工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范(已改無錯(cuò)字)
2023-05-08 21:16:24 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)?；馂?zāi)報(bào)警系統(tǒng) 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動(dòng)控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。消防滅火系統(tǒng) 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動(dòng)測試。 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲(chǔ)罐室應(yīng)保持清潔。電梯 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。技術(shù)防范系統(tǒng) 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。暖通系統(tǒng) 應(yīng)定期對制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確?；鹁l(fā)生時(shí)有聯(lián)動(dòng)功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動(dòng)作。 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。鍋爐 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn)，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗(yàn)，每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行。 鍋爐廢氣排放應(yīng)符合《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。停車管理系統(tǒng) 定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng)折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。 車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。公共照明 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。 合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道 管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志》要求，保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。8業(yè)戶服務(wù)公開告知 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。接待服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。溝通及投訴處理服務(wù)，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。業(yè)戶滿意度調(diào)查定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。遷入、遷出服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。 遷入服務(wù)主要包括：l160
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