某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書-文庫吧資料
2025-04-15 01:00本頁面
【正文】 每月每季每年標(biāo) 準(zhǔn)室外道路、停車場、綠化地2干凈、整潔、無雜物；地面、墻面清潔2按時(shí)打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無污跡、無雜物；墻面無污跡、無亂貼亂畫；垃圾桶（箱）2外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾垃圾收集與清運(yùn)2垃圾收集及時(shí)，日產(chǎn)日清；玻璃1玻璃無灰塵、光亮；樓梯扶手、表箱、雕塑、消防栓等設(shè)施1無衛(wèi)生死角、無珠網(wǎng)，設(shè)施輕撫無灰塵；衛(wèi)生間清理8無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹跡，無雜物，無異味。清潔中心主管考核細(xì)則工作考核細(xì)則清潔中心工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉崗位業(yè)務(wù)知識及技能，正確指導(dǎo)下屬員工開展工作。（4）服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查工作規(guī)程通過對光訊科技公司意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高轄區(qū)清潔服務(wù)水平。b、回訪期間發(fā)現(xiàn)甲方不滿意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無法解決的問題應(yīng)向甲方解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改?！?投訴匯總每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行業(yè)主回訪?！?重大投訴遇到重大投訴，超出主管處理權(quán)限，需將投訴事項(xiàng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理，向投訴光訊公司主管部門解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。f、報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。d、復(fù)清楚對投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚的回復(fù)投訴者，以表明投訴以得到足夠的重視和妥善解決。c、跟清楚受理投訴要一根到底，直到問題得到解決并回復(fù)投訴者為止。b、問清楚待投訴講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。a、聽清楚在接待投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽投訴的內(nèi)容。C、每日上下午各巡查一次，確保每個(gè)崗位都要巡查到，并做好記錄，以作為考核依據(jù)。第四節(jié)：日常管理運(yùn)作一、清潔中心主管日常工作主管工作流程（1）、各崗位巡查管理為及時(shí)了解各崗位工作情況，加強(qiáng)員工之間的工作溝通，及時(shí)了解園區(qū)工作動態(tài)，現(xiàn)規(guī)定如下：A每日下班前向主管部門遞交工作日志，并收取甲方工作反饋意見，聽取甲方下一日重要工作開展，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到各崗位，以便有效針對開展工作。資料移交驗(yàn)收接管驗(yàn)收準(zhǔn)備組建接管驗(yàn)收小組簽訂《物業(yè)移交書》記錄、協(xié)商整改現(xiàn)場驗(yàn)收YES接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：與光訊主管部門聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；對接管驗(yàn)收小組成員進(jìn)行接管驗(yàn)收程序內(nèi)容培訓(xùn)；準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格。建立合作單位通訊錄，保安，維修負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)工作，接受光訊主管部門的指導(dǎo)意見。成立接管小組。第三節(jié)、移交接管一、接管前的準(zhǔn)備工作成立光訊科技清潔中心。 監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量管理采取清潔中心主管周檢、公司品質(zhì)部月檢、公司管理者代表季檢的三級監(jiān)督考核機(jī)制。a、書面表揚(yáng)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)以書面的形式對優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)。b、非金錢的物質(zhì)面：像禮物、家庭用品、日常生活用品等等。樹立、推廣正確的分配觀，保障公司服務(wù)品牌的順利推廣，服務(wù)中心推廣以‘心’換薪、以‘星’定薪的分配制度，最大限度挖掘、發(fā)揮員工的能動性。激勵機(jī)制合理的激勵機(jī)制是提升員工士氣，提升員工作業(yè)質(zhì)量的有效保障，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工服務(wù)中心及時(shí)予以表揚(yáng)，讓他們切實(shí)能夠在精神上或物質(zhì)上得到回報(bào)和鼓舞；對于那些工作不積極、工作態(tài)度不端正的員工，服務(wù)中心及時(shí)予以負(fù)激勵，使當(dāng)事人產(chǎn)生自我約束的壓力感，以達(dá)到激勵的目的?？己私Y(jié)果不佳，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等不能勝任或不適宜目前的崗位時(shí)，公司或服務(wù)中心主管將給予調(diào)動、降職或辭退。運(yùn)用科學(xué)的績效考核管理辦法，激勵員工勵精圖治，發(fā)奮圖強(qiáng)，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。考核機(jī)制 根據(jù)公司的績效考核管理制度，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際情況，以及各工作崗位職責(zé)的具體要求嚴(yán)格實(shí)施績效考核制度。試用期間曠工一次或早退累計(jì)三次（含三次）以上，一線員工服務(wù)中心有權(quán)辭退。試用期內(nèi)工作績效不符合崗位要求的，一線員工立即辭退；管理人員降級使用或退回公司另行安排。不論何種招聘方式，都必須按照公司制定的《人員招聘控制程序》進(jìn)行，即“公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄取”。一線操作工招聘、錄用：按照先內(nèi)后外的原則，同等條件優(yōu)先考慮公司內(nèi)部員工。 建立“首席責(zé)任制”服務(wù)制度，保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 制定各環(huán)境衛(wèi)生保潔、消殺計(jì)劃及內(nèi)部審核工作計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。 按公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系要求建立質(zhì)量管理體系文件，并有效運(yùn)行。做事沉穩(wěn)，細(xì)心。三、骨干人員素質(zhì)要求崗位素質(zhì)基本要求備注主管3055歲，高中以上學(xué)歷，具有5年以上清潔管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的協(xié)調(diào)能力。六、項(xiàng)目整體形象定位根據(jù)光訊科技工業(yè)園的實(shí)際情況,結(jié)合光訊科技企業(yè)文化和恒泰源物業(yè)公司管理服務(wù)特點(diǎn), 通過對客戶服務(wù)需求的分析, ,確定項(xiàng)目的整體形象定位為：“整潔、有序、具有高科技?xì)庀ⅰ钡默F(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)。五、委托管理方式通過簽訂清潔服務(wù)委托合同，光訊科技股份公司全權(quán)委托恒泰源物業(yè)管理有限公司對光訊科技行政辦公樓進(jìn)行室內(nèi)保
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