【正文】 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。 （二）維修工崗位職責(zé) 執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。 維修部 一 .職責(zé)范圍 維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。 安保 主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。 工程部盡快更換爆裂水 管或修復(fù)漫溢水箱。 對(duì)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。 事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。 （六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。 通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所 在單位，讓他們派人領(lǐng)回。 現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 ⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書面報(bào)告管理部。 制止的原則： ①勸阻雙方住手、住口 ②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng) ③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方 ④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 ⑤在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向 如遇有（或接報(bào)）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全的行為時(shí)： ⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員 進(jìn)行錄像。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條原則 安保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)租戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 ⑶通過人才市場(chǎng)或招聘廣告實(shí)施招聘。 第二條值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。 第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集 合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。 。 第二十條無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)。 第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。 第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。 在工作過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告的獎(jiǎng) 30~100 元。 加強(qiáng)夜間可疑人員的 盤查力度。 非機(jī)動(dòng)車輛（摩托車、電動(dòng)車、自行車 ） 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放。 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速 不得超過 10 公里）。 ⑵規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。 要求： ⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。 崗位工作內(nèi)容： （一）門崗安保員工作內(nèi)容 記錄進(jìn)出車輛； 盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條； 盤查出入園區(qū)的廢品收購(gòu)人員； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括： （ 1）電子屏幕； （ 2）景觀燈； （ 3）廣告牌及展板； （ 4）電腦； （ 5）道閘系統(tǒng)。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。 5．對(duì)租戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。 6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開具收條。 （八）消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。 （四）沒有員工因工作造成重大傷亡。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。 認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。 （四）門崗安保員職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。 在每日班組 會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。 負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行 一次全面檢測(cè)。 （五）負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。 當(dāng)租戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理 匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。 急修項(xiàng)目維 修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。 及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。 二 .崗位職責(zé) （一）客服主管崗位職責(zé) 在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 （三）物品領(lǐng)用制度 工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工 內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。 （ 3） 《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。類別號(hào)為： □□□□□□ 物資品種的順序編號(hào) 物資類別號(hào)（ 01：辦公用品類； 02：保潔類； 03：保安類； 04：形象視覺識(shí)別類（ CI）； 05：機(jī)電工程維修類； 06：綠化類） （ 2） 對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存 放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。《入庫(kù)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。 （ 4）負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 （ 4）負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。 （ 6）負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。 （ 7）負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。 做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。 六、行政部 （一） 職責(zé)范圍 與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考核、物料采購(gòu)、后勤管理等。 （八）認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 （八）認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作 。 （十）代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。 （二）制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。 十二、員工考核制度 （一）考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。 （四）員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)： ：春秋裝（西裝；長(zhǎng)袖白襯衫） 2 套，夏裝（短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子〈女裝〉） 2 套，領(lǐng)帶 1 條； ：冬裝（大衣） 1 件，春秋裝（制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子） 2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子），白手套 2 副，武裝帶 1 條； ：春秋裝（套服） 2 套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲） 2 套，涼帽 1 頂； ：春秋裝（套服） 2 套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲） 2 套，膠靴 1 雙。 （五）借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 （六）檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。 （五）由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。 （五）要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。 （二）公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。 （七）電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。 三、計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 （一）使用外來移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測(cè)后方可使 用。 （四）嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度，有事須提前請(qǐng)假。 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編 第一條 管理中心職責(zé) 一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 二、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督； （一）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作； （二）組織擬定項(xiàng)目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； （三）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況； （四）審批各園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行； （五）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)整改工作； （六）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施； （七） 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見進(jìn)行批復(fù)。加班必須履行加班審批制度。 （二）每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。 四、公章管理規(guī)定 （一）公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得 委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。 （三）一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。 （六）將承辦完畢后的文 件立卷、歸檔。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。 （七）根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。 （六）調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得 拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無損。 （五）員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫(kù)。其中： “德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。 （三）合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。 園區(qū)管理中心副主任 二、 崗位職責(zé) （一）全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 三、 園區(qū)管理辦公室職責(zé) （一）負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； （二）按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量； （三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理； （四）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理； （五）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)； （六）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 （七）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理； （八）負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理； （九）負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理； （十）負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)； （十 一）負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。 五、園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理 崗位職責(zé) （一）協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。 對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。 完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。 （ 8）負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。 （ 7）負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。 （ 5）負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。 （ 5）負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。 （ 3) 倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫(kù)。 （ 3） 倉(cāng)庫(kù)管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。 多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資 (不需用及使用期超過 5 個(gè)月 )報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。 確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。 對(duì)租戶書面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。 在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回 復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。 二崗位職責(zé) （一）安保 主管職責(zé) 負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。 認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。 認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。 做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引 導(dǎo)工作。 （五）巡邏崗安保員職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。 （六）車輛管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。