【正文】 5 未按規(guī)定考勤的 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 未按規(guī)定交考勤的表一次扣 2 分 B 負(fù)責(zé)制訂綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并負(fù)責(zé)轄區(qū)的綠化管理工作進(jìn)行監(jiān)督、考核?；ㄇ笆┓屎笸鶗汛T大欲開的花蕾 “ 頂 ” 掉，導(dǎo)致僵蕾僵花。 五 戒三個時期施肥 耐冬 三個時期忌施肥是指： “ 夏季施肥、花前施肥和冬季施肥 ” 。根系有損后，植株上部的葉片會慢慢自下而上干枯、脫落，這是植株缺水的主要特征。其藥效在 2 周左右時間內(nèi)有保護(hù)和殺菌作用，可阻止病菌的侵入，發(fā)病后可控制病菌的蔓延。在這段期間內(nèi)，在新葉未成熟前最忌對葉部噴尿素或波爾多液。特別指家 禽 類的糞便，例如，鴿、雞、鴨等糞便。 5 月份后不能再施氮肥，這次施肥目的是使新葉加速成熟，為下一階段的孕育花蕾作好準(zhǔn)備。 二戒展葉期間施濃肥 展葉期間施濃肥與上述講到的萌芽初期施肥不妥，看似矛盾，其實不然。所以此時施肥用 “ 雪中送炭 ” 這句話來比喻是再貼切不過 的了。這種觀點并不是不對，而是指施肥的時機(jī)不妥。澆水施肥夏季氣溫高，茶花需水量大，澆水及時，保持土壤微濕。室內(nèi)溫度不能低于 5 度。那時只有待兩年后才能花開滿枝的。噴水宜在清晨或傍晚進(jìn)行，切忌中午噴水。但夏季高溫季節(jié)應(yīng)停止中耕，以減少土壤水分蒸發(fā)。 （ 2）、耐冬施肥 施肥要著重掌握好三個關(guān)鍵時期，即是： 23 月間施追肥，以促進(jìn)春梢生長和起花后補肥的作用； 6 月間施追肥，以促使二次枝生長，提高抗旱力； 1011 月施基肥，使新根慢慢吸收肥分，提高校抹抗寒力，為明年春梢生長打下良好的基礎(chǔ)。銹壁虱在高溫干旱的氣候條件下，繁殖最快，所以要做好圃地降溫噴水，對已受銹壁虱為害的葉片要及時剪除。 耐冬的養(yǎng)護(hù)措施： （ 1） 耐冬的病蟲害防治 耐冬的害蟲有蚜蟲、蚧殼蟲、卷葉蛾等?；ㄆ谧儺?，有冬花型，花期在 1 月至翌年 4 月初；有春花型，花期 3 月下旬至 5 月上旬。 耐冬為常綠闊葉灌木或小喬木 ,冬芽具多數(shù)復(fù)瓦狀鱗片。膠東沿海島嶼有自然分布，海濱地區(qū)有人工栽培的古木大樹。并制訂下一年的工作養(yǎng)護(hù)計劃，做好盆栽花卉的統(tǒng)計工作。 K、十二月份養(yǎng)護(hù)管理措施 完成樹木冬季修剪。 J、十一月份養(yǎng)護(hù)管理措施 對不耐寒的樹木做好防寒工作，松土有利于防寒。 I、十月份養(yǎng)護(hù)管理措施 適時的澆水，并做好冬季修剪的準(zhǔn)備工作。剪除干枯枝、病蟲枝、落花枝，做到青枝綠葉鮮艷花朵。對患病植物噴灑混合肥 液。 根腐病（黑莖?。? 根病引起植物根莖發(fā)黑（鞘蕊花、紫羅蘭 ），過度濕潤，光照不足，通風(fēng)不良，高溫和植物體汁液過濃，會造成根腐病大量發(fā)生。 薊馬 薊馬黑色或褐色，危害嚴(yán)重時期為春、夏季節(jié)，適宜的環(huán)境為溫暖和干燥。 圓蚧 圓蚧是一種具有刺吸式口器的害蟲。 紅蜘蛛 可以用涼水沖洗植株防治 ，還可采用植物農(nóng)藥。 或 用 1000g 果皮（橙、柑橘、檸檬），經(jīng)粉碎機(jī)粉碎后加入 3L 水，放入玻璃瓶中蓋嚴(yán)，保存在溫暖遮光地方 5 晝夜，攪勻后用紗布過濾，得到的原液快速裝入瓶中，蓋上塞子，用石蠟封存，保存在涼爽遮蔭的地方。經(jīng)常澆水和噴水及洗塵。清理雜草。繼續(xù)疏剪枝條、按設(shè)計要求修剪。天牛羽化進(jìn)入高峰期，藥物防治結(jié)合人工防治，加大力度。按設(shè)計要求和修剪原則進(jìn)行修剪。清除盆內(nèi)雜草，并及時追肥。注意病蟲害防治，重點是大葉植物斑蛾（ 13 零群體危害， 3 令后分散危害。在三月中、下旬，給觀花 類植物進(jìn)行花前追肥、澆水。 C、三月份養(yǎng)護(hù)管理措施 三月份盆栽花卉介紹休眠期，樹液流動，開始萌芽、展葉撤除防寒設(shè)施，給盆栽花卉澆返青水。如果氣溫較高、干旱，應(yīng)對當(dāng)年新盆栽澆水 1 次；清除盆內(nèi)衛(wèi)生保潔（此項工作常年進(jìn)行）。根據(jù)病蟲害情，及時識別，合理防治。 病蟲害的識別與防治 作業(yè)程序 （ 1）、草坪澆水應(yīng)在早上或傍晚前后進(jìn)行； （ 2）、春季萌芽前和秋季即將停止生長時，進(jìn)行 1 次灌溉澆水。注意事項 支撐物 或拉繩與樹干之間墊上柔軟的東西，以防破壞樹皮。目的：盡量減少綠地不受狂風(fēng)暴雨的損害。 （ 7）剪草機(jī)使用注意事項： A、慢速行走，進(jìn)行修剪； B、油門始終處在最大位置； C、剪草前將刀盤打掃干凈； D、刀片要鋒利； E、斜坡超過 30176。 B、措施： 1 1 2 月每月 修剪 次計 2 次， 10 月修 1 次計 3 次， 9 月修剪 次計 次，總計 次。施肥前對草坪進(jìn)行修剪，但剪草當(dāng)天不施肥或施肥當(dāng)天不剪草； 葉面噴施法： B、施 肥時間： 原則是施好返青肥，生長季節(jié)看苗施肥，重施晚秋肥。修剪時注意高空墜物或人身安全。綠籬灌木新長枝不超過 15CM。一般自萌動后至落葉前進(jìn)行。休眠期修剪：又稱冬季修剪。先鋸大枝 ，后剪小枝，由上至下、由內(nèi)至外； （ 4）作業(yè)程序： 調(diào)控樹勢； （五）、內(nèi)部管理規(guī)程 一、園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及措施： 喬灌木的整形修剪 （ 1）、目標(biāo)：保持樹形的最佳觀感和生長勢的良好，保持植物造型的整體效果和單體造型的完整。認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，積極采取糾正和預(yù)防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡事故。有較強的工作能力，具有較強的組織管理協(xié)調(diào)能力，有公關(guān)及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。負(fù)責(zé)對所管轄員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平。負(fù)責(zé)對所管轄員工的工作績效做出評價和鑒定。 負(fù)責(zé)耐冬的養(yǎng)護(hù)工作。 負(fù)責(zé)綠化的防風(fēng)防澇、澆灌抗旱。 （ 3） 雨、污水井管理 A、雨、污水井口蓋板應(yīng)蓋好； B、維修人員每周檢查雨、污水井及其他設(shè)施一次； C、雨水井每季度清潔一次，清除井底沉積物； （ 4）化糞池管理 A、化糞池每年徹底清理兩次； B、化糞池井口鐵蓋應(yīng)蓋好并保證鐵蓋完好，未經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)開啟化糞池井蓋； C、清理化糞池工作應(yīng)安排在非工作日的白天進(jìn)行； D、化糞池開蓋后要有專人看護(hù)并設(shè)置警示牌，清理完畢后要馬上蓋好； E、在進(jìn)行清理工作前，必須把化糞池內(nèi)的沼氣排放干凈并確認(rèn)后方可進(jìn)行清理，場地周圍嚴(yán)禁煙火，以防爆燃。 （ 2） 公共設(shè) 施管理 ● 辦公樓樓體、道路廣場等設(shè)施管理 A、維修人員按照規(guī)定的巡查周期定期對公共設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或者上報。 ，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上； ，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋。日常管理、維修、保養(yǎng)措施如下： （ 1）設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、維護(hù)工作由維修人員專人進(jìn)行，管理及工作的跟進(jìn)由服務(wù)中心主任兼管。 e、考評記錄要求清晰、整潔、真實 。 c、每周對轄區(qū)保潔進(jìn)行一次詳細(xì)徹底檢查 ,對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳實記錄，以便及時了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。 （四）保潔工作的監(jiān)督管理 現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、生銹、霉變等，因此我公司的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的“保潔”。維修完畢，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行徹底打掃。 b、適用范圍： 責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污雨水井管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雪等現(xiàn)象； c、 應(yīng)急事件處理原則： 首 席責(zé)任制原則：（同上所述） 逐級反饋原則：應(yīng)急事件處理過程中，接到提出問題或需求的員工首先確認(rèn)是否屬于自身能力能處理的，如果自身能力不能予以解決的，必須逐級進(jìn)行反饋，特殊情況下（如直接上級聯(lián)系不上）可以越級反饋。 人員配置 公司根據(jù)洽談所獲信息及項目的實際情況，保潔組長由服務(wù)中心主任兼任，保潔員設(shè) 7 名（其中室內(nèi) 5 人，室外 2 人）； 崗位職責(zé) （ 1）保潔組長職責(zé) a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運行； b、制訂保潔工作計劃，健全保潔規(guī)章制度，抓好保潔隊伍建設(shè)； c、做好保潔員工的思想 教育工作，制訂員工培訓(xùn)計劃并抓好落實； d、督促崗位責(zé)任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度； e、負(fù)責(zé)全面檢查監(jiān)督所屬員工低質(zhì)易耗品的使用和運行情況，在保證質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項工作； f、主持保潔組工作例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務(wù)，做好所屬員工的安排、調(diào)配工作； g、做好安全生產(chǎn)工作，積極采取糾正和預(yù)防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡事故； （ 2）保潔員崗位職責(zé) a、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃保潔工作； b、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾的收集、清運； c、負(fù)責(zé)保管好各自所使用的工具； d、負(fù)責(zé)轄區(qū)損壞公共設(shè)施的報修 e、工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，排除不安全隱患； f、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作 清潔頻次及主要工作標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 清潔周期 隨時 每日 每周 每月 每季 每年 標(biāo)準(zhǔn) 室外道路、停車場、綠化地 2 干凈、整潔、無雜物； 地面、墻面清潔 2 按時打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無污跡、 無雜物 ； 墻面無污跡、無亂貼亂畫； 垃圾桶 （ 箱 ） 2 外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾 噴泉 2 無漂浮雜物 垃圾收集與清運 2 垃圾收 集及時，日產(chǎn)日清； 玻璃 1 玻璃無灰塵、光亮； 樓梯扶手 、表箱、雕塑、消防栓等設(shè)施 1 無衛(wèi)生死角、無珠網(wǎng)，設(shè)施 輕撫無灰塵； 衛(wèi)生間清理 8 無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹跡，無雜物，無異味。 ★ 用戶提出意見和建議方面：從清潔、工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)和建議等方面進(jìn)行歸納。 B、調(diào)查形式 以問卷或表格形式訪問委托方各科室。 d、將回訪內(nèi)容記錄在用戶意見處理表上，每月統(tǒng)計回訪結(jié)果，記錄在回訪用戶月統(tǒng)計表上，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。 ● 投訴匯總 每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行用戶回訪。 f、 報告 重大投訴，必須馬上報告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。 c、跟清楚 受理用戶投訴要一根到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。 a、聽清楚 在接待用戶投訴時，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清用戶投訴的內(nèi)容。 （ 7）、組織服務(wù)中心 部的經(jīng)營工作。 （ 3）、制訂服務(wù)中心部員工的培訓(xùn)計劃，適時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 遺留問題得到妥善處置后，雙方簽訂《物業(yè)移交書》，內(nèi)容包括圖紙資料、物業(yè)種類、數(shù)量、管理和工具用房、公共設(shè)施。《物業(yè)接管驗收表》 成立驗收小組。 監(jiān)督機(jī)制 質(zhì)量管理采取服務(wù)中心主管周檢、公司品質(zhì)部月檢、公司管理者代表季檢的三級監(jiān)督考核機(jī)制。 ★精神激勵 精神需求是員工日常需求的一大重要部分，適當(dāng)?shù)木駶M足可以提升員工的自信、自豪以及受人尊敬的感覺，對于實現(xiàn)員工的價值以及員工對于企業(yè)的忠誠度具有重要的意義。 ★物質(zhì)激勵 a、 金錢：一般我們常見到的有薪水、年節(jié)及年終獎金、生產(chǎn)獎金、績效獎金、紅利、職務(wù)津貼等等。員工考核成績突出或有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力、發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可通過競爭上崗、綜合評定等形式，在升職時優(yōu)先考慮。另試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合崗位要求的，一線員工立即辭退，管理人員降級使用或退回公司另行安排。 服務(wù)中心所有員工一律實行為期 3 個月的試用期。 第二節(jié)、對服務(wù)中心擬采取的主要管理措施 一、員工招聘管理 服務(wù)中心管理人員招聘、錄用： 為了給公司內(nèi)部員工創(chuàng)造一個良好的職業(yè)生涯發(fā)展空間，服務(wù)中心管理人員原則上以內(nèi)部競聘為主，合適人選經(jīng)公司行政人事部評價后報總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用，并由公司下紅頭文件予以正式聘任。 負(fù)責(zé)日檢、周檢、月檢工作，并做好記錄，接受本公司、澳柯瑪監(jiān)督考核組的監(jiān)督檢查。 公司派駐 四、服務(wù)中心職責(zé) 負(fù)責(zé)對澳柯瑪行政辦公樓實施維修、衛(wèi)生保潔和工業(yè)園綠化養(yǎng)護(hù)管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。熱愛本職工作，不斷學(xué)習(xí)自我提高。具有物業(yè)管理資格上崗證書。采取一主職幾同時的方法，降低成本，提高工作效率。 六、項目整體形象定位 根據(jù)澳柯瑪工業(yè)園的實際情況 ,結(jié)合澳柯瑪企業(yè)文化和新時代物業(yè)管理服務(wù)特點的 , 通過對客戶服務(wù)需求的分析 , ,確定項目的整體形象定位為： “整潔、優(yōu)美、規(guī)范、高效”的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)。 三、委托管理目的 通過對澳柯瑪工業(yè)園實施社會化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障物業(yè)功能的正常發(fā)揮，實現(xiàn)環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。管護(hù)內(nèi)容包括：喬灌木的整形修剪、綠化養(yǎng)護(hù)、中耕除草、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、病蟲害防治、合理施肥、補 栽 補種及綠化栽培管理等。工業(yè)園綠化面積 為 平方米，工業(yè)園區(qū)保潔面積 平方米。 工業(yè)園內(nèi)配套設(shè)施齊全，交通便利。 工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生清潔（院內(nèi)所有道路、 河道、 停車場、貨場等地面衛(wèi)生清潔及在雜草清理）。 四、委托管理原則 根據(jù)物業(yè)管理委托合同以及相關(guān)的法律法規(guī)，本著 “親情服務(wù)、專業(yè)管理”和“誠信經(jīng)營、合作發(fā)展 :”的原則，實施專業(yè)化的綜合管理服務(wù)。 七、總體目標(biāo)和分項目標(biāo) (一 )、總目標(biāo)