按規(guī)定時(shí)間收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)、新聞節(jié)目外，不聽(tīng)收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、不睡覺(jué)（有規(guī)定除外），不做與運(yùn)行無(wú)關(guān)的任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說(shuō)、看雜志、做功課等）?！　∽冸姼邏菏译娫捠巧a(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天。值班時(shí)間內(nèi)值班負(fù)責(zé)人不能離開(kāi)到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買(mǎi)飯菜帶回，但控制室需保持二人?！　≡谥蛋鄭徫簧弦J(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對(duì)不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視?！　「黜?xiàng)記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細(xì)，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時(shí)間內(nèi)不許會(huì)客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門(mén)房間會(huì)客，非值班人員不得擅自進(jìn)入控制室、高壓室?！　“l(fā)生異常和差錯(cuò)情況，要如實(shí)反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相?！　∫⒁馕拿鞴ぷ?，值班時(shí)間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時(shí)不準(zhǔn)穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)在運(yùn)行設(shè)備附近掛烘衣服?！　〔坏美霉ぷ麝P(guān)系對(duì)用戶進(jìn)行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為?！　≈蛋嗳藛T在接班前和值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,離開(kāi)機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開(kāi)的照明燈具?！　?要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，控制室高壓室嚴(yán)禁吸煙?！　。ㄋ模﹫?bào)告制度　　各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書(shū)面報(bào)告主管：　　。　　?！　??！　?、代換、或加工修理?！　?，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。　　、換班、加班、倒休等?！　「飨到y(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修主管：　　，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患?！　?、代替或加工修理?！　。仨氃谘矙z記錄之備注欄中加以說(shuō)明。　　、加班、倒休等。　　各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書(shū)面報(bào)告本主管：　　?！　　！　??！　??！　　⒏脑?、或加工修理?！　　浼?、材料、文具及勞保用品?！　?、換班、倒休、病假、事假等?！　?、外單位聯(lián)系。　　主管在下列情況下必須以書(shū)面形式報(bào)告經(jīng)理：　　?！　??！　?。　　。　?。ㄈ缤ｋ姟⑼Ｋ?、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修?！　?、代換或加工維修?！　?、移位安裝、增改工程及外部施工?！　??！　?、換班、倒休、加班等?！　?、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)?！　?、備件、材料、文具及勞保用品等?！　?。　　。　　除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。　?。ㄎ澹┕ぞ吖芾碇贫取　”静抗ぞ叻譃楣霉ぞ?、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用?！　∷泄ぞ弑９苋吮仨氄J(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用?！　」ぞ弑９苋吮仨氄J(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符?！　∪w員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。　　公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延?！　I(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償?！　〗栌霉霉ぞ邭w還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償?！　∷泄ぞ咭宦刹坏猛饨?，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活?！　∷泄ぞ咭獝?ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新?！　。┭矙z制度　　巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷