【正文】 保安主管接到報告后，視情況派出適當數(shù)量的保安立即到現(xiàn)場制止，如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過?？梢晌锲窇?yīng)急處理程序 ：接到公安機關(guān)，派出所通知出現(xiàn)可疑物品，保安巡查發(fā)現(xiàn)可疑物品，業(yè)主客人發(fā)現(xiàn)可疑物品。：元/月/位（按實際數(shù)量收?。?40平方）的商業(yè)用房出租收入按每月每平方25元計算。 室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費標準（部分）維修類別 維修項目 收費標準 維修類別 維修項目 收費標準通用維修 水、電工 20元/小時 窗、門、鎖 更換執(zhí)手 10元/只 泥工 20元/小時 更換不銹鋼半圓鎖 10元/只 木工 20元/小時 其它 更換12小時滑撐 20元/副 水曖維修 調(diào)換、修理臺盆落水 20元/只 更換14小時滑撐 25/只副 普通龍頭安裝、更換、修理 5元/只 更換滑輪 10元/只 高檔龍頭安裝、更換、修理 15元/只 更換 窗紗 20元/平方米 更換金屬軟管 5元/根 裝橡皮條 5元/米 抽水馬桶水箱修理 20元/只 更換玻璃 50元/平方米 水曖維修 角閥修理與更換 10元/只 其它 安裝窗簾 15元/扇 分戶水表更換 20元/只 掛畫、掛鏡框 5元/個 修理更換水閥 10元/只 安裝毛巾架 5元/只 熱水器安裝 30元/臺 安裝浴簾 10元/個 拆熱水器 20元/臺 更換信箱鎖 15元/把 熱水器維修 150元/臺 修理信箱鎖 10元/把 飲水器維修 20元/只 更換鐵門鎖(需電焊)30元/把 油煙機維修 50元/只 更換木門鎖 15元/把 拆抽油煙機 20元/只 修理門鎖 10元/把 安裝抽油煙機 30元/臺 更換日光燈管、燈炮 5元/次 拆空調(diào) 150元/臺 修理、更換開關(guān) 10元/個 安裝空調(diào)(分體)250元/臺 修理、更換插座 10元/個 安裝空調(diào)(窗計)150元/臺 修理、更換電話盒 10元/個 空調(diào)維修 50元/只 修理、更換電話盒 10元/個 安裝消毒機 20元/臺 更換空氣開關(guān) 15元/個 洗衣機維修 30元/臺 更換漏氣開關(guān) 15元/個 管道疏通 疏通蹲、座廁 50元/只 燈具修理 15元/個 疏通浴缸 50元/只 燈具安裝 20元/個 疏通地漏 30元/只 門鈴安裝 5元/個 疏通洗臉盆洗菜池下水 30元/只 排氣扇安裝修理 15元/個 疏通下水主管 60元/次 吊扇修理 20元/只 更換電線 6元/米 注：上述維修費用為參考標準，接管后根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整。養(yǎng)護，更換。三、小區(qū)的安全防范。三、可提供上網(wǎng)服務(wù)。 信息服務(wù)一、交通方面信息。一、客戶至總臺或電話預(yù)定酒店及汽車、火車、飛機和其它票務(wù)。六、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。五、負責停車場等保安服務(wù)巡查、標志牌完整，并管理停車費收繳。二、檢查、監(jiān)督設(shè)備、設(shè)施用管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施。 客戶服務(wù)主管一、負責制定 管理的服務(wù)標準、規(guī)范、服務(wù)人員的配置。二、分管前臺服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營場所，對小區(qū)每日實施全面檢查。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學(xué)習，分析原因并寫出的告向公司和業(yè)主匯報。 詳見恒順企業(yè)員工獎懲制度。 服務(wù)時間及人員分配 人員 時 間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日領(lǐng)班 08：0017：00 維修工 08：0017：00 注：維修員休息或有重大維修任務(wù)時由工程部提供人員支持。 崗位安排 部門 崗位名稱 人數(shù) 工作內(nèi)容 工作區(qū)域 備注領(lǐng)班 領(lǐng)班 管理本部門員工處理本部門日常事務(wù) 各區(qū)域 門崗 保安員 人、物、車出入檢查 門崗內(nèi)外 巡邏崗 保安員 小區(qū)內(nèi)外巡邏安全檢查 各區(qū)域 根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，保潔隊需設(shè)領(lǐng)班 人，保潔員 人，共計 人。設(shè)客戶服務(wù)、保安、保潔綠化和維修四個部門，共需配置 人。同時將由我司客服質(zhì)檢課進行監(jiān)督檢查。公司主要經(jīng)營：保安、保潔、綠化、工程維修等服務(wù)。 應(yīng)急處置預(yù)案制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：治安事件處置預(yù)案電梯突發(fā)事故處置預(yù)案水浸事故處置預(yù)案停電應(yīng)急處置預(yù)案防汛防臺處置預(yù)案 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案交通意外應(yīng)急處置預(yù)案物業(yè)索賠處置預(yù)案危險品泄漏處置預(yù)案天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 制定管理目標、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止，并及時報告有關(guān)部門處理。 業(yè)戶滿意度調(diào)查定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時上報。 鍋爐 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。 技術(shù)防范系統(tǒng) 保持各類視頻攝像機、入侵探測器、對講機天線、巡更點、讀卡機等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。 水泵、閥門、消火栓等機械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲罐室應(yīng)保持清潔。 雨季應(yīng)加強園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。 雷電防護系統(tǒng) 做好雷電防護系統(tǒng)的日常維護，定期檢查，保持接地狀況良好。 房屋樓板、道路、橋梁等負載不能超過設(shè)計限重。 軟底水景水體的養(yǎng)護嚴格控制污染源流入水體從而污染水面，及時清除水中垃圾等雜物。 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進行統(tǒng)計，建立臺帳，統(tǒng)一管理。 監(jiān)視、監(jiān)控及報警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。 物品進出 對貨運車輛的進出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險品可運入園區(qū)。安全管理與服務(wù) 內(nèi)部運作要求，制定園區(qū)公共秩序維護方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責、運作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。 提供全天候的公共秩序維護服務(wù)和安全防范服務(wù)?；疽? 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求?？偠灾诟偁幦找婕ち液鸵?guī)范化的新世元，在產(chǎn)品差異化日益模糊的信息時代，工業(yè)園區(qū)必須引入規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)團隊，方可為招租引商錦上添花。：按照減少環(huán)境污染，促進資源回收利用，優(yōu)化人居環(huán)境的指導(dǎo)思想，常安物業(yè)委托專業(yè)的資源回收公司對園區(qū)垃圾實施統(tǒng)一回收處理，實現(xiàn)了垃圾減量分類的目標，促進了環(huán)保事業(yè)的開展。深圳市南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園于2015年3月榮獲了由深圳市綠色物業(yè)管理專家委員會評定的《2015三星級綠色物業(yè)管理項目》標識2016年1月榮獲深圳市發(fā)展和改革委員會授予的《低碳試點》工業(yè)園區(qū)，百旺信高科技工業(yè)園以其卓越的業(yè)績，為綠色低碳工業(yè)園區(qū)做出了標桿作用，得到各大企業(yè)及政府主管部門的廣泛好評。A)“全部”是指企業(yè)將其寫字樓、研發(fā)中心、制造車間、員工宿舍、食堂、倉庫等全部物業(yè)類型交給常安物業(yè)管理；B)“全能”是指企業(yè)只做三件事：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，后勤服務(wù)的所有內(nèi)容都交給常安物業(yè)打理，包括會務(wù)、產(chǎn)品展示、接待、餐飲、郵件收發(fā)、裝飾裝修節(jié)能改造、資產(chǎn)管理等C)“全程”是指從項目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、竣工驗收、承接查驗等前期介入，到人住、裝修、日常管理等各個階段都由常安物業(yè)提供服務(wù)。（1）人文關(guān)懷彰顯管理魅力業(yè)戶需要什么，我們就做什么。同時為增加園區(qū)發(fā)展，提升和諧同創(chuàng)、增進同事友情，依據(jù)園區(qū)文化設(shè)施需要，安裝了一套先進的廣播系統(tǒng)，根據(jù)員工不同情況和需求方面進行服務(wù)，包括生日點歌、天氣預(yù)報、案情通報、溫馨提示等。常安物業(yè)：打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標桿深圳市常安物業(yè)服務(wù)有限公司，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，代表項目有荔苑、前?；▓@、百旺信高科技工業(yè)園、邁瑞總部大廈等。連續(xù)十年未出現(xiàn)一起人員傷亡重大交通安全責任事故、未出現(xiàn)一起群體性食物中毒事件。（2）互聯(lián)網(wǎng)、智能化：數(shù)字化運營控制，關(guān)鍵點數(shù)據(jù)傳送，便于決策與改善。以下以中民未來海泰和百旺信高科技工業(yè)園區(qū)為例，介紹工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理企業(yè)或項目的特點。工業(yè)園區(qū)各廠房水電表的容量配置是因租戶需要而設(shè)的，不是一成不變的，如舊租戶是做手工藝品的,而新租戶是做注塑的，那你就得改裝大容量供電設(shè)施。其次，居住類建筑一般是鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)為主，而工業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)種類較多，除鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)外，還有鋼結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)等。做好公司費用支出、流水帳登記，并做統(tǒng)計及收納、保管。安保部安保人員21人（分3個崗位：值守門衛(wèi)6人、停車場6人、巡邏9人，三班倒制。、健全安全應(yīng)急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三：物業(yè)管理人員部門和具體管理實施方案管理人員的工作職責及具體管理內(nèi)容 物管經(jīng)理：。五個重點：1：樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。第六條 管理目標房屋及公共設(shè)施完好率85%以上；（不包含設(shè)備設(shè)施老化及非管理責任造成的損壞）每年進行不少與兩次物業(yè)用戶滿意度調(diào)查，用戶滿意率達不低于80%；管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；第七條 管理服務(wù)費用㎡/月由乙方直接向企業(yè)計收物業(yè)管理費；甲方承擔空置物業(yè)面積的物業(yè)管理費，乙方按0元/㎡/月計收；房屋本體維修基金的收取以物業(yè)主管部門的指導(dǎo)標準執(zhí)行：㎡/月標準收取房屋本體維修基金、㎡/月標準收取房屋本體維修基金；房屋本體維修基金的使用只涉及公共部位及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修和養(yǎng)護；如龍城工業(yè)園房屋及設(shè)備維修費用超過人民幣壹仟元整或當本體維修基金已提前使用完畢的情況下，則由乙方提出申請，經(jīng)與甲方議定方案后實施，所需費用由甲方承擔；甲方應(yīng)于每月5日前通過銀行直接轉(zhuǎn)賬或到乙方辦公場所繳納現(xiàn)金等方式，向乙方繳納當月物管費、房屋本體維修基金和上月水電費，甲方逾期不能正常轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金的，%的違約金；管理服務(wù)費標準如有調(diào)整則按雙方議定的標準執(zhí)行。（五）有權(quán)選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用,但不得將整體管理責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位,不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人。第一篇：物業(yè)管理合同(工業(yè)園區(qū))龍城工業(yè)園物業(yè)委托管理合同本合同雙方當事人委托方(以下簡稱甲方):受委托方(以下簡稱乙方):根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)和政策,在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方委托乙方對龍城工業(yè)園實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。（六）接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督,指導(dǎo),并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。第八條 收款收費項目約定甲方委托乙方與龍城工業(yè)園所有入園企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，并負責向企業(yè)進行相關(guān)的解釋工作及協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)，由乙方直接向龍城工業(yè)園所有入園企業(yè)收取物業(yè)管理費、房屋本體維修基金、水電費、電梯使用費、垃圾清運費、停車費和相關(guān)保證金；乙方無法處理的收款收費問題，由甲方協(xié)助乙方進行處理。2：確保因管理原因造成的治安消防事件從治安、人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。、政策，組織員工向物業(yè)區(qū)域提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。、發(fā)放及采購計劃的編制。努力改造良好的治安環(huán)境, “四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查“四防”設(shè)施,增強全員的安全意識和法制觀念。,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。安保區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）：在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時間、地點、任務(wù)完成上級交辦的治安保衛(wèi)任務(wù)；負責做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全；負責檢查進出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。再次，工業(yè)物業(yè)外飾較住宅小區(qū)簡潔，一般為方正布局，很少飛檐、飄線等裝飾物。同時，工業(yè)用電大都按“峰、谷、平”時段收費,更按月收變壓器容量費，這就增加了物管企業(yè)的工作難度和繁度?！２粨裣鞫善渖?，泰山不讓土壤則成其大。使用清潔機器人，將人工成本下降20%（3）完善7+1產(chǎn)品體系，全面拓展市場：積極拓展衍生服務(wù)，為客戶提供一站式“服務(wù)菜單選項”，全方位滿足客戶需求。4）打造工業(yè)服務(wù)智慧管家探索平臺化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈：“工業(yè)服務(wù)智慧管家”是互聯(lián)網(wǎng)+浪潮下，第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)有機融合的路徑，也是海泰未來發(fā)展的方向。公司在發(fā)展過程中探索出了一套獨具特色的物業(yè)管理模式和質(zhì)量管理體系，在規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)等方面進行不斷創(chuàng)新。（3）清潔服務(wù)：針對這些特點，常安物業(yè)秉著遵循以人為本的理念，在關(guān)注廠商利益發(fā)展的同時關(guān)注員工的生活，注重提高園區(qū)企業(yè)務(wù)工人員素質(zhì)，營造文明和諧園區(qū)。常安物業(yè)還將服務(wù)的觸角深入到企業(yè)的內(nèi)部管理經(jīng)營方面，為企業(yè)節(jié)能降耗、專業(yè)分包提供建議和解決方案，僅深圳邁瑞公司一年節(jié)約能源支出就近一百萬元。（1）對園區(qū)太陽能改造（6）水泵節(jié)能：2015年7月份常安公司投資數(shù)十萬元，對園區(qū)供水系統(tǒng)進行節(jié)能改造。第四篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運行維護服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。 服務(wù)機構(gòu)與人力資源配置 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適