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正文內(nèi)容

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編【精選文檔】(編輯修改稿)

2024-10-19 01:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不理解管理規(guī)章制度時,要曉文以理,動之以情,讓租戶理解并支持管理處的工作。 對租戶投訴,來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,并盡快進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理;不能解 決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。 當租戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向經(jīng)理 匯報,由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。 在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任,處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回 復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。 全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為租戶提供滿意的服務(wù),盡量減少租戶的投訴、批評。 (二)禮貌用語 “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 與人交談先說“您好” 要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” 給對方添麻煩時說“對不起” 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX主任 安保部 一 .職責(zé)范圍 安保部是公司配合公安、 消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),負責(zé)安保員的培訓(xùn)工作,具體職責(zé)有: (一)根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合園區(qū)實際,制定園區(qū)各種防范措施。 (二)根據(jù)園區(qū)的實際情況,合理設(shè)置崗位和配置人員。 (三)負責(zé)與治安部門聯(lián)系,爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。 (四)負責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃,并組織實施、考核。 (五)負責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作,并對服務(wù)質(zhì)量進行考核,對不合格項,提出整改意見。 二崗位職責(zé) (一)安保 主管職責(zé) 負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實。 熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。 靈活運用各項突發(fā)事件處理預(yù)案解決實際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。 定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。 不定期組織和實施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。 做好日常巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案,匯報上級。 負責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進行 一次全面檢測。 認真完全上級交辦的其他工作。 (二)安保領(lǐng)班職責(zé) 負責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。 負責(zé)實施對班組成員的各項培訓(xùn)與考核工作。 對未達到工作要求的班組成員,及時指正或處理并向上級匯報。 掌握處理日常事件的原則及方式,及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件,遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級匯報。 認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記,并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。 協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。 在每日班組 會議上總結(jié)班組當天工作情況。 認真完全上級交辦的其他工作。 (三)安保員職責(zé) 負責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。 負責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。 嚴格按各項工作流程與工作標準工作,維護園區(qū)整體形象。 保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。 防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。 認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 (四)門崗安保員職責(zé) 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范,體現(xiàn)園區(qū)形象。 做好進行入園區(qū)人員、車輛的引 導(dǎo)工作。 確保園區(qū)出入口無違停車輛。 做好園區(qū)臨時車輛出入登記,特別關(guān)注車輛進入園區(qū)時的基本車況,并做好記錄。晚 23: 00 以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。 嚴禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)。 認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品,并憑《出門條》放行。 嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。 認真完成上級交辦的其它工作。 (五)巡邏崗安保員職責(zé) 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。 按責(zé)任路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題要求 及時記錄并匯報。 及時盤查巡視中遇到的可疑人員。 認真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。 認真檢查消防設(shè)施,及時排除消防隱患。 熱情接受詢問,及時為求助人排憂解難。 發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。 認真完全上級交辦的其他工作。 (六)車輛管理員崗位職責(zé) 負責(zé)維護停車場的治安、交通秩序,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒車主離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。 嚴禁停車場內(nèi)車 輛亂停亂放。 嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。 及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。 認真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 認真、如實作好值班記錄。 認真完成上級交辦的其它工作。 (七)監(jiān)控中心安保員職責(zé) 負責(zé)運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進行巡視,并做好相應(yīng)記錄。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。 如發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即定點錄像,及時向上級匯報。 做好錄像資料的保 存工作,錄像資料保存期限為一個月,有價值的錄像資料必須備份隨時備查。 負責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生,每天交接班時清掃一次,平時注意保持。 嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室,確需進入的應(yīng)做好登記。 做好錄像資料的保密工作,不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。 每天 0:00— 6:00 期間每半小時呼叫各崗位一次。 認真完成上級交辦的其它工作。 (八)義務(wù)消防員職責(zé) 堅持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針。 認真學(xué)習(xí)消防知識,必須掌握各種 消防器材操作技術(shù)和使用方法。 積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,并做好檢查記錄,保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。 園區(qū)發(fā)生火警事故時,園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場,積極參與搶險救災(zāi)工作,不得借故逃避。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時,必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū),同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。 協(xié)助有關(guān)部門查原因 ,查損失及作好安置等善后工作。 注:園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé)。 三 .工作標準 一、總要求 爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 (一)不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。 (二)不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 (三)不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。 (四)沒有員工因工作造成重大傷亡。 二、具體要求 (一)安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。 (二)安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)” 24 小時值班制度,在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至 少有一名隊員當值。 (三)由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量。 (四)安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 (五)各崗位隊員要職守盡職,無脫崗現(xiàn)象。 (六)突發(fā)事件發(fā)生后,安保員能確保及時到達現(xiàn)場,并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 (七)消防系統(tǒng)運行良好,可隨時起用,落實各項消防安全管理制度。 (八)消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率 100%,消防通道暢通。 四 .工作規(guī)程 崗位工作規(guī)程: (一)門崗工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細看閱上班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛,對已租用車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4.對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時,開出車輛出入登記卡,寫明進入車牌號碼及進入時間,離開轄區(qū)時,安保員核對車牌號碼、時間,如果超過規(guī)定時間的,按規(guī)定收費。 5.外來車輛進入轄區(qū)時,安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶,按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū) 。車輛管理及收費同第“ 4”點。 6.安保員收費要給發(fā)票,所收款項當天要交到領(lǐng)班,由領(lǐng)班交到出納,并請出納開具收條。 7.對各類推銷人員及其他無關(guān)人員,禮貌勸其離開。 8.對搬離轄區(qū)的物品,要迅速主動地走近,禮貌的請其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 (二)各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班 制度進行交接班。 2.接班后詳細看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時, 認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部,晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4.按規(guī)定時間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。 5.對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。 6.督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放,提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,對已過租期的車輛,要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。 7.發(fā)生自己處理不了的問題,及時通知領(lǐng)班。 (三)巡邏崗安保員工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制 度進行交接班。 2.接班后詳細看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 4.巡邏中思想集中,通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管,同時要認真詳細作好記錄。 5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對違規(guī)者應(yīng)及時糾正,對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,及時作好教育勸其離開。 7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進行盤問和檢查,及時報告領(lǐng)班。 (四)監(jiān)控中心安保員工作程序 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細看閱上班值班記錄,了解設(shè)備運行情況,以及未解決問題。 3.當班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。 4.如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到現(xiàn)場查明情況,及時處理。 5.與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室,經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進入監(jiān)控室人員,要作好登記。 6.白天接到住戶投訴,要作好登記并通知相關(guān)部門,晚上接到投訴,及時通知值班電工或其他安保員處理,并作好記錄。 崗位工作內(nèi)容: (一)門崗安保員工作內(nèi)容 記錄進出車輛; 盤查駛離園區(qū)的貨運車輛,收取出門條; 盤查出入園區(qū)的廢品收購人員; 負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全,具體包括: ( 1)電子屏幕; ( 2)景觀燈; ( 3)廣告牌及展板; ( 4)電腦; ( 5)道閘系統(tǒng)。 引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人; 保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放 及物品占道現(xiàn)象,保持道路通暢; 保持門崗位衛(wèi)生; 做好崗位物品交接。 (二)巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排 管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛(包括車輛停放引導(dǎo)); 通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛; 勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為; 負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好,具體包括: ( 1)消防設(shè)施; ( 2)景觀燈; ( 3)廣告牌及指示牌; ( 4)窨井蓋; 引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人; 保持園區(qū)道路無車輛違?,F(xiàn)象; 做好崗位及物品交接。 五 .部門章程 (一)晨訓(xùn)制度 白班當班安保員須在上崗 25 分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。 由當班領(lǐng)班進行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。
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