【文章內(nèi)容簡介】 60。：本著節(jié)約資源、減少污染的目標，常安物業(yè)投入資金300多萬元，在園區(qū)生活區(qū)安裝了太陽能熱水系統(tǒng)，園區(qū)1萬多人全部用上了清潔能源。（2）照明系統(tǒng)的節(jié)能改造：為提高照明設(shè)備的綜合利用，達到節(jié)能改造的目的及環(huán)保要求，對園區(qū)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)加以合理改造，減少浪費，園區(qū)所有照明燈統(tǒng)一使用節(jié)能燈及LED燈進行照明，堅持對耗電量大的設(shè)施、設(shè)備的改造工作。（3）新能源車輛充電樁：為響應(yīng)政府部門號召，倡導員工“綠色出行”，常安物業(yè)公司投入數(shù)十萬元在園區(qū)內(nèi)安裝新能源車輛充電設(shè)備，其中：電動車充電樁2個，新能源車輛充電樁9個，達到園區(qū)綠色環(huán)保的目的。（4）太陽能板光伏發(fā)電：在園區(qū)廠房的樓頂安裝太陽能設(shè)備，經(jīng)過試驗，目前，園區(qū)的太陽高能發(fā)電取得初步進展。（5）垃圾分類：按照減少環(huán)境污染，促進資源回收利用，優(yōu)化人居環(huán)境的指導思想，常安物業(yè)委托專業(yè)的資源回收公司對園區(qū)垃圾實施統(tǒng)一回收處理，實現(xiàn)了垃圾減量分類的目標，促進了環(huán)保事業(yè)的開展。（6）水泵節(jié)能：2015年7月份常安公司投資數(shù)十萬元，對園區(qū)供水系統(tǒng)進行節(jié)能改造。目前物業(yè)管理行業(yè)有近半的糾紛是因為發(fā)展商前期遺留的問題而引起，如建筑質(zhì)量欠佳、前期無度的承諾等，導致了物管企業(yè)與用戶之間存在難以調(diào)和的矛盾，一來給物管工作開展帶來巨大的困難，二來給發(fā)展商的聲譽帶來不少負面影響。對此，具體解決措施如下：一、必須要制定完善的管理公約。二、選定有實力的物管企業(yè)進行前期介入。三、重視建筑質(zhì)量管理。四、重視相關(guān)物管配套設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)。五、明確管理費用的標準?？偠灾诟偁幦找婕ち液鸵?guī)范化的新世元，在產(chǎn)品差異化日益模糊的信息時代，工業(yè)園區(qū)必須引入規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)團隊，方可為招租引商錦上添花。第四篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運行維護服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB 4717—93 《火災(zāi)報警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T3612006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/T4292009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標準》 GB2894 《安全標志》GB/T10001 《公共信息標志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標準》GB170511997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》 《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第279號，自2000年1月30日起施行）《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》（上海市人民政府令第93號，自2001年4月1日起施行）《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》（上海市人民政府令第70號，自2007年5月5日起施行）《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（自2006年1月起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號（2007）《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》（上海市人民政府令第22號，自2004年8月1日起施行）術(shù)語和定義 通用廠房即標準廠房，是由政府規(guī)劃批準建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學試驗需要的標準性建筑物或建筑物群體。 倉儲 為堆放和儲運產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物?；疽? 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。 服務(wù)機構(gòu)與人力資源配置 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動。 服務(wù)人員應(yīng)及時、認真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。 基本物業(yè)服務(wù) 提供設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運行。 提供全天候的公共秩序維護服務(wù)和安全防范服務(wù)。 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。，保持區(qū)域整體的景觀效果。 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項環(huán)境因素進行識別和控制，制定環(huán)境管理措施。 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。 財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準確計算。 物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)承接驗收資料；園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料；設(shè)備設(shè)施維護管理資料；客戶信息資料；日常管理資料。安全管理與服務(wù) 內(nèi)部運作要求，制定園區(qū)公共秩序維護方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責、運作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時用語規(guī)范，服務(wù)主動。 書面形式記錄各項工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進出記錄、人員進出記錄等。 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應(yīng)的公共秩序維護人員；視實際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時使用。 公共秩序維護 人員進出 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護人員24小時值守。 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進出，對訪客提供必要的指引服務(wù)，對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進入園區(qū)。 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。 物品進出 對貨運車輛的進出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險品可運入園區(qū)。 設(shè)有貨運電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運送大件物品，貨運電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。 車輛進出 根據(jù)《公共信息標志圖形符號》要求，設(shè)置各類交通和安全警示標志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。 車輛行駛、停放指引標識、標線明顯，保持設(shè)施和標志的完好。 設(shè)置機動車、非機動車和人行道出入口，并可根據(jù)實際狀況安排是否設(shè)立機動車輛獨立進出通道和非機動車停放區(qū)域； 進出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。 對進出園區(qū)的車輛進行發(fā)證、登記管理，維護交通秩序，引導車輛行駛、停放有序。貨運車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進行。 監(jiān)控崗服務(wù) 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運行狀態(tài)。 監(jiān)視、監(jiān)控及報警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。 巡視崗服務(wù) 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點區(qū)域、重點部位、車棚、物品堆放點、死角和隱蔽點等應(yīng)納入巡視范圍。 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異常現(xiàn)象應(yīng)及時制止并報告。 園區(qū)治安防范 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時、妥善處置。 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時向上級行政主管部門報告。 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習。 消防安全 消防器材 應(yīng)按照《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進行統(tǒng)計，建立臺帳，統(tǒng)一管理。 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。 消防通道、清晰、完好。、安全。 消防演練與培訓 根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實操培訓和消防常識培訓計劃并實施，每年進行不少于一次的消防實戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù) 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、。 環(huán)境綠化管理園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。 景觀管理與服務(wù) 硬底水景水體的養(yǎng)護定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。 軟底水景水體的養(yǎng)護嚴格控制污染源流入水體從而污染水面，及時清除水中垃圾等雜物。駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；設(shè)施有防護設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損，正常運行；清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)定期檢查修復園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時加以解決；園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。 環(huán)境污染防治 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達環(huán)境管理意識，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運、處理。 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學危險品的儲存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時，應(yīng)立即報告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。建筑物、設(shè)備設(shè)施運行與維護 建筑物 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的要求，制定各類建筑物及設(shè)備的運行維護檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進行建筑物的安全檢查。 房屋樓板、道路、橋梁等負載不能超過設(shè)計限重。 供配電系統(tǒng) 制定供配電系統(tǒng)的運行維護作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運行正常。、檢查計劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進行檢修、維護和檢測。、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。 停電區(qū)域應(yīng)加強安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機狀態(tài)，確保隨時應(yīng)急啟用。 合理申請調(diào)整契約負荷值，有效控制MD值。 通過電容補償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。 雷電防護系統(tǒng) 做好雷電防護系統(tǒng)的日常維護，定期檢查，保持接地狀況良好。 按規(guī)定對防雷裝置定期進行檢測。 給排水系統(tǒng) 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計、控制柜、管路完好正常。 管道色標和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。 遇限水、停水情況，應(yīng)提前通知各用戶，并做好解釋。 飲用水水箱每年進行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗報告，水質(zhì)符合地方飲用水標準；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。 雨季應(yīng)加強園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。 按照《污水綜合排放標準》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達標排放。企業(yè)新增項目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗收達標。 火災(zāi)報警系統(tǒng) 保持火災(zāi)報警控制器運行正常，其火災(zāi)報警功能、故障報警功能、自檢功能、顯示與計時功能等，符合國家《火災(zāi)報警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。 定期對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)，每年進行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報消防部門審批。 消防滅火系統(tǒng) 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進行一次檢測和聯(lián)動測試。 水泵、閥門、消火栓等機械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲罐室應(yīng)保持清潔。 電梯 電梯的使用和日常維護保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當依法取得許可，從事電梯維修、日常維護保養(yǎng)的作業(yè)人員當依法取得相應(yīng)的許可證書。 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機構(gòu)檢驗合格，取得《安全使用許可證》。 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。 保持電梯與火災(zāi)報警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。 專項維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進行設(shè)備專項維修。 技術(shù)防范系統(tǒng) 保持各類視頻攝像機、入侵探測器、對講機天線、巡更點、讀卡機等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。 暖通系統(tǒng) 應(yīng)定期對制冷（熱）機組、冷媒