【正文】 在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品?！　〗影喟脖T，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)?！　。ǘ┙唤影嘀贫取　榧訌?qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度?！　‘?dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗?！　∮?xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳?！　‘?dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確?！　∮僧?dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。2）景觀燈；　　3）廣告牌及指示牌；　　4）窨井蓋；　　引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；　　保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；　　做好崗位及物品交接?！　∫龑?dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；　　保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；　　保持門崗位衛(wèi)生；　　做好崗位物品交接?！　?．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄?！　?．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)處理?！　?．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。　　7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班?！　?．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況?！　?．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等?！　。ㄈ┭策墠彴脖T工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管?！　?．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工?！　。ǘ└髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。　　4．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)?！　?．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行?！　∷墓ぷ饕?guī)程　　崗位工作規(guī)程：　　（一）門崗工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。　　5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象?！　?．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！　《?、具體要求　　1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。　　3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故?！　∽ⅲ簣@區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)?！　∽骱矛F(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚?！　@區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避?！　》e極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)?！　。ò耍┝x務(wù)消防員職責(zé)　　堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針?！　∶刻?:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次?！　∽龊娩浵褓Y料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。　　負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。　　如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。　?。ㄆ撸┍O(jiān)控中心安保員職責(zé)　　負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄?！　≌J(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄?！　〖皶r(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故?！　?yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放?！　。┸囕v管理員崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位?！　“l(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)?！　≌J(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患?！　〖皶r(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員?！　。ㄎ澹┭策墠彴脖T職責(zé)　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作?！　?yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)?！　?yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)?！　∽龊脠@區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄?！　∽龊眠M(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作?！　≌J(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！　”ＷC轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。　　負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。　　認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。　　協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作?！　≌莆仗幚砣粘Ｊ录脑瓌t及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　∝?fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。　　認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！　∽龊萌粘Ｑ膊楣ぷ鳎皶r(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)?！　〔欢ㄆ诮M織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)?！　§`活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。　　二崗位職責(zé)　?。ㄒ唬┌脖Ｖ鞴苈氊?zé)　　負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)?！　∝?fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。　　根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員?！　。ǘ┒Y貌用語　　“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”　　與人交談先說“您好”　　要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”　　給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”　　對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任　　安保部　　一職責(zé)范圍　　安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量?！　≡谔幚韥碓L、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量?！　?duì)租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法?！　∷牟僮饕?guī)程　?。ㄒ唬┙哟齺碓L投訴　　接待來訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)?！　?duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)。　　對(duì)租戶書面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法?！　∨c租戶面談時(shí)，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題，并做好記錄。F　　投訴、回訪記錄F　　裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）F　　《安全防火責(zé)任書》F　　《裝修協(xié)議》F　　《物業(yè)管理協(xié)議》F　　《租戶情況登記表》　　客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改?！　≌J(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作?！　∝?fù)責(zé)做好日常巡查工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待?！　。ǘ┕芾韱T崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性?！　〈_保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作?！　≈贫ā⒇瀼?、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制?！　∝?fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)?！　∝?fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。　　協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃?！　⊥ㄟ^日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正?！　『侠碚{(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！　】头俊　∫宦氊?zé)范圍　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：　　接待日常來訪、咨詢與投訴?！　∥锲奉I(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。　　工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。　　公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專人負(fù)責(zé)保管。在交還時(shí)倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映?！　《嘤喾e壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理?！　?）　　2）　　物品出庫　　1）　　6）　　5）　　4）物品是否丟失或混淆；　　d.標(biāo)識(shí)是否完整、清晰；　　b.倉庫管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。編號(hào)方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))?！　∥锲返膬?chǔ)存管理　　1）　　6)　　5)　　i.對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí)；　　h.做好標(biāo)識(shí)并及時(shí)進(jìn)行入庫登賬；　　f.危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離；　　d.物品的堆放高度不能超過2米；　　b.　　4)　　3)驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。采購(gòu)物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收?！　≌J(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作?！　∝?fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作?！　∝?fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作?！　∝?fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。　?。ㄋ模﹤}庫管理員崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作?！　⊥瓿晒倦S時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料?！　∝?fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳?！　「鶕?jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)?！　。ㄈ┴?cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)　　在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議?！　∝?fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)?！　∝?fù)責(zé)做好考勤管理工作。　　處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等?！　∝?fù)責(zé)公司各部門物資的采購(gòu)和管理?！　。ǘ┬姓膯T職責(zé)　　處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)?！　∝?fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購(gòu)和管理?！　f(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作?！　∝?fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作?！　⊥瓿缮霞?jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。　　做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作?！　”９芎脠@區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用?！　“磮@區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。　　對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持?！　f(xié)助經(jīng)理完成其他工作?！　f(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系?！　‘?dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。　　園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。　　每周召開管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作?！　∪尕?fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；　　制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況。　　園區(qū)管理辦公室職責(zé)　　負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；　　按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量；　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；　　負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；　　負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理；　　負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；　　1負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)?！　f(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)　　工作?！　《ㄆ谡匍_各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。　　制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。　　園區(qū)管理中心副主任　　崗位職責(zé)　　全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理　　目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！　?duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)?！　「鶕?jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。　　對(duì)公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理?！　『侠淼姆峙涔緝?nèi)部的責(zé)權(quán)?！　　　@區(qū)管理中心主任　　崗位職責(zé)