【正文】 他部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重　　1未按規(guī)定工作或故意消極怠工　　1私自換班、未按正常秩序請假　　1當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微　　1一個(gè)月內(nèi)兩次書面警告　　1當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失　　1值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的　　1　　不服從正常工作調(diào)動(dòng)的　　2對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的　　2不按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無嚴(yán)肅性的　　2消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的　　2發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)　　2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的　　第三條三級(jí)處罰規(guī)定（辭退或開除）　　拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作　　一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評　　私自放物資出門，造成公司或客戶損失的　　值班期間聚眾賭博的　　在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的　　當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的　　偷盜公司或他人財(cái)物的　　未以任何形示請假超過二天　　轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫　　逃者　　值班期間,打架斗毆的　　1受到國家法律及治安條例處罰的　　1對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者　　1發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者　　1毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用）　　1以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的　　1當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的　　第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定　　抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員?！　∈艿娇蛻艉迷u，為公司樹立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元?！　楣咎岢龊玫墓ぷ鞲牧汲绦虿⒌玫焦菊J(rèn)可者，獎(jiǎng)30~100元?！　≡诠ぷ鬟^程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告的獎(jiǎng)30~100元。　　注:　　公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配?！　〉诙l遵紀(jì)守法，文明辦事?！　〉谒臈l不準(zhǔn)擅自處理他人物品?！　〉诹鶙l接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索?！　〉诎藯l辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。　　第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守?！　〉谑l執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊?！　〉谑龡l執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事?！　〉谑鍡l必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時(shí)須使用禮貌用語。　　第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請假。　　第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息?！　〉诙畻l無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)?！　〉诙l愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任?！　?八)內(nèi)務(wù)規(guī)定　　一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放?！　∷淖赖史胖谜R桌面應(yīng)保持整潔。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督?！　∑弑９芎米约旱呢?cái)物及貴重物品　　八無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿?！　∈官€博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)?！　〉诙l安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。　　第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。　　第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣?！　〉谄邨l安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力?！　〉诙l值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請假?！　〉谌龡l個(gè)人請假每月不得超過2次?！　。ㄊ唬┱衅钢贫取　樘岣甙脖ｊ?duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度?！　≌衅赋绦颍孩鸥鲌@區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)?！　、峭ㄟ^人才市場或招聘廣告實(shí)施招聘?！　、粕砀咴?73厘米左右，年齡在35歲以下?！　、染哂蟹瞰I(xiàn)精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。　?、示哂畜w育特長或其他特長者優(yōu)先。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：　　第一條原則　　安保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)租戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。　　2．對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。　　4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理?！　∑吒鞣N緊急情況處理規(guī)程　　（一）治案案件處理預(yù)案　　安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等?！　≈浦沟脑瓌t：　?、賱褡桦p方住手、住口　　②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場　?、鄢钟衅餍刀窔瑒t應(yīng)先制止持械一方　?、苡袀麊T則先送傷員去醫(yī)院救治　?、菰谥浦?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向　　如遇有（或接報(bào)）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全的行為時(shí)：　　⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像?！　、强刂剖聭B(tài)，勸阻疏散圍觀人群?！　、煞缸锓肿犹优艿?，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開?！　、淌潞蟀脖ｎI(lǐng)班須做好記錄，并書面報(bào)告管理部?！　“脖Ｖ鞴芙拥交鹁ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。　　各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn)?！　⊥ㄖ潆姺?，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水?！　‖F(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救?！　。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案　　執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。　　發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理?！　τ诒仨毩P款的則由管理部決定?！　⊥ㄖ脖Ｖ鞴埽O(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回?！　Σ宦爠褡枵?，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。　　情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)?！　⒉∪嘶騻甙仓迷谶m當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離?！　。┌l(fā)生觸電事故處理預(yù)案　　發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開?！　“脖Ｖ鞴芑蝾I(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場。　　安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，以便事后查明原因?！　。ㄆ撸┙煌ㄊ鹿侍幚眍A(yù)案　　發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。　　事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)?！　∮深I(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部?！　“脖Ｖ鞴芙拥絽R報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。　　維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映?！　τ诼?lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作?！　。ň牛┧鼙鸭八湟缢幚眍A(yù)案　　安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時(shí)通知工程部人員。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系?！　∮^察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等?！　」こ滩勘M快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱?！　∪缏┧赡苡绊懭粘２僮鳌⒈ｐB(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明?！　β┧鈶艏笆苡绊懽鈶簦こ滩繎?yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥?！　〔榭醋詺⒄咚幬恢煤退梅椒??！　“脖Ｖ鞴芨鶕?jù)現(xiàn)場情況做出處理方案?！　“脖Ｈ藛T引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。　　維修人員現(xiàn)場隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源?！　」こ滩颗浜习沧o(hù)人員和公安人員開展救人工作。　　維修部　　一職責(zé)范圍　　維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。主要職責(zé)范圍是：　　負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。　　負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。　　負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作?！　“才艌?zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目?！　∝?fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。　　做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。　　及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。　?。ǘ┚S修工崗位職責(zé)　　執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員?！　?yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。　　定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　∽龊媒唤影喙ぷ?，認(rèn)真填寫交接班記錄?！　“l(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電?！　τ诓缓侠淼挠秒姂?yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。　　負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作?！　∪ぷ饕?guī)程　　掌握和監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)排除和匯報(bào)?！　⊥ｋ姇r(shí)應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負(fù)荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全?！　∽冸娝髟O(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作?！　‰娎l檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其他個(gè)人或部門均不得隨意要求配電房拉閘停電?！　⊥ｋ娎l操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必須先送刀閘后送開關(guān)?！　⊙惨暀z查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作?！　≡谘不貦z查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大?！　。ǘ┡潆姺客话l(fā)事件處理規(guī)程　　當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因、送電時(shí)間，并報(bào)告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施?！　“l(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時(shí)搶救?！　∪缗潆姺恳酝獍l(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。　　此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開。　　變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天?！　≡谥蛋鄭徫簧弦J(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視。在值班時(shí)間內(nèi)不許會(huì)客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門房間會(huì)客，非值班人員不得擅自進(jìn)入控制室、高壓室。　　要注意文明工作，值班時(shí)間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時(shí)不準(zhǔn)穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護(hù)工作，保持現(xiàn)場整潔，不準(zhǔn)在運(yùn)行設(shè)備附近掛烘衣服?！　≈蛋嗳藛T在接班前和值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明燈具?！　。ㄋ模﹫?bào)告制度　　各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告主管：　　?！　??！　。殘?bào)告離崗時(shí)間及去向。　　各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告維修主管：　　，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患?！　?，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。　　各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報(bào)告本主管：　　?！　??！　?、改造、或加工修理?！　?、換班、倒休、病假、事假等?！　≈鞴茉谙铝星闆r下必須以書面形式報(bào)告經(jīng)理：　　?！　　！　。ㄈ缤ｋ?、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及檢修?！　?、移位安裝、增改工程及外部施工?！　　Q班、倒休、加班等?！　　浼?、材料、文具及勞保用品等?！　　Ｓ鲇芯o急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。　　所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能?！　」ぞ弑９苋吮仨氄J(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符?！　」霉ぞ叩慕栌?，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。　　借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》，或無法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償?！　∷泄ぞ咭獝巯褂茫ぞ甙匆?guī)定的使用年限到期時(shí)，無論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新