保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案-wenkub.com
2024-09-03 15:49 本頁面
【正文】 六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 五、 保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)至少巡查 1 次。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率 70%以上。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 (8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 (4) 裝訂精美。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 (5)《部門員工崗位月工作考核表》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (23)《安全管理工作程序》。 (19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 (15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (11)《維修回訪制度》。 (7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。 (1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (1)《業(yè)戶手冊(cè)》。 10. 完成上級(jí)交辦的 各項(xiàng)任務(wù)。 6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常 、完好。 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián) 系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。 6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 二、物業(yè)助理崗位職責(zé) 1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。 4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好 精神面貌和積極的工作態(tài)度。 四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 3. 收費(fèi)員（流花雅軒管理處收費(fèi)員兼） 中專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 (1) 由 1 名維修班長(zhǎng)和 2 名員工組成。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過程 回訪，檢討分析原因，重新處理 雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事 故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。在處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。由管理處主任、物業(yè)助理、收費(fèi)員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。 三、 項(xiàng)目 分析 第二章 管理目標(biāo) 一、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服 務(wù)。 2020 最新文檔 管理系列 (word 可編輯版 ) 保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍 物 業(yè) 管 理 方 案 編 寫：顧問管理中心 編寫日期： 2020 年 2 月 16 日 宿遷 宿 舍物業(yè)管理方案 第一章 項(xiàng)目 概況 ????????????????????????????? 1 一、地理位置 ??????????????????????????????? 1 二、項(xiàng)目規(guī)模 ??????????????????????????????? 1 三、 項(xiàng)目 分析 ??????????????????????????????? 1 第二章 管理目標(biāo) ????????????????????????????? 2 第三章 前期籌備 ????????????????????????????? 7 一、接管驗(yàn)收 ??????????????????????????????? 7 接管驗(yàn)收流程 ???????????????????????????? 7 驗(yàn)收交接計(jì)劃 ????????????????????????????? 7 二、人員準(zhǔn)備 ????????? ?????????????????????? 8 組織架構(gòu) ??????????????
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