工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 21:16本頁面
【正文】 。 登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；l 發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等；l 簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費用；l 辦理房屋及鑰匙交接； 遷出服務(wù)主要包括：l 登記有效聯(lián)系方式；l 結(jié)清各項費用；l 辦理房屋及鑰匙交接。建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進行賬務(wù)管理，賬目清晰，運作規(guī)范。公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理各項手續(xù)后開通。二次裝修服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)辦理各項手續(xù)，并及時建檔、歸檔。 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗收四項基本內(nèi)容。 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止，并及時報告有關(guān)部門處理。報修受理服務(wù) 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報修服務(wù)的費用。 當(dāng)業(yè)戶報修時，應(yīng)及時受理并做好記錄，在規(guī)定的時限內(nèi)提供報修服務(wù)并回訪。信報服務(wù)．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報投遞事宜。 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。特約服務(wù)根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。9．應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。 根據(jù)園區(qū)實際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，以及事件的后繼處理。 應(yīng)急處置預(yù)案制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：l 治安事件處置預(yù)案l 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案l 水浸事故處置預(yù)案l 停電應(yīng)急處置預(yù)案l 防汛防臺處置預(yù)案l 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案l 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案l 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案l 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案l 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案l 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案l 物業(yè)索賠處置預(yù)案l 危險品泄漏處置預(yù)案l 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案l 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案10.服務(wù)評估 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。 檢查方式 行業(yè)監(jiān)督自覺遵守和實施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項應(yīng)及時糾正。 客戶評價通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式，對管理服務(wù)的實施效果進行評定，并制定改進措施，完善服務(wù)質(zhì)量。
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