【正文】 發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 及時(shí)反饋常用物料、維修零件 、工具等材料的品質(zhì)情況。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。 （五）負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。主要職責(zé)范圍是： （一）負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。 安保人員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。 查看自殺者所處位置和所用方法。 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。 觀察周?chē)h(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線(xiàn)槽等。 （九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案 安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員。 維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部。 （七）交通事故處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。 對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。 （三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案 執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。 通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭，保證足夠的消 防用水。 安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。在公安人員未勘查 現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安保人員不得離開(kāi)。 ⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。 七 .各種緊急情況處理規(guī)程 （一）治案案件處理預(yù)案 安 保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。 2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。 ⑹具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。 ⑵身高在 173 厘米左右，年齡在 35 歲以下。 招聘程序： ⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)導(dǎo)。 第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò) 2 次。 第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 第四條安保員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。 ，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng)。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、 桌凳、門(mén)窗等的衛(wèi)生，由宿室長(zhǎng)監(jiān)督。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。 第二十二條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。 第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。 第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶(hù)打交道時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)。 第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。 第八條辦事公 道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。 第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。 注 : 公司對(duì)安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一 支配。 為公司提出好的工作改良程序并得到公司認(rèn)可者，獎(jiǎng) 30~100 元。 第一條一級(jí)處罰規(guī)定（書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處罰 20 元、） 未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)等 當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范 當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書(shū)報(bào)、抽煙、吃零食等 用餐時(shí)間超過(guò) 30 分鐘 非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客 未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的） 門(mén)崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗 未能執(zhí) 行人員車(chē)輛出入管理規(guī)定 在記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà) 自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)有效投訴，情節(jié)輕微 1不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度 1違反《物品保管使用規(guī)定》 1遲到、早退 15 分鐘的 1參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝 1對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的 1在工作中接打私人電話(huà)超過(guò) 5 分鐘的、發(fā)短信 ,玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)的 1無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù) 1其他行為情節(jié)輕微 第二條二級(jí)處罰規(guī)定（記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處罰 50 元） 不 按時(shí)交接班，遲到、早退 30 分鐘的 涂改偽造各種記錄 當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào) 當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做記錄 當(dāng)值時(shí)擅自離崗、脫崗、睡崗 班前醉酒，值班期間喝酒 未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作 當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的 ,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié) 當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響 故意毀壞公司和他人財(cái)物 1自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)投訴，情節(jié)嚴(yán)重 1未按規(guī)定工作或故 意消極怠工 1私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假 1當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)、訪(fǎng)客與同事，情節(jié)輕微 1一個(gè)月內(nèi)兩次書(shū)面警告 1當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失 1值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的 1工作中不服從班長(zhǎng) .隊(duì)長(zhǎng)按排工作的 不服從正常工作調(diào)動(dòng)的 2對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的 2不按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無(wú)嚴(yán)肅性的 2消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的 2發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí) 2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的 第三條三級(jí)處罰規(guī)定（辭退或開(kāi)除） 拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作 一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng) 私自放物資出門(mén)，造成公司或客戶(hù)損失的 值班期間聚眾賭博的 在公共場(chǎng)合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的 當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的 偷盜公司或他人財(cái)物的 未以任何形示請(qǐng)假超過(guò)二天 轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí) 匯報(bào) ,不采取相應(yīng)措施 ,臨陣脫 逃者 值班期間 ,打架斗毆的 1受到國(guó)家法律及治安條例處罰的 1對(duì)待租戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶(hù)有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者 1發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者 1毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用） 1以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的 1當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的 第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 抓獲或協(xié)助抓疑犯，及 時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。 加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。 （五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。 車(chē)輛停放后，必須鎖好門(mén)窗，并注意車(chē)位清潔，不亂仍煙頭雜物。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。 （四）車(chē)輛管理規(guī)定 為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 ⑵使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門(mén)相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。 ⑶主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。 ⑶養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。 軍訓(xùn) 內(nèi)容： ⑴列隊(duì)項(xiàng)目： a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等； b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。 （三）培訓(xùn)制度 為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。 接班安保員，提前 25 分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。 當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。 當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。 （二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排 管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛（包括車(chē)輛停放引導(dǎo)）； 通報(bào)門(mén)崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車(chē)輛； 勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷(xiāo)售行為； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括： （ 1）消防設(shè)施； （ 2）景觀燈； （ 3）廣告牌及指示牌； （ 4）窨井蓋； 引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及行人； 保持園區(qū)道路無(wú)車(chē)輛違?，F(xiàn)象； 做好崗位及物品交接。 5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 （四）監(jiān)控中心安保員工作程序 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。 4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。 8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家租戶(hù)，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū) 。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 （六）突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 （二）安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)” 24 小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開(kāi)放門(mén)崗至 少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 （二）不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因 ，查損失及作好安置等善后工作。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。 認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。 熱情接受詢(xún)問(wèn)，及時(shí)為求助人排憂(yōu)解難。 按責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求 及時(shí)記錄并匯報(bào)。 認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門(mén)條》放行。 確保園區(qū)出入口無(wú)違停車(chē)輛。 防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。 （三）安保員職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車(chē)輛及人員引導(dǎo)等工作。 認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類(lèi)器械及相關(guān)事宜的交接。 （二）安保領(lǐng)班職責(zé) 負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。 熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。 （三）負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少租戶(hù)的投訴、批評(píng)。 任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做 好解釋工作，當(dāng)租戶(hù)有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶(hù)理解并支持管理處的工作。 對(duì)租戶(hù)書(shū)面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪(fǎng)工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問(wèn)題，則向租戶(hù)做好解釋工作。 對(duì)租戶(hù)的投訴及時(shí)處理并回訪(fǎng)，做好記錄。 三 .部門(mén)規(guī)章 （一）檔案管理制度 租戶(hù)檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的收集、整理、歸檔、利用。 協(xié)助客戶(hù)主管對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴處理、回訪(fǎng)工作。 1完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。